Как решить проблему с истекшим сроком действия сертификата в спа салоне?
На день рождения подарили сертификат в спа салон на определенную сумму денег (куплен в самом салоне за наличку). Срок действия указан пол года, воспользоваться не успела, подскажите, пожалуйста, как поступить? Я уезжала в другой город, но доказать не смогу, билеты не сохранились. Возвращать сертификат не хочу, возможность ли воспользоваться услугами салона, если срок истек 2 месяца назад, т.е. с момента покупки прошло 8 месяцев?!
Мне подарили сертификат в спа салон. В сертификате указан срок действия 3 месяца. Я не успела воспользоваться услугами салона по сертификату. Законно ли установление сроков в подарочном сертификате? И какие мои действия дальше? Попросить вернуть деньги? Или все таки оказать мне услуги?
Здравствуйте Ольга!
В соответствии со ст. 421 Гражданского Кодекса РФ граждане и юридические лица свободны в заключение договора. Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами.
В данном случае подарочный сертификат будет выступать в качестве непоименованного договора в соответствии, с которым покупатель вправе потребовать любой товар, имеющийся у магазина, в рамках указанной в сертификате суммы и оговоренного срока, а магазин обязан в рамках данной суммы и срока передать товар.
Деньги, полученные по подарочным сертификатам, нельзя считать безвозмездно полученными, так как у продавца возникает обязательство перед держателем подарочных сертификатов принять данный сертификат в качестве средства платежа за товар. Невыполнение данной обязанности в установленный сертификатом срок, в том числе и по причинам, не зависящим от продавца, не может являться основанием для изменения квалификации правоотношений сторон, как безвозмездных.
В связи с этим по истечении срока действия подарочных сертификатов, при неиспользовании их держателем потенциальной возможности покупки товара, уплаченные за них денежные средства являются неосновательным обогащением продавца и подлежат возврату.
При прекращении договора в связи с истечением срока его действия обязательства сторон прекращаются, и у продавца отсутствуют основание для удержания полученной от потребителя денежной суммы, что влечет необходимость ее возврата).
Тем самым плата за подарочный сертификат — это не плата за товар, а аванс (предоплата) за товар или услугу. Если договор прекратился, а товары не переданы или услуги не оказаны, у продавца больше нет права удерживать уплаченные за сертификат деньги — они являются его неосновательным обогащением.
На основании выше перечисленного законодательства, если у Вас вышел срок действия подарочного сертификата, Вы имеете право обратиться с письменной претензией к продавцу, а при отказе продавца в возврате Вам суммы уплаченной за сертификат Вы вправе, на основании п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. №2300-1 (далее Закон), предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика либо по месту заключения или исполнения договора.
Кроме того за удержание продавцом Ваших денежных средств, в суде Вы имеете право потребовать от продавца выплаты процентов (неустойки) в соответствии с требованием ст. 395 Гражданского Кодекса РФ.
Подробнее ➤Спросить
Мне подарили сертификат на услуги спа-салона на 5000₽, в сертификате не указан срок действия. Прошло 5 месяцев я его нашла случайно и решила записаться, мне сказали, что сертификат действует 2 месяца с момента покупки. Об этом нигде не указано. Как мне быть и правомерны ли действия салона?
Доброго времени. Направляйте продавцу сертификата письменную мотивированную претензию о возврате денег за ненадлежащее представление информации об услуге (ст. 12 ЗоЗПП).
Спросить
Здравствуйте, Ксения!
Все условия необходимо смотреть на официальном сайте заведения. В этом отношении они самостоятельно могут устанавливать сроки.
Спросить
Ксения, если сертификат был приобретен тем, кто Вам его подарил, за деньги, то на мой взгляд, действия салона неправомерны: они получили оплату за услуги, а оказать услугу отказываются. Попросите у подарившего чек, подайте салону претензию, далее с иском в суд.
СпроситьВ салоне массажа был продан подарочный сертификат на оказание услуг массажа. Срок действия сертификата 2 месяца. Потребитель предупреждается об обязательной предварительной записи на процедуры. Клиентка, купившая подарочный сертификат, пришла за 2 дня до окончания срока его действия и захотела реализовать его. В салоне пояснили, что сейчас мест нет, что салон физически не может осуществить услугу, именно поэтому и просит клиентов заранее записываться. Но представители салона пошли навстречу клиентки и предложили записаться на иную дату, тем самым продлив действия сертификата. Клиентка потребовала возврата денежной суммы за сертификат! Обязан ли салон вернуть деньги?
Если салон продает сертификат с ограниченным сроком действия - он должен обеспечить предоставление услуг в это время. Тем более она обратилась за 2 дня до окончания.
Салон не обеспечил принятые при продаже сертификата на себя обязательства.
Поэтому, если она обратится в суд - думаю суд встанет на ее сторону. И кроме стоимости сертификата взыщет неустойку и штраф.
Спросить
Прежде чем делать какие либо выводы, необходимо посмотреть условия реализации услуг по сертификату, знакомили ли клиента и т.д. Обращайтесь, помогу
СпроситьМне подарили подарочный сертификат в спа салон. На самом сертификате указано только название процедуры и салона. Я позвонила, чтобы записаться на данную процедуру, но работник салона ответил мне, что процедура подорожала, и мне придётся доплачивать. Законно ли это, учитывая что на самом сертификате подобная информация не прописана?
Я приобрела авто по авто кредиту в салоне и хочу его профинансировать и вернуть страховку жизни, ещё не прошло 14 дней, а салон требует вернуть скидку при покупке, правомерно действия салона.
А это Вам нужно условия договора с салоном читать. Страховку то обязаны вернуть.. А вот условия предоставления скидки, - нужно смотреть. Салон сам вправе делать скидки, вправе не делать их. И если Вы подписали договор, - Вы согласились с его условиями. У нас свобода договора,-ст. 421 ГК РФ.
СпроситьМне подарили подарочный сертификат в спа-салон, но я не хочу им пользоваться. Можно вернуть деньги? В салоне отказались от возврата денег.
Мне подарили подарочный сертификат в салон красоты, но я не хочу пользоваться услугами этого салона. Можно ли мне вернуть деньги за сертификат?
Клиент приобрёл в салоне красоты сертификат на сумму 10000₽ в феврале 2019 года.
В сертификате указан срок действия: полгода.
В марте 2021 года он решил воспользоваться услугами салона (срок вышел в 2019 году).
Решили пойти на компромисс и предложили обслуживание на 5000₽.
Однако, клиент хочет получить услуги на 10000₽.
Можем ли мы отказать ему?
Спасибо за ответ.
Здравствуйте.
В подарочных сертификатах обычно указан срок с какого по какое число (определенный период) можно им воспользоваться, покупая его или если Вам его дарят, Вы соглашаетесь с условиями акции автоматически.
Когда срок прекращается, то и обязательства тоже.
Таким образом, Вы имеете право отказать ему.
Спросить
Здравствуйте, Лидия! Не можете. Сертификат - это предоплата за услугу. И если не окажете ее в объеме, указанном в сертификате, то потребитель вправе потребовать возврата уплаченной суммы на основании ст.29 Согласно статье 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Кроме того, согласно статье 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
А если полагаете, что таким образом можно оставлять деньги себе, то ошибаетесь. Через суд их с Вас взыщут, если добровольно откажетесь оказывать услугу.
Спросить
Здравствуйте Лидия
Можете отказать в силу закона о праве потребителя и истечением срока на получение услуги в соответствии с
Федеральным законом от 30 декабря 2020 г. № 491-ФЗ “О приобретении отдельных видов товаров, работ, услуг с использованием электронного сертификата”
Принят Государственной Думой 22 декабря 2020 года
Статья 1. Предмет регулирования настоящего Федерального закона
1. Настоящий Федеральный закон устанавливает правовые и организационные основы применения электронного сертификата, регулирует порядок его формирования и изменения, порядок приобретения и оплаты отдельных видов товаров, работ, услуг с использованием электронного сертификата.
2. Действие настоящего Федерального закона не распространяется на отношения, возникающие в связи с предоставлением государственных (муниципальных) услуг, включенных в перечни (классификаторы) государственных и муниципальных услуг, оказываемых физическим лицам, формирование, ведение и утверждение которых осуществляются в порядке, установленном в соответствии с пунктом 3 статьи 69.2 Бюджетного кодекса Российской Федерации.
3. В случаях, не урегулированных настоящим Федеральным законом, права, обязанности и ответственность участников отношений, связанных с приобретением отдельных видов товаров, работ, услуг с использованием электронного сертификата, определяются в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации, при этом к отношениям между потребителями и продавцами (исполнителями) в части, не урегулированной настоящим Федеральным законом, применяется законодательство Российской Федерации о защите прав потребителей.
Спросить
Здравствуйте!
Так как сертификат имеет срок действия, то согласно этому сроку и стоило воспользоваться, у Вас клиент вспомнил о нем по истечению 1,5 года.
Поэтому на основании Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.12.2020) "О защите прав потребителей"
Статья 27. Сроки выполнения работ (оказания услуг)
1. Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.2. Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).
3. В случае, если выполнение работы (оказание услуги) осуществляется по частям (доставка периодической печати, техническое обслуживание) в течение срока действия договора о выполнении работ (оказании услуг), должны предусматриваться соответствующие сроки (периоды) выполнения таких работ (оказания услуг).
По соглашению сторон в договоре могут быть предусмотрены также сроки завершения отдельных этапов работы (промежуточные сроки).
Вы сейчас имеете полное право отказать в предоставлении услуг, в связи с тем, что срок действия истек!
Если клиент пришлет Вам претензию, то Вы можете на основании выше изложенной нормой закона, отказать!
Всего Вам хорошего!
СпроситьДобрый вечер!
Письмо Минфина от 25 апреля 2011 г. № 03-03-06/1/268: «В качестве подарочного сертификата принято понимать документ, удостоверяющий право его держателя приобрести у лица, выпустившего сертификат, товары, работы или услуги на сумму, равную номинальной стоимости этого сертификата».
Соответственно, в Вашем случае при истечении срока действия сертификата в 2019 году, номинальной стоимости 10 000 рублей, Вы имеете право отказать клиенту.
Спросить
Лидия, здравствуйте!
Полагаю, что клиент юридически подкован, именно поэтому требует оказания услуги на сумму, которую оплатил.
Дело в том, что указание срока в приобретённом сертификате противоречит требованиям Закона о защите прав потребителей.
Данный сертификат приобретён за денежные средства, клиент не получил его по Акции бесплатно.
Акция и приобретённый сертификат - это два разных основания.
Акция имеет срок действия, а предоплата за услуги нет.
Поэтому, либо вам нужно оказать услуги на сумму 10000 рублей, либо вернуть денежные средства (предоплату).
Если клиент обратиться в суд, то поверьте, он его выиграет.
Мало того, вам придётся вернуть не только денежные средства, но и штраф 50% за отказ от добровольного урегулирования спора, судебные расходы, и моральный вред (ст.151 ГКРФ).
Суды по таким спорам на стороне потребителя.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.12.2020) "О защите прав потребителей"
Всех благ вам!
Клиент мог по состоянию здоровья к вам не обращаться на протяжении 1,5 лет, поэтому не рекомендую с такими гражданами вступать в конфликт.
Спросить
Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации в своем определении от 13 октября 2015 № 57-КГ 15-7 определила «подарочный сертификат» как аванс будущей оплаты товара. Это значит, что когда срок сертификата истекает, то полученные денежные средства, признаются неосновательным обогащением (ст.1102 ГК РФ) так как товар не приобретен, но денежные средства внесены, как аванс. Поэтому деньги подлежат возврату покупателю.
Спросить
Здравствуйте. Вы можете отказать в предоставлении предоплаченных услуг, ссылаясь на срок действия сертификата, однако стоит помнить, что срок исковой давности составляет три года, а согласно ст.200 ГК РФ
течение срока исковой давности начинается со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своего права и о том, кто является надлежащим ответчиком по иску о защите этого права
Соответственно клиент вправе обратиться с претензией за возвратом денежных средств, а в суде заявить о взыскании неустойки, суммы штрафа и компенсации морального вреда.
В общем итоге общая сумма составит свыше 30 т.руб.
Поэтому лучше оказать услуги.
Удачи Вам.
Спросить
Здравствуйте Лидия!
Можете отказать если вернете деньги в размере 10000 рублей.
Потому, что «подарочный сертификат» как аванс будущей оплаты товара - согласно РЕШЕНИЯ ВЕРХОВНОГО СУДА: ОПРЕДЕЛЕНИЕ N 57-КГ 15-7 ОТ 13.10.2015 СУДЕБНАЯ КОЛЛЕГИЯ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ, КАССАЦИЯ.
В абзаце 1 преамбулы Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» конкретизировано, что данный закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.Потребителем в соответствии с абзацем 3 преамбулы того же закона является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
По настоящему делу установлено, что Гребенев А.И. для личных нужд приобрел у ответчика сертификаты с целью использования их для оплаты товара в магазине, принадлежащем ИП Козловой И.В.
С учетом установленных по делу обстоятельств приобретенные истцом сетрификаты являются авансом будущей оплаты товара, а потому к возникшим правоотношениям применимы положения Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
При обращении в магазин сотрудниками последнего было сообщено о невозможности принятия сертификатов к оплате.
В соответствии со статьей 12 Гражданского кодекса Российской Федерации право выбора способа защиты гражданских прав принадлежит истцу.
На основании пункта 1 статьи 12 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру продавцу (исполнителю).
В нарушение положений статьи 12 Гражданского кодекса Российской Федерации и пункта 1 статьи 12 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» суд кассационной инстанции неправомерно пришел к выводу о том, что возникшие между сторонами правоотношения не регулируются названным законом, а истец в силу положений статьи 445 Гражданского кодекса Российской Федерации вправе требовать от ответчика только заключения с ним договора купли-продажи с использованием сертификатов.
В связи с чем, на основании ст. 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", - потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Так как вы расходов не понесли, судя из вопроса, то должны вернуть аванс в размере 10000 рублей.
Надеюсь мой ответ вам полезен!
СпроситьЛидмя!
Клиент прав!
Установление срока действия сертификата в принципе незаконно, так как получив деньги за оказание услуги Вы должны эту услугу оказать. Если Вы ее не оказываете и не возвращаете деньги клиенту, то это может быть признано неосновательным обогащением и Вы, в соответствии со ст. 1102. Обязанность возвратить неосновательное обогащением ГК РФ
1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение)
Поэтому Вы должны или вернуть деньги или оказать услугу
Спросить
Здравствуйте.
Подарочная карта, или сертификат, представляет собой документ, дающий право на получение соответствующих товаров, работ или услуг в согласованном объеме и в рамках определенного периода времени. При таких обстоятельствах внесенную денежную сумму следует рассматривать как аванс (предоплату) за предоставление в дальнейшем исполнения (ретейлером) услуг в соответствии с условиями проведения маркетинговой акции.
При прекращении договора в связи с истечением срока его действия обязательства сторон прекращаются и у ретейлера отпадает основание для удержания полученной от потребителя денежной суммы, что влечет необходимость ее возврата. При отказе ее вернуть добровольно на сумму неосновательного обогащения также подлежат начислению штрафные проценты по ст. 395 ГК РФ.
Таким образом, отсутствие у потребителя права получить товары, работы или услуги от ретейлера не лишает его возможности потребовать возврата уплаченной за приобретенный сертификат денежной суммы в качестве неосновательного обогащения. В ином случае будет нарушен принцип эквивалентности встречного предоставления, что является недопустимым, поэтому оснований для отказа в возврате уплаченной потребителем денежной суммы не имеется (Апелляционное определение Московского городского суда от 22.10.2015 по делу N 33-38908/15).
При прекращении договора в связи с истечением срока его действия все обязательства сторон, связанные с его исполнением, прекращаются. Стороны уже не вправе требовать друг от друга их исполнения. Между тем основания для удержания ретейлером внесенных ему потребителем денежных средств отпадают, поскольку больше нет сделки, при исполнении которой в расчетах сертификат, используется как средство платежа.
У Вас нет права отказать в возврате потребителю платы за неиспользованный сертификат. Удачи.
СпроситьКупил машину в авто салоне в другом городе, должны были поставит зимнюю резину. Есть гарантийное письмо авто саона на поставку резины мне. срок прошел, авто салон закрылся. Что мне делать?
Здравствуйте,
Возможно у автосалона есть правопреемники или вышестоящая организация в другом городе. Обращайтесь к ним.
Желаю Вам удачи и всех благ!
Спросить
Подавать иск в суд на автосалон. Получать исполнительный лист и отдавать его судебным приставам, либо если салон в стадии банкротства конкурсному управляющему.
Спросить
У автосалона, наверняка, есть и центральный офис, либо правопреемники.
Необходимо составлять официально претензию и направлять в их адрес.
Спросить
Вам нужно выставить требования тем, кто имеет правопреемство. Также, в случае банкротства можете требовать разницы в цене.
СпроситьКак расторгнуть кредитный договор на оказания косметических услуг в салоне-красоты. Кредит предоставил КБ Ренессанс. Услугами салона еще не успела воспользоваться.
Здравствуйте, Ольга.
Обратитесь с письменной претензией для начала, но возможно необходимо будет обращаться в суд потом. Есть положительная судебная практика в данном вопросе. Если потребуется помощь в составлении документов, то обращайтесь.
Спросить
Здравствуйте Ольга. Я так понял у вас "Де шели" или что-то подобное. Звоните, поможем по Краснодару и Краснодарскому краю.
Спросить
