Парикмахер в затруднительном положении - Клиентка скрыла информацию о предыдущей окрашке, результат процедуры был неудовлетворительным
Я парикмахер, сложилась такая ситуация, Клиентка с темными волосами обратилась с просьбой получения услуги шатуш, тоесть осветления, перед процедурой я сделала осмотор волос, волос был ранее окрашен, я спросила клиенту волос украшен, она сказала что волос был украшен давно 9 месяцев назад краситель смылся, я уточнила чем красилась ответ не помню, мы приступили к работе, я нанесла осветлитель, на фальгу через 15 мин я подошла проверить реакцию красителя, и у меня был шок, пряди были сине зелеными на концах, имея большую практику я сразу поняла что это была басса, только этот продукт не даёт такую реакциюкогда взаимодействует с хим красителями, я спросила клиента почему она скрыла информацию что она красилась басмой, на что клиент ответил что это было 9 месяцев назат, результат вышел плачевный, Клиентка требует вернуть средства, так как я выполняла свою работу соблюдая все технологии, мне очень неприятна эта ситуация. Клиентка скрыла важную информацию, в итоге мастер виноват, подскажите как мне действовать, дело в том если бы Клиентка сказала что она красила волосы 9 месяцев назад басмой, я бы просто отказала в процедуре, так как басса в сочетании сосветлителем даёт плачевный результат, в итоге я потратила матерьял, время, если бы она не скрыла этой информации я бы сделала тест прядь, и показала бы ей на каком основании откажу в процедуре, Клиентка скрыла информацию, результат плачевный, теперь она требует возврат средств. Подскажите как поступить.
Ирина, дождитесь поступления претензии от клиентки, в ответе изложите свою позицию с описанием технологии. В вашем случае возможно обращение в суд с иском о защите прав потребителей. Вам необходимы свидетели, которые слышали весь разговор.
Спросить
В данной ситуации нет ни какой вашей вины поэтому отказывайте в возврате денег. Пусть клиентка идет в суд и там доказывает свое право требовать с вас деньги стст 55 и 56 гПК РФ Думаю что в суде с помощью экспертизы можно будет установить что изначально волосы были покрашены басмой.
Спросить
Здравствуйте. Не буду петь Вам сладких песен, потому что коллеги не правы. Открывайте закон "О защите прав потребителей", и читайте ст. 36. Вы - не правы! Это Вы обязаны были принять все возможные меры, которые от Вас требовались в данной ситуации. Тем более, что клиент сказал, что не помнит - каким средством красилась. Вы обязаны вернуть ей средства, если не ходите выплатить потом в несколько раз больше.
Всего доброго. Спасибо, что выбрали наш сайт.
Спросить
В парикмахерской клиенту была проведена процедура по оздоровлению волос. Клиентка отказалась платить, мотивируя тем, что качество услуги ее не удовлетворяет и волосы пришли в худшее состояние, чем были (все предыдущие клиенты были довольны этой процедурой). Как поступать в подобных случаях по закону? А если этот клиент просто аферист и заранее платить не собирался?
Я парикмахер. 1,5 месяца назад (1 сентября) я обслуживала клиента (окрас головы). До начала работы клиенту было сообщенно что у нее слабые волосы и их нужно состригать. Была проведена работа с клиентом, окрас волос в белый цвет.14 10 2011 пришла в салон притензия, что волосы отвалились на затылке и клиентка требует возместить ущерб и моральный вред.
Удовлетворение требования о возмещении морального вреда только через суд,и на усмотрение судьи.
Спросить
В суде ей надо будет доказать причина следственную связь... экспертизы, время, деньги, ни факт, что Ваша клиентка пойдет на это, но готовым к такому развитию событий надо быть.
СпроситьСтатья 1064. Общие основания ответственности за причинение вреда
1. Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.
Законом обязанность возмещения вреда может быть возложена на лицо, не являющееся причинителем вреда.
Законом или договором может быть установлена обязанность причинителя вреда выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда.
2. Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Законом может быть предусмотрено возмещение вреда и при отсутствии вины причинителя вреда.
3. Вред, причиненный правомерными действиями, подлежит возмещению в случаях, предусмотренных законом.
В возмещении вреда может быть отказано, если вред причинен по просьбе или с согласия потерпевшего, а действия причинителя вреда не нарушают нравственные принципы общества.
СпроситьКлиент заказал 4 разных рамки ручной работы с лепниной. Рамки были сделаны по его описанию, перед отправкой было показано фото одной рамки, клиенту все понравилось. Когда клиент получил рамки, сказал, что это его не устраивает, хотя при этом был от него подобный заказ и было все нормально, все его устроило. Сейчас хочет вернуть эту работу обратно и деньги. Как быть, ведь были затрачены средства под определенный заказ, при том что было показано 1 фото и все понравилось. Рамки у клиента пробыли 3 дня и он настроен их вернуть.
Здравствуйте Елена!
Права и обязанности сторон устанавливаются договором. Споры подлежат разрешению в судебном порядке.
СпроситьУ нас долг от клиента ИП, клиент находится в Якутии…
Ранее работали по предоплате (по счетам), но в связи, что нам нужно было клиента отгрузить перед Весенними праздниками,
клиента отгрузили по платежке (не обратили внимания, но в платежке не было отметки банка, и клиент сфотографировал платежку, видно только сумму на 100311,25 рублей)
Имеются следующие док-ты:
Транспортная накладная с подписью клиента, что клиент забрал товар.
Претензию отправляли клиенту, но клиент не взял на почте заказное письмо.
Счет.
Платежка (повторяю, что плохо видно, т.к. сфотографирована, но сумму видно), имеются другие платежки на другие суммы от клиента.
Переписка с клиентом была, но в компании слетел сервер, все письма потерялись.
Реквизиты клиента ИП
Договор отправлен был клиенту, но клиент не вернул наш экземпляр подписанный со стороны клиента.
Клиент долго обещал оплатить, объясняя тем, что счета были заморожены, сейчас пропал и не отвечает ни на звонки, ни на письма.
В интернете нашли в Якутском суде, был суд на этого клиента, что не оплачивал аренду.
Два пути: 1. Суд, 2. Написание заявления в полицию по ст 159.4 УК РФ, преднамеренное не исполнение договорных обязательств. Очень действенно.
СпроситьМоя супруга столкнулась с проблемой ниже:
Добрый день! Я работаю парикмахером в салоне красоты (снимаю рабочее место как Самозанятый).
Вопрос такой: 30 декабря ко мне обратилась клиентка, чтобы сделать смывку с чёрного цвета. Волосы были длинные, повреждённые по длине и пористые. Ее желание было-сохранить длину волос. Работа была выполнена отлично. Фото есть. Все рекомендации по уходу были озвучены. Рекомендовала сделать стрижку, потому что концы волос были в очень плохом состоянии До окрашивания. Объяснила, что если не стричь волосы, они будут ломаться выше. Клиентка отказался. Ушла довольная, с сохранением полной длины.
Ее дальнейшее желание было стать еще светлее.
Далее, 28 января она пришла снова. Сделали осветление волос в технике.
Цвет клиентку устроил. Претензий не было.
Порекомендовала снова сделать стрижку, чтобы исключить ломкость волос по длине и волос был более ухоженным. Клиентка снова отказалась.
Объяснила, что если не стричь волосы, они будут ломаться и выше.
Дала рекомендации по уходу.
Была дана рекомендация о тонирование через месяц, чтобы волос был заполнен красителем, потому что было осветление.
Клиент ушёл, никаких претензий не было.
Спустя месяц на тонирование клиентка не пришла.
Спустя 2 месяца, клиентка написал мне в Instagram, что у неё поломались частично волосы по длине. Требует с меня возврат полной оплаты за предоставленные услуги и оплату за наращивание волос.
Что она делала в промежуток этого времени с волосами-неизвестно мне.
Хочет подать иск в суд.
Как правильно поступить в данной ситуации?
Спустя какое время после окрашивания проводиться экспертиза волос?
Какие риски, если клиент написал об этом спустя 2 месяца, ушла от меня с сохранением длины волос?
В Instagram нашу переписку она удалила.
Согласно ст 56 гпк РФ каждая сторона обязана доказывать те обстоятельства, на которые ссылаются в судебном заседании.
Спросить
Здравствуйте! Это все пока похоже на детский лепет. Обращайтесь за помощью к юристам сайта в личные сообщения!
СпроситьМастер оказал услугу по Наращиванию Ресниц - новый клиент. Перед началом процедуры. Клиент подписывает информационное соглашение (могу прикрепить его файлом) на данную услугу. Далее мастер приступила к работе, сначала выясняется с коиентом желаемая форма, изгиб, длина - клиентка уже знала что хотела и какую длину. Работа выполнялась поочерёдно: сначала наро стили ресницы на одном глазу и показали клиенту на контрасте с ненарошенным глазом-всё ли нравится и устраивает, клиента всё устроило и она сказала продолжать аналогичную процедуру на втором глазе. После того, как процедура была завершена, претензий по работе не было, клиент заплатил за процедуру. На следующий день поступил он клиента звонок с просьбой вернуть деньги и снять ресницы, в связи с тем, что ресницы, как смотрятся, ей не нравятся, вынлядят "колхозно" и что техника не соблюдена. Это неправда, так как мастер очень опытный и претензий от других клиентов не поступало. Наращивала клиентка ресницы накануне 8 марта, возможно на значимое событие и после него решила вернуть деньги. Как поступить в данной ситуации? ИП.
Здравствуйте, Татьяна! Ответить мотивированным отказом, т.к. судя по описанию, нет оснований полагать, что имел место факт некачественного оказания услуги (ст.29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"), что давало бы повод требовать возврата денежных средств. А доказывать факт недостатка предоставьте потребителю (ст.55-56 ГПК РФ). Согласно части 1 статьи 56 ГПК РФ "каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом". Если не сможет доказать, то в суде ей ничего не светит.
СпроситьВы вправе отказать в удовлетворении претензии, указав, что работа соответствует техзаданию, соответственно, работа выполнена качественно. Оснований для возврата денег нет.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"СпроситьСтатья 4. Качество товара (работы, услуги)
1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
Просто послать лесом и предложить все претензии направлять письменно.
.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"
.
Статья 42.3. Подача и рассмотрение обращений потребителей
.
1. Обращение потребителя может быть направлено в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме в орган государственного надзора, иные уполномоченные федеральные органы исполнительной власти, орган исполнительной власти субъекта Российской Федерации либо орган местного самоуправления.
.
С Уважением, адвокат в г. Москва – Степанов Вадим Игоревич.
Спросить
Здравствуйте! В соответствии с Законом РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги). Если прошло время, то ваш клиент обязан доказать некачественную работу. Вернуть деньги потому что вдруг ей не понравилось, не обязывает закон. Деньги не возвращайте, пусть предоставит доказательства о некачественной работе (экспертизу, заключение), и предъявит письменно свою претензию.
Спросить
Вежливо ответить на претензию отказом... в рамках норм права -
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
Предложить потребителю предоставить доказательства некачественного оказания услуги... и готовиться к дальнейшим разборкам...
СпроситьЯ выполняю кузовные работы (вмятины, царапины, частичная покраска) Клиенту оказал услугу, подписан акт выполненных работ, где стоит подпись клиента, что претензий по качеству он не имеет, Отдельно договор не заключали, Деньги клиент оплатил, Через неделю клиент вернулся и сказал, что работа ему не нравится, Я переделал работу и вернул половину оплаченной суммы, чтобы не скандалить. После этого клиент больше не приезжал, но потребовал вернуть сумму полностью, Прошло больше полугода, клиент обратился в суд. Но я потратил силы и время, еще дважды были потрачены средства на материалы. Должен ли я вернуть деньги? Какие основания у клиента требовать возврата денег?
Все основания своих требований клиент указал в исковом заявлении. Для более детального ответа на вопрос необходимо знакомиться с иском.
Спросить
Вы сделали практически все правильно и добросовестно, главное как это отразилось в документах по этапам: Акт приемки работ, возврат половины оплаты работ, вторичная сдача результата работ. Ну и иск смотрите, что требует, на что ссылается этот скандалист.
СпроситьСитуация такая, я по своей ошибке дала клиенту сдачу больше чем было нужно на 5000 рублей, имеется видеоподтверждение, но недостача была замечена только через неделю и соответственно с клиентом я тоже связалась только через неделю. Клиент деньги вернуть отказывается, ссылаясь на то, что это моя ошибка. Могу ли я как то потребовать эту недостачу с клиента?
---у вас есть такое право. но придётся обращаться в суд .Статья 1102 ГК РФ . Обязанность возвратить неосновательное обогащение
Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
СпроситьЯ управляющий массажного салона. У нас появились случаи когда клиенты получают услугу, от чека отмахиваются а потом на следующий день звонят с визгом - верните деньги мне не понравилось качество услуг!
На сайте компании было повешено объявление для клиентов что претензии по качеству и возврат денег производиться день оказания услуги. Ну допустим Клиент пришел на массаж и качество оказания услуги его не устроило и Клиент попросил прекратить сеанс и вернуть деньги.. мы возвращаем деньги извиняемся перед клиентом и предлагаем пройти услугу у другого мастера. Либо клиенту не понравился салон тоже возвращаем деньги.
Имеем ли мы право отказать в возврате денежных средств клиенту так как услуга была оказана, клиент чек не взял и ушел? Как быть в таких ситуациях? Спасибо
Вопрос второй - по поводу тайского массажа. Участились случаи когда на массаж приходят клиенты с проблемными спинами т.е патологии. Мы требуем справку от врача-хирурга что клиенту разрешен этот массаж. Как донести это до клиента? Начинается скандал что тайки им делают, в ТайРай делают а мы вот гады такие не берем без справок. Я объясняю клиентам что при патологии такой массаж проводить нельзя так как идет работа с позвоночником. Что есть правило Не навреди! Спасибо.
Я мастер в салоне и у меня свое ип. Сделала клиентки окрашивание волос. Качественным красителей, соблюдая все технологии. Клиентка была очень довольна результатом. После объявления стоимости услуги стала спорить об оплате. Сошлись на том что она сейчас отдаёт стоимость за материал, а в в течение небольшого времени оставшуюся сумму за работу. Через 7 дней клиент написала мне в соц сети о том, что требует вернуть полный возврат денег, т. к. в течение недели помыла голову два раза и цвет смылся. За работу денег я так и не получила. Предложила ей сделать дополнительную процедуру, т. к. у неё был выход из черного, она категорически против. Требует возврат денежных средств, грозится судом и роспотребнадзором. Как быть мне в этой ситуации?
Здравствуйте, Лана! Для начала осмотреть, действительно ли имеются недостатки оказанной услуги. И если они действительно есть, то после предъявления потребителем требования устранения недостатка сделать это, а сразу оснований требовать возврата денег здесь нет, т.к. есть все основания полагать, что имеет место злоупотребление правом (ст.10 ГК РФ), т.к. судя по всему требование связано с тем, что клиентка просто не хочет вносить остаток оплаты и не рассчитывала на такую стоимость процедуры. Но справедливости ради стоит отметить, что Вы должны были довести до нее информацию о стоимости процедуры до ее проведения, а не после.
Тем не менее объем прав, которые есть у потребителя, перечислен в статье 29, а сроки - в статье 30 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей":
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.
6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:
соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.
Статья 30. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.
Абзац второй исключен.
Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.
За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.
И в этом смысле стоит на ее претензии ответить, что если она хотя бы покажет в чем недостаток, то возможно устранение этого недостатка, а оснований для возврата денег нет. Если сможет доказать факт недостатка, то пусть идет в суд. Там, если она все придумала, ее ждет неудача. А Роспотребнадзор Вам вряд ли что-то сделает, если соблюдали все нормы и технологию. Как-то так...
Спросить
Доброй ночи, Lana!
Вы объявляли изначально стоимость работ клиенту?
Если вы не объявили стоимость работ с материалом, либо объявляли ее ниже, чем огласили после выполнения работы, то клиент на совершенно законных основаниях может вам не заплатить за работу.
Однако, клиент обязан оплатить материал, согласно ст. 782 ГК РФ,
Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Что касается направления претензии в соц. сетях.
Данный вид претензии не предусмотрен законодательством, клиент в случае некачественного оказания услуг может предъявить письменную досудебную претензию, в которой потребовать возврата средств (ст. 15 ГК РФ)
НО! В вашем случае требовать нечего, она ведь не заплатила за работу.
Поэтому, если вам направят все таки претензию по почте, либо вручат нарочно, то в течение 10-ти дней вы должны отказать (письменно) на том основании, что за работу вы денежные средства не брали, а согласно ст. 782 ГК РФ, ОНА ОБЯЗАНА ОПЛАТИТЬ материал.
Она конечно может после этого обратиться в суд, вам необходимо будет доказывать свою правоту.
Ст. 56 ГПК РФ,
Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.2. Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались.
Также, если у вас на руках есть договор о выполнении услуги, где прописано, что клиент вам осталась должна денежные средства, вы вправе также подать иск на взыскание этих средств.
Всех благ Вам!
Спросить
