Если звонит по телефону сотрудник МВД по рабочим вопросам, то должен ли он представляться звание фио и ТД или это не обязательно.
Если звонит по телефону сотрудник мвд по рабочим вопросам, то должен ли он представляться звание фио и тд или это не обязательно.
Если звонит по телефону сотрудник мвд по рабочим вопросам, то однознвчно ОБЯЗАН он представляться, называя свои звание и фио.
СпроситьДолжен, но если это оперативный сотрудник, то он пока сообщит свои данные некоторые собеседники уже успеют заказать билет до киева
Федеральный закон от 07.02.2011 N 3-ФЗ (ред. от 18.06.2017) "О полиции"
Статья 5. Соблюдение и уважение прав и свобод человека и гражданина
1. Полиция осуществляет свою деятельность на основе соблюдения и уважения прав и свобод человека и гражданина.
2. Деятельность полиции, ограничивающая права и свободы граждан, немедленно прекращается, если достигнута законная цель или выяснилось, что эта цель не может или не должна достигаться путем ограничения прав и свобод граждан.
3. Сотруднику полиции запрещается прибегать к пыткам, насилию, другому жестокому или унижающему человеческое достоинство обращению. Сотрудник полиции обязан пресекать действия, которыми гражданину умышленно причиняются боль, физическое или нравственное страдание.
4. При обращении к гражданину сотрудник полиции обязан:
1) назвать свои должность, звание, фамилию, предъявить по требованию гражданина служебное удостоверение, после чего сообщить причину и цель обращения;
2) в случае применения к гражданину мер, ограничивающих его права и свободы, разъяснить ему причину и основания применения таких мер, а также возникающие в связи с этим права и обязанности гражданина.
5. Сотрудник полиции в случае обращения к нему гражданина обязан назвать свои должность, звание, фамилию, внимательно его выслушать, принять соответствующие меры в пределах своих полномочий либо разъяснить, в чью компетенцию входит решение поставленного вопроса.
6. Полученные в результате деятельности полиции сведения о частной жизни гражданина не могут предоставляться кому бы то ни было без добровольного согласия гражданина, за исключением случаев, предусмотренных федеральным законом.
7. Полиция обязана обеспечить каждому гражданину возможность ознакомления с документами и материалами, непосредственно затрагивающими его права и свободы, если иное не установлено федеральным законом.
СпроситьВ нашей организации работает сотрудник, который взял кредит в банке и не выплачивает его. Сейчас нам на рабочий телефон звонит мужчина, представляющийся сотрудником банка и просит позвать нашего сотрудника к телефону. Наш директор отказывается это делать, ссылаясь на то,что у данного сотрудника есть свой сотовый телефон. На,что этот, якобы сотрудник банка, говорит что сотовый телефон не отвечает и угрожает, что он будет звонить нам на рабочий телефон днем и ночью. Что нам делать? Как законными способами прекратить эти звонки? Заранее спасибо за ответ.
Может у него с головой плохо ..., можно обращаться с Заявлениями в Полицию, Прокуратуру.
Статья 10 Федерального закона "О прокуратуре Российской Федерации". Рассмотрение и разрешение в органах прокуратуры заявлений, жалоб и иных обращений 1. В органах прокуратуры в соответствии с их полномочиями разрешаются заявления, жалобы и иные обращения, содержащие сведения о нарушении законов. Решение, принятое прокурором, не препятствует обращению лица за защитой своих прав в суд. Решение по жалобе на приговор, решение, определение и постановление суда может быть обжаловано только вышестоящему прокурору. 2. Поступающие в органы прокуратуры заявления и жалобы, иные обращения рассматриваются в порядке и сроки, которые установлены федеральным законодательством. 3. Ответ на заявление, жалобу и иное обращение должен быть мотивированным. Если в удовлетворении заявления или жалобы отказано, заявителю должны быть разъяснены порядок обжалования принятого решения, а также право обращения в суд, если таковое предусмотрено законом. 4. Прокурор в установленном законом порядке принимает меры по привлечению к ответственности лиц, совершивших правонарушения. 5. Запрещается пересылка жалобы в орган или должностному лицу, решения либо действия которых обжалуются.
СпроситьКак должен представляться сотрудник звонящий из банка (имею ли я право потребовать у него ФИО, операторский номер, юредический адрес банка и номер телефона)?
Имеет ли право сотрудник банка не придставлятся когда звонит мне на телефонн.
Здравствуйте! Тому сотруднику банка вы можете ничего не отвечать, пока он не представится, и повесить трубку.
СпроситьПожалуйста уточните на основании какого закона сотрудник банка обязан представлятся.
СпроситьНи в каком законе это не прописано. Это прописано во внутренних положениях банка. Вы вообще можете не разговаривать,если не знаете кто вам звонит.
СпроситьЕвгений!
Конечно же, сотрудник банка обязан представиться. Смотрите ФЗ О потребительском кредитовании ст. 15.
При непосредственном взаимодействии с заемщиком или лицом, предоставившим обеспечение по договору потребительского кредита (займа), кредитор и (или) лицо, осуществляющее деятельность по возврату задолженности, обязаны сообщать фамилию, имя, отчество (последнее при наличии) или наименование кредитора и (или) лица, осуществляющего деятельность по возврату задолженности, или место нахождения, фамилию, имя, отчество (последнее при наличии) и должность работника кредитора или лица, осуществляющего деятельность по возврату задолженности, который осуществляет взаимодействие с заемщиком, адрес места нахождения для направления корреспонденции кредитору и (или) лицу, осуществляющему деятельность по возврату задолженности.
Если Вас оскорбляют, желательно записать разговор на телефон, после этого обращайтесь с заявлением в прокуратуру. Также жалобы на сотрудников банка могут быть направлены в Банк России
СпроситьСкажите, пожалуйста какими актами (законами) регламентируется, как должен представляться сотрудник банка из отдела взыскания? Так как мне звонят, но представляться не хотят категорически. И разве могут они звонить с мобильных номеров? Спасибо.
Добрый день! Скорее всего Вам звонят коллекторы. С ними Вам не нужно общаться. Сотрудники банка всегда представляются, называют должность и ФИО.
СпроситьЕсли указывается только ФИО сотрудника, контактный телефон и рабочая почта, означает ли это, что сотрудник должен предоставлять согласие на обработку персональных данных?
Здравствуйте. На рабочий телефон в дет. сад звонят мфо и коллекторы. Могу я не подходить к телефону, е сли мегя зовут или обязательно нужно с ними общаться? Спасибо.
Здравствуйте.
Общаться с коллекторами Вы имеете право отказаться, не объясняя причин. Можете просто не подходить к телефону.
СпроситьПо аналогии с должностными лицами ФССП прокурор должен вести подобным образом.
См.
Памятка по форме служебного поведения при общении с гражданами и представителями юридических лиц в процессе личного приема, телефонного информирования, а также при подготовке письменных ответов заявителям
Настоящая Памятка не является источником права и направлена на применение государственными гражданскими служащими ФССП России общепринятых норм этики и морали в профессиональной деятельности.
1. Должностным лицам ФССП России, осуществляющим личный прием граждан и представителей организаций, предлагается использовать в процессе общения с заявителями следующие рекомендации:
1.1. в начале разговора поприветствовать заявителя и инициативно предложить ему свою помощь (например: «Здравствуйте, чем я могу Вам помочь?»), после чего попросить заявителя представиться и в дальнейшем обращаться к нему на «Вы»;
1.2. в процессе беседы проявлять вежливость, внимательность, тактичность;
1.3 уточняющие вопросы задавать в корректной форме;
1.4. давать объяснения в понятной форме, исключающей возможность их ошибочного понимания;
1.5. в случае возникновения недопонимания со стороны заявителя спокойно повторить и разъяснить смысл сказанного;
1.6. по возможности не заставлять заявителя ждать;
1.7. относиться почтительно к людям преклонного возраста, ветеранам, женщинам с маленькими детьми, людям с ограниченными возможностями по здоровью, оказывая им необходимую помощь;
1.8. не вести «параллельных» разговоров с окружающими людьми и длительных телефонных переговоров. При возникновении необходимости извиниться перед заявителем и завершить разговор (телефонные переговоры) с максимально возможной оперативностью;
1.9. не отвлекать коллег от общения с заявителями, обратившимися к ним на личный прием.
2. При общении с заявителями должностным лицам, осуществляющим личный прием, рекомендуется избегать:
2.1. любого вида высказываний и действий дискриминационного характера по признакам пола, возраста, расы, национальности, языка, гражданства, социального, имущественного или семейного положения, политических или религиозных предпочтений;
2.2. оставления заявителя без внимания;
2.3. ведения разговоров про подарки, готовность быть благодарным со стороны заявителя (особенно в случаях, когда под благодарностью понимается материальное вознаграждение или оказание услуги в ответ на действия или бездействие самого должностного лица);
2.4. принятия пищи, курения в служебных помещениях, бесед на отвлеченные темы с коллегами и другими посетителями, иных проявлений не служебного общения.
3. В случае конфликтного поведения заявителя должностному лицу, осуществляющему личный прием, рекомендуется принять все возможные меры к устранению предпосылок к возникновению конфликта.
4. В случае проявления агрессии со стороны заявителя (грубые и нецензурные высказывания в адрес должностного лица, осуществляющего личный прием, иных должностных лиц ФССП России; категорическое неучастие в диалоге; иные неадекватные действия, не связанные с прямой угрозой жизни и здоровью окружающих) целесообразно пригласить для разъяснения и устранения конфликтной ситуации непосредственного начальника или, в его отсутствие, уполномоченное лицо, ответственное за организацию личного приема (для аппарата управления – начальника уполномоченного подразделения, ответственного за организацию личного приема, или его заместителя).
Отказ целесообразно выполнять в корректной форме (например: «Простите, но я не смогу продолжить работу с Вами. Надеюсь, что Ваш вопрос сможет разрешить старший судебный пристав, к которому я провожу Вас прямо сейчас»).
5. При исполнении служебных обязанностей должностные лица, осуществляющие личный прием, носят форменную одежду в соответствии с Правилами ношения форменной одежды судебными приставами и иными должностными лицами Федеральной службы судебных приставов, утвержденными приказом ФССП России от 30.05.2011 № 255.
6. Информация о работнике, осуществляющем личный прием, размещается на личной информационной табличке (бейдже) и (или) на рабочем месте, а также на табличке, установленной на дверях (у дверей) рабочего кабинета, в котором осуществляется личный прием.
7. В кабинете, в котором осуществляется личный прием граждан, и в прилегающих к нему помещениях необходимо поддерживать чистоту и порядок.
8. Помещения, прилегающие к кабинетам (фойе, коридоры, рекреации, приемные) оборудуются стульями (скамейками, банкетками) и столами для удобства ожидания приема и оформления документов. На столах размещаются письменные приборы для заполнения и оформления документов.
Не следует оставлять на столах использованные бланки и предметы, не имеющие отношение к обслуживанию лиц, обратившихся для личного приема.
В помещении, в котором осуществляется личный прием, и прилегающих к нему помещениях информация, не относящаяся к деятельности ФССП России, не размещается.
9. Ответ на телефонный звонок рекомендуется начинать с приветствия, предоставления информации о наименовании подразделения ФССП России, в которое позвонил заявитель, и представления работника ФССП России, принявшего телефонный звонок, с указанием фамилии, имени, отчества и занимаемой должности (например: «Здравствуйте! Гагаринский отдел судебных приставов Управления ФССП России по Москве. Судебный пристав-исполнитель Иванов Петр Сергеевич. Чем могу помочь?»).
10. Разъяснения заявителю даются в вежливой корректной форме максимально информативно.
11. Во время разговора рекомендуется избегать «параллельных» разговоров с окружающими и, по возможности, не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат.
12. При невозможности самостоятельно ответить на поставленные заявителем вопросы следует извиниться и проинформировать его о переадресации (переводе) звонка на другое должностное лицо, компетентное в вопросе.
В случае переадресации (перевода) звонка на другое должностное лицо, прежде, чем начнется информирование, целесообразно объяснить специалисту, которому предстоит продолжить разговор с заявителем, суть вопроса и назвать фамилию, имя и отчество обратившегося.
13. В случае необходимости отказа клиенту в удовлетворении его запроса по тем или иным причинам, предлагается использовать вежливую корректную форму.
14. В конце телефонного разговора рекомендуется подвести итоги и повторить меры, которые нужно предпринять, чтобы решить возникшую проблему.
15. При подготовке письменного ответа на обращение (далее – письмо) работнику ФССП России, помимо требований Инструкции по делопроизводству в Федеральной службе судебных приставов, рекомендуется:
15.1. помнить о том, что письмо не должно быть объемным (оптимальный объем – 1-2 страницы формата А 4; размер шрифта – 14);
15.2. текст письма должен быть четким, логичным и понятным для восприятия, для чего использовать простые слова и предложения; избегать непонятных словосочетаний и придаточных предложений; не использовать сложной профессиональной лексики;
15.3. избегать слов, не имеющих юридически зафиксированного значения либо имеющих несколько толкований;
15.4. делать ссылку в ответном письме заявителю на последнее письмо;
15.5. придерживаться единого делового стиля письма;
15.6. представлять ответ заявителю по существу поставленных им вопросов.
16. Особенно внимательно предлагается подходить к подготовке письма, в котором содержится отказ. Ошибочно начинать такое письмо с констатации отказа. Сначала следует привести убедительные объяснения.
Примерный план письма-ответа, в котором содержится отказ в просьбе или отклонение предложения, может выглядеть следующим образом:
повторение просьбы заявителя;
изложение причин отказа, почему просьба заявителя не может быть удовлетворена или его предложение не может быть принято;
констатация отказа заявителю или отклонения его предложения.
17. При предоставлении информации следует помнить о неразглашении охраняемой законом тайны (государственной, служебной и иной), если эти сведения стали известны в связи с исполнением должностных обязанностей.
СпроситьДобрый день Татьяна. Любой человек позвонивший на впервые набранной номер как правило представляется что бы у другой стороны было понятие с кем он разговаривает. Относительно сотрудника прокуратуры это тем более важно, для того что бы другая сторона имела представление с кем разговаривает и имела понятие относительно чего. Ну и конечно же имеется этика поведения прокурорского работника утвержденная соответствующим приказом.
СпроситьПо какой статье РФ сотрудник банка должен представляться по телефону? И могу ли я подать заявление в полицию, если сотрудник банка отказывается представиться?
смысл какой? в полиции вам в глаза рассмеются..что вы хотите? чтоб сотрудника банка приехал спецназ арестовывать? просто не разговаривайте да и все.. и еще..в 99% случаев они говорят вымышленные данные..
СпроситьЗдравствуйте! нет такой статьи , это подразумевается. Вы имеете право знать, с кем разговариваете Не представляется - не разговаривайте
Спросить