Мастер по наращиванию ресниц столкнулся с претензиями клиентки после выполнения работы - грозит ли мастеру ответственность?
Ситуация такая: знакомая, дипломированный специалист по наращиванию ресниц, с мед. образованием и допуском к данному виду работы. Работает 8 лет. Санитарная книжка есть, на учёте в налоговой состоит, занимается этим на дому, т.к маленький ребёнок. Была клиентка, она ей сделала наращивание (наращивание делалось на другой материал, по просьбе клиентки) этого делать нельзя, т.к материалы разные, но клиентка настояла (есть переписка). Мастер ей сделала наращивание, и они благополучно разошлись. Через 3 дня клиентка начала требовать деньги обратно и переделать работу, т.к ей не понравилось и у неё появилось покраснение на верхнем веке (в ночь, когда ей сделали наращивание, она самолично дома у своей подруги вырывала себе ресницы, имеются подтверждения перепиской с другой девушкой), претензии мастеру начала предъявлять через несколько дней, после сделанной работы. Сейчас клиентка требует вернуть деньги и угрожает обращением в суд за причинение вреда здоровью (справки нет), так же имеются переписки данных требований и угроз. Грозит ли что-нибудь мастеру?
Добрый вечер!
В данном случае все зависит от того кто что сможет доказать в судебном порядке, так как судя с Ваших слов у клиентки нет доказательств. Однако, она может не обращаться в суд, а просто нажаловаться в разные инстанции и приедут с проверками.
Всего Вам наилучшего!
Спросить
Ничего не грозит. Договор не подписывали на эту процедуру. Какой вред здоровью? Пусть сходит к врачу. Возможно, что ей вообще противопоказано наращивание. Ничего она в суде не докажет. Пошлите подальше.
Спросить
Сделала наращивание ресниц у мастера на дома, мастер не имеет ип.
Половина ресниц осыпалась на следующий день, деньги мастер возвращать отказался, должна была полностью переделать работу, но за день запись мою отменила.
Что делать в такой ситуации?
Обращаться в суд с иском. Следует предоставить переписку в суд, сами ресницы, фото глаз (области ресниц) и тд.
Спросить
Добрый день! Пишите претензию. Данная деятельность-предпринимательская с целью получения дохода, и она должна быть зарегистрированы как ИП в налоговой. Помещение, где проводятся данные манипуляции должно соответствовать нормам санитарной и пожарной безопасности. Пишите жалобы в налоговую, полицию, Роспотребнадзор. Удачи.
Спросить
Пишите претензию, далее с иском в суд.
Здесь ЗЗПП не работает.
- см. ст. 450 ГК РФ.
Спросить
Марина, добрый день! Написать претензию, обязательно сделайте фото глаз и опавших ресничек.
СпроситьЯ мастер по наращиванию ресниц с опытом более 10 лет, впервые за мою практику у клиентки появилась аллергическая реакция в течении суток (отек век, зуд,насморк). Я пригласила ее к себе, чтобы снять Ресницы, снятие произвела бесплатно. Клиентка хотела вернуть деньги, но На основании Федерального закона N 323-ФЗ от 21 ноября 2011 г. «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»:
В случае аллергической реакции необходимо снять ресницы и выпить антигистаминный препарат. Все финансовые риски в данном случае возлагаются на клиента в полном объеме, ни студия, ни мастер ответственности не несут.
И я отказала, так как моя работа была выполнена качественно, у меня много положительных отзывов, часто девочки обращались после некачественного наращивания других мастеров и оставались очень довольны. Клиентка сказала, что так этого не оставит. При том, что я уже ей делала наращивание с меньшим объемом и количества клея соответсвенно было меньше. Произошла накопительная аллергия, которую невозможно предсказать. Куда она может обратится и может ли мне это чем то грозить? Спасибо.
Доброго времени. Следует грамотно написать приглашение на снятие ресниц клиентке в письменном виде с разъяснением того, что Вы не несете ответственность за переносимость организма к косметическим средствам. Это приглашение следует направить почтой России с описью вложения, или другим подтверждающим отправку способом. На случай судебного разбирательства у Вас будет весомый аргумент о том, что пытались урегулировать потребительский конфликт.
Спросить
Может обратиться в прокуратуру может в суд обратиться ст 3 ГПК РФ А чтобы вам что то грозило нужно доказывать факт некачественного оказания услуг.
Спросить
Но это не относится к некачественному наращиванию ресниц, это реакция организма человека. Аллергия на компонент в клею, аллергия может возникать на что угодно, мы же апельсины не понесём обратно в магазин, если у нас аллергия на них.
СпроситьУ нас есть переписка в Вконтакте, человек не слышит меня, к сожалению. Я уже сняла ей Ресницы, по этому не могу послать письмо с уведомлением.
Настроена она агрессивно, по этому переживаю, может ли это чем то вылиться. Спасибо большое за ответы.
СпроситьВ данной ситуации полагаю, что правда на Вашей стороне. Вы можете понести гражданскую ответственность только в случае, если клиент докажет связь между наращиванием ресниц, использованием некачественной косметики и возникновением аллергии. Таким доказательством является медицинское заключение.
СпроситьДопустим она пошла с отёкшими глазами ко врачу и ей дали заключение, что у неё проявилась аллергия. Во всех клеях ей компонент цианоакрилат, на него и проявляемся аллергия. Ей нужно сделать экспертизу чтобы выявить, что именно на этот компонент аллергия или достаточно просто заключения, что это аллергия?
И как связать эту все цепочку, если ресниц уже нет?
У меня не оформлено ИП, по факту, я как бы не оказываю услуг. Но я не хочу скрываться и тому подобное, хочу честно отстаивать свои права.
Если она напишет в налоговую и будет зафиксирован факт об уклонении от налогов, я заплачу штраф, не страшно. Но тем сам будет доказан факт, того, что я ей наращивала Ресницы. И вот я мастер-да, я ей наращивала-да, работа моя была выполнена качественно-да, с моих слов и с ее, тоже, так как все было комфортно, она говорила. Нигде ничего не накалывало, что могло бы вызвать такую реакцию. Косметика у меня качественная, не дешевая, есть чеки, где и что я закупаю. Пол страны на ней работает. О том, что бывают случаи аллергической реакции, я ее предупреждала при первом посещении. У неё на руках заключение от Врача. И кто же из нас виноват?
Аллергия проявилась бы в любом случае и у другого мастера, но не повезло мне (
СпроситьВ данной ситуации только экспертизой может быть установлен факт возникновения аллергической реакции вследствие клея. Вы не врач, поэтому не могли предполагать, что клей вызовет такую реакцию. Тем более клиентка сама, по доброй воле, пришла к Вам за услугой. А вот с налоговой может быть проблема, вплоть до привлечения к административной и уголовной ответственности за незаконное занятие предпринимательской деятельностью. Вам нужно оформить себя как самозанятого гражданина как можно быстрее.
СпроситьНа сайте авито, нашла мастера по наращиванию ресниц, пришла на процедуру, которую проводит данный специалист на дому! Оплатила услугу по Ее окончанию. Выходя на улицу обнаружила, что несколько ресниц осыпалось, по приезду домой, потеряла большую часть ресниц. Позвонила мастеру и сообщила об этом, потребовала возврат всей суммы, с условием что приеду и покажу состояние ресниц. Мастер отказалась отдавать деньги, ссылаясь на то,что возможно был старый клей, но даже если так, Оттона может переделать ресницы, но деньги не вернёт!Я не хочу делать перенаращивание у данного мастера, так как процедура на глазах, и я боюсь в худшем случае потерять зрение. Кула мне обратиться за помощью, чтобы мне вернули сумму за процедуру. Мастер работает не официально, без ип и не имея привязки к салонам красоты.
Кула мне обратиться за помощью, чтобы мне вернули сумму за процедуру. Мастер работает не официально, без ип и не имея привязки к салонам красоты.[quote][/quote]
Если мастер не Ип,то на ваши отношения не распространяется Закон РФ О защите прав потребителей Пригрозите мастеру обращением в налоговую, так как она работает неофициально и не платит налоги. Быть может такая угроза подействует и мастер вернет вам деньги.
Спросить
Подайте жалобу в налоговую инспекцию и в прокуратуру о незаконной предпринимательской деятельности мастера и некачественном оказании услуг.
СпроситьЯ мастер по наращиванию ресниц. Работаю на дому. Сегодня нарастила девушке ресницы, после чего она мне пишет что все ресницы отпали. За 2 года моей работы такое в первый раз. Требует вернуть деньги. Чем это может грозить мне в случае не возврата денег?
Уважаемый посетитель сайта! Никаких договоров с этой дамой вы скорее все не заключали - так, что юридически ничем. НО... деньги, наверное, надо вернуть, т. к. в женских обсуждениях может пострадать ваш имидж, а вам еще работать (хотя дело ваше).
Спросить
Здравствуйте,
А вдруг она их сама выщипала))
пусть докажет для начала, что ваша работа именно ненадлежащего качества. Если это так, тогда действительно лучше вернуть деньги
Желаю Вам удачи и всех благ!
СпроситьЯ занимаюсь наращиванием ресниц. Оказывают услуги дома. ИП нет. В агусте 20 числа этого года сделала наращивание девушке. Через 2 дня она написала, что у неё покраснел глаза, я предлагала снять ресницы или вернуть деньги, но она была в другом городе. Прошло больше 2 месяцев, теперь она требует вернуть деньги. Как быть в такой ситуации. Грозится подать в суд.
Здравствуйте.
Вы же и предлагали вернуть деньги?
Вообще, нужны доказательства, что глаз у нее покраснел именно из оказанной услуги. Тем более, если Вы предупреждали о возможных последствиях и индивидуальной реакции.
Спросить
Если ваши услуги никак не были оформлены, то что-то доказать в суде ей будет конечно проблематично.
Есть у нее доказательства аллергической реакции на наращивание? Фото направлялось вам?
Как оформлялась передача денег?
Вы оформлены как самозанятая? Если нет, то в связи с конфликтной ситуацией могут возникнуть проблемы с налоговой (если она туда пожалуется).
СпроситьЯ мастер по наращиванию ресриц. Работаю без ИП и лицензии. Арендую кабинет как физическое лицо. Ко мне пришла клиентка, нарастила ей ресницы, она была довольна. Через 11 дней начала писать что ресницы выпали верните деньги. Я предложила переделать работу. На Что она начала угрожать что обратится в суд и еще куда нужно для проверки моего бизнеса. Подскажите как вести себя в такой ситуации, если она приедет с налоговой, чтоб не получить штраф или еще что похуже. Я мать одиночка живу на эти деньги, а за ИП платить дорого, я просто не вывезу.
В данной ситуации по совокупности обстоятельств вам лучше вернуть деньги, учитывая что вы ведете незаконную предпринимательскую деятельность без регистрации ИП Могут привлечь к ответственности по ст 14.1 КОАП РФ Поэтому не доводите до ситуации, когда к вам придут с налоговой тогда точно вам выпишут штрафы.
СпроситьХодила по купону на наращивание ресниц в салон...
В процессе наращивания мастер, видимо, чуть-чуть переборщила с клеем... Потому что потом она ОТДИРАЛА МОЕ ВЕРХНЕЕ ВЕКО ОТ НИЖНЕГО! Я не решилась высказать претензию из-за группы-поддержки мастера. Быстро оценила результат и поспешила удалиться.
Когда пришла домой, рассмотрела все как следует. Ресницы были наклеены на само веко! Без отступа! При закрывании глаз - дикий дискомфорт! Жуткие рези! К вечеру глаза чесались и немного опухли.
Могу ли я потребовать возврата денег с просьбой бесплатно снять ресницы?
Или могу я снять ресницы в другом салоне (взяв квитанцию, подтверждающую оплату) и предъявить этому мастеру требование о возмещении расходов?
Здравствуйте Татьяна!
Обращайтесь с Претензией к исполнителю. Результат некачественного оказания услуги необходимо зафиксировать документально. Обратитесь в фотосалон и к врачу.
СпроситьЯ обратилась к частному мастеру на дому по наращиванию ресниц. Работу выполнила она не качественно, ресницы отвалились к вечеру. Пообещала вернуть деньги, но в результате не отвечает. В какие организации я могу обратиться с жалобой, если мастер не зарегестрированна как ИП?
Если у вас нет документов подтверждающих оказанную услугу, то тогда только в правохранительные органы с заявлением о возбуждении уголовного дела.
Спросить
Добрый день!
Екатерина, вам необходимо обратиться с жалобой в налоговую по факту незаконного предпринимательства.
Также обратитесь в полицию с заявлением...
СпроситьЯ мастер по наращиванию ресниц работаю на дому, ко мне пришла клиентка на повторное наращивание ресниц, мы все сделали все понравилось, через 1 пишит что глазки покраснели, я ей предложила покапать в капли, или снять ресницы она отказалась. Через 10 дней пишит что была у врача он ей дал заключение что у нее зрение упало на одном глазу на 30% и она подаёт на меня в суд, хотела что б я ей денег заплатила, когда ей предложила скинуть мне заключение врача она сказала что все отдала в прокуратуру, . Скажите пожалуйста, меня как то должны Известить прокуратура или суд о возбуждение дела? И что мне ожидать?
Добрый день!
Она лично должна Вас известить отправив копию искового заявления, в порядке ст.132 ГПК РФ.
Со стороны прокуратуры могут Вас проверить. Вам нужно разработать грамотную правовую позицию.
Спросить
Я думаю, что это обыкновенная мошенница. Даже если бы услуга была оказана некачественно, это никак не могло бы привести к потере зрения. Такие мошенники прожженные попадаются, так что имейте это ввиду.
Спросить
Если она написала только в прокуратуру, то прокуратура если не перенаправит её заявление должна будет вас опросить. С ее заявлением и результатом проверки вы сможете написав заявление на ознакомление в прокуратуру.
Если обратиться с иском о взыскании вреда причиненного здоровью, то копию иска и документов на которых она основывает свои требования она должна направить вам.
Если напишет заявление в МВД, то с вас тоже будут брать объяснение, с заявлением и материалами проверки, так же можно будет ознакомится написав заявление об этом.
Если каким-то образом копия иска в суд до вас не дойдет, а суд исковое заявление вашего оппонента примет, то ознакомиться с делом не сложно. Так же пишите заявление в суд, об ознакомлении с материалами дела и знакомитесь. Бывает предоставляют материалы в день обращения, бывает позже, в заявлении оставляете контактные данные, о времени ознакомления вам сообщат.
СпроситьНе нервничать. Ознакомиться с иском и данными на которых он основан (заключение врача, может что-то еще будет). При не согласии с иском приготовить свое возражение на него. Если не сможете сами, предоставьте эти копии специалисту, опишите ситуацию. Тут нужно еще доказать, что если зрение и на самом деле упало, то это произошло именно из-за вас. Она может на следующий день напилась, и в глаз получила... А потом когда синяк прошел, придумала кого в этом обвинить можно.
Спросить
Есть возможности установить и отчество, и место жительства, при желании.
Что вы так переживаете то? Если бы на вас реально "наезжали", вы бы уже давно об этом знали. Пришли бы правоохранительные органы и просто напросто переписали бы ваши паспортные данные. И вуаля. Данные для подачи в иск готовы.
В вашей же ситуации, чтоб посмотреть иск в суде, надо знать, к какому суду относится ваш потребитель. И смотреть на сайте.
Спросить
Никакого дела нет и не будет. Это мошенники обыкновенные. Они постоянно совершенствуют свое мастерство, изобретают новые схемы отъема денег у населения нашей многострадальной родины.
СпроситьЯ не когда с такими дела не сталкивалась, а если она и подола в суд, как мне быть? Какие действие делать?
СпроситьЗдравствуйте. Вы можете оперативно узнать подала ли она на вас в суд на сайте суда в разделе "судебное делопроизводство". Для этого вам нужно знать, где она зарегистрирована. Скорее всего, если такой иск имеет место быть, будет подготовлен исходя из Закона о защите прав потребителей. Они, как правило, подаются ответчиками по своему месту жительства. Если вы не знаете, в каком районе, к какому суду подведомственно ее дело, то увы. Вам лишь ждать получение искового заявления по почте.
Прокуратура же, если она подала заявление, уже бы позвонила вам. А так в реалиях, раз у вас никакой информации нет, то более чем вероятно, что она вас просто пугала. Но это лишь предположения.
СпроситьИ подскажите пожалуйста, возможно подать в суд только если знаешь (фамилию и Имя) и кроме этого нечего. Просто мне интересно, как это все происходит.
СпроситьЯвляюсь сертифицированным мастером по наращиванию ресниц. Вчера мною была оказана услуга наращивания женщине. Сегодня она в не трезвом виде с не цензурной бранью звонит и пишет мне, показывает фото опухших век, утверждает что я выполнила работу не качественно и плохими материалами. Связываться с пьяным не адекватным человеком я не стала и вернула ей полную стоимость услуги. На этом она не остановилась и требует выплатить ей деньги, за услуги вызванного на дом мастера, в сообщениях она и мастер оскорбляют меня, пишут о некачественных материалах. Собираются обращаться в Роспотребнадзор.
На все материалы у меня есть сертификаты, так же имею три сертифаката подтверждения моего статуса «мастер потнаращиванию ресниц», плюс несколько сертификатов о повышении квалификации.
Зарегистрирована как самозанятая, плачу все налоги.
Имею медицинскую санитарную книжку, все инструменты обрабатываются в сухожаре, в кабинете имеется бактерицидная лампа которой обрабатываю помещение после каждого клиента. В качестве своей работы я уверена, в материалах и инструментах тоже. Подскажите, что мне предпринять или куда обратиться чтобы этот человек прекратил свои оскарбления и телефонный террор?
Вы и Ваш адвокат вправе при наличии оснований направить ответчику претензию, копию искового заявления (иска) заказной почтой с уведомлением, уплатить госпошлину, подать в суд исковое заявление о защите чести, достоинства, деловой репутации, о взыскании компенсации (денежных средств) морального вреда за оскорбление и клевету.
Ваши расходы истца на оплату услуг адвоката за составление иска, его участие в суде будут взысканы в вашу пользу с ответчика при удовлетворении иска.
Вы и адвокат при наличии оснований вправе подать в полицию заявление о возбуждении уголовного дела за клевету.
"Уголовный кодекс Российской Федерации" от 13.06.1996 N 63-ФЗ (ред. от 08.12.2020)
УК РФ Статья 128.1. Клевета
1. Клевета, то есть распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство другого лица или подрывающих его репутацию, -
наказывается штрафом в размере до пятисот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев либо обязательными работами на срок до ста шестидесяти часов.
2. Клевета, содержащаяся в публичном выступлении, публично демонстрирующемся произведении или средствах массовой информации, -
наказывается штрафом в размере до одного миллиона рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года либо обязательными работами на срок до двухсот сорока часов.
3. Клевета, совершенная с использованием своего служебного положения, -
наказывается штрафом в размере до двух миллионов рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до двух лет либо обязательными работами на срок до трехсот двадцати часов.
4. Клевета о том, что лицо страдает заболеванием, представляющим опасность для окружающих, а равно клевета, соединенная с обвинением лица в совершении преступления сексуального характера, -
наказывается штрафом в размере до трех миллионов рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до трех лет либо обязательными работами на срок до четырехсот часов.
5. Клевета, соединенная с обвинением лица в совершении тяжкого или особо тяжкого преступления, -
наказывается штрафом в размере до пяти миллионов рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до трех лет либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов.
Вы и адвокат вправе подать в полицию второе заявление о привлечении виновных лиц к административной ответственности.
"Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях" от 30.12.2001 N 195-ФЗ (ред. от 08.12.2020)
КоАП РФ Статья 5.61. Оскорбление
1. Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме, -
влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до трех тысяч рублей; на должностных лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от пятидесяти тысяч до ста тысяч рублей.
2. Оскорбление, содержащееся в публичном выступлении, публично демонстрирующемся произведении или средствах массовой информации, -
влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей; на юридических лиц - от ста тысяч до пятисот тысяч рублей.
3. Непринятие мер к недопущению оскорбления в публично демонстрирующемся произведении или средствах массовой информации -
влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.
Спросить
Здравствуйте, по поводу оскорблений и телефонного террора я бы рекомендовал вам просто поставить номер телефона в чёрный список.
Если напишут обращение правильно и Роспотребнадзор выйдет с внеплановой проверкой, то уже надо просто по факту все объяснять проверяющему и представлять документы по деятельности. Здесь уже эта клиентка сама по себе не при чем, с ней взаимодействовать не надо.
По поводу её материальных претензий - пусть направляет письменную претензию и вы будете уже её рассматривать, тем более если вернули деньги за саму услугу, то наверное через онлайн перечисление, т.е. доказательства у вас будут.
Остальное уже по обстоятельствам.
Спросить
