Проблемы с аккаунтом QIWI

Ситуация с блокировкой электронного QIWI-кошелька встречается довольно часто. Различные форумы пестрят сообщениями от пользователей с просьбой помочь им в разблокировки своего счета. Ситуации описываются разные, но результат остается одинаковым у всех – доступ к электронному кошельку ограничен. Это связано с тем, что система платежей QIWI старается действовать в целях защиты данных и интересов своих пользователей.

Что делать, если КИВИ-кошелек заблокирован

Причин для блокировки бывает много: от ошибок самих владельцев кошельков до сбоев во внутренних процессах работы систем безопасности самого платежного сервиса. Чтобы разобраться в этом вопросе и не обвинять все стороны, попробуем ответить на извечные вопросы пользователей электронных QIWI-кошельков в случае их блокировки.

Проверка активности аккаунта

Сообщение о блокировке кошелька Qiwi

Перед тем, как давать свои платежные данные кошелька другому лицу для получения оплаты на свой счет, нужно удостовериться в том, что аккаунт действующий и его не заблокировали. Чтобы это сделать, нужно войти под своим логином и паролем в личный кабинет. Если кошелек по каким-то причинам уже заблокирован, то войти не удастся, а вместо этого выйдет надпись, что аккаунт пользователя заблокирован, поэтому нужно обратиться обязательно в техническую службу поддержки системы QIWI.

Возникает вопрос, зачем это нужно? Дело в том, что отправитель или плательщик, который будет совершать платеж по предоставленным данным, не будет знать, активен ли аккаунт получателя средств. В итоге получатель не будет иметь доступа к отправленному переводу по причине блокировки счета. Чтобы не попасть в такую неприятную ситуацию, стоит убедится в том, что кошелек находится в рабочем состоянии.

Выяснение причин блокировки

Кроме блокировки кошелька до поступления денег, сумма может стать недоступной и сразу после зачисления на счет, а также в случаях вывода денег на платежные карты или переводы на другие счета пользователей системы QIWI или прочих систем. Почему же блокируются деньги в таких случаях, однозначного ответа нет – каждый случай должен рассматриваться индивидуально. Чаще всего причиной этому может служить подозрение службой безопасности платежного сервиса на ведение пользователем незаконной предпринимательской деятельности, согласно пунктам публичного предложения услуг QIWI 5.4, 6.4, 6.5, и 6.6.

Для выявления общей закономерности, можно выделить распространенные причины блокировки денег на счетах платежной системы QIWI:

Получение СМС-уведомлений отключено. Многие кибермошенники часто используют чужие номера мобильных телефонов, на которых была отключена услуга СМС-оповещения об операциях через QIWI-кошелек. Поэтому служба безопасности системы воспринимает отключение уведомлений, как знак того, что аккаунт пользователя пытаются взломать.

Кошельками QIWI пользуются через прокси-сервера для того, чтобы скрыть свой реальный IP-адрес в сети. Автоматическая система безопасности идентифицирует скрытые сервисы, с которых осуществляется вход на сервис, как знак тревоги и автоматически блокирует кошелек.

Вывод денег происходит на платежную карту, которая принадлежит к другому аккаунту, и на которую ранее производились переводы с других аккаунтов. Полученные незаконным путем денежные средства мошенники обычно выводят на несколько карточек, поэтому это также является сигналом тревоги для службы безопасности.

Частота проведения операций ввода или вывода денег на электронные счета сервиса QIWI достигает 1-2 раза в неделю. Согласно пункту правил публичной оферты 6.6, владелец счет QIWI не может использовать свой счет для сокрытия своих доходов или извлечения прибыли. Частое движение денег на счете дает повод для сервиса безопасности заподозрить пользователя в незаконном использовании своего аккаунта.

Деньги переводятся на счета, на которые ранее жаловались остальные пользователи системы QIWI. Пока вопрос с поступившей жалобой остается нерешенным, все переводы будут приостановлены, а счет заблокирован. Иного варианта пока в сервисе QIWI не наблюдается.

Превышен лимит переводов. В системе QIWI существуют ежедневные и ежемесячные лимиты на денежные переводы. Если пользователь их превышает, что его счет будет заблокирован до истечения срока и наступления нового.

Таким образом, платежная система QIWI занимается защитой аккаунтов своих пользователей от злоумышленников, желающих наложить руку на средства честных владельцев кошельков. Однако, в этой борьбе могут быть задеты и интересы самих добропорядочных пользователей. Если после первой блокировки клиент системы сможет доказать, что его намерения были честными, то его кошелек больше блокироваться по прошлой причине не будет.

Также система QIWI обязана придерживаться российского законодательства, которое занимается регулированием предпринимательской деятельности на территории РФ. Если сервис будет заподозрен в нарушении этого закона, то государственные контролирующие органы могут закрыть систему, что принесет еще больше неудобств для всех пользователей.

Настойчивое повторение своих требований

Если кошелек был все-таки заблокирован по какой-либо причине, то для того, чтобы защитить собственные интересы, нужно настойчиво решать этот вопрос. Сильные негативные эмоции при этом будут лишними – можно убить нервные клетки и не добиться решения этого вопроса. Чтобы разблокировать свой счет, нужно совершить несколько последовательных действий. При общении со службой поддержки нужно повторять свои требования спокойно, пока их не выполнят.

Решение вопроса в службе поддержки

Для решения вопроса о разблокировки, нужно:

Позвонить по телефону горячей линии службы технических специалистов 8-800-333-00-59.

Оператор должен представиться лично, назвав свой номер или имя. В случае, если клиент не расслышал, то оператор обязан повторить.

Объяснить случавшуюся ситуацию о блокировке аккаунта. Если произошел технический сбой, то ситуацию решат быстро. Если блокировка произошла по инициативе службы безопасности, то необходимо будет написать письмо-обращение по электронной почте fraud@qiwi.ru.

Если клиент останется недовольным обслуживанием службой поддержки, то можно попросить соединить со старшим специалистом или администратором. При этом время суток не имеет значения, даже если разговор проходит ночью. Если в этом случае оператор бросит трубку, то стоит перезвонить и сразу же попросить другого оператора соединить с главным без объяснения на то причины. Главному нужно назвать имя или номер специалиста, который плохо обслужил и объяснить сложившуюся ситуацию. После этого нужно попросить решить проблему и перезвонить по номеру сотового телефона.

Необходимые документы

Чтобы начать разговор со службой безопасности, необходимо приготовить все необходимые документы: паспорт и договор мобильной связи, чтобы подтвердить, что номер, с которого звонит клиент и с которого заблокирован аккаунт пользователя, действительно является его собственным.

Если данный договор потерян, то необходимо его восстановить. Для этого нужно обратиться к оператору сотовой связи.

Если номер телефона является корпоративным, то нужно получить от компании справку о том, что данный номер передан человеку для служебного использования. В документе должны быть указаны дата договора и его номер.

Если сим-карта приобреталась без договора, то нужно обратиться в салон сотового оператора за получением справки о том, что номер принадлежит клиенту.

Если сим-карта потеряна, то ее стоит восстановить. В салоне это сделают без проблем за отдельную плату.

Решение вопроса со службой безопасности

Напрямую позвонить в службу безопасности не получится, ведь у них прямого номера для связи. Техподдержка также не в силах соединять клиента с ними. Для связи можно использовать только адрес электронной почты и написать письмо примерно такого плана:

«Здравствуйте!

Я, ….ФИО, владелец QIWI-кошелька +ХХХХХХХХХХХХ. ЧЧ.ММ.ГГГГ у меня был заблокирован мой личный кошелек, который был использован для …. (объяснить причину). Прошу помочь разобраться в данной неприятной ситуации. Прошу также объяснить причину блокировки, чтобы не допускать этого в будущем. Прилагаю к письму скан своего паспорта и скан договора о сотовой связи.»

И все, можно отправлять письмо.

Подобные обращения рассматриваются до десяти рабочих дней. Если загрузка сотрудников небольшая, то вопрос решает и на следующие сутки. Если все же в течение трех дней ответа нет, то стоит перенаправить письмо.

Таким образом, блокировка аккаунта QIWI-кошелька является вполне решаемой проблемой, если делать все в соответствии с данной инструкцией. По практике, если все сделано верно, то через несколько дней счет будет разблокирован. Но, к сожалению, нет никакой гарантии, что спустя некоторое время не произойдет повторная блокировка счета.