ОАО Фаберлик отказалось от оплаченных заказов, ссылаясь на ошибки сайта - потребители требуют возврата денег

Уважаемая Анна!

Попробуйте обратиться с письменной претензией (подробно изложите ситуацию, приложите скриншоты) администрации интернет-магазина. При отсутствии результата можно обратиться в Общество защиты прав потребителей.

Обратитесь в службу (горячую линию) данного сайта. Я думаю ваша ситуация разрешится.

Ошибка сайта это не ваши заботы, доплачивать вы не должны, более того договор-купли продажи состоялся, с вашей стороны все условия выполнены полностью.

Напишите претензию в соответсвии с Законом О защите прав потребителей. Оплачивать Вы ничего не обязаны.

Я обращалась в фаберлик, они сказали что была ошибка сайта. Либо платите +1000 р, либо досвидание. Как мне получить заказы? Уже нервов не хватает.

Они мои средства с карты вернули на сайт фаберлик в личном кабинете. Но они же незаконно расторгли договор со мной, верно? Я хочу получить свой заказ.

Неправомерно. Жалуйтесь в Роспотребнадзор.

Для установления личности получателя может потребоваться документ удостоверяющий личность!

Вступая в гражданско-правовые отношения вы подтверждаете свою личность паспортом. Если бы кто-то другой завладел вашим счетом и бланком заказа (в теории) и получил бы заказ, то проблемы были бы и у продавца, и у вас, как покупателя.

В действиях пункта выдачи заказов нет ничего не правомерного.

Здравствуйте. На почте всегда требуют паспорт. И им все фиолетово. Проще покажите паспорт, дело на 2 минуты. Я сама всегда туда хожу с паспортом.

Следует дозвониться для начала. Если не выйдет, то узнайте в банке той карты, на которую выводили деньги.

Здравствуйте, вернуть товар можно, напишите заявление в интернет магазин или на юр адрес этого магазина с указанием всей ситуации и приложите документ об оплате данного товара.

А на какие "буквы" закона я могу сослаться.

В данном случае нет оснований полагать, что товар был заказан по некорректной стоимости. Стоимость они выставили сами, это была скидка, а не техническая ошибка.

Вы можете обратиться с претензией в порядке защиты прав потребителя

В случае отказа в удовлетворении законных требований потребителя Вы можете в судебном порядке потребовать:

- неустойку на основании ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП)

- штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП

- моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП)

- возмещения расходов на юриста в случае их понесения (ст. 98, 100 ГПК РФ)

Обратитесь к юристу за грамотной работой в суде, в том числе можете обратиться к одному из ответивших Вам на вопрос.

А могу ли в исковом заявлении попросить признать действия по уклонению от исполнения договора розничной купли-продажи незаконными, и обязать исполнить условия договора розничной купли-продажи?

Возможно какие технические проблемы у банка. Данный вопрос к Вашему банку списаны или нет деньги с Вашего счета.

Напишите заявление в полицию по факту мошенничества.

Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

может просто прошло еще мало времени, так как срок банковской операции может занять до 3 банковских дней, в любом случае обратитесь с этим вопросом в банк, только они смогут дать исчерпывающий ответ.

Верните как неосновательное обогащение (ст.1102 ГК РФ) с получателя-владельца счета. Кстати, не факт, что счет принадлежит именно вашему корреспонденту по переписке, и что он назвался своим подлинным именем, а не именем своего сообщника.

Достаточно сложно. Иск по ст. 1102 ГК РФ или по иной... но не быстро!

Можете заявление по ст. 159 УК РФ подать в полицию...

Светлана, я давайте я вам и отвечу как "тот юрист-мошенник"))). Денежные средства от вас по выписке банка пришли на мой счет 9 марта 2022 года. 9 марта 2022 года, а вернее уже 10 марта, потому что после 12 часов ночи (точно в 00.59) вам была направлена письменная консультация. Утром я прочитала ответ, что консультации вы не читали, но заранее считаете что там все плохо, и просите меня вернуть денежные средства, потому что считаете, что я поступила в отношении вас несправедливо (лично мне не понятно в чем). В период с момента оплаты (по вашему это 5 марта) и до момента зачисления денежных средств и направления вам письменной консультации (9-10 марта) я предлагала вам позвонить мне на телефон, что я проконсультирую вас устно в рамках обещанной консультации, с учетом сложившейся ситуации. Также я не отказывалась от любых пояснений в дальнейшем.

Я в личной переписке предоставляю вам право выслать мне письменные претензии по качеству консультации в трехдневный срок. По истечении этого срока я буду считать, что консультация принята и замечаний к ней нет.

Всего доброго.