Интернет магазин прислал вместо заказанных шапки и варежки - платок и очки от солнца.

Надежда, вам так и так нужно направлять товар обратно... это нужно было сделать одновременно с направлением претензии.

Если бы в течении 10 дней ваши требования по возврату д/средств не удовлетворили, то в суд с иском о защите прав потребителей.

Напишите ходатайство обеспечить Ваше присутствие при проведении экспертизы за их счет.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

п. 5. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Предложение выслать шапку для проведения экспертизы они сообщили письменно или устно?

Как происходила оплата? Если на сайте, можем помочь вернуть деньги без судебных тяжб. 8-915-543-94-11

Добрый день.

Скорее всего вы стали жертвой мошенников. Собирайте всевозможные данные о компании, которая продала вам данный товар. Требуйте замены, направляйте претензию. Если все вышеперечисленное не поможет-обращайтесь в полицию.

Да они мошенники на почте сказали.

Вы попали на мошенников, обратитесь в полицию.

Добрый день! УК РФ Статья 159. Мошенничество

1. Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, -

наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.

Могут арестовать все, кроме этого.

Взыскание по исполнительным документам не может быть обращено на следующее имущество, принадлежащее гражданину-должнику на праве собственности:

жилое помещение (его части), если для гражданина-должника и членов его семьи, совместно проживающих в принадлежащем помещении, оно является единственным пригодным для постоянного проживания помещением, за исключением указанного в настоящем абзаце имущества, если оно является предметом ипотеки и на него в соответствии с законодательством об ипотеке может быть обращено взыскание;

земельные участки, на которых расположены объекты, указанные в абзаце втором настоящей части, за исключением указанного в настоящем абзаце имущества, если оно является предметом ипотеки и на него в соответствии с законодательством об ипотеке может быть обращено взыскание;

предметы обычной домашней обстановки и обихода, вещи индивидуального пользования (одежда, обувь и другие), за исключением драгоценностей и других предметов роскоши;

имущество, необходимое для профессиональных занятий гражданина-должника, за исключением предметов, стоимость которых превышает сто установленных федеральным законом минимальных размеров оплаты труда;

используемые для целей, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, племенной, молочный и рабочий скот, олени, кролики, птица, пчелы, корма, необходимые для их содержания до выгона на пастбища (выезда на пасеку), а также хозяйственные строения и сооружения, необходимые для их содержания;

семена, необходимые для очередного посева;

продукты питания и деньги на общую сумму не менее установленной величины прожиточного минимума самого гражданина-должника и лиц, находящихся на его иждивении;

топливо, необходимое семье гражданина-должника для приготовления своей ежедневной пищи и отопления в течение отопительного сезона своего жилого помещения;

средства транспорта и другое необходимое гражданину-должнику в связи с его инвалидностью имущество (ст. 446 ГПК РФ)

Здравствуйте! Вы должны были отправить товар обратно в течении 14 дней

Если есть договор, то можно решить вопрос.

Если есть договор, и в нём указан ассортимент товара, то возвращайте товар обратно и пишите претензию на расторжение договора и возврата денежных средств. Если в добровольном порядке требования не удовлетворят, то Вы сможете взыскать деньги через суд. Кроме того, вам выплатят неустойку, моральный вред и штраф в размере 50% от присуждённой в Вашу пользу суммы.

Удачи Вам!

Надо написать претензию для начала.

Срок возврата денег или замены - 10 дней с момента получения заявления.

Обращайтесь в Управление Роспотребнадзора своего региона.

Владислав, если прошло 10 дней с момента получения, то обращайтесь в суд, требуйте неустойку, моральный вред, а также в вашу пользу суд взыщет штраф 50% за неудовлетворения требований потребителя в добровольном порядке. Удачи!

Здравствуйте Юлия,

Вам необходимо написать претензию со ссылкой на Закон о защите прав потребителей.

С Уважением!

Так. А от юристов вы что хотите? Пишите претензию, отправляйте им почтой России с описью вложения и уведомлением о вручении.

Мошенники это, Вам заявление в полицию подавать нужно.