Забрали стиральную машинку в ремонт и не возвращают уже больше месяца.

В отношении гарантийного ремонта п.1 ст.20 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает: «Если срок устранения не­достатков не определен в письменной форме соглашением сторон, то эти недо­статки должны быть устранены неза­медлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемо­го способа». А максимальный срок ремонта не может пре­вышать 45 дней. Если же продавец не успел отремонтировать товар за это время, то соглашением сторон может быть опре­делен новый срок. Но при этом отсутствие запчастей, необходимого оборудования и другие отговорки не освобождают сервисный центр от ответственности и не являются основанием для нового срока.

Если мастерская не успевает отремонти­ровать технику вовремя, потребитель вправе требовать выплаты неустойки (пени) за просрочку. Если речь идет о га­рантийном ремонте, то неустойка состав­ляет 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Расчет неустойки производится до дня за­вершения работ, а при длительной задерж­ке в ее выплате - до дня фактического удовлетворения требования потребителя. Фактическое начало ремонта должно быть обозначено в договоре, чтобы обе сторо­ны знали, от какой даты отсчитывать дни.

При проведении ремонта по гарантии по­требитель может потребовать, чтобы ему в трехдневный срок безвозмездно предоста­вили аналогичный товар на период ремон­та. Такое право предоставлено п. 2 ст. 20 За­кона «О защите прав потребителей». Однако чтобы воспользоваться этим правом, по­требитель сам должен заявить это тре­бование сервисному центру (или продавцу то­вара), так как ремонтники по собственной инициативе не обязаны пре­доставлять такую замену.

Подробнее ➤

В Роспотребнадзор обратиться.

---поезжайте и заберите свою машинку. что вам мешает это сделать.

Я хочу вернуть стиральную машинку и по возможности в том сотоянии, в каком она была до увоза в сервис, т.е. стирала с посторонним звуком. Роспотребнадзор в этом не поможет.

Стиральная машинка - это не утюг. Чтобы забрать самому нужно: 1)

Нанять грузовое такси, 2) Нанять грузчиков , 3) Заранее убедиться, что

машинка находится в собранном сотоянии и готова к транспортировке.

Здравствуйте! Пишите жалобу в Управление Роспотребнадзора.

На основании ст. 18 Закона о Защите прав потребителей Вы имеете право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в связи с нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара.

Срок устранения недостатков должен быть установлен соглашением сторон и не может превышать 45 дней (ст. 20)

В случае просрочки устранения недостатков Вы имеете право требовать неустойку в размере 1 % от цены товара.

Поэтому определяйтесь, какое требование Вы хотите предъявить продавцу.

Пишите это требование + требуйте неустойку за каждый день просрочки и направляйте ценным письмом с описью вложения.

В случае неудовлетворения Ваших требований в сроки, установленные законом (возврат денег 10 дней, замена 7 дней, если товар отсутствует у продавца, то месяц) обращайтесь в суд.

Если все-таки хотите получить Вашу машинку, то пишите "немедленно вернуть".

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Вы вправе предъявить требование о замене товара на период ремонта, согласно ст. 21 Закона о защите прав потребителей.

Это в некоторой степени зависит оттого, что за товар Вы купили.

В любом случае максимальный срок ремонта товара на гарантии не может превышать 45 дней.

ст 18 Закона о защите прав потребителей РФ вам в помощь!

Елена, никаких образцов как и шаблонов нет, претензия должна быть составлена с учетом именно ваших обстоятельств дела, согласно Закона о защите прав потребителей.

Нужно обратиться в магазин с письменной претензией под роспись с требованием возврата денежных средств.

Здравствуйте, согласно Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" вы вправе требовать расторжения договора и возврата уплаченной суммы указанной в чеке.

На основании ст. 19 Закона вы праве предъявить предусмотренные статьей 18 Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Все зависит на гарантии или нет, на гарантийном обслуживании или нет. Сообщите пож.

Вероятность возврата денежных средств имеется. Сначала обратитесь в магазин с письменной претензией о возврате денег., Затем в суд с иском о защите прав потребителей. Обращайтесь в личную консультацию!

Здравствуйте. В принципе отсутствие резинки на транспортировочные болты никак не влияет на гарантию стиральной машинки, должны отремонтировать.

Добрый день, да по сути ничего он у вас требовать не должен. Законом о защите прав потребителей не урегулирован данный вопрос. И резинка транспортироваочного болта не могла быть утеряна по вашей вине, пусть со своими сотрудниками сами разбираются.