Отказ в досрочном погашении кредита и необъясненная задолженность - как получить разъяснения у банка?
Досрочно погасила кредит и отправили заявку на погашение, на следующий день пришла смс об отказе и что я должна ещё 2000, откуда появилась эта сумма мне не разьясняют, уже отправляла 2 обращения, как я могу получить разъяснения у банка?
Скорее всего, это какие-нибудь проценты за пользование кредитом. Обратитесь письменно в банк либо в офис банка. И чем быстрее, тем лучше, потому что пока кредитный договор действует, проценты могут начисляться.
Спросить
Здравствуйте!
Первым делом вопрос решается через службу поддержки, которая функционирует от имени головного офиса.
Телефон управления можно найти на официальном сайте кредитной организации. К примеру, клиент планирует подать жалобу на Сбербанк. В этом случае сначала можно и нужно сообщить о проблеме на федеральный номер. Такие бесплатные номера для звонков по всей России есть практически у каждого банка.
Если сообщение в главный офис не даст никакого результата, проблема решается через обращение в контролирующие органы. В число таких органов входят:
Ассоциация российских банков и финансовый омбудсмен.
Федеральная служба по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).
Федеральная антимонопольная служба.
Центральный Банк Российской Федерации (Банк России).
До обращения в одну из этих организаций необходимо брать в расчет причину подачи жалобы. Рассмотрение отдельных видов жалоб может не входить в компетенцию конкретного органа. Соблюдать последовательность, начиная с обращения в управление банка, не обязательно.
Спросить
Я вчера поздно вечером 07.11.2015 отправляли заявки в 3 банка, но в Восточный банк не отправляла. На следующий день утром в 6 утра 08.11.2015 пришла СМС от VOSTBANK.RU Восточный банк, что я должна внести платёж по кредиту, который я не брала. Мне это зачем! Кругом мошенники. Что мне делать?
Собираюсь досрочно погасить кредит в банке ВТБ 24. Но при обращении в банк мне объявляют сумму за досрочное погашение не меньше той, что указана в графике платежей. Обязан ли банк пересчитать сумму при досрочном погашении кредита? Заранее Спасибо!
Обязан ли банк пересчитать сумму при досрочном погашении кредита? Заранее Спасибо!-Смотрите внимательно условия договора.
Спросить
Они обычно так и делают, могут насчитать проценты, которые указаны к оплате в графике платежей, то есть не снижая их
ст. 809 ГКСпросить4. В случае возврата досрочно суммы займа, предоставленного под проценты в соответствии с пунктом 2 статьи 810 настоящего Кодекса, займодавец имеет право на получение с заемщика процентов по договору займа, начисленных включительно до дня возврата суммы займа полностью или ее части.
(п. 4 введен Федеральным законом от 19.10.2011 N 284-ФЗ)
Я брала кредит в Хоум Кредит банке и досрочно погасила его в ноябре этого года. Прежде чем погасить кредит я позвонила в банк чтобы уточнить полную сумму к погашению кредита. Мне назвали ту же сумму что приходит в смс сообщениях и в личном кабинете на сайте банка - полная задолжность на конец расчетного периода 92774 руб. После погашения кредита сотрудники банка порекомендовали отключить все платные услуги, что я и сделала. Через несколько дней мне стали присылать смс о долге. Причем в каждом сообщении стояла разная сумма задолжности. После каждого сообщения я звонила в банк, но там мне говорили что это ошибочно прислали смс. Я пришла в банк и написала заявление о закрытия счета. Карту ликвидировали сотрудники банка и сказали что счет закрыт. Спустя 1,5 месяца мне опять приходят смс сообщения о долге. Я позвонила в банк и мне сказали что договор не закрыт так как у меня долг и назвали сумму в два раза больше что пришло в смс. Мне объяснили что набежали проценты, так как я должна была написать заявление о досрочном погашении кредита. Почему то в банке мне об этом не сказали, когда я погашала кредит. И не понятно с какой суммы набежали эти проценты, если была указана конкретная сумма задолжности, которую я погасила. Помогите разобраться в этой ситуации.
Здравствуйте. Следует писать претензию с требованием полного закрытия счета. В случае отказа банка - придется судиться, но правда на вашей стороне, при условии наличия на руках данных доказательств.
Спросить
Согласно ст.819 ГК РФ банк предоставил вам средства по кредитному договору, а вы взяли на себя обязательство о возврате этих средств на условиях кредитного договора. Поэтому прежде чем устно разбираться с банком. нужно посмотреть, прописано ли в вашем договоре право досрочного погашения кредита, а также вносили ли вы средства согласно графику платежей, исполнено ли ваше обязательство согласно подписанному вами договору полностью. Если ваши расчеты подтвердят вашу позицию, нужно написать в банк претензию о исполнении договора в связи с прекращением вами обязательства по оплате долга.
СпроситьПримерно год назад я досрочно погасила кредит в банке. Сегодня пришло СМС что у меня задолженность. Оказывается досрочное погашение кредита не было проведено, деньги просто списывались со счета. Через месяц, после погашения я обращалась в банк, мне сказали что кредит погашен, а СМС приходят потому что оплачены. Что делать в этой ситуации?
Что делать в этой ситуации?
Здравствуйте, обратитесь в банк и возьмите письменное подтверждение того, что ваш кредит погашен.
Спросить
Примерно год назад я досрочно погасила кредит в банке. Сегодня пришло СМС что у меня задолженность.
Здравствуйте! Обратитесь в банк и возьмите справку, что кредит оплачен полностью.
Спросить
Здравствуйте!
Что делать в этой ситуации?
Запросите в банке справку о погашении кредита и отсутствии задолженности. При наличии такой справки сможете потребовать прекратить банк направлять смс. Если не прекратят, обжалуйте действия банка.
СпроситьВчера погасила досрочно кредит в Восточном экспресс банке. По телефону сделала заявку о досрочном погашении, при этом оператор огласил мне сумму общей задолжности. Звонок зафиксирован в 17.17 местного времени Сегодня в 4.38 московского времени на эл почту пришел запрос где прописывается другая сумма. Я 2 раза переспросила у оператора будет ли меняться сумма. Мне ответили нет. Как в данном случае я должна поступить если досрочное погашение проходило через сторонний банк.
Доброго времени суток! Оператор на телефоне не делает расчёта процентов на дату погашения долга. Поэтому оплату Вы должны произвести согласно поступившей СМСки.
Спросить
Во-первых, необходимо изучить кредитный договор, чтобы понять как осуществляется досрочное гашение кредита. Во-вторых, сделайте официальный запрос в банк, где брали кредит. Подготовьте запрос в письменном виде, один экземпляр сдайте в банк, на втором - Вам поставят отметку о получении. Из официального ответа Вы увидите, почему изменилась сумма. А там уже будет видно, что делать дальше: оспаривать действия банка по изменению суммы досрочного гашения, либо согласиться с новой суммой. Удачи Вам.
СпроситьБрала кредит в банке Хоум Кредит. 20 декабря 2010 г. досрочно погасила кредит. Оператор, оформлявший кредит расчитал сумму неверно. Досрочное погашение не произошло. Об этом я узнала спустя полгода, когда банк в прямом смысле слова начал выбивать из меня деньги. Постоянные угрозы по телефону, СМС сообщения, грозят тем, что ко мне домой придет сотрудник банка и будет требовать деньги. 1 июня написала официальное заявление, приложила квитанции и справку о досрочном погашении. Прошло полтора месяца, ответа нет. Несколько раз звонила на горячую линию, разобраться не могут. То, что неправильный расчет сделал оператор их не интересует, хотя её рукой написано, какая сумма должна была быть внесена + 50 руб. взнос. Сейчас мне уже написали штраф, сумма растет. Ответа от руководителей банка не могу получить. Что делать?
Здравствуйте Елена !
Что делать Вм делать в этой ситуации ?
Если откровенно, то таких ситуаций у граждан РФ с Кредиторами (Банками) СОТНИ тысяч ежегодно, если не больше.
Вам следует взять свой кредитный договор, все письменные доказательства об уплате и (или) оплате Вами этого кредита и досконально разобраться сначала с юристом или с адвокатом. Без вышеуказанных письменных документов Вам что-то полезного вряд ли кто сможет тут разъяснить.
Удачи Вам.
СпроситьБрала кредит в Ренессанс банке в 2020 году. Подала заявку на досрочное погашение, внесла необходимую сумму до даты платежа. Сумма была больше на 79 рублей, чем было необходимо. В дату платежа списался только очередной платеж. Со слов оператора не хватило почему-то 24 копейки. Сказала, что необходимо подать заново запрос на досрочное погашение, чтобы система расчитала сумму для досрочного погашения кредита. Система расчитала платеж 5924 рубля, который я должна внести только через месяц в дату платежа по кредиту. Законно ли это Новшество банка. Почему нет расчета на дату обращения как в других банках. Ведь за каждый день идёт начисление процентов.
Обратитесь в банк с письменным заявлением, в данном случае действия банка не совсем правомерны.
Вы верно подметили, что в других банках можно спокойно досрочно погасить кредит в день обращения.
Поэтому ваша задача-заставить банк закрыть кредит сейчас, а не в следующий платеж. И не забудьте после погашения кредита взять справку о его закрытии.
Спросить
Вопрос такой: досрочно погасил аттуитетивный кредит. Слышал что банк мне должен вернуть проценты с суммы погашенного досрочно кредита, в банке говорят что это не так хотя при подписании договора говорили что при досрочном погашении пересчитывается сумма остатка.
В августе оставила по телефону заявку на кредит пришло смс одобрено когда пришла в банк с пакетом документов специалист банка сказал что заявку не видит на основании моих документов составили новую заявку через 10 минут пришел отказ потом выяснилось что по первой заявки которая одобрена имя указали не верно вместо наталия написали наталья пэтому банк отказал что одна уже заявка одобрено но по ней кредит не получу я добровольно проставила отказ по заявки потом пришло опять смс получите одобреный кредит до 28,09,2015 на верное имя но в банке опять развели руками мы не знаем в системе вас нет что делать теперь.
Проконсультируйте меня пожалуйста! Что мне делать в этой ситуации! В декабре 2011 года я звяла кредит в размере 25000, в августе 2012 появилася возможность погасить досрочно кредит оплатив сумму 30 тр (перед тем как оплатив эту сумму сотрудник банка сказала что такая сумма для досрочного погашения) но даже ни придупредила о том что я должна написать заявление об досрочном погашении кредита! Спустя полтора года мне названивает банк и говорит что я им должна! Оказываеться все это время с той суммы которую я досрочно погасила списывалася ежемесечная оплата! А сейчас с меня опять трясут как говориться. Я считаю что виноват сотрудник банка о том что ни придупредил о написании заявления! Кто прав что делать.
