Проблема с оплатой в Летуале - Отклонение заказа и возврат подарочного сертификата
Сделала заказ в летуале, оплатила подарочным сертификатом электронным. Деньги списали, но оставшуюся сумму не успела проплатить банковской картой. Заказ отклонили. Можно ли вернуть сертификат?
Добрый день, Ольга.
Вправе вернуть сертификат. Напишите претензию (заявление) в адрес компании.
Спросить
Да. вернуть можете. Напишите им Заявление о возврате денежных средств, указав номер подарочного сертификата, номинал, обязательно банковские реквизиты. Юр лицо называется ООО "Алькор и КО", юрид. Адрес можете посмотреть на сайте Летуаль.
Могу даже предположить какой ответ вам прийдет на заявление.
В настоящее время участвую в качестве представителя в суде по возврате денежных средств за неиспользованный сертификат. Нам пришел ответ, что мы не возражаем вернуть, но предоставьте нам документ, подтверждающий покупку, а также обратитесь в тот магазин, в котором покупали. У нас сертификат подарен, чеков нет, в каком магазине приобретали не знаем, поэтому обратились в суд.
Спросить
Если у нас приобрели сертификат номиналом на 500 руб. в отделе нижнего белья... а теперь хотят вернуть за него деньги в размере той суммы которая соответственно указана на сертификате мотивируя тем что им ничего не нужно из нижнего белья... мы обязаны вернуть деньги или нет? Заранее спасибо за ответ.
Дочери вручили подарочный сертификат в школе в магазин концтоваров на 5000 т.руб. , пытались заказать товар по каталогу магазина, но пришел не тот который заказывали, мы отказались, можно ли вернуть деньги из-за ненадобности приобретения концтоваров за сертификат в этом магазине? Спасибо.
Мария!
Покупая подарочный сертификат, Вы как бы авансом оплачиваете покупку или услугу, которую сможете получить позже. Сертификат дает возможность получить товары/услуги на потраченную сумму.
Если товар Вам по потребительским качества не подошел, то Вы можете написать претензию в магазин и попросить вернуть Вам стоимость некачественной покупки в соответствии со ст.18 Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.12.2020) "О защите прав потребителей"
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
На процедуру уходит до 10 дней.
И не забывайте про зелёную панель под ответом
СпроситьБыл подарен подарочный сертификат в магазин Летуаль!
Отказываются вернуть так как возврат нужно осуществить в том магазине в котором его приобрели, мне его подарили и я не знаю где он покупался!
Данное обоснование уместно? Я могу вернуть в любом магазине данной сети?
К сожалению, вернуть этот сертификат можете только в тот магазин, в котром он был приобретен.
Спросить
Какую причину следует указать в претензии на возврат подарочного сертификата на массаж, чтобы не отказали в возврате денежных средств.
Добрый день
Согласно ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В ст. 421 ГК РФ установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора, в связи с этим Вы имеете право отказаться от услуги, а также потребовать возврата уплаченного аванса. Для этого необходимо направить в адрес салона письменную претензию с требованием вернуть все денежные средства, потраченные на сертификат. В случае неисполнения требования жалуйтесь в роспотребнадзор. Кроме того, обратившись в суд, Вы сможете взыскать деньги в полном объеме, взыскать неустойку, штраф, компенсацию морального вреда и судебные расходы.
Всего доброго.
Спросить
Срок действия подарочного сертификата истек (подарочная карта на 5 тыс. Руб), он был подарен, срок на карте не указан, за несколько посещений данного магазина в нем отсутствовал подходящий товар, а когда он появился, карта стала недействительной. Могу ли поменять карту (возврат денег соответственно не прошу) на анологичную с таким же номиналом, ведь услугой я не воспользовался, товар не приобрела.
Добрый день.
Да можете, но по согласованию с магазином, а именно Вам следует написать заявление в магазин с просьбой возобновить срок действия карты. Однако следует помнить, что это право магазина. Условия срок действия карты это условия действия договора, и в случае просрочки магазин имеет право отказать в использовании просроченной карты. Судебная практика не умолима по отношению к покупателям и чаще отказывает во взыскании с продавца суммы подарочного сертификата либо в отоваривании
Спросить
Здравствуйте!
Нет, при возврате средств с подарочного сертификата налог не удерживается.
СпроситьЯ, оформляла заказ на сайте магазина Спортмастер. Положила в корзину 2 товара стоимостью 6062 руб. Оплату произвела с помощью подарочного сертификата номиналом 5000 путём нажатия на кнопку Оформитьь заказ.
Каким-то образом в заказ попал только товар на сумму 1649 руб. И сертификат оказался использованным. После заказ был отменён. Сейчас продавец мне готов вернуть 1649 руб, а оставшиеся 3351 руб возвращать отказывался, говоря о правилах пользования сертификатом. Как грамотно написать претензию в юридический отдел продавца? На какие статьи сослаться?
Добрый день!
Вы можете обратиться к любому юристу на сайте и Вам составят претензию.
СпроситьИщу образец заявления на возврат денежных средств спа салона, просрочился срок воспользовая подарочного сертификата, отказываются оказывать услуги и возвращать деньги.
Здравствуйте, Евгения!
Для подготовки заявления о возврате денежных средств Вы можете обратиться к любому юристу на сайте и заказать подготовку документа.
Спросить
24 декабря на вечере выиграла подарочный сертификат на 10 тысяч на путевку в турфирме, где мне пояснили, что сертификат их, но за него устроитель вечера - индивидуальный предприниматель не оплатил причитающуюся сумму. Я обратилась к ИП, который выдал мне гарантийное письмо о возврате суммы, но до настоящего времени денег не оплатил. 20 декабря снова пришла в турфирму, хотела отдать претензию, но они отказались ее принимать. К кому и с каким иском обращаться?
Имеет ли право магазин не возвращать наличными остаток неизрасходованных по подарочному сертификату средств, а заставляет набирать товар на всю сумму.
То что делать в случае их неправоты.
судебная практика по таким вопросам незначительна.
во-первых, ознакомьтесь правилами использования подарочного сертификата, предусмотрено ли расторжение договора и возврат денежных средств;
во-вторых, потребуйте от них отчет об использованных денежных средств по подарочному сертификату.
в-третьих, напишите им претензию с требованием возвратить денежные средства, оставшиеся по сертификату. Претензия в 2-х экз., на вашем экз. отметка о получении продавцом. Ответ обязаны предоставить в течение 1о дней.
Исходя из ответа, будете предпринимать дальнейшие действия.
СпроситьРебёнку на День Рождения подарили Подарочный Сертификат в детский магазин на сумму 1000 рублей, но чек мы потеряли, в магазине без чека карточка не действительна (по словам старшего кассира и бухгалтера), хотя на карточке (подарочном сертификате) никакой информации не содержится об обязательном наличии чека.
Есть такое понятие как Правила предъявления Подарочного Сертификата... Вы вправе потребовать тот или иной документ который будет регламентировать данный вид купона.
А Лучше обратитесь в отдел по защите прав потребителей с заявлением на данную организацию.
СпроситьСколько по времени действителен подарочный сертификат? Как так получается что крупные компании прописывают в договоре сроки 3, 9, 12 месяцев. Имеют ли эти договора юридическую силу?
Нам не дают точного ответа на этот вопрос. У нас в семье 5 человек. Нас вызвали и сообщили что мы получим в этом году жилищный сертификат. Но нам толком не объясняют примерно какая эта сумма в денежном эквиваленте. Нам заявили что людей много денег мало поэтому будут давать на всю семью 950 тысяч рублей. Когда мы стпросили а какую же квартиру или хотя бы каркас мы купим на эти деньги нам сказали радуйтесь что и это дают. Хотели бы спросить по россии разве не один закон и не одинаковые требования. Теперь мы не знаем что нам сделать на эти 950 тыс рублями брать их или отказаться чтобы с очереди на жильё нас не убрали.
Закон на территории РФ один, но стоимость одного кв. метра жилья разная в регионах. Но в любом случае 950 т.р. мало на семью из 5 человек. Обратитесь в прокуратуру с данным вопросом.
СпроситьЕсть подарочный сертификат в спа с истекшим сроком действия. Деньги вернуть отказались, но предложили воспользоваться 70% от суммы законно ли это? Данным предложением я отказалась.
На день рождения был подарен подарочный сертификат в фото студию на оказание услуг фотосессия love story, при попытке связаться с фотографом данной студии наткнулись на выключенные телефоны, позже написали ему в социальных сетях о нашем желании использовать свой подарочный сертификат. Ответ был следующим в городе меня нет до 9 сентября, после 9 можете звонить по указанным телефонам... после 9 сентября усиленно звонили по данным нам номерам, но сначала никто не брал трубку, потом вновь номера стали отключены... повторно написали в соц. сети денному фотографу о том, что пытались ему звонить и т.д. сообщение с его стороны было прочтено, но ответа не последовало. Телефоны все также выключены.
Можно ли возместить стоимость купленного подарочного сертификата? Каким отраслевым законодательством будет регулироваться данный вопрос? Или стоит надеяться только на закон о защите прав потребителей? Или за неоказание услуг и все прочее есть санкции в ГК или УК РФ?
Уважаемая Екатерина, г.Екатеринбург !
Можете взыскать с данного фотографа уплаченные денежные средства в судебном порядке если он:
-зарегистрирован как ИП то опираясь на ФЗ "О защите прав потребителей";
- НЕ зарегистрирован как ИП то опираясь на ст.ст. 309-310 ГК РФ.
Удачи вам Владимир Николаевич
г.Уфа 16.09.2013г
20:05 моск.
СпроситьМогу ли отказать клиенту в обмене подарочного сертификата на товар или деньги если я установил срок действия сертификата 6 месяце а он пришел ко мне через семь.
Если в вашей публичной оферте был указан срок дейсвия акции, то можете отказать при условии истечения этого срока.
СпроситьЗакончился срок действия подарочного сертификата ИльДеБоте в июне 2016 (сейчас дек 2017) имеет ли право магазин признать его недействительным и откащать в обналичивание? Спасибо!
Добрый день, Екатерина!
Подарочный сертификат и правила его использования, в т.ч. срок его действия устанавливает фирма ИльДеБоте, поэтому она имеет полное право отказать в обналичивании, поскольку его срок действия истек.
СпроситьАдвокат Френк Бертон просить 215€ за легализацию подарочного сертификата на сумму 450000€ от больной пожилой жительницы Франции. О н сам лично мне звонил по видео звонку на вотсап. Верить или нет.
Это мошенники. Возможно из мест лишения свободы. Они то в ограниченном контингенте ООН служат, а это еще одна легенда)))
Спросить
Есть чек и номер подарочного сертификата с печатью магазина и росписью, но нет самой пластиковой карты подарочного сертификата (утеряна) могут ли в магазине отказать при покупке товара по этому сертификату. Спасибо.
В 2017 году принимала участие в конкурсе. 8.06.2017 г. было торжественное награждение победителей. Заняла 2 место, выиграла сертификат на ремонт на сумму 150.000 рублей. Т.е. право предъявить сертификат началось 9 июня 2017 г. Летом были в отпуске, в сентябре дочка сильно заболела. Начиная с конца октября неоднократно предпринимала попытки связаться с директором фирмы, которая производит ремонт. Она вечно в разъездах, неуловимая. Во второй половине декабря она позвонила, я была в командировке, договорились созвониться после моего приезда. Обменялись телефонами, также она сказала что если не сможет ответить на звонок то потом обязательно перезвонит на пропущенный. Я ей звонила, а у неё то совещание, то трубку не брала. Так и не смогла ничего обговорить. 4 июня 2018 года отправила по почте ценное письмо с описью вложения о "согласовании срока ремонта", отследила отправление по трек номеру, отметка на почте "неудачная попытка вручения". Поехала в офис, девушка за стойкой поставила подпись и дату получения. На следующий день я позвонила, девушка сказала что руководитель будет в три часа и она обязательно передаст письмо от меня. Сегодня она сказала что руководиель уехала и приедет через неделю. Опять футболят. На самом сертификате срока нет, не указан. Подскажите пожалуйста как дальше действовать. Сегодня я также написала о проблеме организаторам конкурса в котором я заняла второе место и получила этот подарок. Информация о победителях и награждении есть в группе организаторов, также есть список победителей и призов, фото и виде вручения. С уважением, Елена. P.S. сумма сертификата 150.000 рублей.
Срок на ответ на претензию в рамках гражданских правоотношений составляет 30 дней. Ознакомьтесь с правилами конкурса, там должны быть прописаны сроки и ответственности сторон. Участвую в конкурсе, Вы автоматически приняли эти условия.
Спросить
