Разрушилась свеча зажигания, как поступить
У меня авто на гарантии. На последнем ТО у автодилера была произведена замена свечей зажигания, которые я купил сам в интернет-магазине "Озон" и предоставил дилеру.
К свечам нет сертификата соответствия, а продавец удалился с "Озон" (нельзя просмотреть по нему информацию), хотя чек о покупке остался, и наверно узнать данные продавца через техподдержку Озон можно.
Недавно двигатель затроил, на СТО выкрутили одну из свечей, и обнаружили, что у неё разрушился керамический изолятор и осколки осыпались в цилиндр.
Осколки наделали задиров и в целом повредили двигатель. Похоже, что как минимум одна из свечей была бракованной (или подделкой). Теперь предстоит дорогостоящая работа по восстановлению или покупка нового двигателя.
Как поступить в данной ситуации, есть ли возможность как-то компенсировать понесенный ущерб от Озона или продавца?
Да. Нарправляйте продавцу письменное требование. В случае неисполнения требования обращайтесь в суд.
СпроситьМогу ли я вернуть в магазин масло для автомобиля и свечи зажигания? Купила, а мне это не потребовалось, прошло 2 дня.
Покупатель купил в магазине свечи зажигания, установил их на машину самостоятельно, ему не понравилась работа двигателя и он решил вернуть свечи обратно в магазин. Требует вернуть деньги за "бракованные" свечи. Продавец предъявил сертификат соответствия качества свечей. Предложил отправить их на экспертизу поставщику. Но поставщик отказывается их брать по причине установки свечей не на СТО! действия продавца в этом случае?
Ответит отказом, т.к. свечи были поставлены на страх и риск покупателя.
С уважением.
Спросить
--- подаёте Претензию на имя продавца или лица предоставившего услугу, предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней. (вернуть деньги за товар (услугу) или произвести обмен на другой аналогичный товар). По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. Рассматривает райсуд. – госпошлина не оплачивается, исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" в суд по месту вашего жительства. Желательно заключение эксперта. А решать будет суд.
Спросить
Он не прав, для возврата их стоимости необходимо предъявить ему письменную мотивированную претензию на основе норм ГК, не вернет - взыскать принудительно.
СпроситьУ нас автомагазин продали свечи зажигания, после двух месяцев эксплуотаци потребитель обратился к нам с притензией что из 8 свечек две пришли в негодность. Свечи устанавливал сам.
Всё зависит от того, какие условия гарантии прописаны продавцом. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей".
Кроме того, нужно установить является ли данный недостаток производственным дефектом или это связано с неправильной установкой и пр.
Спросить
Кроме претензии что потребитель должен предоставить на что он ссылается почему эти свечи перестали работать. Если произвести замену свечей то только двух иди все партии 8 шт.
Спросить
Продавец обязан провести экспертизу для установления причины дефекта (или это заводской брак или это неправильная эксплуатация) за свой счет. По результатам экспертизы уже надо будет делать выводы.
Потребитель обязан доказать, что именно из вашей партии эти две не рабочих свечи, а не приобретенные где нибудь в другом месте или ранее.
СпроситьПомогите решить задачу.
Шурыгин, работавший на железнодорожном складе, ночью пришел на запасные пути, где стояли платформы с грузовыми автомашинами и сельскохозяйственной техникой.
Из одной автомашины он похитил комплект инструментов, а из двигателя другой вывинтил свечи зажигания, намереваясь использовать все это в личных целях.
Образуют ли деяния Шурыгина совокупность преступления либо это одно продолжаемое деяние?
На автомобиле загорелась ошибка двигателя. Приехал в салон Мазда, взяли на диагностику, а через 2 часа перезвонили и сказали, что требуется замена всех свечей зажигания за мой счёт,так как не гарантийный случай. У меня возник вопрос, почему? Ответ простой не качественное топливо, определили по внешнему виду свечей, на которых был нагар.
Никакой экспертизы топлива не проводили и не собираются. Предложили 2 варианта:
Либо замена всех свечей за мой счет.
Либо оплачивают диагностику и забирают машину, но тогда в дальнейшем может быть отказано в гарантийном ремонте.
Сто посоветуете делать?
Как доказать,что проблема не в топливе?
И кто это должен доказывать?
Правомерно ли их попытка признать случай не гарантийный по одному лишь визуальному виду?
СпроситьКупил свечи зажигания в дилерском магазине УАЗ оригинальные не прошло 2 недель как свеча сломалась и нанесла в ущерб солидный сломав катушку зажигания крышку головку магазин отказывается возмещать ущерб ремонтировать так как это расходный материал Могу ли я Я добиться возмещения ущерба и ремонта.
Здравствуйте! Это безусловно предусмотрено законом. Но для реализации указанного необходимо доказать недостаток свечи (брак) и соответственно, что ущерб был применен вследствии такого недостатка.
Спросить
Чтобы добиться возмещения ваших убытков ст 15 ГК РФ в которые входит и ремонт Вам придется обращаться в суд и там доказывать ст 56 ГПК РФ,что ущерб вам причинен в результате того что вы купили эти свечи В такой ситуации однозначно сложно сказать: сможете ли вы доказать подобное или не сможете Доказывать подобные вещи всегда трудно.
Спросить
Если только Вы их не покупали под заказ, и с момента покупки не прошло 15 дней. При сохранении упаковки и чека.
СпроситьПомогите, пожалуйста, в такой ситуации. Купил новый автомобиль Лада Приора в апреле текущего года. 16 июня возник недостаток: с утра (после ночной стоянки) плохо заводилась, горел датчик неисправность в двигателе, машина периодически глохла. В этот же день я позвонил в официальный диллеровский центр и заявил о своей неисправности, после чего мне сказали подъехать 18.06.2010 г. При осмотре машины 18.06.2010 мне сказали поменять свечи зажигания, ввиду того, что на них образовался белый налёт, скорее всего, по причине использования накачественного топлива. После замены свечей зажигания (за мой счет) мне рекомендовали побыстрее использовать старый бензин и залить новый. Но на следующее утро дефект повторился. 21.06.10 я снова обратился в сервисный центр, где мне посоветовали оставить у них машину для выяснения причины неисправности. 24.06.2010 г. мне отказали в устранении неисправности, объяснив, что вызвана нарушением условий эксплуатации автомобиля (использование некачественного топлива) . Как быть в такой ситуации? Чек с АЗС у меня сохранен, но прошлое значительное время с момента заправки (заправлялся 12.06). К кому хоть теперь предъявлять претензии?
Здравствуйте Виталий! В соответствии со ст 18 ЗПП При возникании спорной ситуации по качеству товара продавец обязан провести экспертизу качества товара в течении гарантийного срока за свой счет. Считаю, что ваша ситуация спорная, напишите претензию с требованием проведения технической экспертизы. ССылка на некачественное топливо на станции техобслуживания -это просто не о чем, чтобы вас развести на деньги. Экспертиза топлива - нужен забор из резервуара заправки, из вашего бака , сравнительный анализ и далее по процедуре в соответствии с ГОСТОм, а время то уже упущено. Удачи.
Татьяна
СпроситьКупил свечи зажигания и спустя два месяца в сервисе при установке сказали, что они поддельные. Могу я вернуть их продавцу?
Свечи дорогие, их не стали даже устанавливать.
Если сможете подтвердить, что именно эти свечи приобретали в магазине, то та, можно предъявить претензии.
СпроситьПреобрел свечи зажигания для ТО, но поставить время дошло только спустя два месяца. В сервисе при установке сказали, что они поддельные и отказались ставить.
Могу я вернуть в магазин при условии, что их не устанавливали.
Здравствуйте.
Если поддельные, то можете вернуть на этом основании. Обращайтесь к продавцу с претензией, ст.ст.10,12,18 Закона о защите прав потребителей.
С уважением.
СпроситьПриобрели свечи зажигания в феврале 2018 года, проехали на них 10000, недавно свеча вышла из строя, плюс из-за свечи вышла из строя дорогостоящая катушка цилиндра, все было заменено за свой счет, поставщик свечей обещал проехать на них от 50000 км,отсюда вопрос-можно ли в рамках закона получить компенсацию за некачественный товар и компенсацию дорогостоящего ремонта?
ДА!
Основание ст 13 ФЗ..О защите прав потребителей..
Жалоба в Роспотребнадзор не помешает.
Бремя доказывания в суде оснований об освобождении от ответственности возложено на продавца товара.
СпроситьМожно, если есть причинная связь между некачественной свечой и выходом катушки из строя, документы на покупку свечей сохранили?
Спросить08.12 я поехал в автосервис, моей машине требовалось заменить свечи зажигания, для этого я поехал в магазин euroauto.ru и купил там свечи зажигания, с этими свечками я отправился в автосервис, там на устной договоренности за символическую плату в 500 р обещали всё сделать, спустя несколько часов моего ожидания на холоде, мне сообщили о не пригодности этих свечек под мой тип проводки, далее было решено вернуть старые свечи обратно в двигатель, я с этим согласился, мастер начал выкручивать новые свечи из двигателя, и 2 свечки лопнули, и кусочки этих свечек оказались внутри двигателя, мастер сказал что свечки китайские а значит полное, а это дополнительная чистка двигателя которая стоит от 10.000 р до 20.000, как итог машина 2 день стоит у сервиса, мастер мне не позвонил и не рассказал решилась ли проблема, какие права у меня есть в данной ситуации? Обязаны ли автосервис чистить двигатель за свой счёт? И должен ли сервис возместить сломанные свечи зажигания? Чек покупки свечек есть, свидетель "ремонта" тоже.
Заказала свечи зажигания на сайте, представитель интернет-магазина находится в нашем городе. 2 декабря забрала свечи, после установки дома, не в сервисе, автомобиль стал плохо работать. После установки старых свечей стал снова работать исправно. 7 декабря отнесла свечи в магазин, принимать сначала отказались, но после того, как я написала заявление и претензию, свечи назад приняли, на претензии поставили дату и подпись. 10 дней прошло, мне не ответили. Подскажите, позвонить в магазин и напомнить о себе или сразу идти в суд? Свечи остались у магазина, сдать на экспертизу я их не могу.
Ильдар, Доброго дня Вам.
Если Вы уже писали претензию, то в таком случае обращайтесь за защитой нарушенного права в суд.
Исковое заявление должно соответствовать требованиям статьи 131-132 ГПК РФ.
Надеюсь мой ответ Вам полезен!
С уважением
Спросить
Ильдар, при указанных в вопросе обстоятельствах, если вам за возвращенный товар денежные средства продавец не вернул, то направляйте в его адрес претензию с требованием о возврате денег, а при отсутствии надлежащего реагирования, - обращайтесь с иском в суд. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей". Удачи.
СпроситьПроизошел неприятный случай. Я поставил мащину на продажу через автосалон. Прошло 1,5 месяца, решил забрать ее обратно. Приехал в данный автосалон, осмотрел состояние после чего подписал акт, что претензий не имею. При запуске автомобиля машина поработала 5 секунд и заглохла, дальнейшие запуски не дали результата. Мне пообещали что в течении 1-2 дней их сервис разберется с этой проблемой. Через несколько дней со мной созвонились и сказали что необходима замена свечей зажигания. Я приобрел данные запчасти и привез на их сервис, замена проблему не устранила. Тогда мне было предложено либо вызвать автоэлектрика, но уже за мои деньги либо забирать машину в таком состоянии и везти на СТО. Я решил забрать авто, но возникает вопрос, стоит ли взять какой нибудь документ о том, что машина уехала не своим ходом, или что при сдаче машины владельцу произошла поломка. Не думаю что проблема возникла по их вине, но вдруг при диагностике окажется, что виноват именно автосалон. Хотелось бы себя обезопасить. Заранее спасибо за ответ.
В обязательном порядке эту (как и любую возникшую) проблему необходимо оформить актом либо справкой данной организации.
В случае отказа актируйте самостоятельно с привлечением специалистов.
Спросить
Добрый день! Справку вам такую никто не даст. Составьте акт в присутствии 2 свидетелей, где будет зафиксировано, что автомобиль не на ходу. Акт составляется в свободной форме. Посмотрите в интернете, как это делается или привлеките юриста.
СпроситьВ авто магазине были куплены свечи зажигания для авто через мененджера месяц тому назад могу ли я поменять товар чек потерян.
Заключили договор с клиентом на приобретение металлопластиковых конструкций. По условиям договора его можно расторгнуть в течении суток, после чего заказ отправляется в разработку. Спустя 5 дней клиент решил отказаться от заказа. Мы написали отказ на имя директора. По итогам директор снял с них 10% с общей стоимости договора. Хотя по договору не предусмотрен возврат денег, за исключением одних суток. Теперь идут споры с клиентом по поводу снятых процентов. Как Вы расцените сложившуюся ситуацию?
Оценить такие действия директора можно как самовольные, не предусмотренные ни договором, ни действующим законодательством.
СпроситьКупили свечи зажигания для авто, и так как они не понадобились, так как поломка оказалась другая... решили их сдать... все происходило в течение получаса, но у нас отказались их принять... сказали, чтобы приезжали завтра и разговаривали с начальством... Как быть... Заранее, спасибо, за ответ..
Здравствуйте! Согласно потребительского законодательства просто сдать Вы их не сможете, нужно обменивать.
Спросить
Продавец продал мне дубликат свечей зажигания вместо оригинальных - что делать и как вернуть деньги?
Мною были куплены свечи зажигания для автомобиля, при покупке товара продавец утверждал что это оригинальные свечи, сертификат не предъявлял, прибора для проверки свечей у него нет, свечи оказались дубликатом. Расчет производился банковской картой. Кассовый чек был утерян. Продавец отказывается вернуть денежные средства. Меня не информировали при покупке о том, что данные свечи являются дубликатом, т.к. мне нужны оригинальные. Не оригинальные свечи отрицательно влияют на работу автомобиля, что может привести к поломке. Как мне вернуть денежные средства?
В судебном порядке. Можно сослаться на ст. 10 Закона о защите прав потребителей. Вам должны были предоставить полную информацию.
СпроситьЗдрасте, купил свечи зажигания а они не работают хочу сдать неберут.
