Проблемы с ювелирными часами из золота - стекло не закреплено и отказ продавца в ремонте
Я купила ювелирные часы из золота, при покупке мерила экземпляр с витрины, а в пакет мне положили точно такие же, но новые. По приходу домой я заметила, что стекло у часов не закрепленно и сильно шевелится, на следующий день отнесла часы на экспертизу. Через 3 недели мне позвонили и сказали, что это моя вина и якобы я их сломала, ремонтировать они их отказались и деньги возвращать тоже, сказали что могут только вернуть сломанные часы. Как мне быть? Имею ли я право на возврат денег?
Имеете, если это действительно недостаток товара. Обратитесь письменно с требованием о возврате денег. Ждите 10 дней и в суд. Бремя доказывания лежит на продавце. Он должен доказать, что товар был вам передан надлежащего качества (это если была установлена гарантия на товар). Если же гарантии не было, то вы сами должны приложить доказательства ненадлежащего качества.
Спросить
Через 1,5 месяца сломалась заводная головка. Отнесла часы в магазин, сказали давайте отремонтируем если сломаются вернем деньги. Отремонтировали, еще через месяц все повторилось. В магазине говорят, что при первом обращении на заводе сделали экспертизу и сказали, что это была моя вина и они обнаружили что я их вскрывала. После повторного обращения администратор магазина заметила небольшую царапину на корпусе часов (которая была и в первый раз обращения, но другой администратор просто зафиксировал это как царапину) и сказала, что отдаст часы на экспертизу написав в акт-приемке часов, что на часах механические повреждения (сделав устный вывод, что я ударила или уронила часы, после чего они и сломались). И если экспертиза подтвердит, что часы сломались из-за неправильного эксплуатирования, то я буду оплачивать все расходы по перевозке и экспертизе. Я не хочу больше ремонтировать часы. Могу ли я вернуть часы и забрать свои деньги.
Да, можете, если не будет доказано, что недостатки возникли после передачи часов потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки часов, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Основания:
ЗАКОН
О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества
...
6.
...
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
СпроситьЗаказал на фирме по продажи и установке авто стекол лобовое стекло. Полностью оплатил его 6500 рублей. Через неделю мне позвонили и сказали что оно пришло. Я приехал его забирать и при осмотре увидел что оно с трещиной, естественно я отказался забрал деньги и уехал. На следующий день мне позвонили и сказали что есть такое же стекло но в другом городе они его доставят и стоить оно будет 6800. Я согласился выслал на карту номер который мне дали 3000 рублей. Пока оно шло я продал машину со старым своим стеклом и приехал к ним в фирму забрать свои 3000 рублей, объяснив что машину продал и у меня нет необходимости уже покупать это стекло. Деньги вернуть мне отказались сказали сказали плати еще 3800 и забирай стекло которое мы привезли под ваш заказ. Имею я какие-то права вернуть свои 3000 рублей и как это сделать, ведь не моя вина что первоначально они привезли битое стекло. Заранее Спасибо.
Отношения, возникшие между Вами - покупателем и продавцом регулируются положениями Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 "О защите прав потребителей".
В частности, положения ст.26.1 указанного закона предусматривают следующее:
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем
Вам необходимо написать претензию продавцу, а в случае отказа продавца в возврате уплаченных денежных средств - обращаться в суд.
СпроситьКупила ботинки в магазине на следующий день деформировалась резинка на одном ботинке. Отнесла в магазин забрали на экспертизу через три дня позвонили и сказали что все в порядке что возможно все так и было при покупке предложили отремонтировать я отказалась попросила вернуть деньги мне отказали. Что мне делать.
Тогда в судебном порядке. Иски о защите прав потребителей госпошлиной не облагаются.
СпроситьКупила часы в подарок пришла домой а они оказались бракованные (у часов шатается стрелка) на следующий день я обратилась в магазин на возврат товара мне отказали сказали что это не брак и вариант у них один только отправить на экспертизу, подскажите как мне быть дальше, мне уже не нужны эти часы т.к. праздник уже прошел и был куплен другой подарок, как мне вернуть деньги за товар?
Здравствуйте, Ксения!Пишите претензию, прилагайте копию квитанции, либо товарного чека , указывайте срок разрешения вопроса и направляйте заказным письмом с уведомлением.
С уважением,Анна!
СпроситьНеделю назад купила наручные часы, как оказалось дата идет неверно, что делать? Хочу вернуть деньги, а они мне говорят, что только после экспертизы? На ск-ко я знаю, что я имею возврат денег в течении двух недель с момента покупки, верно?
Я купил смартфон за 8 тысяч оказалось что он не читает симки на следующий день отдал в евросеть где и купил сказали что могут отдать только на контроль качества сегодня позвонили и сказали что якобы я сломал слот сим карты и сказали что там отказались ремонтировать смартфон по гарантийному талону и что мне придется за свой счет чинить смартфон возможно ли такое? Какие есть у меня права как я могу вернуть деньги прошел почти что месяц.
мне сказали что там дефект в гнезде продавец посмотрел в магазине и сказал что типо там кто то лазил и сломал контакты
СпроситьОн не сказал, что Вы лазили и сломали. если Вы докажете что вина не Ваша. то ремонт за счет продавца( гарантийный). Либо напишите претензию на возврат товара.
Спроситья намерен вернуть деньги по закону 18 защите прав потребителя я имею право вернуть свои деньги написав претензию так как телефон я отдал на второй день после покупки и больше в глаза его не видел и еше они опаздали со сроками контроля качества мне было сказанно 21 день а прошло 27 это может играть какую то роль?
Спросить
Ваше намерение в таком случае будет реализовываться только после вступившего в законную силу решения суда.
СпроситьМуж подарил часы наручные через два дня я заметила трещину на них, причем она была изнутри на циферблате. Пришла в магазин, с просьбой вернуть деньги либо заменить часы на другие. Мне сказали что возврат не возможен нужно доказать что ях не ударила, а это сделать очень сложно нужна экспертиза. При чем сказали что их эксперты сделают меня виноватой. А когда я сказала что проведу свою, то мне сказали что их юристы все равно все сделают в пользу компании. Ну да ладно я не ожидала такого просто согласилась обменять на такие же. Мне достали с витрины такие часы, перекинул на них мой уже поношеный ремень и отдали. Я стала приглядываться и нашла пузырь в стекле. Отказалась от этой пары часов. Мне сказали не волнуйтесь, мы найдем вам часы к завтрашнему дню. Нашли позвонили я приехала, забрала. Относила их еще неделю и они остановились. На этот раз я шла в магазин уже с намерением только вернуть их. Ни о каком обмене и тем более ремонте я даже и не думала. Приношу часы в магазин (напомню что 14 дней еще не прошло) и требую сделать возврат за некачественный товар, на что продавец мне сказал они у вас с бриллиантами возврату и обмену не подлежат. Хотя сама меняла мнеих неделю назад. Короче я отдала их с горем пополам на экспертизу. Сегодня захожу в магазин узнать когда будет экспертиза. Я же имею правот на ней присутствовать. А мне говорят что они посмели элемент питания и в понедельник хотели мне звонить, чтобы я их забрала. Я опять говорю продавцу что мне не нужны их качественные часы, а хочу только возврат. Подскажите как быть. Уже устала к ним ходить и ругаться.
Купила телефон в лицензированном магазине. Оформили, всё как полагается. Только когда приехала домой обнаружила, что телефон согнут. На следующий день поехала в магазин, сказали, что это Я согнула. Настояла на том, чтобы провели экспертизу т.к. уверенна в том, что моей вины нет-это брак. Но спустя недели 1,5 мне позвонили из магазина и сказали, что экспертиза подтвердила мою вину. Что делать!?
Купила навигатор в магазине работал принесла домой начал глючить на следующий день отнесла в магазин деньги невозвращают отослали на экспертизу можно ли после экспертизы просить возврат денег?
Если экспертиза установит существенность поломки, то тогда можете просить возврата денег
СпроситьЯ купила телефон, принесла домой через час он перестал включаться, на следующий день я отвезла его обратно в салон связи где покупала, хотела вернуть обратно деньги, но продавец отказал в возврате денег, и отравила его на экспертизу, сказала что нужно убедиться что это не я его сломала. Уже прошло 2 недели, я позвонила в сервис где находился телефон и там сказали что ещё через несколько дней отправят его в салон, я спросила можно ли забрать деньги за телефон, мне сказали:"ну мы же вам его отремонтировали! " Что мне делать в таком случае? Телефон этот уже побывавший в ремонте я забирать не хочу, как мне вернуть деньги?
Необходимо было при сдаче его в магазин предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости, предъявляли?
СпроситьЯ купила телефон, принесла домой через час он перестал включаться, на следующий день я отвезла его обратно в салон связи где покупала, хотела вернуть обратно деньги, но продавец отказал в возврате денег, и отравила его на экспертизу, сказала что нужно убедиться что это не я его сломала. Уже прошло 2 недели, я позвонила в сервис где находился телефон и там сказали что ещё через несколько дней отправят его в салон, я спросила можно ли забрать деньги за телефон, мне сказали:"ну мы же вам его отремонтировали! " Что мне делать в таком случае? Телефон этот уже побывавший в ремонте я забирать не хочу, как мне вернуть деньги?
Вы не правы, поскольку телефон отнесен к технически сложным товарам.
Нормы права:
ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 10 ноября 2011 г. N 924
ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.
Спросить
