Страховая компания отказала в полном объеме оплаты ремонта автомобиля ДПС - возможен ли получение денежной компенсации?
Повредили покрытие автомобиля ДПС соответственно не вызывалось. Обратилась в страховую компанию МСК с 2% суммой возможного ремонта, однако СТОА насчитало больше и направило документы в МСК, которое в свою очередь отказало мне в ремонте В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ! На мое предложение оплатить мне уже утвержденную ранее сумму, а я уже сам буду как то доплачивать за ремонт получен ответ - идите в суд! п.8 догоаора страхования гласит: В случае отсутстия у Страховщика возможности осуществить выплату страхового возмещения в натуральной форме Страховщик имеет право выплату произвести в денежной форме. Могу ли я получить деньги. Спасибо.
В ночное время произошел наезд на яму, визуальных повреждений не обнаружено, машина своим ходом поехала без признаков повреждений и ДПС соответственно не вызывалось. На следующий день обратился на СТОА, где зафиксированы внутренние повреждения опор радиатора (его сорвало) и частично осыпался радиатор кондиционера, указанное влечет замену радиаторов на СТОА (авто на гарантии). После обращения в филиал МСК в Брянске мне выписали направление с 5% суммой возможного ремонта, однако СТОА насчитало больше и направило документы в МСК, которое в свою очередь отказало мне в ремонте В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ! На мое предложение оплатить мне уже утвержденную ранее сумму, а я уже сам буду как то доплачивать за ремонт получен ответ - идите в суд! прокомментируйте пожалуйста варианты урегулирования вопроса ведь я не мог даже предположить, что наступят такие последствия наезда на яму, тем более не имел возможности вообще видеть эти последствия? Спасибо!
Здравствуйте Андрей!
Можно отсудить эти 5% от суммы страховки авто, но надо взглянуть на полис КАСКО - тогда отвечу точно!
С Уважением!
Виктор Ковалёв. ПРАВОВАЯ ПОМОЩЬ.
8-920-600-71-00; www.pravo32.ru.
СпроситьА/м застрахована по каско с условием страхового возмещения - ремонт на СТОА страховщика. После дтп сразу обратился с заявлением к страховщику, предоставил все документы. Страховщик по телефону направил мой а/м в сервис, но письменного направления не дал. Прошло уже полтора месяца но к ремонту моей а/м даже не приступали, ссылаясь, что страховщик не одабривает заказ-наряд на ремонт. Я самостоятельно сделал независимую экспертизу по оценке ущерба. Могу ли я забрать а/м из СТОА страховщика и обратиться в суд и требовать компенсации на основании независимой экспертизы?
На чьей стороне правда?
Застрахован по КАСКО в "Ингосстрахе". Произошло ДТП не по моей вине, страховая назначила так называемую независимую экспертизу, результаты которой меня полностью не устроили-занижена цена запасных частей, ремонта и др. Мной была проведена др. оценка, где все правильно насчитали по ценам оф. дилера, т. к. автомобиль новый и находится на гарантии, но "Ингосстрах" её естественно не признает. Что мне делать, какие шансы на удачу в суде?
Заранее спасибо за ответы.
Прилагаю выдержку из правил страхования:
IV РАЗДЕЛ. СТРАХОВОЕ ВОЗМЕЩЕНИЕ
§ 20. Общ ие условия выплаты страхового возм ещения.
Статья 61. Расчет суммы страховой выплаты осуществляется с учетом:
1. размера ущерба, причиненного страховым случаем;
2. лимита возмещения Страховщика;
3. «полного» или «неполного» страхования;
4. системы возмещения ущерба;
5. франшизы;
6. амортизационного износа ТС;
7. остаточной стоимости ТС и ДО.
Статья 62. В тех случаях, когда ущерб, причиненный в результате страхового случая,
компенсирован Страхователю третьими лицами, Страховщик возмещает только раз-ницу между суммой, подлежащей возмещению по договору страхования, и суммой,
полученной Страхователем от третьего лица.
Страхователь обязан возвратить полученное им страховое возмещение в случае получения им полной компенсации ущерба со стороны третьих лиц.
Статья 63. Если иное не предусмотрено договором страхования, выплата возмеще-ния на условиях «полной гибели» или за похищенное (угнанное) ТС осуществляет-ся с учетом амортизационного износа ТС, рассчитываемого в зависимости от сро-ка эксплуатации ТС в соответствии со следующими нормами годовой амортизации в процентах от страховой суммы ТС:
1. для ТС первого года эксплуатации — 20 %;
2. для ТС второго года эксплуатации и каждого последующего — 10 %.
Амортизационный износ исчисляется пропорционально за каждый день действия договора страхования.
Статья 64. При выплате возмещения за похищенное или поврежденное ДО нор-мы амортизации для ДО определяются в соответствии со ст. 63 настоящих Правил
(за исключением аудио-и видеоаппаратуры, нормы амортизации на которые со-ставляют 20 % в год от страховой суммы).
Статья 65. При возмещении ущерба в денежной форме страховая выплата осу-ществляется в рублях или иностранной валюте в соответствии с действующим зако-нодательством РФ. Подлежащая уплате сумма определяется по курсу ЦБ РФ на мо-мент оформления платежного поручения или кассового ордера.
Сумма выплаченного страхового возмещения учитывается в валюте страховой суммы по курсу ЦБ РФ на дату оформления платежного поручения или кассового ордера.
§ 21. Об ъем возм ещения при повреждении застрахованного ТС
Статья 66. Страховое возмещение может осуществляться в денежной или нату-ральной форме.
1. Денежная форма.
Возмещение ущерба в денежной форме осуществляется посредством возме-щения Страхователю расходов, предусмотренных ст. 68 настоящих Правил,
на основании представленных Страхователем документов, подтверждающих факт несения им таких расходов.
По письменной просьбе Страхователя либо в случаях, прямо предусмотрен-ных договором страхования, определение величины страхового возмеще-ния в денежной форме может осуществляться по калькуляции Страховщика или компетентной организации (независимого автоэкспертного бюро, бюро судебной экспертизы и т. д.) по итогам осмотра поврежденного ТС. Если иное не предусмотрено договором страхования, калькуляция составляется в соот-ветствии с технологией ремонта, предусмотренной заводом-изготовителем,
на основании действующих среднерыночных расценок на ремонтные работы в местности проведения ремонта.
2. Натуральная форма.
Условиями договора страхования может предусматриваться замена страховой выплаты компенсацией ущерба в натуральной форме в пределах страховой суммы.
Возмещение ущерба в натуральной форме осуществляется посредством ор-ганизации проведения восстановительного ремонта поврежденного ТС по на-правлению (смете на ремонт) Страховщика или организации предоставления иных услуг организациями, с которыми у Страховщика заключены соответствую-щие договоры.
Смета на ремонт действительна к предъявлению в ремонтную организацию в течение указанного в ней срока. Если в смете на ремонт такой срок не ука-зан, то смета на ремонт должна быть предъявлена в ремонтную организацию в течение 6 месяцев со дня ее выдачи Страховщиком.
Оплата стоимости восстановительного ремонта производится непосредствен-но на счет организации, производившей восстановительный ремонт ТС. В слу-чае если договором страхования предусмотрена франшиза (§ 11), Страхо-ватель оплачивает Страховщику сумму, эквивалентную размеру франшизы,
до выдачи сметы на ремонт.
В случае отсутствия у Страховщика возможности возместить ущерб в нату-ральной форме Страховщик имеет право осуществить выплату страхового возмещения в денежной форме.
Все разногласия, связанные с предоставлением услуг по восстановительному ремонту ТС, возникающие между Страхователем и организацией, осуществля-ющей ремонт, урегулируются Страхователем самостоятельно.
Статья 67. В случае получения страхового возмещения по калькуляции, а также в слу-чае полного или частичного отказа Страховщика выплатить страховое возмещение,
после проведения восстановительного ремонта ТС должно быть представлено Стра-ховщику для осмотра до наступления последующего страхового случая; в противном случае претензии по ранее полученным повреждениям ТС в дальнейшем к рассмот-рению не принимаются, и страховая выплата по таким претензиям не производится.
Статья 68. Страховщик возмещает:
1. Необходимые и целесообразно произведенные расходы, направленные на спасание застрахованного ТС, включая стоимость транспортировки (эваку-ации) поврежденного ТС до ближайшего места хранения или ремонта, если это ТС не может самостоятельно продолжать движение.
2. Стоимость восстановительного ремонта, связанного со страховым случаем,
за исключением случаев полной гибели.
3. Стоимость устранения скрытых повреждений и дефектов, выявленных в про-цессе ремонта, если эти повреждения и дефекты вызваны данным страховым случаем и подтверждены документально. В случае выявления при проведе-нии ремонтных работ скрытых повреждений и дефектов, Страхователь обязан письменно сообщить об этом Страховщику до начала их устранения. Страхов-щик не возмещает расходы по устранению скрытых повреждений и дефектов,
если они произведены без согласования с ним.
4. Стоимость необходимых для выполнения ремонта запасных частей и материалов.
5. Стоимость услуг по определению размера ущерба.
6. Если это предусмотрено договором страхования по риску «Ущерб» — стои-мость аренды ТС (Аренда ТС). Возмещение производится Страхователю в на-туральной форме путем предоставления услуг организациями, с которыми у Страховщика заключены соответствующие договоры. В случае отсутствия у Страховщика возможности возместить расходы по Аренде ТС в натуральной форме 10 Страховщик имеет право осуществить выплату страхового возмеще-ния в денежной форме.
Все разногласия, связанные с предоставлением услуг по Аренде ТС, возника-ющие между Страхователем и организацией, предоставившей транспортное средство в прокат (аренду), урегулируются Страхователем самостоятельно.
7. Если это предусмотрено договором страхования по риску «Ущерб» — стои-мость услуг организаций, связанных с выполнением Страхователем обязан-ностей по договору страхования, необходимых для принятия Страховщиком решения о выплате страхового возмещения (Сюрвейерские расходы). Возме-щение производится Страхователю в натуральной форме путем предоставле-ния услуг организациями, с которыми у Страховщика заключены соответству-ющие договоры. В случае невозможности возмещения ущерба в натуральной форме 10, страховое возмещение выплачивается Страхователю или Выгодопри-обретателю в денежной форме. Объем возмещения определяется договором страхования.
Все разногласия, связанные с предоставлением услуг по возмещению Сюр-вейерских расходов, возникающие между Страхователем и организацией,
предоставившей услуги, урегулируются Страхователем самостоятельно.
Статья 69. Стоимость восстановительного ремонта оплачивается на основании представленных Страховщику оригиналов документов, подтверждающих стоимость ремонта и факт его оплаты (в случае фактической оплаты ремонта). Представлен-ные документы в обязательном порядке должны содержать следующие данные:
1. Раздельно указанные виды проведенных работ (ремонт, замена, разборка-сборка, окраска и т. д.);
2. Наименование проведенных технологических операций;
3. Норма времени в нормо-часах по каждой операции;
4. Стоимость нормо-часа;
5. Количество использованных материалов в единицах их измерения;
6. Стоимость материалов;
7. Перечень новых запасных частей, использованных при замене поврежденных,
их каталожный номер и стоимость каждой детали;
8. Общая стоимость работ.
Статья 70. При самостоятельном приобретении Страхователем запасных час-тей для ремонта, Страховщику должны быть представлены оригиналы накладных на приобретение Страхователем запасных частей для ремонта, а также счета-факту-ры и документы, подтверждающие факт оплаты. В накладных на приобретение за-пасных частей должны быть указаны: наименования деталей, их каталожный номер,
стоимость каждой детали, общая стоимость.
Статья 71. Размер страхового возмещения определяется Страховщиком после про-верки указанных в документах данных на предмет соответствия проведенных ре-монтных работ страховому случаю, а также технологии ремонта, предусмотренной.
Повторная экспертиза осуществляется за счет заинтересованной стороны, ходатайствовавшей о назначении такой экспертизы.
10 Решение о невозможности возмещения ущерба в натуральной форме принимается Страховщиком.
Заводом-изготовителем, и стоимости запасных частей 11. Все разногласия, включая претензии по срокам и качеству ремонта, возникающие между Страхователем и орга-низацией, производившей ремонт, урегулируются Страхователем самостоятельно.
Юрий, потребуйте возмещения ущерба в натуральной форме. Я прочитал, что такая предусмотрена правилами. Потребуйте у страховщика направление в ремонтную организацию.
Всего Вам хорошего. С уважением, Ю.Д.
СпроситьПосле некачественного ремонта по КАСКО на СТОА по выбору страховщика, был произведен некачественный ремонт, после чего была направлена претензия страховщику с фотофиксацией и актами приема передачи (в котором отражены все дефекты), страховщик приглашает на трехсторонний осмотр автомобиля в присутствии представителя страховщика, сотрудника СТОА и владельца автомобиля, законно ли это, какие мои действия, случае того, если меня начнут склонять к восстановительному ремонту, снова на этом СТОА, могу ли я отказать если у страховщика есть другие СТОА, нужно ли проводить независимую экспертизу, прежде чем будет произведен трехсторонний осмотр. Роман. Спасибо.
Добрый вечер
Отвечаю на ваши вопросы
1) законно ли это,
Так как у вас договор страхования, а у страховщика договор с этой СТО, то надо смотреть сам договор, законен ли он и есть ли там варианты.
Если проблемы в договоре, то может быть не законно.
2) какие мои действия, случае того, если меня начнут склонять к восстановительному ремонту, снова на этом СТОА,
Опять же надо смотреть договор, как там прописано.
Если говорить о защите прав потребителей (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 14.07.2022) "О защите прав потребителей") то вы вправе требовать компенсации, оказание услуг надлежащего качества, если вас эти не устраивают.
3) могу ли я отказать если у страховщика есть другие СТОА,
Надо смотреть по договору можете или нет (есть ли там выбор)
4) нужно ли проводить независимую экспертизу, прежде чем будет произведен трехсторонний осмотр.
Это ваше право.
Если вы готовитесь к суду, то вправе требовать стоимость и расходы с ответчика в суде.
Спросить
Здравствуйте, Роман! Давайте по порядку.
1. Вопрос восстановительного ремонта по КАСКО регламентируется договором добровольного страхования и Правилами страхования (ст.929-930, 943 ГК РФ), т.е. вопрос о том, законно ли это и как правильно поступать в этой ситуации, разрешается этими документами.
2. Если будут настаивать на восстановительном ремонте в том же СТОА, то Ваше право провести независимую экспертизу и стоит это сделать, после чего потребовать у страховщика предоставить другой сервис, который в состоянии отремонтировать автомобиль более качественно.
3. В любом случае дополнительные убытки должны лечь на страховщика, и если вопрос не будет решен, то Вы вправе подать исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ, чтобы разрешить возникший спор в судебном порядке.
Спросить
Здраствуйте!
Вы имеете право провести независимую экспертизу.
После этого потребовать у страховщика предоставить другой сервис, который в состоянии отремонтировать автомобиль более качественно.
Вы так же можете обратиться с иском в суд, если Ваш вопрос и проблема не будут решены.
(ст.ст. 131-132 ГПК РФ)
Федеральный закон от 25.04.2002 N 40-ФЗ (ред. от 28.06.2022) "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств"
Что бы более детально ответить на Ваш вопрос, то надо видеть сам договор.
(ст.ст. 929-930, ст. 943 ГК РФ)
СпроситьУ меня в договоре страхования КАСКО (Альфастрахование) есть пункт: Выплата страхового возмещения осуществляется путем направления поврежденного ТС на ремонт на СТОА, имеющую договор с Страховщиком и по направлению страховщика. Вопрос: В связи с этим пунктом есть ли какая то возможность получить возмещение в денежном выражении, а не путем ремонта авто в СТО страховщика?
Пишите им заявление, что хотите получить наличными но считать Вам будут по экспертизе по средней цене, что значительно ниже обычно от стоимости ремонта.
СпроситьУ меня автомобиль побило градом. Машина застрахована по каско. Форма страхового возмещения натуральная*.Звездочка расшифровывается как: В случае отсутствия у страховщика возможность организовать проведение востановительного ремонта поврежденного ТС на станции ТО,являющийся уполномоченным диллером производителя ТС,страховщик имеет право осуществить выплату страхового возмещения в денежной форме.
Они предлагают зашпаклевать все вмятины и покрасить машину заново. Експерт пощитал 7 деталей из которой капот под замену. Я же хочу выпрямить вмятины с помощью вакуума. У них нет такого ремонта. Если я отказываюсь от шпаклевания машины они мне ничего не хотят возмещать. Могу ли я как-нибудь у них взыскать хоть какую-нибудь сумму денег?
Татьяна, вообще страховая компания могла вам отказать по форс-мажору, так как град весьма легко относится к непредвиденным обстоятельствам - стихийному бедствию.
Что касается ремонта, то если на станции ТО нет такого оборудования, то естественно ничего вам вытянуть вакуумом они не смогут. А деньги вам по страховке не положены, так как у вас указан ремонт. Поэтому, единственное что остается - это потребовать у СК предоставить вам другой сервисный центр. Либо, при определенных обстоятельствах и соблюдении всех формальностей (но для этого нужно более тщательно разбираться в вашем вопросе), делать авто там где есть вакуум, а потом предъявлять счет на оплату в СК.
Спросить
Татьяна, решение Вашего вопроса возможно, по моему мнению, только после просмотра документов, связанных с ситуацией и детального её обсуждения.
СпроситьНаписал заявление в страховую компанию, по КАСКО, по которому моя машина направлялась на СТОА страховщика! По истечении трех дней я узнал что ремонт на данном СТОА производят некачественно! Я написал заявление об отказе от ремонта, и выплате денежной суммы по калькуляции страховщика! На следующий день мне пришло письменное направление на ремонт. По полису - выплата страхового возмещения при повреждении ТС производится путем: восстановительного ремонта на СТОА по направлению страховщика или калькуляции страховщика, в данном пункте стоит галочка. Могу ли я подать в суд, так как страховая до сих пор ничего не перечислила! Удовлетворит ли суд мои требования!
Подать - можете. При такой формулировке - не удовлетворит, выплата денег Вам не предусматривается договором в таком случае.
СпроситьМогу ли получить выплату страхового возмещения по КАСКО? Дело в том что страховая компания направила а/м на ремонт, и в полисе галочка стоит в пункте: Выплата производится путем восстановительного ремонта на СТОА по направлению Страховщика или калькуляции Страховщика. Мною было подано заявление, по которому я отказываюсь от направления на ремонт поврежденного ТС, по причине того что ремонт буду осуществлять самостоятельно.
Могу ли взыскать со страховой компании УТС?
Путаница какая-то получается - как страховая могла направить на ремонт, если имелось заявление от Вас с требованием выплатить деньгами? Или заявлене Вы уже после подали? УТС только в судебном порядке взыскивается.
СпроситьЗаключен договор страхования КАСКО. Автомобиль грузовой 2012 г.в., находится на гарантии. Договором предусмотрена выплата страхового возмещения: ремонт на СТОА Страховщика, выплата по калькуляции Стаховщика. Страховая компания не может нам выдать направление на ремонт на СТОА Страховщика ввиду отсутствия договора между СТОА и страховой компанией на ремонт грузовых транспортных средств. По калькуляции вариант не устроит, т.к. сумма всегда занижается. Мне необходимо чтобы автомобиль был отремонтирован у дилера, поскольку он на гарантии. Как я могу в страховой компании получить направление на ремонт на СТОА Страхователя (т.е. к официальному дилеру). Если это в невозможно, что можно сделать в данной ситуации?
Возможно. Пишите письмо в страховую, прикладывайте договор между вами и продавцом.
СпроситьПомогите в следующей ситуации. Я застраховал свой автомобиль (по страхованию имущества), после ДТП обратился к страховщику. Они заказали оценку, результаты которой уже известны. Однако страховщик отказывается возместить ущерб (стоимость восстановительного ремонта по акту оценки), ссылаясь на то, что я должен сам заказать ремонт, а потом принести им (страховщику) квитанции об оплате ремонта - только тогда они возместят. У меня же нет возможности проводить ремонт за свой счёт. Насколько правомерны требования страховой компании, и если я пойду в суд, то вынесут ли решение в мою пользу? Заранее благодарен Вам за ответ.
Уважаемый Антон, для решения вопроса о правомерности требований вашей страховой компании, необходимо изучить заключенный между вами и страховой компанией договор имущественного страхования.
Спросить
