Но мне отказали в замене, и сказали что поменяют, в том случае, если гарантийная мастерская напишит акт о заводском браке.
Помогите разобраться в ситуации... Я купила электрический чайник, продавец проверила только работу спирали, и выписала все гарантийные документы. Дома при полной проверке оказалось, что у чайника, при закипании, течет из шва носика... видимо заводской брак. На следующий день, с данным товаром и всеми документами, приехала в магазин, что бы заменить товар. Но мне отказали в замене, и сказали что поменяют, в том случае, если гарантийная мастерская напишит акт о заводском браке. Прав ли продавец, и что делать если он не прав? Заранее спасибо!
Нет, уважаемая Елена, продавец неправ. Согласно п. 5 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", "продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке".
То есть, первоначальная обязанность продавца - принять у Вас товар и проверить его качество, вплоть до проведения экспертизы. Если продавец Вам опять откажет в приеме чайника (запаситесь свидетелями данного момента, желательно не родственниками), обратитесь в Государственную инспекцию по торговле и защите прав потребителей (ул. Рубинштейна, д. 2/45), где умеют ставить на место подобных личностей.
С уважением, Р.О. Кадыров, адвокат КА СПб "ПОЛЮС", тел. 8 (904) 642-48-02.
Спросить
Купили чайник электрический. В течении недели ручка чайника стала нагреваться. Сдала в магазин по гарантии, сделали. Под конец года чайник перестал отключаться, снова отдала по гарантии. После ремонта на следующий день у чайника перестала кнопка включаются, а гарантийный срок закончился. Что делать сейчас?
Расторгайте договор купли-продажи и возращайте деньги на основании ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".
Спросить
Анастасия, здравствуйте!
В данном случае нужно посчитать правильно срок гарантии, поскольку согласно ч.2 ст. 471 ГК РФ если покупатель лишен возможности использовать товар, в отношении которого договором установлен гарантийный срок, по обстоятельствам, зависящим от продавца, гарантийный срок не течет до устранения соответствующих обстоятельств продавцом.
Если иное не предусмотрено договором, гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар не мог использоваться из-за обнаруженных в нем недостатков, при условии извещения продавца о недостатках товара в порядке, установленном статьей 483 настоящего Кодекса.
Если срок не истек, то нужно направить грамотную претензию с целью расторжения договора и возврата средств.
С уважением, юрист Дмитрий Квон.
СпроситьКупила электрочайник. Дома налила воды, но при закипании крышка чайника стала вся мокрая, т.е. не гермитична. Я испугалась, что данный дефект в последствии может привести к поломке функции автоматического отключения чайника и ожогу пользователя чайника и понесла в магазин. Настаивала на ст.18 закона о защите прав потребителей, на то,что данный дефект не был оговорен продавцом и это не сложно техническое устройство. Хотела вернуть деньги, но в магазине отказывают, гоорят, что все чайники мокрые.. к тому же на официальном сайте производителя чайника написано, что крышка гермитична, что не дает воде выплескиваться. Является ли такой чайник некачественным? Права ли я?
Вы правы и можете написать претензию, чтобы зафиксировать обращение, и подать потом в суд. Грозите им судом, они не правы.
СпроситьКупили в магазине электрический чайник, через месяц он перестал работать. Обратились к продавцу, оформили акт передачи, но на следующий день из магазина позвонили и сказали, что чайник их, а подставка под чайник не у них куплена, поэтому ничем помочь не могут. Хотя покупали чайник в сборке. Что в этой ситуации предпринять? Гарантийный талон, чек и сам товар продавец забрал себе.
В этом случае можно написать претензию (ст. 18, 19 Закона о защите прав потребителей). Отсутствие документов не лишает Вас права на это.
Потом подадите в суд, если не удовлетворят Ваши требования и в суде докажете что все покупали там. Можно свидетелей вызвать.
Спросить
Здравствуйте, акт у Вас на руках, получайте отказ продавца и подавайте в суд исковое заявление в рамках Закона о защите прав потребителя ст.18 о возврате уплаченной за товар суммы, компенсации морального вреда ст.15 ЗоЗПП и выплате штрафа в размере 50% от цены иска.
Спросить
Здравствуйте, так как акт передачи уже надлежаще оформлен, то иные звонки из магазина никакого правового значения не имеют. Требуйте возврата средств за товар ненадлежащего качества в порядке ст.18 Закона РФ " О защите прав потребителей " , в случае отказа в удовлетворении требований обращайтесь в суд за взысканием морального вреда, сумм штрафа и неустойки.
Удачи Вам.
Спросить
Подавайте письменную претензию в соответствии со ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", указывайте что все чеки у них и требуйте возврата денег или замены. Если не удовлетворят - обращайтесь в суд. Отсутствие чека не является основанием для отказа в требовании. Можно будет подтвердить свидетельскими показаниями.
СпроситьЕсли в срок, установленный Законом РФ "О защите прав потребителей", продавец не исполнит требование, то нужно обращаться в суд. Согласно ст. 22 ЗЗПП срок возврата денег составляет 10 дней. Ремонт в течение 45 дней, обмена на другой товар в течение 7 дней.
Спросить
Здравствуйте Ирина
Пишите письменную претензию магазину о возврате денег на основании акта приема передачи
В случае отказа придется взыскивать сумму через суд ст.131 ГПК.
Спросить
Мало ли что они говорят. Пишите претензию на возврат денег и ждите ответ. В случае отказа обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей в порядке искового судопроизводства (ст.131-132 ГПК РФ). Продавец думает, что из за чайника вы в суд обращаться не будете. Вот и вся психология. Но совершенно очевидно, что ничего они вам возвращать не будут добровольно, поэтому только через суд решать вопрос.
Спросить
Претензия предусматривает дату, время приобретения товара; общие сведения о товаре (марку, модель, производителя, наименование, цвет, материал изготовления, серийный номер, комплектность, артикул и пр.), но документы у Продавца. Что указать в претензии?
СпроситьВ претензии укажите сведения известные Вам из акта возврата, а так же все обстоятельства произошедшего, то, что продавец изъял все документы, требуйте возвратить средства.
СпроситьИрина пишите в произвольной форме. Если акт сохранился то прикладываете копию акта. Направьте ценным письмом с описью вложения и с уведомлением в подтверждении соблюдения досудебного урегулирования спора.
СпроситьНе надо Вам претензию направлять, Вы уже отдали чайник продавцу, У вас на руках есть акт, который это подтверждает, Вам сейчас надо получить отказ продавца и подавать в суд исковое заявление.
СпроситьДоброе утро! Подскажите пожалуйста, является ли чайник электрический технически сложным товаром? Они ссылаются на то, что это технически сложный товар и возвращать деньги они обязаны в течении 15 дней при недостатке товара. Так как прошло больше только ремонт. И сказали если снова сломается то только ремонт. А когда гарантия закончится то можете выкинуть. Стоимость чайника 2000 руб. Купили чайник в августе этого года. У чайника сломалась крышка, крышка открывается при помощи кнопки, и крышка не закрывается. И подтекает после закипания под ручкой где кнопка включения, они говорят что это конденсат выделяется. Возвращать деньги они отказались, только ремонт, правомерны ли их действия? Магазин Корпорация Центр.
Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 17.09.2016) "Об утверждении перечня технически сложных товаров"Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 10 ноября 2011 г. N 924
ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ
Список изменяющих документов
1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото-и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото-и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями
(п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 27.05.2016 N 471)
14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические)
(п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 17.09.2016 N 929)
Согласно ст. 18 ФЗ "О Защите прав потребителей" В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:вам следует написать письменную претензию, а в случает отказа в ее удовлетворении обращаться с иском в суд согласно требованиям Закона о защите прав потребителей РФ.Спроситьобнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Здравствуйте,
Электрический чайник является технически сложным товаром, вы можете отдать его в ремонт по гарантии, если все недостатки в товаре является заводским браком, если отремонтировать товар не получится, вам должны вернуть деньги, но сломать крышку вы могли самостоятельно
Желаю Вам удачи и всех благ!
Спросить
Доброго вам времени суток. К сожалению электрический чайник является технически сложным товаром. Желаю вам удачи в решении вашего вопроса.
Спросить
Здравствуйте! Да, действительно электрический чайник является технически сложным товаром. Вернуть его можно только в случае, если будет обнаружен существенный недостаток. То есть, если он будет проявляться неоднократно или если невозможно будет отремонтировать. В противном случае только ремонт по гарантии.
СпроситьДобрый день! Купили в магазине эмалированный чайник, но при эксплуатации обнаружилось, что при наливании воды она немного струится по чайнику и подтекает. Это происходит из-за неправильной конструкции носика чайника. Могу ли обменять его? В течении какого времени? Чек имеется. Чайник использовали, но в отличном состоянии.
Здравствуйте, обращайтесь в магазин с требованием вернуть вам денежные средства, поскольку чайник имеет недостатки.
Удачи вам и всего наилучшего
Спросить
Добрый вам день
Уважаемая Юлия, в соответствии с законом "О защите прав потребителей" вы может возвратить чайник в случае его технической неисправности.
С уважением.
Спросить
Если это конструктивный недостаток пишите претензию продавцу на основании требования ст. 18 ЗоЗПП. В случае отказа-в суд. Спасибо за обращение.
СпроситьВчера купил металлический эмалированный чайник. Гарантийный талон отсутствует, вернее при покупке сказали, что гарантия на посуду не распространяется. Несколько раз вскипятили воду. Оказалось она бракованная, вода льется с носика чайника на стол. Можно ли его вернуть в магазин? Сегодня, при устном обращении в замене отказали, ссылаясь, что посуда обмену и возврату не подлежит в случае его использования.
Здравствуйте! Однозначный отказ в возврате посуды законом предусмотрен только в случаях одноразовой посуды, поскды из полимеоноего материала (пластика). , и бывшей в эксплуатации посуды. В случае брака, в течении гарантийного срока, а если такой не установлен, то в течение 2 лет, вы можете: 1. Потребовать замены на аналогичную, но качественную, 2. Возврата уплаченной суммы; 3. Безвозмездного устранения недостатка или оплаты стоимости такого устранения, если ремонт производится в другом месте. Для установления наличия брака может потребоваться экспертиза, и срок на ее проведение установлен законом в 10 дней.
СпроситьЯ не понял, они так и говорят, что она уже была в употреблении. В связи с чем отказываются его менять, несмотря на то, что он (чайник), не является одноразовой либо полимерной посудой. Раз воду налил в него, значит потерял возможность возврата товара как бракованного?
СпроситьЯ в магазине купила чайник электрический (гарантия 2 года). В процесссе эксплуатации чайник перестал работать. Магазин отказывается производить ремонт и отправляет меня к производителю чайника. Правомерно ли это?
Спасибо.
Скажите магазину, что вы наних подаете в суд, и еще пошлите им официальную письмо, а копию оставте у себя, обознячте обязательно число, когда вы отослали. где укажите- если по истечению 21 дня они Вам не поменяют чайник или не отправят Ваш чайник в ремонт, то подавайет суд. Все на вашей стороне. ФЗ "Закон о защите прав потребителей"
СпроситьКупили чайник со свистком 14 августа. Пользоваться стали не сразу. Потом заметили, что чайник течёт В дне оказалась маленькая дырочка. Отнесли в магазин. Продавец отказалась обменять, мотивируя, что много дней прошло и на чайники нет гарантий. Прав ли продавец?
Елена Сергеевна, продавец неправ, пишите заявление об обмене, получите письменный отказ и в суд.
СпроситьВ пределах срока службы продавец обязан доказывать причину возникновения недостатка в товаре. Подавайте письменное требование на основании Закона РФ "О защите прав потребителей". В случае неисполнения требования обращайтесь в суд.
СпроситьКупила чайник, в теч 14 дней обнаружился дефект, отнесла обратно в магазин и написала заявление с требованием вернуть деньги. Продавец отдала чайник в СЦ, откуда через неделю вернули чайник с сорванной пломбой и акт с заключением, что дефект не обнаружен. Продавец потребовала забрать чайник, но при повторной проверке с продавцом выявлено, дефект не устранен. Поэтому чайник я оставила в магазине. Теперь у меня нет ни денег, ни чайника. Какие действия надлежит предпринять далее? Заранее спасибо.
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, купила эмалированный чайник со свистком, после двух дней эксплуатации внутри чайника отвалился кусочек эмали и на дне появились несколько точек ржавчины. Так же чайник при закипании не свистит. Могу ли я вернуть чайник назад в магазин?
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Спросить
