Возможность возврата надлежащего качества - могу ли я вернуть технически сложный товар, если докажу, что им пользовались до меня?
Скажите, могу ли я вернуть технически сложный товар надлежащего качества (ноутбук) в течение 14 дней со дня покупки, если докажу, что товаром пользовались до меня? Формально он надлежащего качества (работает), но на нем присутствуют программы, установленные в разное время до дня его покупки.
Скажите, пожалуйста, является ли электрический проточный водонагреватель технически сложным товаром? Могу ли я его вернуть спустя 2 дня после покупки, если он мне просто не подошел... Товар надлежащего качества.
Является, в соответствии с п.12 перечня технически сложных товаров.
В соответствии с Законом о защите прав потребителей Вы можете вернуть (обменять) товар из данного перечня в случае, когда продавцом непредоставлена вся необходимая информация о товаре (ст. 12), и в случае если Вам продали товар ненадлежащего качества (ст. 18).
Спросить
Да, является, так как входит в перечень таких товаров.
Нет, так как в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену этот товар имеется: п. 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы;
СпроситьНоутбук - технически сложный товар? И как его можно вернуть? Товар надлежащего качества, прошел 1 день со дня покупки. Насколько ограничен срок возврата или вообще нельзя вернуть?
Да, относится к технически сложном товару. Если брака нет, вернуть нельзя ни в какие сроки.
Только добровольно можете договориться с продавцом, если получится.
Спросить
Данный товар вообще обмену и возврату не подлежит.
ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
УТВЕРЖДЕН постановлением Правительства
Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55
п. 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)
К технически сложным товарам относятся:
п.7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
СпроситьЯвляется ли радар-детектор технически сложным товаром, который нельзя вернуть в магазин в течение 14 дней, как товар надлежащего качества?
Нет, не является технически сложным товаром согласно списка , утвержденного
Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров"
Спросить
надлежащего качества обратно в магазин и вернуть уплаченные денежные средства?
Здравствуйте, Татьяна!
В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", в отношении технически сложного товара срок в 14-ть дней, предусмотренный законом на возврат товара надлежащего качества, не распространяется. Следовательно, Вы не можете расторгнуть договор купли-продажи по этому основанию.
Спросить
Возможно ли вернуть технически сложный товар надлежащего качества после истечения 14-дневного срока?
Можно ли вернуть технически сложный товар надлежащего качества, в моём случае планшетный компьютер по истечению 14 дней со дня покупки?
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Это исчерпывающий перечень.
Спросить
Коротко так
Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
СпроситьК вопросу 189861 о технически сложных товарах.
1.Содержит ли Постановление № 575 исчерпывающий список сложных товаров,
2. В отношении товаров надлежащего качества также указано о технически сложных товарах которые не подлежат возврату и замене. Товары указаны в скобках.
Т.е. иные товары не указанные в перечнях не относятся к технически сложным товарам?
Если эти перечни неисчерпывающие, то как определить сложность товара.
Ольга!
Вы приводите два перечня товаров, которые являются самосттоятельными и никак не связаны друг с другом.
Оба перечня исчерпывающие и расширенному толкованию не подлежат.
С уважением
СпроситьКак вернуть технически сложный товар надлежащего качества в 7-дневный срок в интернет магазин. Был куплен ноутбук, фактически им не пользовалась, выяснилось, что он без дополнительной цифровой панели вернула после 3 ней с момента покупки. Сейчас сервис центр вернул его без объяснения причин.
Здравсвуйте, Елена. Исправный технически сложный товар вернуть можно только с согласия продавца. Если хараетеристики товара не соответсвуют заявленным - это основание для возврата. Обратитесь к продавцу с претензией. В случае отказа, можете обратитсья в суд.
Спросить
Добрый день, письменное обращение в адрес магазина имеется с отметкой о получении?
Претензию необходимо писать грамотно, для того, чтобы продавцу донести факт нарушения Вашего права и пригрозить, в случае неудовлетворение ваших требований, обращением в суд. Неплохо было бы сделать ссылки на действующую судебную практику.
СпроситьПравилами продажи отдельных видов товаров (утв. Постановлением Правительства от 19.01.1998 г. № 55) часы отнесены к технически сложным товарам. Но в перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара и в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки и комплектации часы не включены, хотя они и являются технически сложным товаром бытового назначения с установленным гарантиным сроком.
Так все-таки являются часы технически сложным товаром? И обязан ли продавец предоставлять потребителю на время ремонта аналогичный товар?
Светлана!
Часы, постановлением Правительства от 13.05.97 не отнесены к технически сложным товарам, не отнесены они и к товарам длительного пользования, на которые не рапространяются требования о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара.
С уважением
СпроситьСкажите пожалуйста предположим такую ситуацию-1) я покупаю ноутбук в магазине (ноутбук относится к технически сложным товарам) оплачиваю его, далее получаю ноутбук, расписываюсь в его получении, далее грубо говоря в метре от продавца я ставлю на ноутбук тестирующие программы и мне что-то не нравится и это что-то не относится к перечню проблем с товаром при которых меняют технически сложный товар. Могу ли я в такой ситуации иметь право на обмен товара\возврат денежных средств-через 1,5,10 и тд минут\в день покупки?
2) имею ли я право перед подписью о приеме мною ноутбука включить ноутбук для его проверки?
3) имею ли я право перед подписью о приеме мною ноутбука установить программное обеспечение для проверки дисплея ноутбука, в следствии невозможности проверки состояния дисплея использую программное обеспечение находящее на покупаемом ноутбуке?
С Уважением Михаил!
Михаил, а о каком "перечне проблем, при которых меняют технически сложный товар" Вы говорите? Никакого такого перечня не существует. Все достаточно просто: если технически сложный товар неисправен, имеет неустранимые технические недостатки (в том числе - "битые пиксели" на дисплее), то Вы имеете право отказаться от договора купли-продажи и возвратить уплаченные за него деньги. При этом не имеет значения, обнаружите Вы этот факт через пять минут после покупки или дома вечером. Если же товар технически исправен, то Вы лишены такой возможности.
Разумеется, Вы вправе включить и проверить работоспособность ноутбука до его покупки. Объем этой проверки и возможность установки с целью проверки ноутбука каких-либо программ Вы должны согласовать с продавцом-консультантом.
СпроситьСкажите возможно ли сделать возврат товара надлежащего качества а именно электронной системы табака курения IQOS ? После покупки товара срок 14 дней еще не истёк. Вернуть хочу так как не смогла им пользоваться. По горячей линии говорят мне ответили что "Устройство IQOS является технически сложным товаром, на который установлен гарантийный срок. На этом основании оно попадает в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату на аналогичный товар, установленный Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463".
Здравствуйте. Как товар надлежащего качества - нельзя.
Как товар ненадлежащего - можно. Пишите юристам сайта.
Спросить
