Мы купили машину,проездив месяц,началась проблема с антифризом.
Мы купили машину,проездив месяц,началась проблема с антифризом. Погнали машину в сервис.Сервис сделал осмотр ТС и вынес диагноз,лопнула голова двигателя,это было 22 марта.С сервисом мы не заключали договор мы о договоре не знали т.к первый раз обращаемся в сервис.Сервис пообещал замену двигателя ,авто слесарь взял у нас 400 € пол стоимости на покупку двигателя,но передача денег происходила не в сервисе, затем спустя время этот сервис назoвeм его V перегоняет в другой сервис ,сказали не могут найти причину большого расхода топлива,там машина находилась 3 недели,затем чужой сервис перегоняет на эвакуаторе в наш сервис V при этом не найдя причину расхода топлива.На данный момент на 04.05. Т.С находится полностью в разобранном виде,без двигателя,без ни чего на сервисе,и сервис не торопится с ремонтам. И скажите пожалуйста должен ли сервис дать гарантию на замену головы двигателя,если двигатель куплен не в магазине,а б/у.Как нам быть в этой ситуации? с чего начать что делать? Помогите пожалуйста !!
Я отдала машину в автосервис 22 апреля. Сервис вынес диагноз, лопнула голова двигателя, на покупку нового двигателя взяли 400 €,по сей день не какова ремонта не производится, машина стоит в разобранном виде, без двигателя, как мне быть, что делать? Заранее благодарна.
Лучший вариант искать иной сервис + претензию этому сервису.
Если за неделю не поможет, то расторгать договор + требовать возврата денег.
Если договора нет:
1. заключите с сервисом и чек или иной док от сервиса, что вы оплатили 400 денег.
2. когда получите договор:
- если неисправность не занесена в документ или его вам не выдают, то искать выездного специалиста, который на месте зафиксирует перечень неисправностей (лучше автослесарь + оценщик).
- одновременно подать претензию.
3. через неделю - иск в суд с арестом суммы долга.
СпроситьВ первую очередь прочитайте договор. Если там упоминание сроков выполнения работ? Если их нет, то какие претензии Вы предъявите? Где Вы были когда подписывали договор. Поскольку это не гарантийный ремонт и сроки не установлены, то это обычный договор бытового подряда. Поэтому расторгайте договор оплатив фактически оказанные услуги
Спросить
Такая ситуация: купила автомобиль в декабре 2015 г. Авто на гарантии. В январе 2017 г выдавило масло, машину пришлось на эвакуаторе доставлять до близлежайшего дилерского центра. (находились в пути, не в своем городе). В сервисе машина простояла 20 дней, ждали сальник, отремонтировали по гарантии. В мае 2017 г, находясь уже в своем городе, обратились в сервис (офиц. Дилер) диагностировать шум в двигателе. На руки дали акт приема-передачи авто. Специалисты сервиса разобрали полностью весь двигатель, обнаружили проблему в коленвале и объясняют, что проблемы серьезные и надо ждать запасные части, стоимость которых огромная (ремонт двигателя) и они согласовывают с "головным"офисом. Машина в сервисе находится 13 дней, никаких других бумаг на руки не выдали (хотя мы запрашивали какой-нибудь документ, от даты которого можно было бы считать количество дней, находящееся на ремонте авто. Вопрос: Можно ли вернуть деньги за авто? По какой причине? Суммируется ли нахождение в сервисе первый раз (20 дней, когда вытекло масло) к дням, когда машина находится в сервисе сейчас (поломка двигателя)? Проблема второй раз связана с двигателем. Какой документ я вправе требовать от сервиса кроме акта приема-передачи авто, с которого бы шел срок ремонта (45 дней)., так как о том, что машина на ремонте нет никаких бумаг. Сервис тянет время, и говорит, что сейчас происходит этап согласования цены ремонта с "главным офисом", но уже прошло 13 дней. Могу ли я расторгнуть договор купли-продажи, если да, то по какой причине? Могу ли я расторгнуть договор купли-продажи, согласившись на ремонт или после ремонта?
Можно расторгнуть сейчас, для этого необходима письменная мотивированная претензия на основе норм ГЕ и имеющихся документов, о первом и сдаче во второй раз документы на руках?
Спросить
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:Спроситьобнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков». (Цитата из пункта 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителя»)
Сломался двигатель автомобиля, поехал в ближайший сервис, машину починили. Отдал 25 тысяч рублей за починку. Прошло три недели, начался стук двигателя. Поехал на диагностику в другой сервис, сказали, что ремонт обойдется мне в 40 тысяч рублей. Причину назвали - некачественная работа первого сервиса. Машина пока еще находится во втором сервисе на починке.
Здравствуйте, Александр!
Если у Вас сохранились документы о ремонте в первом сервисе, первый сервис давал вам гарантию на свои работы, от второго сервиса Вы сможете получить документы, что причиной второй поломки стала некачественная работа первого сервиса, при этом данный факт будет подтвержден соответствующей экспертизой, то да, можете требовать возмещение ущерба.
СпроситьЗагнал авто в сервис к официальному дилеру по причине скрипа в двигателе. Авто на гарантии. При сдаче авто подписал бумаги о передаче. Экземпляра у меня нет, да и я не попросил. Авто стоит в сервисе уже две недели, говорят что делают диагностику двигателя но причину найти не могут. Предлагал поменять двигатель по гарантии раз причину скрипа выяснить не могут, они отказываются. Сколько времени сервис может держать авто до выявления причины и до устранения неисправности?
Сломалась машина, заглохла на перекрестке, загорелась лампочка давления масла, при визуальном осмотре была видна течь масла. Привезли на эвакуаторе автомобиль в сервис, заключение было такое: не затянут масленый фильтр, это стало причиной того что масло выбежало и заклинил двигатель. Масло менял месяц назад в специализированном сервисе, есть подтверждающие документы. Подскажите как действовать, на руках заключение сервиса (дефектный акт) , где указано что масленый фильтр был не затянут, масло в двигателе отсутствует, двигатель не проворачивается, для дальнейшей дефектовки требуется полный разбор двигателя.
Здравствуйте! Начинать нужно с направления досудебной претензии специализированному сервису. Указать в ней все весомые аргументы и потребовать возместить расходы на ремонт. Дальше действовать по ситуации.
Спросить
Обращайтесь с письменной претензией к сервису, оказавшему Вам некачественную услугу. Требуйте возмещения материального ущерба. В случае отказа, обращайтесь в суд.
СпроситьКупил новую иномарку, спустя полгода отказал двигатель. В сервисе она уже две недели, отправили результаты диагностики производителю, там подтвердили, что нужно менять двигатель и это попадает под гарантию, делать будут еще недели две. Замена двигателя означает замену документов на машину, и т.д. и т.п. Могу ли я отказаться от ремонта и потребовать возврата денег, уплаченных за машину? Если да, то в какой последовательности действовать? Спасибо!
Имеете полное право. Пошлите сначала претензию. Если не ответят или откажут, тогда обращайтесь в суд ( ст.18 Закона о защите прав потребителя)
СпроситьДва месяца назад мы обратились в автосервис.
После диагностики автомобиля специалисты автосервиса установили, что необходима замена прокладок. Авто оставили на ремонт в сервисе.
Спустя некоторое время нам позвонили и сообщили, что машина готова. Мы оплатили услуги сервиса, забрали авто.
На следующий день в ходе эксплуатации обнаружили проблемы с двигателем - он стал троить (для замены одной из прокладок необходимо было как раз залезть именно туда).
Вернулись в сервис и сообщили о неисправности, на что получили ответ, что их работа выполнена качественно и скорее всего нужно менять свечи.
Что мы и сделали, конечно же тоже не бесплатно.
Мы снова забрали автомобиль, и в ходе эксплуатации ОПЯТЬ таже проблема с двигателем. Мы снова вернулись в сервис, автомобиль забрали.
Спустя некоторое время снова позвонили и сказали, что все готово. Когда мы приехали в сервис, специалист объяснил нам, что при мойке двигателя в него вероятно попала вода. Из-за этого двигатель так себя вел. Но они все просушили и при тестировании проблем не выявили.
В этот раз мы даже от сервиса не доехали, пока машина прогревалась двигатель стал работать неровно. Мы позвали мастера приемщика, он лишь сказал "оставляйте, будем дальше диагностирвать". Прошло еще несколько дней и опять звонок из сервиса о том, что машина готова.
Приехали, нам опять начали рассказывать про воду в двигателе. Но в этот раз нас заверили, что они просушили все очень очень тщательно (машина находилась в этот раз у них около недели).
Мы забрали авто, за сушку денег с нас не взяли.
И вот опять в ходе эксплуатации (буквально 1 день, как и предыдущих случаях) двигатель начинает работать не ровно.
Мы, конечно же, снова в сервис. Машину оставили на диагностику. Спустя несколько дней звонят и сообщают, что нужно заменить кислородный датчик.
Якобы проблема в нем (когда мы изначально в сервис обратились авто был полностью исправен, за исключением течи масла).
Нам заменили датчик и сообщили также о том, что в скором времени потребуется замена подшипника, но специалисты сервиса акцентировали внимание на том, что сейчас ситуация с ним НЕ критична.
Для того, чтобы убедиться, что в этот раз двигатель будет работать исправно, нам дали три дня на тест (перед тем, как оплачивать замену кислородного датчика).
Решили выделить весь день на тест, чтобы точно быть уверенными в том, что проблема исправлена и нам не придется платить непонятно за что.
Проехали всего ничего, загорелись индикаторы неисправностей (причем сразу несколько). Было видно, что машина ведет себя еще хуже, чем было. Даже антифриз закипел.
На следующий ден поехали в сервис, в дороге отказала электроника и автомобиль заглох. Завести его нам не удалось, мы позвонили в сервис, на что нам сказали вызывать эвакуатор.
Они разберуться в причинах поломки и если вина за ними, то и оплата эвакуатора дело автосервиса.
Пока мы ждали эвакуатор случилось ДТП (нам в зад въехал автомобиль). Здесь, к счастью, вининовник владелец второй машины.
Вобщем после оформления ДТП отбуксировали авто в сервис.
И вот нам звонят и сообщают, что развалился тот самый подшипник о котором специалисты этого сервиса говорили НИЧЕГО КРИТИЧНО.
Они заявили, что их вины здесь нет. Подшипник уже поменяли и с нам еще около 8000 плюс услуги эвакуатора.
Вся эта история длиться чуть больше двух месяцев, почти все это время авто находиться в сервисе и без конца выявляются новые поломки (непонятным образом).
Что мы можем делать в такой ситуации? Как нам составить претензию? Хотя бы по последнему случаю. Потому что мы уверены, что эвакуатор должен оплатить именно сервис, т.к они не сообщили нам о критичности проблемы и отдали на ТЕСТ заведомо неисправный аавтомобиль.
Подскажите, пожалуйста, какие нам меры предпринять.
Доброе утро. Вам были оказаны не качественные услуги по ремонту машины. На основании ст. 18 зозпп вам обязаны вернуть деньги, а так же возместить расходы связанные с плохии ремонтом, в вашем случае услуги эвакуатора. В претензии опишите объстоятельства ссылась на 18 ст. Зозпп.
СпроситьВ 2012 году купили новый автомобиль у официального дилера, гарантия 3 года, первая поломка произошла через 3 месяца после покупки, все починили по гарантии. Затем через полгода произошла еще одна поломка, которую устранили за 5 обращений в сервис (буквально машину отдают из сервиса, ездили пару дней, опять загорались ошибки или машину приходилось везти на эвакуаторе). Недавно машина опять сломалась, проблему устранили, но таже проблема возникла вновь, сейчас автомобиль в сервисе, ждут запчасти. Все ТО проходили у них же в сервисе у офицалов. При предъявлении претензии в автосалон, вдруг оказалось, что при прохождении последнего ТО месяц у машины перепробег на 5000 км, сказали якобы могут снять с гарантии на двигатель (это сказал директор автосалона, но при сдаче машины никто об этом не говорил). Возможно ли в этом случае вернуть автомобиль салону и получить деньги?
Да на основании статьи 18 и 19 Закона о защите прав потребителей это можно сделать
СпроситьВозможно все, мой коллега, проездив на Вольво полтора года, поменял на новую... Вопрос в наличии документов, необходимо разобраться в сроках, ответ на претензию посмотреть, и лишь после изучения документов, выработав стратегию начать получать желаемый результат - защита прав потребителей.
СпроситьПосле очередного ТО автомобиля, по договору между организациями, двигатель машины полностью вышел из строя. Сервис отказывается признать свою вину и предлагает полностью оплатить замену двигателя. При стоимости машины 40 тыс. долларов, цена двигателя составляет 15 тыс Есть ли шанс доказать вину сервиса? Есть ли шанс доказать убытки? Машина корпоративная, сорвано много выездов к заказчикам.
Проведите техническую экспертизу. Если ее результаты укажут на вину автосервиса, заявляйте иск о взыскании убытков.
Спросить
шанс есть всегда. Просто сам по себе вопрос не правовой. Вину сервиса в этом случае можно доказать только путем проведения экспертизы, которая должна выявить причину возникновения поломки, и установить, по чьей вине произошла указанная поломка. Относительно убытков - труднодоказуемо. Например, указанный выезд к заказчикам - надо доказать, что этот выезд должен был быть, и что на этот выезд не съездили именно из-за отсутствия машины, и что невыезд повлек за собой определенную сумму убытка.
Спросить
