Невозможность обмена подарочного сертификата на деньги после истечения срока валидности - допустим ли отказ покупателю?
В своей компании мы ввели продажу подарочных сертификатов. Из себя он представляет пластиковую карточку, с одной стороны которой указан номинал, с другой - уникальный штрих-код и по центру крупно ссылка на правила использования подарочного сертификата на наш официальный сайт.
По этим правилам срок валидности сертификата установлен в 90 дней и так же прописано, что обмен обратно на деньги невозможен.
Покупатель обратился к нам спустя 7 месяцев (вдвое больше срока) и хочет обналичить сертификат.
Правомерен ли будет отказ ему в связи с нарушением правил или нет?
Нет, не правомерен. Если покупатель обратиться в суд - Вас обяжут вернуть деньги, да ещё и судебные издержки понесёте.
Спросить
В магазине ОЗОН были подарены подарочные сертификаты, срок действия которых истек в апреле, но я ими воспользоваться не успела.
На сайте у них прописано "Несовершение действий, направленных на активацию Подарочного сертификата и оформление заказа с использованием средств Подарочного сертификата, в течение срока его действия, признается отказом Держателя Подарочного сертификата от своих прав по осуществлению выбора товара в OZON.ru и не влечет обязанности OZON.ru произвести обмен Подарочного сертификата или возвратить Держателю уплаченные за Подарочный сертификат денежные средства."
Куда мне обратиться для решения конфликтной ситуации? Возвращать в деньгах или в баллах в личном кабинете отказываются.
Здравствуйте!
Вам необходимо обратиться в суд с иском заявлением о защите прав потребителей. Претензию, как я понимаю, вы уже отправляли на их сайт. Деньги вернуть вам обязаны, так как вы не воспользовались сертификатом, то есть для них возникает неосновательное обогащение. Вернёте стоимость сертификата. Штраф за не своевременное удовлетворения вашей претензии. Судебный расходы и компенсацию морального вреда.
СпроситьСрок действия подарочного сертификата истек. Как быть? В правилах написано, что 12 месяцев после активации сертификата, а то что сертификат активирован при покупке нигде не указано.
Наша фирма реализовала подарочный сертификат (услуги центра по профилактике заболеваний позвоночника) 13.05.2016 года срок действия сертификата 1 год. 25.05.2016 года к нам обратился покупатель сертификата и требует вернуть деньги по причине нежелания использовать сертификат из-за трудного финансового положения. Мы не отказывается оказать услуги по этому сертификату. Обязаны ли мы возвращать деньги за подарочный сертификат. Если да, то на основании каких законов и в течении какого срока? Какие документы нам должен предоставить покупатель?
Здравствуйте! Да, обязаны вернуть деньги. Вы оказываете услуги. законодательство содержит императивные нормы. по которым деньги за не оказанные услуги должны быть возвращены. Это регламентируется нормами ГК РФ.
Спросить
Имеется подарочные сертификаты одного из крупных магазинов одежды, по правилам магазина Сертификаты не обналичиваются, но указано, что товары купленные с использованием подарочных сертификатов подлежат обмену и возврату. По закону имею ли я право, приобрести товары с помощью сертификата и вернуть товар, тем самым обналичив денежную сумму.
Ps: магазин meucci
Могу лия воспользоваться (обменять на товар) подарочным сертификатом магазина Милавица, если в сертификате указан срок действия 90 дней, а куплен он был 27 декабря 2012 г. (т.е. больше 90 дней назад). В пункте Срок действия сертификата составляет 90 дней не прописано, что со дня приобретеня, т.е. с даты на чеке. Существует ли статья в Законе о защите прав потребителей о минимальном или максимальном сроке действия подарочных сертификатов? Очень уж хотелось бы им вопользоваться, несмотря на свою ошибку. Заранее спасибо.
использование подарочных сертификатов никаким законом не регламентировано, и все здесь - на совести его продавца и все действия совершаются согласно договору, заключенному между продавцом и покупателем.
СпроситьМожно ли обналичить подарочный сертификат, если срок прошёл? На сертификате был указан срок действия. Сертификат в магазин золота.
Мой муж на 8 марта подарил мне подарочный сертификат на 4000 руб. приобретенный в парфюмерной магазине, не согласовав со мной. У меня на многую парфюмерию и косметику бывает аллергия, поэтому мне пришлось пойти в магазин и попросить за возврат сертификата вернуть деньги. Продавцы отказали, сославшись на их правила продажи сертификатов, в которых говорится-подарочный сертификат обмену и возврату не подлежит. Есть ли закон, по которому можно сдать сертификат обратно в магазин и вернуть деньги?
Можно вернуть, но для этого придется обращаться в суд. Дело хлопотное и скорее всего игра не стоит свеч исходя из стоимости сертификата. Добровольно деньги вам никто не вернет.
СпроситьПокупатель обратился с просьбой обналичить подарочный сертификат-получил отказ, тогда покупатель приобрел товар на подарочный сертификат и на следующий день вернул товар как неподходящий с просьбой вернуть ему денежную стоимость товара. Покупателю вернули подарочный сертификат и отказали вернуть его денежный эквивалент.
Правомерна ли просьба покупателя вернуть денежный эквивалент товара приобретенного на подарочный сертификат?
Андрей Иванович, подарочные сертификаты как правило выдаются в рамках проводимых акций (стимулирующих лотерей). Необходимо ознакомиться с полными правилами проведения акции для точного ответа на ваш вопрос.
СпроситьМожно ли обноличить подарочный сертификат каторый мне подарили обратно на деньги, но в этом сертификате есть пункт 3 что бмену не подлижит что делать в это ситуации.
Здравствуйте Владимир.
В настоящее время в законодательстве Российской Федерации отсутствует понятие подарочного сертификата, так же, как и нет конкретных норм права, которые регулировали бы спорные вопросы, связанные с ним.
В соответствии со ст. 492 Гражданского кодекса по договору розничной купли-продажи продавец обязуется передать покупателю товар или оказать услугу, не связанные с предпринимательской деятельностью, а покупатель – оплатить.
Но в случае с подарочным сертификатом, который является лишь авансом будущей оплаты товара, продавец и покупатель еще не вступили в правовые отношения. В соответствии со ст. 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей" (далее – закон о защите прав потребителей) до момента, пока товар не передан покупателю или не оказана услуга, договор купли-продажи будет считаться не заключенным. В ст. 421 ГК РФ установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора, в связи с этим потребитель имеет право отказаться от покупки, а также потребовать возврата уплаченного аванса. Для этого необходимо направить в адрес магазина письменную претензию с требованием вернуть все денежные средства, потраченные на сертификат, или часть суммы, которая осталась после покупки товара (услуги). Вы вправе, например, мотивировать свой отказ от сертификата тем, что в магазине нет подходящей вещи или услуги. В этом случае продавец не может исполнить свои обязательства по договору купли-продажи, а покупатель, в свою очередь, вправе потребовать возмещения. По аналогии вы также вправе воспользоваться сертификатом частично в разное время.
В случае если сертификат приобретался третьим лицом по безналичному расчету, то в данной ситуации предъявителю возвращаемого сертификата рекомендуется указать в заявлении на возврат свои банковские реквизиты. Ведь даже у фактического приобретателя сертификата к моменту возврата могут измениться банковские реквизиты.
В соответствии со ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей номинал сертификата или остаток не потраченной суммы должен быть возвращен в течение 10 календарных дней после написания заявления.
При этом отсутствие чека, подтверждающего факт приобретения подарочного сертификата, по закону не является основанием для отказа в возврате денег, что закреплено в ст. 25 Закона о защите прав потребителей, а также в ст. 493 ГК РФ, которые будут применяться по аналогии с общими нормами, применяемыми к договору розничной купли-продажи. Потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.
Вернуть сертификат может не только тот, кто его приобретал, но и тот, кто получил его в подарок.
Ситуация: вы сдаете в магазин сертификат, подаренный вам
Вы также обращаетесь с письменным требованием о возврате сертификата и денежных средств, указываете свои реквизиты банковского счета. В случае отсутствия банковских реквизитов просите произвести возврат денежных средств наличными.
Спросить
