Приехав в салон где покупали авто, продавец консультант ответил из серии- машина ваша , ваши проблемы.

Возможно, что и правы. Надо смотреть договор.

Конечно можно.

Необходимо написать претензию на возврат денежных средств в связи с обнаружением в товаре недостатков.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

вы не указали что за машина и для чего предназначалась. Если это легковой автомобиль и приобретался для личного пользования, то будет действовать закон "О защите прав потребителей" - подавайте им письменную претензию, при наличии экспертиз-ы о существенных недостатках, салон должен будет ее заменить или вернуть деньги.

Здравствуйте!

НЕТ, не правомерно.

Жалоба в роспотребнадзор.

УДАЧИ ВАМ

Здравствуйте, это зависит от условий Вашего договора с салоном, а не от желания директора. Не видя договора, давать ответ - непрофессионально и глупо.

Можем ли мы тогда забрать ключи от машины?менеджер говорит,что нет!мы платим все деньги и ждём птс,а машина так и стоит в салоне

Анастасия, обязательно нужно писать очень грамотную досудебную претензию в салон о возврате средств. С этой целью можете обратиться к любому из нас, юристов, написав в личное сообщение.

Закон на Вашей стороне, и вот только одна из норм права (а их много, поверьте):

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара

В любом случае нужно начинать с подачи претензии, отталкиваться от договора купли-продажи который Вы заключали, если претензию не удовлетворят, то идти в суд. Чтобы точно определить Ваши перспективы по делу необходимо изучить Ваш договор.

Здраствуйте Вера! надо исходить из условий договора купли продажи и приложенных к нему документов, какую машину вы покупали, что указано по техническим параметрам машины в техпаспорте и сопутствующих документах. Если дефекты не указывались ни в одном документе, то с письменной претензией обратитесь к продавцу с просьбой заменить машину или вернуть деньги. В случае отказа обращаться в суд. Более подробно можно пояснить при анализе документов купли продажи машины и других документов на нее

Единственный вариант - проводить собственную независимую экспертизу, доказывать наличие существенного недостатка. После этого предъявлять ко взысканию всех убытков с продавца.

Сергей!

Можете требовать расторжения договора купли-продажи, в соответствии с законом РФ "О защите прав потребителей."

Здравствуйте. В соответствии с законом "О защите прав потребителя", потребитель имеет право присутствовать при проведении диагностики - абзац 2 и последующие п. 5 ст. 18 ЗоЗПП

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Всего доброго. Спасибо, что выбрали наш сайт.

Купила машину месяц назад, сегодня она не завелась. На завтра назначена диагностика авто, должна ли я платить салону за диагностику и устранение поломки? И могу ли я присутствовать при диагностике, есть ли такое право по закону? А то я слышала, что там не пускают в сервисную зону. Спасибо!

Непосредственно законодательством это не регулируется. Все зависит от условий (и формулировок этих условий) подписанного Вами договора, в настоящем случае купли-продажи Вашего автомобиля..