Дистанционная покупка / Защита прав потребителей - 3735 советов адвокатов и юристов

Скажите, пожалуйста, как понимать п. 4 (ст. 26.1 ЗПП) "Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней." Отказаться можно без объяснения причин? Как доказать, что товар приобретен дистанционным способом?

Приобрела газонокосилку через интернтет (дистанционная покупка). Радость от покупки закончилась при использовании её во время кошения травы. Короб для сбора травы распадается уже при попадании в него небольшого колличества травы. Обменять на другую модель продавец отказывается, аргументируя это тем, что товар был в употреблении.

Но узнать о плохом качестве получилось только при использовании косилки (!).

Имею ли я право обменять её на более качественную модель или вернуть деньги?

Необходим ли осмотр экспертом ответчика мебели, приобретенной дистанционным способом, если истец требует вернуть ему денежные средства и отказывается от приобретенной им мебели? Мебель находится у него в квартире. Оплачена полностью предоплатой. Ответчик просит истца обеспечить доступ в квартиру своему эксперту для осмотра мебели.

Покупаем квартиру в другом городе дистанционно, квартира и продавец находятся в другом городе.

Вопрос - кто является гарантом что договор КПН подписал продавец а не другое лицо.

Покупаем через ипотеку Сбербанка.

В начале настоящей статьи я бы хотела указать предпосылки возникшего спора и те услуги, которые на сегодняшний день были уже мною оказаны. Итак, клиентка является моей давней знакомой и впервые обратилась ко мне за юридической консультацией. Коротко опишу, что предшествовало этому

Нередко бывает, что сделанная дистанционная покупка не устраивает покупателя по внешним признакам или же просто не подходит по размер. В настоящей статье коротко обозначу, как все-таки отказаться от совершенной дистанционной покупке. Покупатель вправе отказаться от товара, купленного

Оформил заказ в интернет магазине Мегафон (смартфон). Сделал предоплату, выбрал самовывоз из розничного магазина Мегафона.

Позже произошла неприятная ситуация а семье, в итоге я решил вернуть товар, чтобы мне вернули денежные средства. Я пришел в этот магазин, говорю, что хочу вернуть смартфон, не распаковывал. Сотрудник магазина сказал, что вернуть смартфон нельзя, так как смартфоны вписаны в перечень товаров не подлежащих возврату.

Но на сколько я знаю, это неправда, ведь этот перечень в постановлении 55 относится к товарам, купленным офлайн. И также есть постановление 612 про правила дистанционных покупок, где написано в 21 пункте, что вернуть можно товары в течение 7 дней, за исключением лекарственных препоратов.

Напишите, прав ли я. Прошу ссылаться на документы и пункты. Огромное спасибо!

В какие сроки должны вернуть деньги, если я покупал товар дистанционно, деньги магазином получены, но я отказался от покупки в следствие некоторых причин?

1. Какую сумму в исковом обозначить общую, если по сути она в процессе будет меняться в большую сторону?

А именно: Штраф за невыполнение требований в добровольном порядке (п. 6 ст. 13 закона о защите прав потребителей) в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу Истца (потребителя). Я же не знаю сейчас итоговую сумму, которую присудит суд по иску...

2. Исходя из положений ст. 26.1, 23, 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1, если денежные средства за товар, приобретенный потребителем дистанционным способом, не возвращены продавцом в десятидневный срок, то покупатель в праве требовать неустойку за нарушение своих прав потребителя. Можно ли эту неустойку прописать двумя пунктами? Первое 1% за каждый день просрочки с того дня, когда претензия моя должна была быть удовлетворена продавцом по день подачи иска. А второй пункт: 1 % со дня следующего после подачи иска до момента фактического исполнения обязательств.

Действует ли закон прав потребителя на юридические лица?

Обрисую ситуацию, клиент приобретал и оплачивал продукцию как юридическое лицо, выбор продукции был сделан дистанционным образом, клиент не принял продукцию и ссылается на зпп ст.26.1 и требует возврата денежных средств.

Какие дальнейшие действия? Я так понимаю урегулирование данной ситуации происходит по гражданскому кодексу рф?и какая статья?

Заранее благодарен за ответ!

Продавец может оформить доверенность на любое лицо, которое будет от его имени продавать Продавец должен оформить доверенность на третье лицо, которое оформит все документы продаст Вам дом. Необходима доверенность, удостоверения в консуотсиве РФ. Ситуация такая. Хочу преобрести дом, но проблема в том что продавец находится в другой стане и приезжать не собирается. Изночально в этом доме жила бабушка (умерла) продавца и она написала завещание продавцу. Продавец готов продать дом но как это сделать на расстоянии понятия не имеет.

На сайте магазина выбрала дорогой ноутбук с высокими характеристиками, пришла в магазин и купила его ориентируясь на информацию сайта, при покупке в мозги компьютера не лазила и не проверяла. В итоге дома уже обнаружилось, что реальные характеристики не соответствуют заявленным, компьютер намного слабее и под видом хорошего ноутбука мне продали просто калькулятор. Не думаю что это с умыслом, скорее ошибка на сайте. Могу ли я сдать или обменять его как товар ненадлежащего качества.

Здравствуйте! А покупка в интернет-магазине, если офис в городе, и товар забирать в этом же офисе, это дистанционная торговля, или обычная розничная?

Здравствуйте.

Подскажите, является ли покупка товара через интернет дистанционной продажей?

Если я покупаю с последующей доставкой, товар через интернет, в магазине, у которого например есть обычные филиалы в Москве, но нет филиала в моем городе, является ли это дистанционной продажей? Распространяется ли на такую покупку действие статьи 26.1 закона озпп, позволяющей вернуть исправный технически сложный товар в течении 7 дней? Существует ли в таком случае разница в оплате, оплачу ли я покупку при заказе на сайте, или при получении в пункте выдачи или курьеру?

Также, подпадает ли под понятие дистанционной продажи покупка и оплата товара через интернет в магазине, у которого есть филиал в моем городе, но товар доступен только под заказ, и в магазин его привезут только после оплаты, до оплаты его посмотреть нельзя.

Спасибо.

Меня такой вопрос. Для своего бизнеса, хочу купить готовое расскрученное сообщество в Инстаграмм. Продают как раз под мою тематику. Какие подводные камни могут быть? Подписчиков более 200 тысяч. Смотрю, на него даже подписаны знакомые. Т.е не боты. Как проверить и провести сделку?

Есть такой вопрос. Есть ли среди вас те, кто помогал проводить сделки с недвижимостью онлайн россиянам? Интересуют подводные камни покупки недвижимости в Финляндии удаленно.

Недвижимость нужна для того чтобы иметь возможность пересекать сухопутную границу на машине из Петербурга. Может быть какие-то нюансы, на что обратить внимание. Агенства предлагают оформлять подобные сделки по доверенности онлайн или где-то в Выборге (РФ). Поделитесь пожалуйста своим опытом если такой имеется.

Купил камин с полной предоплатой (140000 руб), была выдана Заявка покупателя №..., с печатью и подписью ООО... (кроме стоимости в заявке не было указано никаких договорных обязательств) Образец данного камина присутствовал в зале, также был на складе. Камин не забрал в течение 3 месяцев, за это время к дому начали прокладку газовой магистрали и потребность в камине пропала. Появилась срочная потребность в деньгах, обычная такая ситуация... Написал заявление директору ООО... с моими обстоятельствами. Ответа пока нет. Покупка не дистанционная пункт 26.1 неприемлем, возможно вернуть деньги?

Покупаем зарегистрированный жилой дом в снт, расположенный посередине границы двух земельных участков. Оба земельных участка в собственности продавца. Не откажут ли в регистрации при покупке данного дома и участков в Росреестре? Какие могут быть проблемы после приобретения дома на границе двух участках? Спасибо, Сергей.

Возможно ли покупателю и продавцу заключить у нотариуса договор купли-продажи недвижимости, находясь при этом не в регионе, расположения недвижимости?

Зашли к нотариусу, нам сказали, что как максимум возможна только дистанционная сделка, когда либо продавец либо покупатель находится в регионе расположения недвижимости. А вот заключить договор о покупке, например, Краснодарской недвижимости, находясь вдвоём при этом, например, в Москве невозможно. Прав ли этот нотариус или он ошибается?

Вчера подписали договор купли-продажи на кровать и матрас фирмы Перрино. В спецификации указаны все наши позиции с первоначальной ценой и ценой со скидкой. После таблицы с расчетом цены идет следующий пункт, который мы увидели уже дома:

«Я уведомлен о том, что товар, приобритаемый в п. имеет индивидуальные характеристики, продан с уценкой, установленной в связи с его недостатками (дефектами), или ранее используемый Продавцом в качестве экспозиционных образцов или бывший в употреблении, не является товаром надлежащего качества, в связи с чем, на него не распространяются гарантии, и любые недостатки, как те, которые указаны в Спецификации, как и те, которые проявились в процессе эксплуатации, не могут повлечь наступление последствий, указанных в ст 18 о Защите прав потребителей.»

То есть получается нам погут поставить некачественный товар или товар с экспозиции и мы никак это не сможем оспорить?

Возврат товара из интернет-магазина

Интернет-магазины часто отказывают покупателям в возврате исправного технически сложного товара в течение 7 дней после покупки, как того требует статья 26 ЗоЗПП. Свой отказ они мотивируют тем, что, если курьер покупателю лично вручает товар в руки, то такая торговля уже не является дистанционной, ведь покупатель мог отказаться от покупки, посмотрев на товар. Требуется прояснение ситуации.

Наводящие вопросы:

Является курьерская доставка и оплата на руки курьеру основанием для того, чтобы не считать такую торговлю дистанционной?

Что говорит судебная практика по таким делам?

В законе также сказано, что внешний вид товара и упаковка должны быть в идеальном состоянии, но чтобы элементарно распаковать товар (например стиральную машину), приходится разрезать скоч, порвать целофан и т. д. Является это законным основанием, что отказать в возврате товара?

Спасибо!

Машина растаможена и стояла на учёте в Белоруссии. Я купил, гражданин РФ у гражданина РБ. Вопрос: требутеся СГБТС или нет, по техническому регламенту - нет. ?

Возможно для получения электронного ПТС на неё оставаться в своём городе и не ехать в спец центры, то есть удалённо?

Спасибо.

У меня такой вопрос: при покупки дома с земельным участком, можно ли обратиться к юристу чтобы он помог разобраться со всей кипой документов и также чтобы он подсказывал какие документы нужны? (естественна юрист получит деньги за всю суету).

Мы продали дом находящийся в ипотеке, ипотека не погашен и основной договор купли-продажи не подписан, только предварительный, а сумма за дом полностью взята у покупателей, чем это грозит? Подали в суд.

Планирую купить квартиру, по очень хорошей цене на много ниже рынка, но в квартире напротив старая женщина устроила склад хлама (помойку) в самой квартире не пахнет но вот в общем тамбуре просто ужас.

Можно ли как-то выселить соседку? Детям она не нужна. Другие соседи готовы подписать любые документы и жалобы.

Заказала через интернет гель для отбеливания зубов, а теперь не хочу забирать... с почты звонили говорили что забирать но с какой почты неизвестно, а сегодня позвонили с коллекторской компании сказали что если в течение 5 календарных дней не заберу посылку и не оплачу они подадут в суд и с меня сдерут около 40 тыс. Рублей, может ли это быть правдой?

Преобрела по интернету препарат для похудения орсофит. Пришел на почту, но прочитавши отзывы решила отказаться. Не оплачен препарат. Не забирать на почте. Но мне теперь присылают смс от ыирмы где преобретен препарат и пугают судебгым разбирательством. Имеют ли они право и могу ли я не выкупать препарат?

У меня есть жених, он хирург-ортопед, работает по контракту в Йемене. Хендерсон М., 14.07.1960 г р. Он сообщает, что я как его партнер могу обратиться с просьбой об его отставке. На надо оформить брак. Я живу в Росии, г. Иркутск. Он-в США.

Покупаю квартиру в Санкт-Петербурге. Продавец живет в Канаде. Возможно ли направить договор купли продажи на подпись продавцу в Канаду и с курьерской службой получить его обратно с личными подписями продавцов. Не возникнут ли проблемы при регистрации права собственности? Или надежнее будет просто вписать в договор доверенное лицо и подписать его по доверенности?

Хочу купить долю в доме для прописки, но деревня далеко. Пожалуйста скажите, возможна ли покупка онлайн или через госуслуги? И как обезопасить себя в случае, если это мошенник?

Скажите, пожалуйста, как понимать п. 4 (ст. 26.1 ЗПП) "Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней." Отказаться можно без объяснения причин? Как доказать, что товар приобретен дистанционным способом? Вопрос уже задавала! Ответы, скопированны с ст 26.1 ЗПП не удовлетворяют! Не нужно мне статью приводить полностью, я ее сама в состоянии изучить! Отвечают, что нужны скриншоты с интернет-магазина. Доказывать скриншотами, что я там совершила покупку? Каким образом, если нет личного кабинета в интернет-магазине и на эл.почту подтверждение покупки не приходило! Товар доставлялся курьером, а не по почте. Оплата производилась наличными!

Заказали в интернет-магазине Юлмарт детскую игрушку - комплект с пластилином Плэй-До. Потом забрали, но не распаковывали, так как это подарок. Сегодня открыли, и там нет самой главной детали, без которой играть в принципе невозможно. Что делать? Прошло уже больше месяца с момента как выкупили товар...

Купили диван, сеголня его привезли и собрали.. но он как будто деревянный! На нем очень жестко сидеть, про спать я вообще молчу, потребуется мануальщик

Можно ли вернуть деньги за этот диван?

Ситуация такова: Я заказала в интернет магазине товар, должны доставить домой. Могу ли я после его осмотра, если меня что-то не устроит-не оплачивать и отказаться... Товар, стоимостью 10 тыс. рублей. Спасибо!

В салоне взяли автомобиль в автокредит, нашу старую машину забрали за 30000. В договоре купли-продажи сумма стоит 570000, а в платёжке из банка 600000. Правильно ли это. Получается нашу машину отдали за просто так

Ответ на вопрос: может ли покупатель отказаться от покупки спустя год, если он товар не забирал. А все это время он лежал на складе у Продавца? Оплата была 100%.

Я заказал вещь у человека в интернете и оказалось, что он положил не ту вещь, могу ли я не выкупать эту посылку, посылка отправлена наложенным платежом, доставку оплачивал продавец.

Внесли предоплату и частично оформили рассрочку через банк.

В магазине оформили покупку кровати и матраца. Основную часть оплатили своей банковской картой, а на оставшуюся часть оформили рассрочку через банк. Это всё было 5 дней назад. Доставку назначили предварительно через 2 месяца. Могу ли я отказаться от мебели, оформляли договор на покупку. Покупка: кровать и матрац Лазурит.

Внес деньги за квадрацикл, около 800 000 руб. через кассу (выдали только квитанцию к приходнику, договор КП не подписывали) при оплате сказали, что его в наличии нет попросили подождать несколько дней. Через два дня передумал покупать, написал претензию о возврате денег в связи с отказом от товара, деньги не возвращают.

Вопросы:

1. Заключен ли договор КП в данном случае? (со ссылками на нормы права)

2. Если подавать иск по ЗоПП, то на какую норму сослаться?

3. Какую норму права лучше применить о ЗоПП или неосновательное обогащение?

При обращении с претензией на электронный адрес 9 июля 2021, попросили реквизиты для перечисления, но деньги до настоящего времени не перечислили.

Проводить сделку без сопровождения юристом (и юрист НЕ должен быть из какой-либо риелторской конторы) настоятельно не рекомендую.

Несколько сотен тысяч нюансов и подводных камней. Что значит-дистанционная сделка?

Вы в разных городах находитесь? Хочу приобрести гараж, но продавец настаивает на дистанционной сделке. Какие документы нужны для правильного оформления? Гараж у продавца оформлен в собственность.

Почему в сложившейся ситуативно в целом по стране до сих пор работают магазины ЛМ на самовывоз и на доставку? Я имею в виду то что заказываемые людьми товары в большинстве случаев не являются жизненнонеобходимыми! Доска гладильная необходима? Люстра? Это что? Почему они не поставят фильтр по группе товара которая действительна необходима если случиться сантехническая ситуация? Почему мы должны подвергать свою жизнь опасности? Наши водители ездить по всем областям! Клиент все равно должен подписать ттн! Почему не рассматривается этот вопрос когда жизнь действительно стоит уже на пике опасности? И людям заняться нечем как менять люстры? Заставьте фильтровать группа товара! Это не шутки! Это не продукты первой необходимости! Проконтролирует что делается на пунктах самовывоза! Это не массовое скопление людей?

Заказал Июне в компании “Макслевел” комплект сантехники, внес предоплату, цены в договоре указаны в условных единицах, которые по договору приравнены к евро. Тогда же внес предоплату в рублях. По договору конвертация рублей в У. Е. происходит по внутреннему курсу компании в день зачисления средств, остаток платежа примерно 4500 УЕ, но за пол года цена евро значительно и не прогнозируемо увеличилась, мой покупательный уровень в пересчете на евро наоборот снизился, могу ли я мотивированно отказаться от покупки? В договоре указанно, что покупатель имеет право отказаться от покупки до ее получения только в случаях указанных в законодательстве, в противном случае неустойка 30%.

С Уважением, Максим.

Купила одежду Массимо дутти через интернет магазин и оплатила банковской картой, карта не моя, некоторые вещи не подошли, хочу вернуть вещи в магазин и деньги на свою банковскую карту, в возврате на мою карту мне отказывают. Заказ был оформлен на меня, при получении предъявлялась свой паспорт. Законно ли это? Что можно сделать?

Хочу купить лазерный станок в интернет-магазине https://чпу 24. рф, но пугает, что оплата 100% до получения товара... это и пугает. Фирма вроде серьезная, красноярский завод чпу станков, но все равно есть опасения. Предлагают заключить ДОГОВОР КУПЛИ-ПРОДАЖИ № 057-JL-K4030, жаль файл не могу приложить здесь. Подскажите, на что обратить внимание при заключении таких договоров, чтобы не попасть впросак, сумма ведь не маленькая?

Мой сын купил в интернет магазине ручные часы. Товар пришел на почту 31.12.2019 г. Работники почты отказались вскрыть пакет для осмотра Товара. Сын отказался брать часы не осмотрев их. Теперь работники этого интернет магазина пишут смс и звонят с угрозами, что подадут на него в суд и выставят ему счет за почтовые услуги и услуги адвоката. Как быть?

Помогите разобраться в ситуации с точки зрения правильности). Я занимаюсь совместными покупками через соц сеть одноклассники. Хочу оформить ИП. Какой режим налогообложения выгодее выбрать. Расчеты будут осуществляться как и раньше предоплата 100% на счет в банке. Обязательно ли под такую деятельность открывать расчетный счет? Или можно как и раньше осуществлять все через расчетный счет физ лица (т е карту)? и каким образом можно подпасть по ЕНВД?

Заказала по интернету Таблетки для похудения, после заказа прочитала отрицательные отзывы. Выкупать бы не хотелось, они бесполезные,. Теперь они звонят и пишут смс с угрозами, что податут в суд и это повлияет на кредитную историю. Подскажите пожалуйста, что делать в этой ситуации.

Заказал товар через интернет тактические брюки по цене 99 руб. (на самом деле они стоят примерно 4 тыс. руб.) Мне позвонили с тф. +7 495 260 57 08 и сказали что можно заказывать ни менее 2 штук брюк, но по цене уже 3950 руб. за двое брюк. Я согласился. Деньги нужно платить при получении товара на почте. Предполагаю, что это обман. Что делать? Реквизиты продавца: ООО "Товары Почтой", г. Санкт-Петербург, ул. Большая Посадская, дом 9/5, лит. А, пом. 1 Н, оф.11, ИНН 7813293162 ОГРН 1187746282789

Поддалась рекламе, заказала и выкупила лосины-джинсы слим джигинс. Раскрыв посылку поняла что пришедший товар ужасного качества, сразу позвонила на горячую линию магазина с вопросом возврата, но девушка отказалась разговаривать и более дозвониться я не смогла, трубку не взяли. Заплатила я 3500 р, хотела бы вернуть деньги. Помогите, пожалуйста, грамотно составить необходимые жалобы и заявления, правильно сослаться на статьи и т.д.