Почта потеряла посылку - 2 советов адвокатов и юристов

Я продала человеку куртку, и отправила ее через почту России (я не являюсь юридическим лицом!), Почта посылку потеряла (в розыск на сайте подавали и тп, сказали могут возместить 500 р). Так вот теперь покупатель требует с меня сумма за эту куртку (5000). Как быть? Ведь моей вины нет, я отправила товар и этому есть подтверждения. Покупатель грозит пойти в суд по нормам Закона о защите прав потребителей (он же не может ко мне применяться, тк я сама физическое лицо) Кто прав? На чью сторону станет суд? Обязана ли я вернуть деньги за то, что почта потеряла посылку?