Возврат билетов ржд / Защита прав потребителей - 88 советов адвокатов и юристов
Добрый день, Вам должны дать чек, там написано обычно срок возврата. т.к. это по карте, надо ждать пока банк не обработает транзакцию, ждать до 10 дней, бывает меньше.
Не забудьте поставить спасибо) Ржд возврат делают в 45 дней Если кассир на вокзале неправильно оформил билеты и сделал отмену платежа по вашей карте, то вам следует обратиться в банк, выпустивший вашу карту, чтобы узнать, что произошло с платежом. Возможно, произошла ошибка в процессе обработки платежа, и деньги не были списаны с вашего счета. Если это так, то банк должен вернуть вам деньги в течение определенного периода времени. Если же платеж был успешно обработан, но деньги все еще не поступили на ваш счет, то это может быть связано с задержкой в системе обработки платежей или другими техническими проблемами. В этом случае вам также следует связаться с банком и запросить информацию о статусе платежа. Кассир на вокзале не правильно оформил билеты, после чего зделал отмену платежа по карте, но деньги не пришли!
добрый день, Вам должны дать чек, там написано обычно срок возврата. т.к. это по карте, надо ждать пока банк не обработает транзакцию, ждать до 10 дней, бывает меньше.
Не забудьте поставить спасибо)
Спросить
Если кассир на вокзале неправильно оформил билеты и сделал отмену платежа по вашей карте, то вам следует обратиться в банк, выпустивший вашу карту, чтобы узнать, что произошло с платежом. Возможно, произошла ошибка в процессе обработки платежа, и деньги не были списаны с вашего счета. Если это так, то банк должен вернуть вам деньги в течение определенного периода времени. Если же платеж был успешно обработан, но деньги все еще не поступили на ваш счет, то это может быть связано с задержкой в системе обработки платежей или другими техническими проблемами. В этом случае вам также следует связаться с банком и запросить информацию о статусе платежа.
СпроситьСергей, денежные средства возвращаются автоматически в течение одного месяца. Обратитесь в тех поддержку сайта, где покупали билеты. Я купил билет на поезд в приложении РЖД, деньги со счёта в Сбербанке списаны а заказ по какой-то причине отменён, как мне вернуть деньги? Спасибо
Это незаконно. При приобретении проверяется/указывается паспорт. Здравствуйте. Подавайте претензию к РЖД. При посадке проверяется соответствие билета паспорту. И ничего более. Это незаконно, Вы можете вернуть деньга за один купленный билет Это законно. Начальник поезда прав. Действительно принят новый закон с данной нормой. Добрый день! В поезд не пустят, если в билете:
Неправильно указаны дата рождения или пол пассажира.
Больше одной ошибки в ФИО или номере документа.
Не указано отчество пассажира, если оно есть в документе, по которому он совершает поездку.
Вам нужно было оформить возврат билета и купить новый. Отказали в посадке на поезд и заставили приобрести под страхом новый билет на поезд, из-за того что, вместо женского Пола, был указан мужской, это законно? Начальник поезда ссылался на закон, принятый с 1 сентября, 2023 года
Здравствуйте. Подавайте претензию к РЖД. При посадке проверяется соответствие билета паспорту. И ничего более.
Спросить
Билет был электронный, в приложении каким-то образом был неправильный род уаказан (плюс мы соглашаемся с офертой, типа она ссылается на изменения от 3 сентября, нельзя допускать ошибок)
В этом случае как быть?
Спросить
Вам надо было переоформить этот билет. А не покупать новый в кассе или у того же начальника поезда, доплатив за переоформление билета.
СпроситьНачальник поезда позвонила сама за 20 минут до помадки и сказала, что у меня муж. пол в билете и из-за этого она не может посадить меня на поезд, мы спросили как быть у нее, она сказала не знает, ответила пробуйте поменять билет, мы побежали на кассу и нам сказали, что поменять ничего нельзя, а только выбрасывать этот в билет снова в базу и не факт, что он появится и покупать его заново, в итоге он появился и мы его купили, а за старый билет получили только половину стоимости
Вот нам и интересно, как быть в данной ситуации, что за такой с сентября, на который ссылалась начальник поезда
СпроситьС 1 сентября 2023 года вступил в силу приказ Минтранса России от 5 сентября 2022 г. № 352.
По новым правилам исправить ошибку в билете нельзя, если:
• неправильно указан пол, дата рождения или гражданство;
• не указаны данные — например отчество, если оно есть в паспорте;
• поезд следует за границу.
В этом случае нужно сдать билет и купить новый
Это хорошо, что начальник поезда предупредила, а так 100% - в поезд бы не пустили.
Поскольку Вы сдали билет перед отправлением поезда, Вам вернули 50% его стоимости.
Спросить
Это законно. Начальник поезда прав. Действительно принят новый закон с данной нормой.
Спросить
Добрый день! В поезд не пустят, если в билете:
Неправильно указаны дата рождения или пол пассажира.
Больше одной ошибки в ФИО или номере документа.
Не указано отчество пассажира, если оно есть в документе, по которому он совершает поездку.
Вам нужно было оформить возврат билета и купить новый.
СпроситьДля того чтобы понять обоснованность надо смотреть правила
Ри покупке билетов абонент по умолчанию не вчитываясь ставит чекбокс (галочку) в квадратике «Согласен»
Если Вы акцептировали оферту, т.е. публичный договор, то вернуть деньги можно только через суд если компания удержпла из в нарушении своих же правил Такой вопрос. Вчера я покупала билеты через сайт ржд на самолет на 8 августа. Но через 10 минут поняла, что ошиблась с датой и мне нужно купить билеты на 9 е августа. Билеты покупала возвратные. Оформила возврат через сайт ржд. В ответ на почту пришло сообщение от авиакомпании, что они вернут возврат, но со штрафом в 4000 р с каждого билета (я покупала 2 билета). Законен ли подобный штраф? Вопрос «за что», мне сказали, что это правила авиакомпании. И не важно, что возврат был оформлен более, чем за сутки до рейса. Хочу понять, права ди компания или нет. И что делать в таких случаях, если все же удержание не совсем законно.
Для того чтобы понять обоснованность надо смотреть правила
Ри покупке билетов абонент по умолчанию не вчитываясь ставит чекбокс (галочку) в квадратике «Согласен»
Если Вы акцептировали оферту, т.е. публичный договор, то вернуть деньги можно только через суд если компания удержпла из в нарушении своих же правил
СпроситьЗдравствуйте. Нужно знать суть Вашей претензии, что Вы им писали. Далее обращаться в суд с иском.
С уважением, Дарья Алексеевна Здравствуйте для решения вашего вопроса, если нет ответа на претензию. Необходимо подать исковое заявление о взысканииденежных средств. Здравствуйте Алла!
Если ответа нет в течении 30 дней, то вы можете обратиться в суд РЖД не возвращает деньги за неиспользованный возвращенный билет.
Отписываются регламентом на рассмотрение претензий 30 днями, а итога нет. Посоветуйте как быть?
Здравствуйте. Нужно знать суть Вашей претензии, что Вы им писали. Далее обращаться в суд с иском.
С уважением, Дарья Алексеевна
Спросить
Здравствуйте для решения вашего вопроса, если нет ответа на претензию. Необходимо подать исковое заявление о взысканииденежных средств.
Спросить
Здравствуйте Алла!
Если ответа нет в течении 30 дней, то вы можете обратиться в суд
СпроситьДобрый день!
Да, можете.
С уважением, юрист Ермаков Сергей Александрович. Оформляла возврат билетов РЖД 9.06, деньги так и не поступили на счёт (обещали вернуть в течении 7-30 дней), обратилась в РЖД, рассматривать обращение будут ещё 30 дней, могу ли я обратится в суд или к ним с претензией и возмещения компенсации
Законодательство - не предусматривает возврат НДФЛ гражданам, купившим билет до указанного пункта назначения. Можно ли вернуть НДФЛ за билеты РЖД до Сочи и обратно?
Законодательство - не предусматривает возврат НДФЛ гражданам, купившим билет до указанного пункта назначения.
СпроситьЕсли вы не можете подтвердить свою личность, вам вправе отказать, но возврат возможен на счет того, кто оплачивал по претензии к продавцу. А в какой срок они это сделают, сложно сказать Рассказ не соответствует правовой действительности.
Приняв заявление о похищении паспорта, оперативный дежурный должен оформить талон, который состоит из двух частей: талона-корешка и талона-уведомления. [b]Талон-уведомление выдается вам на руки. [/b]В талоне-корешке потребуется расписаться за получение талона-уведомления и проставить дату и время его получения (п. п. 34, 35 Инструкции, утв. Приказом МВД России от 29.08.2014 N 736). Купала билет на РЖД через, май тревел"Потеряла паспорт, временное удостоверение получить не успеваю, возможно ли вернуть деньги за билеты или перенести на другой день поездку
Если вы не можете подтвердить свою личность, вам вправе отказать, но возврат возможен на счет того, кто оплачивал по претензии к продавцу. А в какой срок они это сделают, сложно сказать
Спросить
Рассказ не соответствует правовой действительности.
Приняв заявление о похищении паспорта, оперативный дежурный должен оформить талон, который состоит из двух частей: талона-корешка и талона-уведомления. Талон-уведомление выдается вам на руки. В талоне-корешке потребуется расписаться за получение талона-уведомления и проставить дату и время его получения (п. п. 34, 35 Инструкции, утв. Приказом МВД России от 29.08.2014 N 736).
СпроситьЕсли карта, с которой был куплен билет, заблокирована, а вы не можете её восстановить, то вам нужно обратиться в кассу железнодорожной компании и узнать, какие документы вам необходимо предоставить для возврата денег на другую карту. Обычно для этого требуется подтверждение того, что карта заблокирована, а также информация о новой карте, на которую вы хотите получить возврат. Возможно, что вам придется заполнить дополнительные документы и/или предоставить подтверждение правомерности использования новой карты. Законодательство не говорит о том, как в таких случаях осуществляется возврат. Согласовывайте порядок возврата - индивидуально. У меня вот такой вопрос? Хочу сделать возврат билета ржд, но есть один нюанс, карта с которой был куплен билет заблокирована, а деньги вернутся только на ту карта с которой было произведена оплата... Возможности восстановить нету так как сделана новая карта с новым счётом
Если карта, с которой был куплен билет, заблокирована, а вы не можете её восстановить, то вам нужно обратиться в кассу железнодорожной компании и узнать, какие документы вам необходимо предоставить для возврата денег на другую карту. Обычно для этого требуется подтверждение того, что карта заблокирована, а также информация о новой карте, на которую вы хотите получить возврат. Возможно, что вам придется заполнить дополнительные документы и/или предоставить подтверждение правомерности использования новой карты.
СпроситьЗаконодательство не говорит о том, как в таких случаях осуществляется возврат. Согласовывайте порядок возврата - индивидуально.
СпроситьГрамотно и правильно составлять юридические документы юристов учат в учебных заведениях от 5 до 6 лет. Обращайтесь лично к выбранному вами юристу и договаривайтесь об услуге. ЭТО ПЛАТНАЯ УСЛУГА. ст.779 ГК РФ Обучать вас составлению юридических документов, никто здесь не будет. Здесь нет бесплатных юристов, и ваших личных (и зарплату нам НИКТО НЕ ПЛАТИТ) юристы сайта добровольно оказывают услугу, отвечая на вопросы которые не требуют подготовки, и продвигая свои услуги. Не поступили деньги за возврат билетов от РЖД.
Как составить исковое заявление?
Грамотно и правильно составлять юридические документы юристов учат в учебных заведениях от 5 до 6 лет. Обращайтесь лично к выбранному вами юристу и договаривайтесь об услуге. ЭТО ПЛАТНАЯ УСЛУГА. ст.779 ГК РФ Обучать вас составлению юридических документов, никто здесь не будет. Здесь нет бесплатных юристов, и ваших личных (и зарплату нам НИКТО НЕ ПЛАТИТ) юристы сайта добровольно оказывают услугу, отвечая на вопросы которые не требуют подготовки, и продвигая свои услуги.
СпроситьДобрый день. Если при продаже билета было указано что вагон оборудован кондиционером, а по факту окажется что он не работает то Вы как потребитель имеете право требовать перерасчет платы за проезд и компенсации морального вреда. Здравствуйте!
Вы вправе. Главное доказать. Могу ли я потребовать возврат денежных средств с перевозчика РЖД, в купейном вагоне не работает кондиционер. Поезд следует 32 часа … температура в вагоне +32, дышать нечем, истекаем потом прямо сейчас. И за моральный ущерб ведь тоже?
Добрый день. Если при продаже билета было указано что вагон оборудован кондиционером, а по факту окажется что он не работает то Вы как потребитель имеете право требовать перерасчет платы за проезд и компенсации морального вреда.
Спросить
Здравствуйте, да конечно, для покупки билета следует выбрать тип документа «Иностранный документ» и внести данные так, как они указаны в документе. Бронь также возможна.
Любые иностранцы, не только граждане ДНР, имеют право в России купить билет на поезд. Билет на поезд можно купить, через интернет на сайте РЖД, забронировать нельзя. Если поездка будет отменена, можно сделать возврат. Могу ли я забронировать билет на поезд, если у меня паспорт Донецкой Народной республики?
Здравствуйте, да конечно, для покупки билета следует выбрать тип документа «Иностранный документ» и внести данные так, как они указаны в документе. Бронь также возможна.
Любые иностранцы, не только граждане ДНР, имеют право в России купить билет на поезд.
Спросить
Билет на поезд можно купить, через интернет на сайте РЖД, забронировать нельзя. Если поездка будет отменена, можно сделать возврат.
СпроситьПеревозочные билеты, приобретенные по ВПД возможно сдать один раз и получить справку о том, что ВПД не использовалось. По поводы доплаты: читайте условия возврата билетов, смотря каким транспортом ехать (РЖД или авиа), в зависимости от условий и сроков возврата, возможна частичная оплата за билет. То есть, это также, как бы Вы приобретали билет за деньги, существует возврат полной суммы или частичное удержание. Приобрели железнодорожные билеты по требованию, точнее государство оплатило 1 билет сотруднику МВД, другой 1 члену семьи. Можно ли просто сдать билеты обратно по требованию бесплатно? Некоторые говорят что надо возместить стоимость билетов за их неиспользованностью.
Перевозочные билеты, приобретенные по ВПД возможно сдать один раз и получить справку о том, что ВПД не использовалось. По поводы доплаты: читайте условия возврата билетов, смотря каким транспортом ехать (РЖД или авиа), в зависимости от условий и сроков возврата, возможна частичная оплата за билет. То есть, это также, как бы Вы приобретали билет за деньги, существует возврат полной суммы или частичное удержание.
СпроситьНеправомерны, по данной справке ей должны были предоставить возможность вернуться домой. Обратитесь в администрацию РЖД о возврате денег за билет. Добрый день! Неправомерны, поскольку в справке указываются реквизиты утраченного паспорта. Дочь проездом в Москве потеряла паспорт. Обратилась в полицию, получила там справку о потере с серией и номером паспорта. Но в поезд её не посалили, (билет был куплен заранее) Правомерны ли были действия сотрудников РЖД?
Неправомерны, по данной справке ей должны были предоставить возможность вернуться домой. Обратитесь в администрацию РЖД о возврате денег за билет.
Спросить
Добрый день! Неправомерны, поскольку в справке указываются реквизиты утраченного паспорта.
СпроситьВсего есть несколько реально действующих вариантов, как узнать, сел ли пассажир в поезд: найти того, кто провожал этого человека, и узнать у него; позвонить этому человеку и уточнить лично, если это возможно; уточнить у сотрудников железнодорожной компании, это могут быть, например, проводники. Без участия РЖД проверить самостоятельно никак нельзя. А с их участием элементарно, т.к. к номеру электронного билета привязывается номер Электронной квитанции разных сборов. А у самого электронного билета статус меняется с "Оформлен"/"Пройдена эл.рег." на "Оформлен возврат". Как узнать сел ли пассажир в поезд по электронному билету?
Всего есть несколько реально действующих вариантов, как узнать, сел ли пассажир в поезд: найти того, кто провожал этого человека, и узнать у него; позвонить этому человеку и уточнить лично, если это возможно; уточнить у сотрудников железнодорожной компании, это могут быть, например, проводники.
Спросить
Без участия РЖД проверить самостоятельно никак нельзя. А с их участием элементарно, т.к. к номеру электронного билета привязывается номер Электронной квитанции разных сборов. А у самого электронного билета статус меняется с "Оформлен"/"Пройдена эл.рег." на "Оформлен возврат".
СпроситьПосле поездки пенсионер может возместить средства, которые он потратил на приобретение билетов. Для этого необходимо подать заявление в Пенсионный фонд, МФЦ или через личный кабинет на сайте ПФР pfr.gov.ru и предъявить проездные документы. А конкретно на каком транспорте вы хотите поехать? У пенсионеров СПб нет бесплатного проезда на поезде до Москвы. Я уже была в ПФР с этим вопросом, отправили в РЖД:) Можно ли на сайте ржд, где я зарегистрирована, сразу оформить бесплатный билет туда и обратно, а не покупать за полную стоимость и потом бегать по инстанциям за возвратом денег? Я инвалид 3 группы, может на сайте РЖД указать мой снилс и этого будет достаточно? Я инвалид 3 группы, хочу поехать из СПб в Москву, как мне купить бесплатный билет туда и обратно в период с 1 октября по 15 мая-льготой ни разу не пользовалась!
После поездки пенсионер может возместить средства, которые он потратил на приобретение билетов. Для этого необходимо подать заявление в Пенсионный фонд, МФЦ или через личный кабинет на сайте ПФР pfr.gov.ru и предъявить проездные документы.
Спросить
Я уже была в ПФР с этим вопросом, отправили в РЖД
Можно ли на сайте ржд, где я зарегистрирована, сразу оформить бесплатный билет туда и обратно, а не покупать за полную стоимость и потом бегать по инстанциям за возвратом денег? Я инвалид 3 группы, может на сайте РЖД указать мой снилс и этого будет достаточно?
К сожалению, не существует такой возможности. Здравствуйте.
Сильно зависит от региона вылета и региона прилета. К сожалению в данном случае авиакомпания ответственности не несет при возникновении судебного спора в иске к авиакомпании будет отказано! Примерно та же ситуация, но с РЖД. Причина отмены частной поездки - родственник получил положительный ПЦР. Естественно, поездку пришлось отменить.
Видимо, надо писать претензии в компанию-перевозчик и объяснять ситуацию. Возможно, и пойдут навстречу с учетом если клиент постоянный и в дальнейшем не будет пользоваться услугами компании. Был приобретён билет для поездки на деловое мероприятие. По причине сложной эпидемиологической ситуации мероприятие было отменено. Авиакомпания расценивает это как "личная причина" и отказывается делать возврат. Существуют ли какие-то возможности или законные основания интерпретировать отмену поездки как вынужденную и независящую от желания пассажира?
К сожалению в данном случае авиакомпания ответственности не несет при возникновении судебного спора в иске к авиакомпании будет отказано!
Спросить
Примерно та же ситуация, но с РЖД. Причина отмены частной поездки - родственник получил положительный ПЦР. Естественно, поездку пришлось отменить.
Видимо, надо писать претензии в компанию-перевозчик и объяснять ситуацию. Возможно, и пойдут навстречу с учетом если клиент постоянный и в дальнейшем не будет пользоваться услугами компании.
СпроситьНаписать заявление в полицию. Это фишинговый сайт. Можно попробовать вернуть деньги через суд. Через возврат денег на сайте РЖД
https://www.rzd.ru
А, зачем Вы зашли на какой то тикет? Вчера 12.08.2021 г на сайте ticketsrzd.com оформляла жд билет, при оплате указала реквизиты Сбер карты, произошла ошибка платежной системы, заказ номер: 237858216002 остался не оформлен, но деньги в сумме 1415 рублей были списаны. Сообщение пришло что деньги списаны QIWI P2P MOSKVA RUS. Что мне делать, как вернуть свои деньги обратно на карту?
Здравствуйте, Владимир!
Обратитесь к руководству РЖД. А если откажут, имею ли я права требовать полный возврат, и на какой закон сослаться? Приобрел билет (электронный) № 200 ***** дата: 24.04.2021 года от Придача (Воронеж южный) до Севастополя (Поезд №008 АА, Санкт-Петербург — Севастополь), мне пришлось сойти на станции Россошь 24.04.2021 в 11:34 где я обратился в кассу РЖД с приостановкой проезда на 10 дней, мне зарегистрировали остановку и выдали вспомогательный документ номером № 200 ******, я хотел (продолжить проезд) по своему билету на 30.04.24 в тот же вагон и место, но к сожалению, на это число, которое мне нужно уехать нет не вагона, не места (которые указаны в изначальном билете). Скажите как мне теперь сделать возврат данный билет?
Добрый день!
[b]Правила возврата бумажного билета:[/b]
Бумажный билет на поезд можно сдать только в кассе на любом вокзале. Вам понадобится паспорт или другой документ, на который куплен билет. Если вы заплатили за билет банковской картой, деньги вернутся на неё. Если через терминалы и салоны связи — получите деньги наличными в кассе ОАО «РЖД» сразу при возврате.
[b]Важно:[/b]
[u]Деньги возвращаются тем же путем, каким они перечислены за билет.[/u]
Сумма возврата зависит от того, сколько времени осталось до отправки транспорта.
За возврат взимается комиссия.
Удачи вам в разрешении вашего вопроса.
С уважением, юрист Ищенко Ольга Павловна! Сын должен в ближайшее время демобилизоваться, служит он в Хабаровске и ему дали билеты на поезд до Москвы. Я хотел бы узнать можно ли вернуть билеты на кассе и получить за них деньги, чтоб можно было купить билет на самолет, спасибо.
Добрый день!
Правила возврата бумажного билета:
Бумажный билет на поезд можно сдать только в кассе на любом вокзале. Вам понадобится паспорт или другой документ, на который куплен билет. Если вы заплатили за билет банковской картой, деньги вернутся на неё. Если через терминалы и салоны связи — получите деньги наличными в кассе ОАО «РЖД» сразу при возврате.
Важно:
Деньги возвращаются тем же путем, каким они перечислены за билет.
Сумма возврата зависит от того, сколько времени осталось до отправки транспорта.
За возврат взимается комиссия.
Удачи вам в разрешении вашего вопроса.
С уважением, юрист Ищенко Ольга Павловна!
СпроситьЗдравствуйте.
Если поезд принадлежит РЖД - пишите претензию РЖД.
Если поезд принадлежит Белорусской Чыгунке - у них свои правила, на которые мы повлиять не можем. Не смогли поехать по тур путевке в белоруссию из-за короновируса. Границы закрыты. Билеты сдали в ж.д. кассы. Почему взяли процент за возврат, ведь это мировая проблема?, разве ж.д это не касается.
Здравствуйте.
Если поезд принадлежит РЖД - пишите претензию РЖД.
Если поезд принадлежит Белорусской Чыгунке - у них свои правила, на которые мы повлиять не можем.
СпроситьВ администрацию ржд и все. Или в суд. Как и куда подать в суд на ржд, за не возврат денег за билеты, спасибо.
Смотря как записано в Вашем положении об оплате такой дороги. По сути вопроса - должны оплачивать, дорога была в период нахождения в трудовых отношениях с работодателем. Работаю в подразделение оао ржд, билеты нам бесплатные не выдают, но возвращают потом денежные средства. Вопрос, если я напишу заявление на отпуск с последующим увольнениеи и в период отпуска воспользуюсь билетами, вернут ли мне денежные средства?
Смотря как записано в Вашем положении об оплате такой дороги. По сути вопроса - должны оплачивать, дорога была в период нахождения в трудовых отношениях с работодателем.
СпроситьЗдравствуйте, необходимо подавать претензию, в случае не возврата данных денежных средств обращаться в суд. После возврата двухбилетов в ржд, перевели не мне деньги! Сумма 3000 за два билета. Никто не хочет за это браться. Что мне делать? Сказали ждать 30 дней.
Здравствуйте, необходимо подавать претензию, в случае не возврата данных денежных средств обращаться в суд.
СпроситьЕсли у вас есть запись разговора, т* можете потребовать. Хотела сдать электр. Билеты ржд из Уфы в Москву, позвонила на горячую линию и спросила правила сдачи. Сказали за 8 часов. Но уже за 16 часов возврат оказался невозможным, так как поезд, оказывается, уже выехал из Казахстана. Можно ли потребовать возврат денег в связи с недоинформированием меня сотрудником горячей линии?
Читайте также:
- Возврат электронного билета
- Причина возврата билета
- Билеты на поезд ржд
- Возврат билетов закон
- Билеты ржд купить
- Возврат билетов в кассу
- Условия возврата билета
- Ржд возврат
- Вынужденный возврат билетов
- Возврат денег за билет на самолет
- Правила возврата билетов
- Электронные билеты ржд
- Возврат билетов авиа
- Аэрофлот возврат денег за билет
- Возврат билета на автобус
