Обмен игр / Защита прав потребителей - 41 советов адвокатов и юристов
В данном случае, к сожалению такого права вы не имеете. Да может, диски не входят в перечень товаров не подлежащих возврату согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ. Покупателю не понравилась приобретенная лицензионная игра для PLAY STATION 4. Может ли он вернуть распечатанный им диск?
Ответ отключен модератором
Вы вправке обратиться в Steam с указанием данной проблемы. А собственно, о какой игре идёт речь? Зашёл на авито предложил человеку обменяться аккаунтами в игре. У него хорошие отзывы и я отправил ему первый он поменял логин и пароль от аккаунта игры и говорит что я его обзываю и он не хочет отдавать не свой не мой.
Вы вправке обратиться в Steam с указанием данной проблемы. А собственно, о какой игре идёт речь?
СпроситьДа, конечно. Есть у вас такое право. Безусловно, Вы имеете право на обмен или возврат товара ненадлежащего качества в пределах гарантийного срока, ст.18 Закон о защите прав потребителей. На основании ст. 18 ЗЗПП можете обменять либо вернуть деньги. Купил в спортмастере мяч, отыграли 3 игры и он начал спускать и швы начали рваться, могу ли я имея на руках чек с гарантией указанной в нем 6 месяцев вернуть или же обменять мяч?
Безусловно, Вы имеете право на обмен или возврат товара ненадлежащего качества в пределах гарантийного срока, ст.18 Закон о защите прав потребителей.
Спросить
Поясните что значит украл аккаунт, вы ему сообщили данные для входа в Ваш аккаунт? Какая то стоимость есть у Вашего аккаунта? Обращайтесь в полицию по факту мошенничества, также жалобу в Роскомнадзор. Хотела обменяться с человеком аккаунтом в игре, в итоге он взял и украл мой аккаунт. Потом я узнала что он обменивается украденными аккаунтами. Что мне делать?
Поясните что значит украл аккаунт, вы ему сообщили данные для входа в Ваш аккаунт? Какая то стоимость есть у Вашего аккаунта?
СпроситьОбращайтесь в полицию с заявлением о мошенничестве. Nike, в вашей ситуации необходимо разбираться. Надо понимать, кто владелец сайта игры, в чей юрисдикции они расположены и где зарегистрирован владелец. В первую очередь необходимо решать с администрацией сайта. Вы добровольно согласились на обмен. Лично я не усматриваю в данных действиях состава преступления (правонарушения) - поэтому вы можете обратиться в полицию, но скорее всего, этим вопрос и заниматься не будут. Тем более если сайт зарегистрирован за пределами РФ. Если в РФ, можно написать жалобу в Роскомнадзор, но перспектив я не усматриваю.
Делайте выводы. Что мне сделать если во время обмена аккаунтов (в игре genshin impact) у меня его украли и дали другой аккаунт (не тот на который мы договорились обменяться) и возвращать его не хочет?
Nike, в вашей ситуации необходимо разбираться. Надо понимать, кто владелец сайта игры, в чей юрисдикции они расположены и где зарегистрирован владелец. В первую очередь необходимо решать с администрацией сайта. Вы добровольно согласились на обмен. Лично я не усматриваю в данных действиях состава преступления (правонарушения) - поэтому вы можете обратиться в полицию, но скорее всего, этим вопрос и заниматься не будут. Тем более если сайт зарегистрирован за пределами РФ. Если в РФ, можно написать жалобу в Роскомнадзор, но перспектив я не усматриваю.
Делайте выводы.
СпроситьЗдравствуйте!
Обратитесь к продавцу с письменной претензией, указав на имеющиеся недостатки и потребуйте либо обмена, либо возврата денег. Купила ребенку игру за 2500, трек гоночный с двумя машинками на пульте управления, недавно открыли и поняли что машинка оказалась бракованная, не ездит и не заряжается. Но мы уже выкинули коробку, чек только остался. Могу ли я поменять товар или вернуть деньги?
Здравствуйте!
Обратитесь к продавцу с письменной претензией, указав на имеющиеся недостатки и потребуйте либо обмена, либо возврата денег.
СпроситьЧто значит обманули? Если вы вообще ничего не получили, то это чистой воды мошенничество, ст.159 ук рф.
Если же что-то прислали, то это гражданско-правовые отношения и вопрос решается в судебном порядке о возврате неосновательного обогащения или расторжения ДКП вообще. Я получил в игре вещь-нож, который стоит на торговой площадке в интернет магазине 4500 рублей. Я отправил объявление в группу вк, которая занимается поиском клиентов. Один мне написал, что купит за 5000 рублей и деньги кинель на карту. Он отправил гаранта (можно сказать посредник), я ему написал, отправил вещь, а взамен он мне ничего не отправил. А покупатель заблокировал меня в вк. Хотел уточнить, вот эти вещи имеют вообще какую нибудь ценность и можно ли за это реально наказать? Меня обманули в интернет магазине стим, при обмене вещи. По какой статье я могу написать заявление?
Что значит обманули? Если вы вообще ничего не получили, то это чистой воды мошенничество, ст.159 ук рф.
Если же что-то прислали, то это гражданско-правовые отношения и вопрос решается в судебном порядке о возврате неосновательного обогащения или расторжения ДКП вообще.
Спросить
Я получил в игре вещь-нож, который стоит на торговой площадке в интернет магазине 4500 рублей. Я отправил объявление в группу вк, которая занимается поиском клиентов. Один мне написал, что купит за 5000 рублей и деньги кинель на карту. Он отправил гаранта (можно сказать посредник), я ему написал, отправил вещь, а взамен он мне ничего не отправил. А покупатель заблокировал меня в вк. Хотел уточнить, вот эти вещи имеют вообще какую нибудь ценность и можно ли за это реально наказать?
СпроситьМуслим, откровенно этим заниматься никто не будет, хотя формально и есть признаки мошенничества. Наказывать некого (профиль в контакте оформлен на подставное лицо на 100%), а висяк в полиции не нужен.
Тем более, материальный вред в реальности вам ни причинен, так как артефакт вы получили бесплатно.
СпроситьДоброго времени суток! Да, вы имеете право на обмен товара согласно Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 Доброго времени суток! Вам могут произвести замену товара без судебных разбирательств и жалоб в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Имею ли право забрать деньги сразу или нужны судебные разбирательства и по их решению? Можно ли обменять детскую настольную игру если она распечатана, т.к. оказалась не та которую хотел. На этикетке не были указаны правила.
Доброго времени суток! Да, вы имеете право на обмен товара согласно Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1
СпроситьДоброго времени суток! Вам могут произвести замену товара без судебных разбирательств и жалоб в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Спросить
Имею ли право забрать деньги сразу или нужны судебные разбирательства и по их решению?
Спросить--- Здравствуйте, а мы этого не знаем, но не так просто вас заманили в эту игру, чтобы вернуть вам ваши деньги. Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В. :sm_ax: Здравствуйте, в соответствии с нормами действующего законодательство Российской Федерации и сложившейся практики его применения обращайтесь в полицию по факту мошенничества. Здравствуйте.
Можете написать заявление в полицию, но не факт, что вернете денежные средства, т.к. вряд ли смогут установить мошенника. Очень нужны были деньги и мне предложили заработать на платформе путем обмена валюты с одного кошелька на другой., Начало было на деньги спонсора т.к. его это больше устраивало и % он.получал сразу. Общались в скайпе по переписке. Для вывода надо было оплатить 150 $Я оплатила они пришли на мой счет, но для дайнейшего вывода необходимо оказалось еще купить пакет на выбор от 350 до 550 $.С тех пор спонсор на связь не выходит. Могу ли я вернуть 150$своих?
--- Здравствуйте, а мы этого не знаем, но не так просто вас заманили в эту игру, чтобы вернуть вам ваши деньги. Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В. 
Здравствуйте.
Можете написать заявление в полицию, но не факт, что вернете денежные средства, т.к. вряд ли смогут установить мошенника.
СпроситьЗдравствуйте Светлана
Плохо что выкинули упаковку.
Чтобы сделать возврат, надо делать экспертизу.
Только стоит ли игра свеч?
Спасибо, что посетили наш сайт.
Всегда рады помочь! Удачи Вам. [quote]Оказалось синтетика, могу ли я вернуть в магазин, сделать возврат, обмен, если белье постирано и нет упаковки, но есть чек, по сути они меня обманули.[/quote]
Факт введения потребителя в заблуждение нужно доказывать. Купила комплект детского постельного белья, на упаковке было написано Сатин, пришла домой открыла, постирала в машинке, упаковку выкинула, когда белье вымахало начала гладить, и тут меня ждал сюрприз, Оказалось синтетика, могу ли я вернуть в магазин, сделать возврат, обмен, если белье постирано и нет упаковки, но есть чек, по сути они меня обманули.
Здравствуйте Светлана
Плохо что выкинули упаковку.
Чтобы сделать возврат, надо делать экспертизу.
Только стоит ли игра свеч?
Спасибо, что посетили наш сайт.
Всегда рады помочь! Удачи Вам.
Спросить
Оказалось синтетика, могу ли я вернуть в магазин, сделать возврат, обмен, если белье постирано и нет упаковки, но есть чек, по сути они меня обманули.
Факт введения потребителя в заблуждение нужно доказывать.
СпроситьЗдравствуйте, Александр
договаривайте с продавцом о возможностях обмена.
Учитывая, что покупка через интернет и почтовая пересылка, это все не просто
Желаю Вам удачи и всех благ! Здравствуйте! Да можете обменять на ту которую вы хотели в данном случаю. Пишите претензию либо напишите и поговорите в магазин, где вы заказывали. Если на словах отказывают пишите претензию, укажите ваши требования и возмущения. Заказал диск с игрой через интернет. Пришла, но не та. упаковку правда вскрыл (была прозрачная, вскрыл на радостях сразу не посмотрев) могу ли ее обменять?
Здравствуйте, Александр
договаривайте с продавцом о возможностях обмена.
Учитывая, что покупка через интернет и почтовая пересылка, это все не просто
Желаю Вам удачи и всех благ!
Спросить
Здравствуйте! Да можете обменять на ту которую вы хотели в данном случаю. Пишите претензию либо напишите и поговорите в магазин, где вы заказывали. Если на словах отказывают пишите претензию, укажите ваши требования и возмущения.
СпроситьНет, данный товар обмену и возврату не подлежит. Купили ноутбук он медленно загружает игря могу я его поменять на другой.
Перспективы ноль. К сожалению у вас перспектив вообще не наблюдается Разъясните пожалуйста, мы купили игру "Монополия" за 3000 руб. Она была запечатана и описание игры на коробке описаны не подробно. И когда распечатали её, она оказалась очень простая. Мы в этот же день попросил в магазине поменять на другую, но нам отказали. На следующий день мы написали претензию. Правомерны ли действия продавцов? Имеем ли мы право обменять игру на другую?
Оксана, обращайтесь к Продавцу с соответствующим заявлением, в котором отразите все ваши требования.
Сразу же деньги не вернут, так как и не обменяют планшет без направления планшета на проверку качества. Меня завут Оксана я с г Ишима, Тюменская обл. Я купила сыну планшет 25 июня 2016 г на день рождения в DNS, все было хорошо до пары до времени пока я не скачала игру для сына с плей маркита. Такая же игра на моём планете есть и все хорошо, а на этом планете в игре звук заскрипел и реско планшет отключился, теперь я планшет включить вообще не могу. Помогите пожалуйста, могут ли его обменять на другой либо вернуть деньги? Что мне делать в этой ситуаций?
Оксана, обращайтесь к Продавцу с соответствующим заявлением, в котором отразите все ваши требования.
Сразу же деньги не вернут, так как и не обменяют планшет без направления планшета на проверку качества.
СпроситьЗдравствуйте. То, что игры не установились на вашем компьютере не означает, что данные игры некачественные, а значит единственное что вы можете потребовать, это обмен на другие и которые соответствуют требованиям вашего компьютера. Поскольку при устном обращении вам отказали, то пишите в 2-х экземплярах претензию на имя руководителя магазина. Обязательно пропишите срок для ответа. По ЗоЗПП это 10 дней. Если не ответят или проигнорирую, то иск в суд. Заплатят в два раза больше. Купил в магазине два диска с играми, чек есть. Дома они не установились на комп и соответственно я не смог играть. Придя в магазин я пояснил что игры на моем компьютере не запустились. Продавец магазина пояснила что сейчас проверит и установила игры на свой компьютер. Отдавать деньги или менять диски она отказалась. Правомерны ли ее действия, если нет то что мне делать? Если не трудно дайте пошаговую инструкцию.
Здравствуйте. То, что игры не установились на вашем компьютере не означает, что данные игры некачественные, а значит единственное что вы можете потребовать, это обмен на другие и которые соответствуют требованиям вашего компьютера. Поскольку при устном обращении вам отказали, то пишите в 2-х экземплярах претензию на имя руководителя магазина. Обязательно пропишите срок для ответа. По ЗоЗПП это 10 дней. Если не ответят или проигнорирую, то иск в суд. Заплатят в два раза больше.
СпроситьМожете, сошлитесь на ст. 10 и 12 ЗоЗПП, что вам не дали информацию о потребительских свойствах товара, порядке его эксплуатации
пишите претензию, при отказе - в суд Бесперспективный вопрос. Это общеизвестный факт, что ж/д требуется. До сих пор покупали игры и они шли и без ж/д Дравствуйте! Мой ребенок сегодня купил диск с игрой для X-BOX. Когда дома стал устанавливать игру, оказалось, что для установки и игры с этого диска необходимо дополнительное оборудование (жесткий диск), которого у нас нет. При продаже в магазине, продавец ребенка не предупредил, что без доп. оборудования играть на этом диске будет невозможно. Жесткие диски есть в продаже в этом магазине, их стоимость 5700 руб., но у меня нет возможности приобрести доп. оборудование за 5700 руб для того, чтобы запускалась игра за 1200 руб. Скажите, могу ли я обратиться в магазин для обмена на другую игру, не требующую доп. оборудования, или возврата денег? На что мне сослаться?
можете, сошлитесь на ст. 10 и 12 ЗоЗПП, что вам не дали информацию о потребительских свойствах товара, порядке его эксплуатации
пишите претензию, при отказе - в суд
Спросить
Вопрос специфический. Сюда обращайтесь.
В Прокуратуру через интернет приёмную
http://genproc.gov.ru/contacts/ipriem/
Основание: ФЗ от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и ст.10 Закона О прокуратуре Я купил аккаунт в онлай игре за 2000 рублей. Через несколько дней после покупки узнал, что продавец сохранил доступ к аку и совершил еще один обмен. Так как я проживаю в другой стране, куда мне обратится?
Вопрос специфический. Сюда обращайтесь.
В Прокуратуру через интернет приёмную
Основание: ФЗ от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и ст.10 Закона О прокуратуре
СпроситьНет, деньги они возвращать не любят. ждите его обратно и скоро опять что-нибудь по ломается. Пишите им претензию на возврат денег или обмен, 30 суток, в случае отказа иск в суд на взыскание с них денег по месту их нахождения. Присудят Вам деньги+50% штрафа от суммы в Вашу пользу. гос пошлиной не облагается. Закон о защите прав потребителей Купил ноутбук для игр мне консультант сказал что он будит тянуть игры. Купил дома проверил и оказалась что даже на минимальных игры тормозят. Отнёс его на следующий день консультанту объяснил ситуацию и сказал что хочу его ждать сдать обратно и забрать деньги. Консультант его достал с коробки проверил его что он в товарном виде что не чего не сломано, продавцы оформили его на ремонт или на проверку в офис на 45 дне дали бумажку сказали позвонят. После этого мне случайно знакомый сказал что должны были еще составить бумажку акт приема товара. Что делать если они разобьют или или что то еще и вернут ли мне деньги?
нет, деньги они возвращать не любят. ждите его обратно и скоро опять что-нибудь по ломается. Пишите им претензию на возврат денег или обмен, 30 суток, в случае отказа иск в суд на взыскание с них денег по месту их нахождения. Присудят Вам деньги+50% штрафа от суммы в Вашу пользу. гос пошлиной не облагается. Закон о защите прав потребителей
СпроситьЯ его купил но он почти не тянет не одной игру можно мне обменять на другой или вернуть деньги?
---нельзя. Здравствуйте. Можете, так как вам продали товар с нарушением статей 8-10 Закона о защите прав потребителей. Предоставили неполную или не ту информацию о товаре. Пишите претензию продавцу Я купил ноутбук и сказал что я хочу чтобы он был для игр но мне посоветовали этот ноутбук и я его купил но он почти не тянет не одной игру можно мне обменять на другой или вернуть деньги?
я его купил но он почти не тянет не одной игру можно мне обменять на другой или вернуть деньги?
---нельзя.
Спросить
Здравствуйте. Можете, так как вам продали товар с нарушением статей 8-10 Закона о защите прав потребителей. Предоставили неполную или не ту информацию о товаре. Пишите претензию продавцу
СпроситьПодавайте претензию продавцу и требуйте обмена или возврата согласно ст. 10, 12 и 18 ЗоЗПП. Купил ноут 3 недели назад искал чисто для игр продавец посоветовал hp за 23 тыс. но он не тянет игры продавец меня обманул. Что делать?
Подавайте претензию продавцу и требуйте обмена или возврата согласно ст. 10, 12 и 18 ЗоЗПП.
СпроситьДа, можете обменять в соответствии с законом о защите прав потребителей. Если откажутся на обмен, пишите претензию. Купил детскую инру Хоккей Дома обнаружил дефекты. Можно ли обменять на равноценный товар. Спасибо.
Да, можете обменять в соответствии с законом о защите прав потребителей. Если откажутся на обмен, пишите претензию.
СпроситьЗдравствуйте! Вы можете вернуть деньги, но при определенных условиях:
- если это НЕ электронная игрушка (так как этот товар включен в перечень товаров НАдлежащего качества, не подлежащих обмену);
- если не истек 14-дневный срок (не считая дня покупки) со дня приобретения товара. если игрушка не сложный технический товар и вы им не пользовались в течении 14 дней то тогда можно. а если игра програмная то увы..... и в ней нет дефектиов.... придется играть вашему чаду.
для точности обратитест в защиту прав потребителя т.к. вы там более раскажите про игрушку. В ст.25 Закона о правах потребителя говорится об обмене товара надлежащего качества. Подразумевается ли под этим возврат денег? Купили игрушку, ребенку не понравилась. Обменивать на др. товар не хотим, можно ли вернуть деньги?
Здравствуйте! Вы можете вернуть деньги, но при определенных условиях:
- если это НЕ электронная игрушка (так как этот товар включен в перечень товаров НАдлежащего качества, не подлежащих обмену);
- если не истек 14-дневный срок (не считая дня покупки) со дня приобретения товара.
Спросить
если игрушка не сложный технический товар и вы им не пользовались в течении 14 дней то тогда можно. а если игра програмная то увы..... и в ней нет дефектиов.... придется играть вашему чаду.
для точности обратитест в защиту прав потребителя т.к. вы там более раскажите про игрушку.
СпроситьПишите претензию на основании ст.18 ЗоПП
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара Претензия продавцу - экспертиза - замена планшета.
УДАЧИ ВАМ Купили вчера планшет, он не исправен (постоянно сам перезагружается, зависает, выключается, не устанавливаются никакие игры и приложения), сегодня пошли в салон МТС (где был куплен планшет) нам отказали поменять планшет. Каким образом я могу поменять планшет и есть ли у меня на это право?
пишите претензию на основании ст.18 ЗоПП
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара
Спросить
Нет незаконно. Пишите претензию. В случае отказа в удовлетворении претензии - обращайтесь в суд. Скажите пожалуйста вчера вечером купили диск с игрой пришли домой диск не загружается, на утро понесли диск обменивать так как продавец сказал что гарантия у диска 2 недели. Продавец осмотрел диск ни каких претензий не предъявил решил загрузить у себя на компьютере проверить загрузить не смог и потом вдруг нашел причину царапину, но уже после того как попытался загрузить сам. В итоге в обмене отказал. Законно ли это? Чек имеется и был предъявлен.
Нет незаконно. Пишите претензию. В случае отказа в удовлетворении претензии - обращайтесь в суд.
СпроситьВ данной ситуации, если системные требования были указаны на упаковке с диском, то шансов нет. Здравствуйте. Нет, не вернёте, в магазине правы Был куплен диск с игрой. После установки и активации игры оказалось что требования компьютера не соответствуют. В магазине отказывают в обмене или выдаче денег, т.к ссылаются на то что диски обмену не подлежат, и то что игра уже активирована. Возможно ли вернуть деньги за диск?
В данной ситуации, если системные требования были указаны на упаковке с диском, то шансов нет.
Спросить
