Столкновение интересов - Заплатить за бракованную обувь или за проведенную экспертизу?
К нам клиент принес бракованную обувь вместе с проведенной по его желанию экспертизу. Мы согласны возместить покупателю стоимость товара, но не хотим оплачивать стоимость экспертизы, т.к. не были уведомлены о её проведении со стороны покупателя. Скажите, насколько правомерно желание клиента получить с нас еще и стоимость проведенной экспертизы?
Отказ покупателя оплатить экспертизу и забрать товар - сколько времени продавцу следует его хранить?
В магазин были сданы сапоги для проведения экспертизы экспертиза не в пользу покупателя покупатель отказался оплачивать экспертизу и забирать товар сколько товар должен хранить продавец.
Конкретные сроки хранения законом не определены. Направьте покупателю претензию с требование оплатить экспертизу и предложением забрать обувь.
В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
СпроситьПокупатель обратился в магазин с возвратом бракованной обуви, магазин предложил сделать экспертизу. По решению экспертизы покупателю предложили придти за деньгами. Покупатель сказал, что придет, но тут же звонок от юриста оплатить моральный ущерб в размере 5000,0 рублей., и было состряпоно дела, передано в суд. Где вынесено решение оплатить моральный ущерб 10000,0 рублей, стоимость судебных издержек, обуви, экспертизы и 50% от этой суммы в администрацию г.Наро-Фоминск. Насколько правомерно решение суда?. Покупателю не было отказано в оплате бракованной обуви и стоимости проведенной экспертизы, сроки не были нарушены.
Надо доказывать, что досудебный порядок не был нарушен, действия продавца правельные, интересы покупателя не пострадали и отменять решение суда в вышестоящей инстанции!
Спросить
Здравствуйте Ольга.
Штраф в размере 50 % в соответствии со ст 13 Закона о защите прав потребителей взыскивается в случае, уклонения от уплаты неустойки в добровольном порядке. Для начисления неустойки необходимо нарушить сроки предусмотренные с ст 20.21.22. Закона.
В ст 15 Закона указано, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом, прав потребителя подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Таким образом продажа некачественного товара само по себя является основанием для компенсации морального вреда. Но вот его размер зависит от многих факторов и в Вашем случае он явно несоразмерен.
Оспаривать решение однозначно!!!
СпроситьОбязан ли магазин возместить стоимость проведения независимой экспертизы (признанной в пользу покупателя)? Экспертиза производилась кожаной обуви по истечении гарантийного срока (обувь сезонная)
Уважаемая Елена г.Воронеж!
К вашему сожалению, вы как проигравшая сторона обязаны в данном судебном судебном процессе, обязаны возместить Покупателю расходы по оплате за проведённую экспертизу.
Удачи вам Владимир Николаевич
г.Уфа 16.11.2016 г.
Спросить
Уважаемая Елена, экспертизу магазин должен проводить, т.к. это в их интересах. Если дело дойдет до суда и будет установлено наличие брака в обуви, то магазин заплатить помимо стоимости обуви, стоимость суд. экспертизы, штраф и неустойку. Желаю Вам всего наилучшего.
Спросить25.08.2014 покупатель совершил покупку в нашем магазине.. (обувь)..18.09.2015 покупатель пришел к нам с проведенной им самим экспертизой которая показывает что присутствуют дефекты производственного характера при этом не предъявив нам претензии потребовал возврата денег за обувь и экспертизу. В вопросе возврата денег за обувь мы согласны о чем озвучили в тот же день покупателю, а вот по поводу экспертизы... Вопрос-должны ли мы компенсировать затраты на экспертизу проведенную самим покупателем?-покупатель до этого к нам не обращался с претензией и от нас не было ни отказов в приемке товара и предложений по экспертизе.. По обуви видно сразу что производственный дефект и в экспертизе не было никаких надобностей.
Покупатель обратился с претензией по качеству обуви, провели экспертизу, которая не обнаружила фабричных дефектов, покупатель отказался возместить затраты на проведение экспертизы, как заставить покупателя вернуть деньги.
Если в ответ на претензию салон проводил экспертизу, покупателя должны были ознакомить с тем, что в случае не выявления неисправности покупатель будет оплачивать эту экспертизу, покупатель на проведении независимой экспертизы не настаивал. И почему, если экспертиза проводилась 20 августа 2013 г., договор салон с экспертной организацией заключил только 15 сентября 2013 г. на проведение этой экспертизы, разве договор заключается не в день проведения экспертизы, а спустя например три недели. Это юридически правильно. Заранее благодарю.
Владимир
согласно закону о защите прав потребителя именно продавец должен доказать что неисправность возникла по вине покупателя, если товар на гарантии. Поэтому экспертизу он проводит за свой счет и вас не должен ставить об этом в известность, это его обязанность, предусмотренная законом. Если товар не на гарантии, то уже вы должны доказывать что неисправность произошла по вине продавца. Тогда продавец должен вас ставить в известность о проводимой экспертизе и спрашивать ваше согласие. Расхождение в датах в вашем случае является основанием для оспаривания результата экспертизы, более того вы вправе настаивать на назначении своей независимой экспертизы
СпроситьКлиент купил обувь и через 25 дней обратился в м-н.Смялась пятка на обуви. Дефект приобретенного характера. Ей написали отказ на удовлетаорения потребности. Экспертизу не проводили. Если клиент обратится в м-н с экспертизой.. можем мы еще раз провести экспертизу у гос. эксперта? Какие сроки на провндения экспертизы? Или обязаны сразу выплатить деньги клиенту?
Если мы небыли придупреждены об экспертизе обязан м-н ее оплатить?
Если вы не согласны с требованием покупателя, то можете сделать экспертизу самостоятельно. Можно найти экспертов, которые в течение недели вам проведут экспертизу. И после этого принимаете решение выплатить деньги или отказать.
СпроситьЯ являюсь представителем изготовителя мягкой мебели. К нам обратился покупатель, предоставил результаты проведенной экспертизы о производственном браке дивана. Мы готовы вернуть сумму за товар, но на подушках сидения пятна эксплуатационные. Мы хотим выставить счет за перетяжку покупателю, т.к.пятна возникли при эксплуатации. Насколько наши действия будут правомерными, имеем ли мы право выставлять счет клиенту. К тому же клиент покупал мебель не напрямую на предприятии, а в магазине, у дилера. Сумма по которой диван был отправлен дилеру 29000 руб. а в магазине клиент заплатил 54000 руб. магазин сменил юр.лицо, и клиент напрямую требует 54000 руб у изготовителя. Насколько правомерные действия покупателя?
Если действительно установлен производственный брак - то его требования обоснованы и законны. Ничего Вы ему не предъявите (за пятна). В отношении убытков Вы вправе разбираться с дилером.
Спросить
Все зависит от того какой брак выявлен в диване и указан в заключении эксперта. Ваша обязанность устранить брак, если это возможно, либо предоставить Покупателю аналогичный диван без брака. Если на переделку диван поступил с пятнами, возникшими в процессе его эксплуатации, его стоимость должна быть снижена.
СпроситьВ магазин поступила претензия покупателя по качеству товара. Магазин провел независимую экспертизу. Экспертиза установила, что недостатки товара не являются производственным дефектом, на основании чего, покупателю в претензии было отказано. Как составить досудебную претензию о возмещении затрат на проведение экспертизы?
Как составить досудебную претензию о возмещении затрат на проведение экспертизы?
Мария, могу составить на платной основе, учить составлять юридические документы вас точно никто не будет.
СпроситьЯ предприниматель. Занимаюсь обувью. Покупатель по претензии отказался оставить обувь для экспертизы. Подал иск в суд. в суде удовлетворили мое прошение об экспертизе. При проведение экспертизы, выяснялось, что досудебная экспертиза и по суду экспертиза сильно отличаются в оплате. Могу ли я потребовать разницу оплаты от истца, если он не предоставил мне возможности провести экспертизу без суда?
