Спор о выдаче дубликата Договора услуг от МТС между клиентом и Службой безопасности Киви Банк

Читайте мой ответ выше. Из текста закона ФЗ-115 от Вас требуется всего лишт подтвердить происхождение этих денег. Предоставьте любой договор ГПХ, например беспроцентного займа. Успехов!

Пишите иск в суд по месту своего жительства как потребитель услуг согласно ст. 29 ГПК РФ.

Госпошлину не платите.

Какие суды???? Вы на услуги юриста потратите больше денег сначала нужно все выяснить

Какие известны случаи, вернее, почему происходит блокировка транзакций и что дает повод системе подозревать держателя кошелька в мошенничестве? Алгоритм выявления мошенников у СБ достаточно простой — к ним можно легко причислить лиц, которые:

не подключили подтверждение оплаты с помощью сообщения на мобильный телефон. Ведь в таких случаях очень легко для создания аккаунта Qiwi использовать чужой, а то и вовсе несуществующий номер телефона, а соответственно, отказ от подтверждения своей «реальности» пользователем звучит первым сигналом тревоги, что приводит к блокировке кошелька;

используют любительские программы для защиты собственного IP. Как правило, причины скрывать свой реальный IP адрес есть только у мошенников. По крайней мере, так считает служба безопасности Qiwi;

осуществляют вывод средств на чужие банковские карты и на расчетные счета, привязанные к другим кошелькам. Как ни странно, но мошенники, как правило, стараются использовать одну-две карты на несколько кошельков Qiwi, находящиеся на них деньги, как правило, получены незаконным путем;

выводят средства чаще двух раз в неделю — подобный шаг говорит о нелегальной предпринимательской деятельности в сети-интернет. Если кошелек Qiwi зарегистрирован на физлицо и при этом налицо систематическое извлечение прибыли — данный аккаунт будет заблокирован системой;

взаимодействовали со счетами, имеющими жалобы пользователей и подозрения в мошенничестве. То есть, если вам пополнили Qiwi-кошелек с такого счета — ждите блокировки. Все платежи будут заблокированы, а доступ к аккаунтам прекращен.

решили вывести больше средств, чем полагается по лимиту. В данном случае все понятно — лимит вывода оговорен в регламенте и его превышение есть прямое нарушение правил системы, что и приводит к блокировке аккаунта со всеми находящимися на нем средствами.

Конечно же, система Qiwi как может, борется с мошенниками и не дает им возможности реализовать свой потенциал на просторах интернет-сети. Но в то же время, «под раздачу» могут попасть вполне мирные, законопослушные граждане, которые потеряли симку мобильного, замотались на работе и забыли о лимите, которым решили отдать долги сразу несколько человек за неделю и т.д.

К сожалению, подобные меры системе диктует действующее законодательство, нормам которого все предпринимательские структуры вынуждены подчиняться. Если же этого происходить не будет — вся платежная система может быть заблокирована соответствующими контролирующими органами, что доставит массу неприятностей всем пользователям. Единственное, что радует — «одноразовость» блокировки. То есть, после ее устранения и решения всех вопросов кошелек больше не будет заблокирован никогда. Хотя, последнее время участились случаи более частой блокировки аккаунтов.

Проявить настойчивость

Пользователю, в недобрый час умудрившемуся попасть под раздачу системы, необходимо, в первую очередь, проявить терпение и настойчивость. Не стоит писать в СП гневные письма с обильным содержанием нецензурной лексики, пинать ни в чем ни повинный компьютер и орать угрозы в пустоту — подобная тактика не принесет результатов. Необходимо спокойно, ежедневно повторять свои требования, пока все необходимые структуры их не удовлетворят.

Обратиться в техподдержку

Обращаться необходимо по телефону 8-800-333-00-59. Дождитесь, пока оператор возьмет трубку и представится. Необходимо записать его имя и номер на всякий случай — в технической поддержке тоже работают люди, они могут проявить хамство или другие варианты некорректного поведения. В случае, если подобное произошло — потребуйте номер старшего по смене.

В случае, если нерадивый сотрудник, отказавшийся объяснять, как разобраться с вашей проблемой, бросил трубку или напрямую отказал соединить вас со своим начальником, необходимо перезвонить еще раз и уже другому оператору объяснить ситуацию с предыдущим консультантом. Старшему по смене необходимо сообщить заранее записанные данные оператора, который плохо вас обслужил или нахамил, после чего сообщить свой номер телефона.

Звонок осуществляется с целью выяснения причины блокировки — иногда такой казус возникает при элементарном техническом сбое. Если же блокировка на аккаунт поставлена с целью безопасности — нужно писать в службу безопасности на электронный адрес fraud@qiwi.ru.

Подготовить необходимые документы

При обращении в Службу безопасности потребуются определенные документы — скан-копии паспорта и договора с мобильным оператором. Первый документ подтверждает ваши личные данные, а второй — предоставляет доказательство того факта, что номер телефона, на который зарегистрирован Qiwi-кошелек, принадлежит именно вам. Какие могут быть сложности?

При потере договора с мобильным оператором необходимо повторно обратиться к нему же для восстановления документа;

Если вы использовали для регистрации Qiwi-кошелька рабочий мобильный, выданный фирмой, необходимо взять у своего начальника справку о том, что данный телефон был передан в ваше пользование по служебной необходимости. Справка должна содержать дату заключения договора с мобильным оператором и непосредственно номер мобильного телефона;

Умудрившись приобрести симку без заключения договора, вы всегда сможете обратиться к оператору мобильной связи для его заключения. Все, что потребуется — паспорт и сама Sim-карта.

Самый тяжелый случай — потеря сим-карты. Но это не безвыходная ситуация — есть как минимум два пути решения.

Вариант первый — рискованный. Можно обратиться за помощью к людяи, занимающимся разблокировкой кошельков Qiwi. Найти их можно при помощи сети-интернет на соответствующих тематических форумах. За услуги мастера берут 10-20% суммы, находящейся на кошельке. Если такой человек требует предоплату — лучше отказаться от его услуг, особенно если сумма выходит большая. В данном случае пользователь действует на свой страх и риск, доверяя полностью незнакомым людям.

Второй вариант — восстановить сим-карту. Подходит этот способ только в том случае, если Sim-карта была зарегистрирована на вас, а также если вы помните хотя бы часть номеров, по которым звонили, часть дат пополнения счета… В общем, если сможете доказать, что данная карта принадлежала вам — оператор восстановит ее за определенную сумму. Стоимость восстановления утерянной сим-карты не превышает цену стартового пакета.

Обратиться в СБ

Как уже говорилось выше, единственным способом связи с данной структурой является соответствующий электронный адрес — ни позвонить, ни соединиться через техническую поддержку со службой безопасности не получится. При отправлении письма необходимо приложить к нему скан-копии документов, назвать свои паспортные данные, номер кошелька и сообщить о блокировке.

Согласно регламенту, обращение должно быть рассмотрено в течении 10 рабочих дней. Однако, на деле лучше всего через 3 дня отправить повторное письмо, в котором необходимо уточнить решение СБ по вашему вопросу и поторопить их просьбой — человеческий фактор нужно учитывать, потому что, как правило, служба поддержки Qiwi не может похвастаться высокой скоростью работы.

Как видим, доступ к заблокированному Qiwi-кошельку восстановить можно и нужно. Как правило, срок разблокировки аккаунта составляет 2-3 дня.

Подробнее ➤

НЕ НАДО ДОГОВОРОВ БЕСПРОЦЕНТНОГО ЗАЙМА

ОБЪЯСНИТЕ ВСЕ КАК ЕСТЬ И ВСЕ. НИЧЕГО НЕ БУДЕТ.

В соответствии с пунктом 4 статьи 6 Федерального закона от 7 августа 2001г. № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» в редакции от 28 июля 2004 г. (далее Федеральный закон) подлежат обязательному контролю Операции на сумму, равную или превышающую эквивалент 600 000 рублей по сделкам «предоставления юридическими лицами, не являющимися кредитными организациями, беспроцентных займов физическим лицам и (или) другим юридическим лицам, а также получение такого займа» (код по Положению Банка России № 207-П -5007).

Статья 6. Операции с денежными средствами или иным имуществом, подлежащие обязательному контролю

(в ред. Федерального закона от 30.10.2002 N 131-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1. Операция с денежными средствами или иным имуществом подлежит обязательному контролю, если сумма, на которую она совершается, равна или превышает 600000 рублей либо равна сумме в иностранной валюте, эквивалентной 600000 рублей, или превышает ее, а по своему характеру данная операция относится к одному из следующих видов операций:

1) операции с денежными средствами в наличной форме:

снятие со счета или зачисление на счет юридического лица денежных средств в наличной форме в случаях, если это не обусловлено характером его хозяйственной деятельности;

покупка или продажа наличной иностранной валюты физическим лицом;

(в ред. Федерального закона от 28.07.2004 N 88-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

приобретение физическим лицом ценных бумаг за наличный расчет;

получение физическим лицом денежных средств по чеку на предъявителя, выданному нерезидентом;

обмен банкнот одного достоинства на банкноты другого достоинства;

внесение физическим лицом в уставный (складочный) капитал организации денежных средств в наличной форме;

2) зачисление или перевод на счет денежных средств, предоставление или получение кредита (займа), операции с ценными бумагами в случае, если хотя бы одной из сторон является физическое или юридическое лицо, имеющее соответственно регистрацию, место жительства или место нахождения в государстве (на территории), которое (которая) не выполняет рекомендации Группы разработки финансовых мер борьбы с отмыванием денег (ФАТФ), либо если указанные операции проводятся с использованием счета в банке, зарегистрированном в указанном государстве (на указанной территории). Перечень таких государств (территорий) определяется в порядке, устанавливаемом Правительством Российской Федерации с учетом документов, издаваемых Группой разработки финансовых мер борьбы с отмыванием денег (ФАТФ), и подлежит опубликованию;

(пп. 2 в ред. Федерального закона от 23.07.2010 N 176-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

3) операции по банковским счетам (вкладам):

размещение денежных средств во вклад (на депозит) с оформлением документов, удостоверяющих вклад (депозит) на предъявителя;

открытие вклада (депозита) в пользу третьих лиц с размещением в него денежных средств в наличной форме;

перевод денежных средств за границу на счет (вклад), открытый на анонимного владельца, и поступление денежных средств из-за границы со счета (вклада), открытого на анонимного владельца;

зачисление денежных средств на счет (вклад) или списание денежных средств со счета (вклада) юридического лица, период деятельности которого не превышает трех месяцев со дня его регистрации, либо зачисление денежных средств на счет (вклад) или списание денежных средств со счета (вклада) юридического лица в случае, если операции по указанному счету (вкладу) не производились с момента его открытия;

4) иные сделки с движимым имуществом:

помещение драгоценных металлов, драгоценных камней, ювелирных изделий из них и лома таких изделий или иных ценностей в ломбард;

(в ред. Федерального закона от 19.07.2007 N 197-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

выплата физическому лицу страхового возмещения или получение от него страховой премии по страхованию жизни или иным видам накопительного страхования и пенсионного обеспечения;

получение или предоставление имущества по договору финансовой аренды (лизинга);

переводы денежных средств, осуществляемые некредитными организациями по поручению клиента;

скупка, купля-продажа драгоценных металлов и драгоценных камней, ювелирных изделий из них и лома таких изделий;

получение денежных средств в виде платы за участие в лотерее, тотализаторе (взаимном пари) и иных основанных на риске играх, в том числе в электронной форме, и выплата денежных средств в виде выигрыша, полученного от участия в указанных играх;

(в ред. Федерального закона от 28.07.2004 N 88-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

предоставление юридическими лицами, не являющимися кредитными организациями, беспроцентных займов физическим лицам и (или) другим юридическим лицам, а также получение такого займа.

Могут приставы но только по исп листу.

Просто на оператора подайте иск в суд за нарушение прав потребителя.

ст. 29,55,56,131,132 ГПК РФ. Иск бесплатный. госпошлину оплачивать не надо.

Эти доводы уже в суде нужно будет говорить, а суд уже даст им оценку. Сейчас же, если Вам не идут навстречу, то это не поможет. Всего доброго!

Виктория Александровна,

алгоритм решения проблемы: подавайте письменное обращение к оператору платежа (претензия, заказным по почте), реквизиты указаны на его официальном сайте, далее, при необходимости-судебное разбирательство. Самый оптимальный вариант (время/деньги)-плюнуть и найти другого оператора.