Ситуация с претензией клиента - Как доказать невиновность кассира и предотвратить негативные последствия
Меня зовут Мария, работаю кассиром в одном из банков города N. На днях случилось следующее. Клиент обратился с претензией о том, что накануне вечером при оплате за кредит в кассе по приходному кассовому ордеру, он ошибочно положил вместо купюры 500 руб. 5000 ную купюру. И не заметил этого. А кассир, т.е. непосредственно я, увидел это и якобы отложил в сторону эту купюру, чтобы клиент не заметил. И не отдал положенную сдачу...
Обнаружил клиент пропажу только вечером.
В кассе банка же излишков и недостач на конец дня обнаружено не было.
Сумма приходного ордера была 7280. Клиент дал 7500 руб. купюрами по 500 руб (11 шт) и 1000 руб (2 шт). Сдача была отдана в размере 220 руб.
Подскажите, как доказать свою (кассира) невиновность в таких случаях? Ведь таким образом любой клиент может писать претензии и требовать с нас деньги...
Любой клиент может требовать что угодно.на то он и клиент.
Но невиновность свою кассир доказывать не обязан. Напишите объяснения, если его требует руководство , и укажите, что того, что пишет клиент, не было.
И если вы работаете в банке всегда будьте морального готовы ко всяким неприятностям с клиентами и не делайте из этого трагедию.
Спросить
Сегодня совершила покупки в магазине пятёрочка. Кассиру была передана купюра достоинством 1000 рублей. Сдачу кассир разделил: мелочь дал в руки, а купюру достоинством 500 рублей и чек положил в лоток для товаров, где я их и не заметила. Вышла из магазина с уверенностью, что сдача у меня в руках. Через 4 минуты обнаружила не всю сдачу. Вернувшись к кассе, спросила у кассира по поводу сдачи. На камере было видно, как мою сдачу забрал следующий покупатель. Правомерно ли кассир разделил сдачу на две части одну из которых дал мне в руки, а другую положил в лоток для продуктов?
Как поступить в следующей ситуации: в кассе была обнаружена фальшивая купюра наминалом 5000 р, моя касса находится в одном из отделении клиники, вечером сдаем всю сумму в центральную кассу. Старший кассир обнаружила фальшивую купюру и на данный момент с меня и с моей коллеги требуют разделить эту сумму попалам и внести деньги, но дело в том, что у меня на кассе не стоит никаких счетных машин и машин проверяющих на подлинность купюры. Как нам поступить в этой ситуации? Спасибо.
Такая ситуация. Кассиру дали фальшивую 5000 купюру. У кассира нет сканера купюр чтоб проверить купюру. На взгляд он совершенно идентичны. Вопрос. Обязан ли кассир оплачивать со своего кармана эту фальшивую купюру?
Эту фальшивую купюру должен оплачивать тот, кто Вам её дал. А данное происшествие должно быть зарегистрировано в ОВД.
СпроситьВчера в одном московском банке вместе с женой получили с вклада 500 000 рублей 5-ти тысячными купюрами. Кассир достала упаковку перетянутую резинкой, пересчитала купюры в счетной машинке, при этом несколько раз перевставляла купюры снова в счетную машинку. Банкноты были не первой свежести. После чего снова перетянула упаковку резинкой и передала нам.
В этот же день мы отнести эти деньги в другой банк, чтобы положить на новый вклад. При пересчете денег в счетной машинке кассир этого банка сказала, что одна купюра ненастоящая. Потом она просветила купюру в ультрафиолете – купюра светилась. Кассир показала, как выглядит настоящая купюра в ультрафиолете – она не светится. А потом, пощупав купюру руками сказала, что это обычная бумага.
Подскажите, пожалуйста, что делать и как вернуть настоящие 5000 рублей.
Заранее благодарен, Юрий. 8-915-345-25-55
Здравствуйте,Юрий!
Согласно ст.186 УК РФ
Изготовление в целях сбыта поддельных банковских билетов ЦБ РФ ..., а равно храние, перевозка в целях сбыта и сбыт заведомо поддельных банковских билетов ЦБ РФ ...
-наказывается лишением свободы на срок от ПЯТИ до ВОСЬМИ лет со штрафом в размере до одного миллиона рублей ...
Увас на руках фальшивая банкнота доказать что вам ее дали в банке уже не получится...
СпроситьРаботаем в сети магазинов детских товаров. Сегодня после сдачи инкассации нам позвонили из банка и сказали, что 5000 купюра фальшивая. И теперь требуют выплатить эту сумму из нашей зарплаты.
При этом у нас стоит сканер на кассе, купюры мы проверяем. Он ничего не показал.
Как вообще можно доказать, что это действительно наша купюра? Что ее в банке не подложили. И что там вообще есть эта фальшивая купюра. Ведь так нам могут хоть каждый день звонить и говорить что обнаружена фальшивая купюра.
У нас старший кассир сдает инкассацию. Должны ли они как то перепроверять купюры? Или может переписывать номера купюр?
И кто теперь должен платить за это?
Работаю кондуктором. В субботу обилетила пассажирку, которая расплатилась 5000 р купюрой. При сдаче денег в кассу по окончании смены у кассира купюра подозрений не вызвала, либо она мне ничего не сказала, приняла деньги как обычно. В воскресенье при сдаче смены она (кассир) мне сообщила что купюра была пподдельной. Вызывают писать обьяснительную. Скажите пожалуйста, чем это мне грозит? При рассмотрении купюра была очень похожа на настоящую - водяные знаки. Защитная полоска. Тактильныые ощущения были идентичны настоящей купюре.
Работаю кассиром вечером сдала кассу старший кассир проверил купюру на счет одной засомневался но после тщательной проверки сказала что купюра настоящая.. после выходных на работе говорят что пришел отчет из бухгалтерии что 5000 купюра фальшивая и я должна внести 5000 старший кассир утверждает что это моя купюра хотят взять эти деньги из моей зарплаты.. Что мне делать в такой ситуации?
В этом случае ваш работодатель обязан сообщить в полицию. Оплачивать что-либо работодателю в данном случае вы не обязаны.
Спросить
При сдаче инкассаци была выявлена фальшивая купюра номиналом 1000 рублей. Через два дня сотрудник фирмы обратился в банк для оплаты кредита. Кассир банка усомнился в подлинности 5000 купюры и вызвал милицию. Купюра была изъята и направлена на экспертизу. Данный сотрудник утверждает что эта купюра была получена с зарплатой, которую он получил на руки за 10 дней до похода в банк. Теперь эти суммы пытаются повесить на сотрудников. Причем нет ни одного документа, подтверждающего факт экспертизы.
Совершала покупку в магазине самообслуживания, купила на 107 руб., дала кассиру 507 р., она мне сдачу 400 р, (4 купюры по 100 р.). На следующий день меня просят подойти к заведующей, я подхожу и мне говорят, что кассир ошиблась и дала мне 3 купюры по 100 р. и одну 5000-ую.. Показывают запись с камеры видеонаблюдения, где плохо видно мою сдачу. Утверждают, что верхняя купюра 5000-я. Хотя видно по контуру изображения на купюре, что это 100-я... А они говорят: цвет 5000-ой купюры. Пытаемся вызвать полицию (и они, и я), но полиция сможет подъехать только вечером. Я перенервничала, у меня сильно поднялось давление, пришлось даже обратиться к врачу. Сделали несколько уколов, давление немного снизилось... Мои дальнейшие действия? Как доказать что я не брала 5000-ую купюру?
Пошлите их в суд и прекращайте всякие контакты с магазином Никуда они не обратятся и полиция к ним не приедет., если сразу не вызывали.. А видеозапись вообще не доказательство Шантаж это все .
Спросить
Здравствуйте!
Вам ничего доказывать не нужно, так как существует принцип презумпции невиновности. Не волнуйтесь и просто говорите правду.
СпроситьЯ работаю в одной из организаций кассиром операционистом, после сдачи денег кассиром организации в банк, банк отказал принимать купюру достоинством 50 рублей, так как с одной стороны купюра была разорвана (частично отсутствует номер), и мне как старшей смены пришлось из личных денежных средств вкладывать в кассу, правомерно ли поступил кассир Россельхозбанка не приняв купюру?
Смотря как разорвана и ли надорвана и какие именно места порваны. Указание ЦБР от 26 декабря 2006 г. N 1778-У "О признаках платежеспособности и правилах обмена банкнот и монеты Банка России" (с изменениями и дополнениями)
Указание Банка России от 26 декабря 2006 г. N 1778-У
"О признаках платежеспособности и правилах обмена банкнот и монеты Банка России"
С изменениями и дополнениями от:
5 июня 2009 г., 22 августа 2014 г.
Об организации работы с сомнительными, неплатежеспособными денежными знаками Банка России см. Положение Банка России от 29 января 2018 г. N 630-П
На основании Федерального закона "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2002, N 28, ст. 2790; 2003, N 2, ст. 157; N 52 (часть 1), ст. 5032; 2004, N 27, ст. 2711; N 31, ст. 3233; 2005, N 25, ст. 2426; N 30, ст. 3101; 2006, N 25, ст. 2648) настоящее Указание устанавливает признаки платежеспособности банкнот и монеты Банка России и правила обмена поврежденных банкнот и монеты Банка России.
1. Платежеспособными являются банкноты и монета Банка России, имеющие силу законного средства наличного платежа на территории Российской Федерации (в том числе изымаемые из обращения), не содержащие признаков подделки, без повреждений или имеющие повреждения следующего характера:
1.1. банкноты Банка России: загрязненные, изношенные, надорванные; имеющие потертости, небольшие отверстия, проколы, посторонние надписи, пятна, оттиски штампов; утратившие углы, края;
Указанием Банка России от 22 августа 2014 г. N 3369-У в подпункт 1.2 внесены изменения
См. текст подпункта в предыдущей редакции
1.2. монета Банка России, имеющая мелкие механические повреждения.
2. Подлежат обмену по номиналу в порядке, предусмотренном пунктом 4 настоящего Указания, банкноты Банка России, имеющие силу законного средства наличного платежа на территории Российской Федерации, не содержащие признаков подделки, но имеющие повреждения следующего характера:
2.1. утратившие значительный фрагмент, но сохранившие не менее 55 процентов от первоначальной площади (в том числе обожженные, подвергнутые воздействию агрессивных сред, обугленные и истлевшие);
2.2. склеенные из фрагментов (без учета количества фрагментов), если один фрагмент или несколько фрагментов, безусловно принадлежащих одной банкноте Банка России, занимают не менее 55 процентов от первоначальной площади банкноты Банка России;
2.3. составленные из двух фрагментов, принадлежащих разным банкнотам Банка России одного номинала, если каждый фрагмент отличается от соседнего по графическому оформлению и занимает не менее 50 процентов от первоначальной площади банкноты Банка России;
Указанием Банка России от 5 июня 2009 г. N 2249-У в подпункт 2.4 внесены изменения
См. текст подпункта в предыдущей редакции
2.4. изменившие окраску и свечение в ультрафиолетовых лучах, если на них отчетливо просматриваются изображения (за исключением банкнот Банка России, окрашенных красящими веществами, предназначенными для предотвращения хищения банкнот Банка России при их перевозке и хранении);
2.5. имеющие брак изготовителей.
3. Подлежит обмену по номиналу в порядке, предусмотренном пунктом 4 настоящего Указания, монета Банка России, имеющая силу законного средства наличного платежа на территории Российской Федерации, не содержащая признаков подделки, но имеющая повреждения следующего характера:
Указанием Банка России от 22 августа 2014 г. N 3369-У подпункт 3.1 изложен в новой редакции
См. текст подпункта в предыдущей редакции
3.1. имеющая повреждения первоначальной формы (погнутая, сплющенная, надпиленная, имеющая отверстия и следы удаления металла), имеющая следы воздействия высоких температур и агрессивных сред (оплавленная, травленая, изменившая цвет), которые не препятствуют однозначной идентификации номинала и принадлежности к монете Банка России, сохранившая не менее 75 процентов от первоначальной массы монеты Банка России;
3.2. утратил силу;
См. текст подпункта 3.2
3.3. имеющая брак изготовителей.
Указанием Банка России от 22 августа 2014 г. N 3369-У.
Спросить
Неправомерно поступил. Вы сдали купюру в банк. Банк обязан был ее принять в силу прямого указания ЦБ РФ. Поскольку признаков подделки банкнота не содержала.
Указание ЦБР от 26 декабря 2006 г. N 1778-У "О признаках платежеспособности и правилах обмена банкнот и монеты Банка России";Спросить2. Подлежат обмену по номиналу в порядке, предусмотренном пунктом 4 настоящего Указания, банкноты Банка России, имеющие силу законного средства наличного платежа на территории Российской Федерации, не содержащие признаков подделки, но имеющие повреждения следующего характера:
...
2.1. утратившие значительный фрагмент, но сохранившие не менее 55 процентов от первоначальной площади (в том числе обожженные, подвергнутые воздействию агрессивных сред, обугленные и истлевшие);
