Запрос на предоставление копии товарного чека после истечения гарантии на Apple iPhone - обязаны ли мы это сделать по закону?
11 июня 2016 г. клиент совершил покупку в нашем магазине Apple iPhone. Более года спустя (когда годовая гарантия на телефон закончилась), клиент написал заявление с запросом в предоставлении копии товарного чека на покупку данного товара. Подскажите, обязаны ли мы по закону предоставить данную копию?
Вы не обязаны предоставлять копий чека, так как при продаже вы предоставили его клиенту. Поэтому конечно откажете, так как это не регламентируется ЗоЗПП.
Спросить
Доброго времени суток. Если при оформлении договора купли продажи и передачи товара Вы выделим покупателю товарный чек, то такое Обязанности у вас нет, при этом по запросу может быть выдана справка или дубликат документа подтверждающего оплату товара.
Спросить
В июне 2016 г., клиент совершил покупку в нашем магазине Apple iPhone. Более года спустя (когда годовая гарантия на телефон закончилась), клиент написал заявление с запросом в предоставлении копии товарного чека. Подскажите, обязаны ли мы по закону предоставить данную копию?
Ситуация осложняется тем, что база прошлого года у нас просто отсутствует в связи с взломанной системой...
Доброго времени суток! Безусловно, вам необходимо предоставить покупателю запрашиваемую копии товарного чека. Отказать не имеете право.
СпроситьУтерян чек покупки Айпада. Техподдержка Apple не принимает копию товарного чека-нужна копия кассового чека, как восстановить за 2012 год?
1. Законодательство по вопросам восстановления кассового чека отсутствует.
2. На практике вопрос решается при содействии продавца.
3. Если общий язык с продавцом найден, администратор магазина в программе фиксации данных (1 С "Торговля и склад" ) ищет порядковый номер фискального чека по журналам в подразделе "Журналы ККМ". Для этого надо знать хотя бы дату покупки.
4. Если чек найден, администратор распечатывает его в двух экземплярах, один из которых отдает покупателю.
Удачи.
Спросить
Здравствуйте.
Вообще то, Вам неправомерно отказывают. Вы можете предъявить любое доказательство покупки товара у данного продавца. Товарный чек очень даже подходит.
Вам необходимо обращаться с письменной претензией.
С уважением.
Спросить
В таком случае я всегда советую обращаться к продавцу, а он уже пусть сам разбирается с ремонтом. По закону у Вас есть выбор к кому обратиться. Если Сервисный центр нарушит срок ремонта, то ВЫ будут обращаться и к продавцу, и к Сервисному центру. В общем для Вас выгоднее обратиться к продавцу. Относительно чека отказ неправомерен, так как Закон РФ "О защите прав потребителей" говорит о том, что отсутствие чека не является причиной для отказа потребителю в его правах. Пишите претензию продавцу и просите ремонт, в случае отказа можно идти в суд и взыскивать деньги.
СпроситьБыл приобретен смартфон Apple Iphone 7. Чек утерян. Для восстановления доступа к iCloud, официальный представитель компании Apple в РФ требует чек. При обращении к продавцу, для выдачи дубликата получаю отказ. Утверждают следующее: "При покупке товара, выдается все документы подтверждающие покупку, в т.ч. чек. Выдавать дубликат не обязаны". Правомерны ли действия продавца? Есть ли какой то закон (правовой акт), обязывающий предоставить дубликат (копию) чека? Спасибо!
Добрый день!
Согласно действующему законодательству продавец не обязан восстанавливать чек. И специальная норма отсутствует.
Отсутствие кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя к продавцу относительно качества товара. П.5 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей".
СпроситьУ меня такая проблема техника Apple MacBook вышла из строя, покупка была совершена в ноябре 2017 года есть фотография чека. Годовая гарантия от Apple закончилась, но как сообщила мне ТП Apple, по закону я имею право на обслуживание ещё год. Как и куда мне обратиться если магазин MediaMarkt закрылся.
Гарантийный срок если истёк, то вы не можете его по своей инициативе продлить! Я правильно понимаю, где вы приобрели товар, магазин закрылся?!
СпроситьГарантийный случай или нет, вы сможете узнавать, когда отдадите товар на ремонт, его посмотрят и скажут. Вопрос будет это объективно или нет! Тут уже можно надеяться только на добросовестность, потому что так вам никто ничего не скажет.
Спросить“Право на ремонт и сервисное обслуживание: может применяться закон о защите прав потребителей
Этот продукт может подпадать под действие ограниченной гарантии в связи с законом о защите прав потребителей. “ данное сообщение пишет ТП Apple . Магазины MediaMarkt (купил своё устройство) на данный момент проданы компании М Видео.
СпроситьПо закону вы можете обратиться непосредственно к производителю товара, их представительства и сервисные центры обычно имеются в крупных городах. Если докажите, что недостаток возник до покупки товара то гарантия то обратиться можете в течении 2-х лет.
СпроситьТП говорит что если залития водой или физических механических повреждений не было, должны предоставить ремонт по гарантии на основании ЗПП по закону РФ. Вопрос только один как узнать гарантийный ли это случай или нет, может они мне скажут вы на него воду пролили я то в этом не разбираюсь.
Спросить2 года назад покупали 2 телефона apple в сети днс в кредит. Сейчас на одном из них слетела учетная запись и телефон заблокировался. Для ее восстановления требуется товарный чек или чек покупки. Они были утеряны. А на кого была оформлена покупка погиб и нам не выдают ни копию чека, ни товарный чек. магазин написал официальный отказ. Обязан ли магазин выдать копию чека с наличием обоих телефонов и копией свидетельства о смерти?
Здравствуйте, нет, магазин не обязан выдавать вам данные документы, поэтому отказ является правомерным.
Удачи вам и всего наилучшего
Спросить
В такой ситуации нужно представить свидетельство о праве на наследство, а не свидетельство о смерти. В совокупности с документами, удостоверяющими личность наследника, возможно получение требуемой информации.
Спросить
Добрый вам вечер
Уважаемая Оксана, в данном случае вы сможете решить этот вопрос только через суд. Однако подумайте: стоит ли овчинка выделки?
СпроситьОксана, если только наследники будут требовать выдачу данных документов, поскольку телефоны теперь находятся в их собственности. Однако, прогнозировать исход дела очень сложно.
Удачи вам и всего наилучшего
СпроситьВ апреле 2013 года я купила айфон 5 в магазине Эльдорадо. Чек после покупки не сохранился с тех пор. Сейчас у меня заблокировалась учётная запись и в тех поддержке требуют только чек магазина. Могу ли я обратиться в магазин чтобы мне выдали копию чека при покупке данного телефона?
Скажите, пожалуйста, является ли информация о покупке (в интернет-магазине) товара, находящаяся в личном кабинете, доказательством ее приобретения (в суде). Могу ли обратиться в интернет-магазин с просьбой о выдаче копии чека или предоставлении информации, подтверждающей данную покупку.
Можете обратиться в интернет магазин с просьбой о выдаче вам копии чека.
Информация в личном кабинете может быть доказательством приобретения, если сделать скрин-шот и заверить у нотариуса.
СпроситьКупил телефон в кредит, уже как 2 года назад, мне нужна копия товарного чека, т.к. свой я потерял, смогу ли я взять копию в магазине?
а если в магазине откажут, по причинам, например: слишком давно купили, уже никакой информации по вашей покупки нет, то что делать? и вообще это правильно с их стороны? т.к. мне говорили что товарный чек храниться до 5 лет
Спросить
Заблокировал сотовый телефон "айфон и не могу разблокировать. На горячей линии эйпл, сказали что нужен чек о покупке телефона. Покупка была произведена в 2015 году, чек и коробку найти не могу. В магазине отказываются выдать копию чека, говорят что не обязаны это делать. Что посоветуете?!
Добрый день!
Законодательство не возлагает на продавцов обязанности по требованию потребителей выдавать дубликаты чеков или подобные документы. Поэтому копию могут выдать по взаимной договоренности по просьбе потребителя. Попробуйте договориться.
Для справки. Урегулирования данного вопроса в праве нет, поскольку в большинстве случаев закон защищает потребителя от недобросовестного продавца при утере чека. Как разъяснено в п. 43 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», исходя из пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статьи 493 ГК РФ отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером). В подтверждение факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания.
Всего хорошего!
Спросить23.08.2013 купил телефон apple iphone 4 в связном, гарантию дали на телефон 1 год со дня покупки. Через пару месяцев перестала работать камера и 17.11.2013 я отнес его в магазин, чтобы провели ремонт телефона. Через месяц мне вместо моего старого телефона прислали новый телефон. 17.10.2014 у меня телефон этот сломался опять. Могут ли мне его починить по гарантии? Если брать гарантию со старого телефона то она закончилась 23.08.2014. Или в данной ситуации после того как мне дали новый телефон взамен старого, гарантия уже стала действовать 1 год на новый телефон?
