Проблема с приобретенным телефоном - гарантийный сервис с плохой репутацией, куда обратиться?
Мной был приобретен телефон через интернет-магазин. По телефону менеджер утверждал, что телефон новый, с сертификатом евротест. Привезли телефон, вскрыла после того как курьер уехал, невооружённым взглядом видно, что телефон не новый. На все претензии магазин отвечает, что я обязана была проверить его на месте, такой возможности не было, поскольку приобретен он был в подарок. Продавец отправляет меня в гарантийный сервис для проведения экспертизы. Туда идти не хочу, потому что все отзывы о данном сервисе отрицательные. Куда можно обратиться?
Доброго времени суток!
Обращайтесь в суд с исковым заявлением о расторжении договора купли-продажи
Всего доброго, желаю удачи.
Спросить
Любовь, здравствуйте. Вам ненужно никуда обращаться. Напишите продавцу письмо о том, что в соответствии с п.4 ст. 26.1 ФЗ "О защите прав потребителей" вы имеете право на возврат товара в течении 7 дней и верните товар вместе с письмом и финансовыми документами в магазин.
Спросить
Сломался телефон на гарантии через двухнедельного использования. Телефон покупали через интернет-магазин, поэтому обменять просто его не получилось и сдали в сервисный отдел магазина с изложением следуюдего дефекта: во время движения прерывается музыка и начинается заново, а также периодически появляется рябь в левом нижнем углу экрана. После того, как вернули телефон было выяснено, что в сервисе мастер просто поменял прошивку. Телефон забрали и надеялись на лучшее. С музыкой проблем не стало. Однако, при дальнейшем использовании телефона также наблюдались рябь на экране. Сдали телефон в сервис снова. После 2-х недель в сервисе телефон вернули. В гарантийном талоне было указано, что дефект не обнаружен, в следствие чего гарантийный срок не был продлен. По приходу домой была обнаружена рябь в виде редких тонких полос при просмотре видео, при перемотке видео назад данных полос не было. После установки Viber были выявлены заедания экрана всёв том же левом нижнем углу экрана.
Телефон в гарантийном сервисе более 45 рабочих дней. На звонки отвечают и говорят, что вот-вот придет из сервиса. Все это происходит уже несколько недель. Хочу подать претензию на возврат денег. Куда подавать претензию? В сервис или продавцу? Спасибо!
Телефона нет. Только почта dimazhu@gmail.com
Есть предположение, что интернет-магазины электроники состоят в преступном сговоре с гарантийным сервисом. Магазины продают бракованную технику, люди сразу же видят проблемы с аппаратом и несут его по гарантии в сервис. Сервис либо ничего не делает и выдает через дней 45 с диагнозом Неисправностей нет (хотя они очевидны и есть, например в телефоне неисправно гнездо USB и его не зарядить даже) либо пишут Трещина материнской платы и говорят, что люди где-то якобы ударили телефон и его сломали.
Эти диагнозы они ставят ВСЕМ ПОДРЯД, чтобы помочь сбывать бракованную продукцию интернет-магазинам.
По этому адресу (http://gmstar.ru/moscow/1-160810-diksi-servis/otzyvy-o-kompanii.html) уже полно отзывов о грязной работе этого сервиса и все они одинаковые, людей обманывает сервис! Просьба привлечь максимальное внимание к проблеме! Готов выступить где угодно с этим заявлением, хоть в суде, хоть по ТВ, так как они себя безнаказанными абсолютно чувствуют, интернет-магазин хамит по телефону и динамит.
2015.09.15 был приобретен телефон Samsung Galaxy S2 в интернет-магазине http://spbtovary.ru и подарен отцу на 60-летний юбилей.
В первый же день оказалось, что теряет сеть. То есть может быть 2-3 деления связи, а потом сразу НЕТ СЕТИ. При этом позиция телефона не меняется.
Такой же телефон с этой же симкой ловил в течение 3-4 лет и все было отлично. То есть проблема конкретного экземпляра налицо.
Сразу же позвонил в магазин, т.к. в течение 2 х недель товар по закону можно поменять, если он не потерял товарный вид.
Магазин несмотря ни на что отправил в ДИКСИ-СЕРВИС http://www.dixi-servis.ru/contacts/ по адресу СПб Ординарная д.20.
Так как мне по телефону интернет-магазин хамил и отказались назвать адрес, куда можно приехать с телефоном для замены (а при покупке его доставлял курьер) - пришлось ехать в сервис.
Отвез телефон в сервис. Через примерно 45 дней его вернули с заключением Неисправностей не обнаружено и в севшем состоянии, в сервисе включить его не удалось.
Приехав домой обнаружил, что телефон не заряжается. Зарядил аккумулятор в другом телефоне и поставил обратно. Телефон включился.
Но при подключении зарядки не заряжался. Зарядное устройство было проверено на других телефонах - оно исправно. При дотрагивании к штекеру зарядки, если немного пошевелить штекер - зарядка начиналась, но при отпускании штекера прекращалась.
Оказалось неисправен micro-usb порт телефона.
Было написано заявление на имя Директора ДИКСИ-СЕРВИСА, описана неисправность. Неисправность была продемонстрирована девушке, принимающей телефон в сервисе на Петроградской и 2015.12.04 телефон повторно был сдан на ремонт.
Телефон смогли вернуть только 2016.02.08, продержав более 60 дней в сервисе.
Вернули снова полностью разряженный, с заключением Неисправностей не обнаружено.
Приехав с ним домой снова подключил зарядное и увидел, что как не заряжался, так и не заряжается. Разъем так и остался неисправным.
В итоге уже потрачено около 15 часов времени и 1000 р денег на дорогу из пригорода в сервис.
Результат нулевой, ДИКСИ-СЕРВИС занимается отписками, а интернет-магазин говорит, что раз сервис написал, что НЕТ неисправности - значит они ничего не поменяют. При этом я отправлял им на почту видео с неисправностью, а также показывал ее при сдаче в сервис.
В сервисе телефон в сумме провел около 105 дней. Неисправности как были так и есть, оба заключения от сервиса - Неисправностей не обнаружено.
Отец свой телефон видел только в день дарения, к пользованию телефон непригоден.
Подскажите пожалуйста как вернуть деньги за телефон?
Помогите разрешить пожалуйста данную ситуацию.
Нервы и силы заканчиваются.
Эту лавочку надо прикрывать как-то, людей очень много пострадало! Здесь можете убедиться http://gmstar.ru/moscow/1-160810-diksi-servis/otzyvy-o-kompanii.html
В магазине Эльдорадо 03.09.08 куплен сот. телефон Nokia. 16. 02.09 мною была написана претензия по поводу обнаружения существенного недостатка-дисплей перестал отображать информацию, т.е.погас. Телефон был принят сервис-центром для диагностики (по направлению магазина). На следующий день мне выдали акт тех. состояния с заключением о неправильной эксплуатации (наличие либо отсутствие указанных мной недостатков не было подтверждено) . 18.03.09 я направила претензию о несогласии с вышеуказанным актом тех. состояния и с повтором требования возврата ден. суммы, уплаченной за товар. На эту претензию мне прислали письменный ответ (29. 03. 09.я его получила), где было указано:"Если Вас не устраивает качество работы телефона и заключение серви-центра, то для разрешения конфликтной ситуации нами будет сделан запрос в торгово-промышленную палату на проведение независимой экспертизы. Вам необходимо подойти в магазин для определения времени и места экспертизы. 29.03 09. я в магазине написала ещё одну претензию с просьбой провести независимую экспертизу с целью выявления дефектов, кот. я указала, также причин их возникновения. Менеджер по качеству выдала мне копию этой претензии с печатью магазина и числом. Сказала, что в ближайшие дни мне должны позвонить из торгово промышленной палаты и пригласить на экспертизу (телефон я не отдала, сказала, что хочу присутствовать лично). Мой вопрос: сколько дней по Закону отведено продавцу для назначения экспертизы? Регламентируется ли время проведения экспертизы?
Уважаемая Елена,
у Вас абсолютно все готово для судебного разбирательства. Вы все сделали правильно, магазин - тянет время. Идите в суд и не стесняйтесь. В исковом заявлении укажите свои требования и также насчитайте штрафные санкции за отказ магазина от добровольного исполнения обязазательств из расчета 0,5% за каждый день просролчки такого исполнения от суммы покупки. Отсчет начинается с даты получения магазином первой претензии.
С уважением.
СпроситьВ мобильном телефоне не функционировало гнездо зарядного устройства. При обращении в сервисный центр 17.11.2018 г. была озвучена сумма ремонта (950 руб.). Были предложены бесплатные услуги курьера для того чтобы доставить телефон в сервис и привезти его обратно. Время ремонта было определено 1 час. 19 ноября позвонил мастер и и назвал еще несколько дефектов-таким образом сумма ремонта выросла в 5 раз. 20 ноября курьер привез телефон, который не работал и вернул его в сервисный центр. 23 ноября при обращении в сервисный центр был получен ответ, что мастер не обнаружил дефектов, а за телефоном нужно приезжать в сервисный центр, т.к. уже начался гарантийный срок и курьер повторно не выезжает. Что можно предъявить этому "сервису" и как испортить ему репутацию?
Здравствуйте, Ирина!
Вам нужно действовать согласно Закону РФ "О защите прав потребителей". Нужна детальная консультация по проблеме. Обращайтесь к избранному Вами юристу на данном сайте лично и на платной основе (ст. 779 ГК РФ).
СпроситьКак быть и куда обратиться?! Сломался телефон Sony, сдал его в сервис через магазин. На сайте сервиса проверял статус ремонта-было написано что ремонт гарантийный и заказаны запчасти. Звонил в сервис по телефону, автоинформатор также подтвердил что аппарат ремонтируется по гарантии и ждёт запчастей. А сегодня, спустя 35 дней, мне позвонили из сервиса и сказали что в гарантийном ремонте мне отказано. Причин не объяснили, сказали что если что-то не устраивает, то обращайтесь в независимую экспертизу. У меня есть скриншот с сайта сервиса о том что ремонт гарантийный и запись телефонного разговора с автоинформатором. Спасибо.
Обращайтесь в претензией в порядке ст. 29 ЗоЗПП РФ, требуйте проведение ГР, при отказе - обращайтесь в суд
Спросить
, при получение телефона в магазине после ремонта был мною проверен было выевлена неисправность наэкране внижней части была белая полоса шириной 3 мм до сервиса такого небыло, после чего я отдал его обратно в магазин мне ответели работаетже, могу лия заменить телефон или обменять на новый и как это можно сделать, заранее спосибо.
Уважаемый Сергей, если вас не устраивает качество телефона, то вы должны написать претензию фирме, которая вам его продала и сдать телефон в ремонт либо на прверку наличия в нем дефектов. Потребовать обмен телефона или возврат денег вы можете в случае выявления существенного недостатка в телефоне либо невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
СпроситьВ июле этого года мною был приобретён смартфон стоимостью 87 т.р., в магазине DNS. В сентябре на телефоне сломался экран. Телефон был сдан в магазин где приобретался и его отправили на экспертизу. Через две недели мне позвонили с магазина и сказали что телефон пришёл с экспертизы. Экспертиза выявила заводской брак. Телефон мне отдали и сказали что в нем заменили экран, хотя я говорила изначально что мне не нужен ремонт, а нужна замена телефона на новый. Я отказалась забирать телефон и написала претензию, в которой указала что телефон вскрывался для ремонта без моего согласия, и что я требую замену смартфона на новый. Через 5 дней мне пришёл ответ, что мне отказали в претензии. Имею ли я право отказаться от телефона и требовать возместить мне всю сумму за него?
Здравствуйте!
В соответствии с Постановлением Правительства от 10 ноября 2011 г. N 924 "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЕРЕЧНЯ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ", к технически сложным товарам относятся - оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.
Итак, смартфон – технически сложный товар.
Согласно, ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей», в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
При этом, существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Таким образом, если хотите заменить смартфон, пытайтесь найти основании указанные выше.
Желаю удачи!
С уважением,
Мария Александровна.
Спросить
Нет, если Вы первоначально не писали, что прошу заменить или вернуть деньги...
ПРодавец же имеет право ремонт произвести..
СпроситьВозврат денег за телефон.
Добрый день! В магазине был приобретен телефон, Через 3 дня использования выявились недостатки, была написана претензия о возврате денег, При этом телефон в магазин не был отдан, Через 7 дней позвонили и сказали о необходимости предоставить телефон на экспертизу, которая будет длится 3 недели! В какой срок делается экспертиза? И считается будет с какого времени? Со дня подачи экспертизы или с момента передачи телефона? Обязательно ли проводить экспертизу если хотим вернуть деньги? И возможно ли доставить телефон самим к месту проведения экспертизы?
Здравствуйте. Если он исправен, то не сможете сразу вернуть деньги за товар (Ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» позволяет обменять или вернуть не понравившийся товар в течение 14 дней со дня его приобретения. Однако, в законе есть указание на перечень товаров не подлежащих возврату и обмену если они исправны. В этот перечень включены телефонные аппараты (п. 11 перечня товаров, не подлежащих возврату и обмену, утверждённого Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998). Кроме того, исправный мобильный телефон нельзя вернуть в магазин или обменять, так как большинство из них относятся к категории технически сложных товаров — оборудование беспроводной связи для бытового использования, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями (п. 6 Перечня технически сложных товаров, утверждённого Постановлением Правительства № 924 от 11.11.2011).
Таким образом, производство экспертизы обязательно для установления недостатков качества/брака товара.
СпроситьЭто всего лишь слова, не подтвержденные документально - производственный это брак или ненадлежащее использование - механическое воздействие в результате падения. А это установить может только экспертиза.
Спросить
Купила телефон в интернет магазине цифра парк, на дом привез курьер, при курьере телефон включили, вроде все нормально было, через час поставила его на зарядку и он выключился и теперь при включении зависает на заставке Самсунг и вибрирует, дальше не грузится, позвонили в магазин, нам сказали идти на экспертизу, и после заключения сервис центра, они вернут деньги, но делов том что почитала отзывы об этом магазине, там столько жалоб на них, продают брак и деньги не возвращают, полностью игнорируют закон, как быть?
