Страховая компания отказала в возмещении ремонта телефона, приобретенного в связном. Что делать?
Отдал телефон на ремонт по страховке купленный в связном по истечению 90 дней прислали его обратно в заключении написано Причины невозможности проведения ремонта. "Дефект подтвержден, страховая компания отказала в удовлетворении требований".Цена телефона 9990. Сумма ремонта 6862. Что делать.
☼ Здравствуйте,
Мы не знаем, от каких рисков вы себя застраховали и почему вам отказала страховая компания, нужно ознакомиться с письменным отказом
Желаю Вам удачи и всех благ!
Спросить
Доброго времени суток уважаемый посетитель!
Пишите претензию в страховую компанию, потом обращайтесь в суд за защитой своих нарушенных прав.
Спросить
Сломался телефон он был застрахован. По гарантийному случаю телефон был сдан в ремонт в салон «Связной». По истечению 60 дней телефон вернули неотремонтированным, не подлежит ремонту и сказали связаться с ВТБ Страхованием на прямую. Звонила в втб страхование мне прислали бланк заявления и сказали написать и прикрепить документы и отправить вместе с телефоном к ним в Москву я так и сделала 25 ноября по треку он пришёл и был доставлен курьером к ним в офис. Я ждала никто не позвонил тишина. Я сама позвонила в страховую и у меня приняли обращение, и сказали что в течении 3 х дней перезвонят специалисты. После 3 х дней никто не позвонил, и я позвонила снова сама, так же приняли обращение и никто не позвонил. И так я оставила 2 обращения, но до сих пор никто не звонит. Как быть в такой ситуации?
Здравствуйте, уважаемая Надежда! Если наступил страховой случай по договору страхования (ст.929-930 ГК РФ), то т.к. претензии предъявлены, можно подать в суд исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ, чтобы взыскать страховое возмещение. Кроме того, не факт, что это не гарантийный случай, т.е. Вы еще были вправе на основании ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" предъявить требования к продавцу, например. Но если телефон ушел страховщику, то уже поздновато.
Спросить
В такой ситуации, поскольку ремонт не устранил дефектов телефона забудьте про любую страховую, от нее вы будете получать все вечно потому что страховая здесь НАВЯЗАННАЯ вам услуга никакой страховой в ваших отношениях быть не должно, что вам делать:
1.После того как вам не отремонтировали телефон по гарантии вам надо направить претензию в магазин сославшись на ст 18-19 Закона о Защите прав потребителей с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги за уплаченный телефон
2.Ждать 10 дней если вам придет ответ в стиле обращайтесь в страховую и тд то вы вправе идти в суд шансы выйграть у вас высоки
вас просто вводят в заблуждение вы вправе согласно ст 12-16 вышеназванного закона предъявлять претензии по поломке К ПРОДАВЦУ НАПРЯМУЮ.
Спросить
Здравствуйте Надежда
Вы выполнили условия досудебного урегулирования спора.
Теперь у вас есть возможность написать претензию о возврате денег уплаченных за телефон, иначе говоря отказаться от купли продажи товара с возмещением убытков по ст.15 ГК
После рассмотрения претензии, которая должна быть рассмотрена в течении 10 дней можете обратиться в суд по ст.131 ГПК.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей"
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Спросить
После написания претензии обращаться в суд на основании ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" . и требовать расторгнуть договор и вернуть деньги.
Смысла добиться что-либо о страховой нет. Через суд можете взыскать деньги, компенсацию морального вреда, неустойку, штраф 50 процентов.
Спросить
Здравствуйте.
Если телефон был сдан в ремонт по гарантии и пролежал там 60 дней, то это грубое нарушение закона.
В соответствии со ст.20 Закона о защите прав потребителей срок ремонта составляет не более 45 дней.
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
А если товар не подлежит ремонту по каким либо причинам, что установлено проверкой качества или экспертизой, то есть, ремонт не проводился, то срок нахождения товара определяется в соответствии со ст.21 Закона. То есть, когда требуется проверка качества товара, то этот срок не может превышать 20 дней.
При таких обстоятельствах, в соответствии со ст.23 Закона Вы вправе предъявить другие требования, например, возврат денег за неисправный товар, а также требовать выплаты неустойки за нарушение сроков.
В данный момент Вы можете обратиться в магазин с письменной претензией, где указать все Ваши требования с учетом изложенного. Либо уже можете обращаться сразу с иском в суд. В иске кроме упомянутых требований Вы вправе указать также компенсацию морального вреда, возмещение всех убытков и штраф в соответствии со ст.ст.13,15 Закона.
Также обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор.
Спросить
Не поняла, что мне делать подавать в суд на страховую? И каким образом идти в полицию, в юр вопросах я не особо понимаю можно по простому объяснить.
СпроситьВ страховую Вы уже обращались согласно ст.929-930 ГК РФ, ответа не получили. Теперь остается в суд, если есть подтверждения факта обращения к страховщику. Если нет, то нужно обращение снова с претензией с требованием исполнения обязанностей по договору страхования согласно правилам страхования (ст.943 ГК РФ).
СпроситьНе надо вам идти в полицию здесь нет никаких преступлений или правонарушений:
1.Ваам нужно пойти в магазин и написать там претензию о возврате уплаченных за телефон денежных средств так как поломка не была устранена то вы согласно ст 18 закона о защите прав потребителей требуете расторгнуть договор купли продажи и вернуть уплаченную сумму за телефон
2.Ждете 10 дней, если по истечении 10 дней деньги вам не вернут обращайтесь в суд, страховая тут ВООБЩЕ непричем.
СпроситьЯ поняла, но пока телефон был в сервисе 60 дней закончился срок гарантии на телефон, и сам телефон я отправила в Москву, в страховую в таком случае Этот закон ещё действует?
СпроситьВ страховую. Вы же по страховке хотите возмещение получить (ст.929-930 ГК РФ). Гарантия у продавца или производителя тут не причем. Действует.
СпроситьНадежда, на период нахождения телефона в сервисе или в магазине гарантия продлевается, ст.20 Закона о защите прав потребителей:
3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался.
Но Вам сейчас это не важно. Как и то, что телефон находится в страховой компании. Полагаю, они вернут Вам телефон и предложат обращаться в магазин с претензией.
Я повторюсь, что Вам сейчас лучше всего обращаться с жалобой в Роспотребнадзор (или можно в прокуратуру), а также с иском в суд.
Можно предварительно с претензией в магазин. Претензию вручайте с отметкой в получении либо направляйте почтой с уведомлением и описью вложения. Телефон предъявлять магазину на данном этапе нет необходимости.
Ответить на Вашу претензию должны в течение 10 дней (ст.22 Закона), если результата не будет, то уже точно обращаться в суд.
СпроситьЗдравствуйте! Я на днях задавала вопрос о страховке: Здравствуйте! Подскажите пожалуйста как быть в данной ситуации. Я купила iPhone 6 в компании "Связной". Оформила страховку в ВТБ страхование, на 4 года. "Комбинированный" комплексная защита от поломки и ущерба. Со дня покупки прошёл 1 год и месяц. Телефон стал сильно нагреваться после 10 минут использования и выкидывал из приложений. Я принесла телефон в магазин, консультант сразу заявила что причина, которую я указала, не подходит под страховку. Я настояла чтобы телефон забрали на проверку. Прошло полтора месяца, сегодня решила проверить статус ремонта и там вот такое сообщение -
Проверка Вашего аппарата завершена, аппарат не попадает под условия дополнительного сервисного обслуживания. Аппарат в ближайшее время будет отправлен в магазин, где был сдан на ремонт. Спасибо за обращение в компанию «Связной».
Что это означает? И почему страховка ВТБ оказалась недействительной? Что мне делать в этой ситуации?
Сегодня я забрала телефон из магазина "Связной". Телефон весь заляпанный чем то, всё уже засохло, даже в руки брать неприятно. Теперь понятно почему консультант не дал мне его в руки, и сам его практически не доставал из коробки. Отдал мне документ из сервисного центра. Там указано следующее: Причины невозможности проведения ремонта-Дефект подтверждён, страховая компания отказала в удовлетворении требований. Причина возникновения недостатков/неисправностей/повреждений товара - не указана.
Я телефон не роняла в воду, не роняла в принципе, и ничего с ним плохого не совершала, просто пользовалась как и все. Он начал резко нагреваться после 10 минут использования. И выкидывать из приложений. Я заплатила за телефон вместе со страховкой 45.000. Консультант отправляет меня за свой счёт ремонтировать телефон в сервисный центр, который находится в другом городе.
Уважаемы юристы, подскажите пожалуйста куда обращаться и что делать? Заранее благодарю.
Доброго времени суток
В таком случае Вам тогда надо сдать его в независимую экспертизу и потом обращаться в суд.
Удачи Вам в решении Вашего вопроса.
Спросить
Доброго времени суток! При таких обстоятельствах вам нужно грамотно составить исковое заявление и обратиться в суд о взыскании со страховой компании страхового возмещения и морального вреда, многие сталкиваются с подобным с ВТБ-страхование, эта СК как правило отказывает в страховом возмещении даже в случае наступления страховых случаев, поскольку не все обращаются в суд.
Спросить
Добрый день! Нужно смотреть условия страхования. Не совсем понятно, почему Вы решили обратиться в связной если страхование у Вас ВТБ?
Спросить
Доброго вам времени суток. Сдавайте телефон в независимую экспертизу, а потом подавайте исковое заявление в суд. Удачи вам и всего наилучшего.
СпроситьЯ так понимаю, что телефон имеет производственный дефект, скорее всего, но гарантия закончилась. В этом случае претензии можно предъявить в пределах двух лет со дня покупки. Только необходимо провести экспертизу самостоятельно, затем в претензии требовать возмещения этих расходов.
Забирайте телефон вместе с документами о проверке и несите независимым экспертам.
Спросить
Здравствуйте! В данном случае вы можете урегулировать в судебном порядке. Необходимо подать исковое заявление по данному обстоятельству.
Спросить
Телефон я приобретала в компании "Связной", там мне просто навязали страховку, и объяснили что, что бы ни случилось с телефоном, в страховой период, мне вернут либо деньги за телефон, либо поменяют на новый.
СпроситьДоброго вам времени суток. Если у вас действительно страховка была от поломки, то считаю что судиться придется со страховой компанией. Удачи вам и всего наилучшего.
СпроситьНо страховщик же ВСК, полагаю требования нужно к страховой компании предъявлять. К магазину предъявляются требования в случае покупки дополнительной гарантии или сервисного обслуживания.
СпроситьЯ сдала телефон с страховкой на салон связной и мне уже 10 месяцев как не вернут ни телефон ни деньги когда кол центр звонили говоря телефон не подлежит ремонту и мы течени 2 недели отправим вам дакументи и вы можете вернуть денни в страховом компанию и так обманывают мне что делать?
Давно пора подавать претензию о расторжении договора купли-продажи (10 дней). Далее иск в суд. Все проще, чем Вы думаете.
Спросить08.12.18 был куплен телефон Honor 8X в салоне сотовой связи Связной и оформлен страховой полис.
15.11.19 произошел страховой случай — толкнули в магазине, телефон упал, разбилось стекло на дисплее, потек экран.
16.11.19 зафиксировала страховой случай в салоне связи Связной, и телефон отдан в салон связи Связной на диагностику и дальнейший ремонт
24.12.19 аппарат вернули в том же состоянии и сообщили об отказе в оплате ремонта со стороны ВТБ
Скажите, пожалуйста, что делать в данной ситуации?
Страховая ВТБ находится в Москве, сказали звонить им по телефону. На горячей линии оформляют заявку, чтобы перезвонили специалисты по ремонту. Обращались 2 раза, нам так и не перезвонили.
Причина отказа в ремонте? Сейчас необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.
Спросить
Причина отказа в заключении не указана. По телефону горячей линии для уточнения причины говорят, что нужно связаться со специалистами, для этого оставить заявку. Но, повторюсь, оставляли 2 заявки, а они так и не позвонили. В заключении указано только: «Дефект подтверждён, Страховая Компания отказала в удовлетворении требований».
СпроситьОтдал смартфон на ремонт в связной по страховки втб комбинированный. Основная гаоантия закончилась. Пришло заключение иные нарушения правил эксплуатации не гарантийный, дефект подтвержден, страховая компания отказала в удовлетворении требований. Как быть в такой ситуации?
Вы имеете право написать письменную претензию, а в случае отказа уже обратиться с исковым заявлением в суд и потребовать возмещение.
Спросить
Здравствуйте. Вы вправе провести независимую экспертизу. И с результатами (если они окажутся противоречивыми) обратиться в суд. Может что выйдет.
Спросить
Андрей, здравствуйте!
Направляйте претензию продавцу.
Имеете право вернуть деньги за уплаченный товар или обменять на аналогичный товар.
Установите 10 дней для выполнения требований.
Если их не выполнят, обращайтесь в суд.
Удачи!
Спросить
Купил в связном смартфон Philips w8510 в характеристиках заявленно
Питание.
Тип аккумулятора: Li-ion
Емкость аккумулятора (мАч) : 3300
Время разговора (ч) : 18
Время ожидания (ч) : 860.5 у меня в режиме ожидания батарея садится за 15-18 часов, пришел в магазин с этой притензией,14 дней не прошло, мне сказали надо сдать на проверку качества, я согласился, после 20 дней (проверки) они говорят что телефон исправен, я его забрал и через три дня принес обратно, батарея как разрежалась быстро так разрежается, мне сказали несите в независимую экспертизу.
Что мне делать по этому поводу?
Я приобрела сотовый телефон в компании Связной г.Саратов, по описанию продавцов консультантов узнала о наличии у данного аппарата функций модема, навигации и рядя других... , но когда дома, более подробно, сама начала изучать телефон, оказалось, что там отсутствуют вышеуказанные функции, связавшись с салоном они мне менять товар на другой отказались. Телефон куплен в кредит. Что вы мне посоветуете? Могу ли требовать обмена телефона?
Добрый день, Елена!
Пишите претензию в магазин, где купили телефон. То, что он был куплен в кредит не играет большой роли. Если в течение указанного в претензии 10-дневного срока магазин никак не ответит, то обращайтесь с иском в суд.
Буду рад Вам помочь в этом деле,
С уважением, Филин Сергей.
Мой телефон: 8-961-645-62-18
Спросить
