Заказала косметику, несколько раз узнавала оригинал ли это, твердили, что оригинал, прислали реплику, что делать?

Здравствуйте.

1. Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

1.1. Исковое заявление, заявление, жалоба, представление и иные документы могут быть поданы в суд на бумажном носителе или в электронном виде, в том числе в форме электронного документа, подписанного электронной подписью в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, посредством заполнения формы, размещенной на официальном сайте суда в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

2. Отказ от права на обращение в суд недействителен.

3. По соглашению сторон подведомственный суду спор, возникший из гражданско-правовых отношений, до принятия судом первой инстанции судебного постановления, которым заканчивается рассмотрение гражданского дела по существу, может быть передан сторонами на рассмотрение третейского суда, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом и федеральным законом.Подавайте претензию и потом в суд.

А долгое это дело? И если я нахожусь в другом городе, как это проходит.

Здравствуйте. Продавцу - направлять письменную претензию с требованием возврата денег. Откажут - иск в суд.

И жалобу в Роспотребнадзор.

Всего доброго. Спасибо, что выбрали наш сайт.

Напишите заявление в полицию по факту мошенничества, правда доказать это тяжело будет, ведь все бумаги Вы подписали.

Если сумма для вас существенная то необходимо обращаться в полицию с заявлением на мошеннические действия, должны возбудить уголовное дело расследовать и возместить ущерб. По данным карты должны найти.

Можно путём подачи заявления в полицию по факту мошенничества. Идите в полицию и пишите заявление в котором изложите факты.

Если в ы Заказала косметику в инстаграм, вместо оригинала прислали копию и свой адрес удалили, есть только номер карты, имя и отчество ее.то пишите срочно заявление в полицию

Здравствуйте! Начните с написания претензии

направляйте претензию.

Обращаться с претензией в магазин,потом в суд.

Так же обратитесь в полицию

ОТ телефон за 9600 руб. вы можете отказаться (ст. 2:.1 ЗоЗПП РФ) требуйте возврат денег

Сергей!

Так как товар был куплен дистанционно, Вы имеете право отказаться от него в течение 10 дней по любым причинам (Закон о защите прав потребителей). Напишите заявление на возврат денет. Откажутся - направляйтесь в суд, где требуйте взыскать денежные средства, штраф в размере 50%+ судебные расходы+ моральный вред.

С уважением.

Дополню

Закон о защите прав потребителей РФ

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

(введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

Здравствуйте, Наталья.

К сожалению, косметические товары входят в список не возвратных.

Но, если вы уверены, что вам продали подделку, то необходимо сделать экспертизу товара и при наличии чека предъявить претензию продавцу в письменном виде.

Если деньги за товар не вернут в течение месяца, пишите исковое заявление в суд.

Кстати, в суде можете потребовать возмещение морального вреда.

Желаю вам удачи.

Потребуется практическая помощь - обращайтесь.

Парфюмерно косметические товары входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврате или обмену на аналогичный товар. надо было внимательнее читать состав.

Здравствуйте.

Ничего не делайте.

Пусть подают на Вас в суд. Срок исковой давности, если верить Вашим словам, уже истек.

Заявите в суде о пропуске срока, и дело прекратят.

Добрый день,Зинаида Алексеевна!

Косметику не принимают,т.к. по ПП РФ от 19.01.1998г. №55 косметика относится в ПЕРЕЧЕНЬ

НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,

НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ

ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,

РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

Вы можете обратиться в Защиту прав потребителей в Вашем городе,где Вам должны оказать квалифицированную помощь.Ваши действия написать претензию на расторжение договора купли-продажи,в связи с тем,что косметика ненадлежащего качества,возможно,придётся это доказать(экспертиза).В случае отказа в расторжении договора-купли продажи(т.е. кредитного договора) придётся обращаться в суд.

Добрый день, Зинаида Алексеевна!

Согласно Федеральному закону "О защиет прав потребителей", потребитель имеет право на то, чтобы товар при обычных условиях его использования был безопасен для жизни, здоровья потребителя а также не причинял вред имуществу потребителя.

В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки, либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В настояще время необходимо предъявить письменное требование продавцу об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы.

В случае неудовлетворения требований в добровольном порядке обратиться в суд.

готов оказать Вам помощь в составления требований и искового заявления

Практически нет, потому что товар вам предоставили и изначально вы покупали неоригинал, так что ничего скорее всего сделать нельзя.

Заказал в итернте реплику дорогих часов а прислали практически муляж есть ли варианты наказать мошенников