Закон о защите прав потребителей

Краткое содержание:

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских

Советы юристов:

Применим ли закон "О защите прав потребителей" к Фонду капитального ремонта многоквартирных домов?

вопрос №16817471
прочитан 325 раз
Апелляционное определение СК по гражданским делам Верховного Суда Республики Хакасия от 05 ноября 2014 г. по делу N 33-2654/2014 (ключевые темы: капитальный ремонт - многоквартирный дом - защита прав потребителей - гарантийный срок - возмещение убытков) 13 октября 2016 Апелляционное определение СК по гражданским делам Верховного Суда Республики Хакасия от 05 ноября 2014 г. по делу N 33-2654/2014 Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Республики Хакасия в составе: председательствующего Дашкова С.Н., судей Коршуновой С.Т., Меньшикова А.П., при секретаре Путинцевой О.С., рассмотрела в открытом судебном заседании апелляционную жалобу истицы на решение Саяногорского городского суда Республики Хакасия от 21 августа 2014 года по делу по иску Строковой Л.А. к обществу с ограниченной ответственностью "ЖЭУ Черёмушки", обществу с ограниченной ответственностью "Механизированная колонна N8", Департаменту архитектуры, градостроительства и недвижимости города Саяногорска о возмещении убытков, компенсации морального вреда, которым в иске отказано. Заслушав доклад судьи Меньшикова А.П., судебная коллегия УСТАНОВИЛА: Строкова Л.А. предъявила к обществу с ограниченной ответственностью "ЖЭУ Черёмушки" (далее - ООО "ЖЭУ Черёмушки"), обществу с ограниченной ответственностью "Механизированная колонна N8" (далее - ООО "Механизированная колонна"), Департаменту архитектуры, градостроительства и недвижимости г. Саяногорска (далее - ДАН) иск о взыскании с ответчиков в солидарном порядке:-в возмещение убытков "данные изъяты" ;-компенсации морального вреда "данные изъяты" . В исковом заявлении указала, что она собственник квартиры N в многоквартирном доме "адрес" (далее - МК 41), который был включён в перечень домов по капитальному ремонту. ООО "Жилфонд Черёмушки", являющееся на тот момент управляющей компанией, заключило договор подряда с ООО "Механизированная колонна" на выполнение работ по капитальному ремонту многоквартирных домов, в том числе МК 41. В свою очередь ООО "Механизированная колонна" заключило договор с ООО "Технострой" на выполнение этого капитального ремонта. Производители работ в дождливое лето, не защитив кровлю, сняли существующие металлические отделки, нарушили целостность существующего покрытия и промочили старый утеплитель и, не снимая старого покрытия с промокшим под ним старым утеплителем, наплавили сверху два слоя нового кровельного покрытия. В результате замачивания утеплителя кровли при нарушении технологического процесса и при непринятии мер к исправлению ситуации происходит постепенное проникновение влаги не только в плиты перекрытия, но в наружные панельные стены, в стыки стеновых панелей, скреплённых между собой арматурными стержнями, которые ржавеют, их несущая способность снижается, долговечность эксплуатации здания падает. Протокол собрания собственников помещений МК 41 по принятию капитального ремонта фиктивный. За время ремонта её квартира затапливалась несколько раз ливнями. Работы по кровле начались только в сентябре 2009 г., протечки возобновились в разных местах. В конце ноября, когда по её претензиям над её квартирой выполнялись какие-то работы, растаявший снег вновь затопил её. После окончательного высыхания квартиры оказалось, что два шкафа покоробились, дверцы перестали закрываться, верхние и боковые стенки потрескались, а пол стал скрипеть. Впоследствии палас, мебель, телевизор, некоторые вещи пришлось менять. Через год после капитального ремонта потолок в спальне треснул от переменного намокания и подсыхания, стал выкрашиваться на стыке плиты перекрытия, стала видна продольная трещина. В ванной комнате вышелушивается угол верхней части стены. Плиты перекрытия и наружные стены через 3-4 месяца стали покрываться плесенью. Её самочувствие за эти годы стало ухудшаться. Ей необходимо сменить этажность, но продать квартиру с плесенью не возможно. Акты приёмки капитального ремонта кровли подписаны также и представителями ДАН. Подрядчик и заказчики нарушили закон о градостроительной деятельности и условия договора подряда, выполнили некачественный ремонт, нарушили технологический процесс по капремонту, не приняли мер по исправлению ситуации, усугубили состояние кровли её дома, ухудшили несущую способность здания, её квартиру привели к состоянию, угрожающему жизни и здоровью, нанесли ей материальный и моральный ущерб (л.д.2-10 т.1). Уточнив требования, просила взыскать: 1) с ООО "ЖЭУ Черёмушки", ООО "Механизированная колонна", ДАН в солидарном порядке:-в возмещение убытков "данные изъяты" (повреждение квартиры, приведённой в непригодное для дальнейшего проживания состояние),-компенсацию морального вреда в размере "данные изъяты" ; 2) с ООО "Механизированная колонна" в возмещение убытков "данные изъяты" (утрата и повреждение имущества в квартире вследствие залива, и расходы, произведённые для восстановления нарушенного права); 3) с ООО "ЖЭУ Черёмушки" в возмещение убытков "данные изъяты" (повреждение имущества в квартире: стол-книжка) - л.д.17-19 т.1, л.д.57 т.2. Ответчик ДАН в возражениях на иск указал, что подписанный его представителем акт рабочей комиссии о готовности к предъявлению государственной приёмочной комиссии законченного капитальным ремонтом жилого здания свидетельствует лишь о факте выполнения работ, тогда как за качество их исполнения ответственность несёт лицо, осуществившее капитальный ремонт. ДАН не является надлежащим ответчиком, и истица не указала, какими его действиями (бездействием) нарушены права (л.д.62 т.2). Также возразило на иск и ООО "Механизированная колонна" и, заявив о пропуске срока исковой давности, указало, что в работы по договору подряда не входили разборка и очистка кровли, ремонт и восстановление герметизации стыков. Работы по капитальному ремонту были приняты. Гарантийный срок распространяется только на отношения заказчика и подрядчика. Отсутствуют доказательства, подтверждающие непригодность квартиры для проживания в установленном законом порядке, и необоснован материальный ущерб. Непосредственно работы по капитальному ремонту кровли на доме истицы этот ответчик не производил, субподрядчиком был ООО "Технострой" (л.д.170-174 т.2). Третье лицо на стороне ответчиков ООО "Технострой" в отзыве на иск полагало, что ООО "Механизированная колонна" и ДАН являются ненадлежащими ответчиками. В данном случае истица не удовлетворена качеством жилищных услуг, предоставляемых ООО "ЖЭУ Черёмушки", которое несёт ответственность за несоблюдение стандартов и правил деятельности по управлению многоквартирным домом. Требования о взыскании денежных сумм не обоснованны, размер компенсации морального вреда необоснован и завышен (л.д.196-197 т.2). Ответчик ООО "ЖЭУ Черёмушки" возразило на иск по тому основанию, что не является надлежащим ответчиком, поскольку избрано управляющей компанией только в 2011 г. и, кроме того, истицей не представлено доказательств непригодности квартиры для проживания, что капитальный ремонт выполнен не в соответствии с конкурсной документацией, что следы подтекания появились после апреля 2011 г., что она обращалась в управляющую компанию по вопросу ликвидации следов подтеканий на потолке (л.д.108-109 т.1). При разбирательстве дела истица поддержала требования, дополнительно пояснив, что срок давности не пропущен, поскольку начинает течь с момента подачи иска в суд. Гарантийный срок на спорные отношения распространяется в соответствии со статьёй 16 Закона о защите прав потребителей. Пригодна или нет для проживания квартира, значение не имеет, которая значительно повреждена некачественным ремонтом, и она не может её продать. ДАН, являясь застройщиком, не обеспечил подготовку для капитального ремонта проектной документации, а доверил технический надзор частному предприятию. ООО "ЖЭУ Черёмушки" самоустранилось от забот о состоянии конструктивных элементов МК 41, не предпринимало никаких действий для исправления ситуации с кровлей после капремонта в 2009 г. Года полтора-два назад у неё появилось заболевание, полагает, что вследствие плесени, спорами которой она дышит несколько лет. Представители ООО "Механизированная колонна", ДАН, ООО "Технострой" иск не признали. Ответчик ООО "ЖЭУ Черёмушки", а также Государственная жилищная инспекция Республики Хакасия и Управление Роспотребнадзора по Республике Хакасия в судебное заседание не направили своих представителей. Решением суда в иске отказано (л.д.205-208 т.2). Истица подала апелляционную жалобу, просит решение суда отменить и принять новое решение об удовлетворении иска и, считая решение незаконным и несправедливым, поскольку выводы суда не соответствуют обстоятельствам дела и суд неправильно применил нормы материального права, основаниями несогласия указала: 1) выводы суда, что к спорным отношениям не применяется закон о защите прав потребителей, противоречат закону. Суд указал, что причинение ущерба не связано с оказанием ей услуг ответчиками, а вытекает из договора строительного подряда, стороной которого она не является. Но, исходя из норм статьи 210 Гражданского кодекса РФ, статей 161, 162 Жилищного кодекса РФ, Правил содержания имущества в многоквартирном доме и преамбулы закона о защите прав потребителей следует, что к правоотношениям, вытекающим из договора управления многоквартирным домом, применяется закон о защите прав потребителей, который регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, устанавливает права потребителей; 2) выводы суда, что требования о возмещении материального вреда предъявлены к ненадлежащим ответчикам, что ответчики не являются причинителями вреда, что не доказан факт причинения этого вреда и его размер также необоснованны. Её доводы и представленные документы суд оставил без внимания и не дал им оценки. Но сторонами не оспаривалось, что её квартира была неоднократно затоплена, а мебель в ней, телевизор и палас испорчены. Провести оценку невозможно, так как часть мебели уже выбросила, часть в гараже. Размер вреда был описан в исковом заявлении. Договором подряда, заключённым с подрядчиком ООО "Механизированная колонна", предусмотрено, что все работы выполняются подрядчиком, и ущерб, причинённый третьему лицу в результате выполнения работ, также компенсируется подрядчиком, поэтому ущерб должен возместить этот ответчик, а то, что к выполнению работ был привлечён субподрядчик, правового значения не имеет. По вине ответчиков квартира утратила первоначальное состояние, что подтверждается заключением экспертизы. ДАН, как застройщик и орган местного самоуправления, также является надлежащим ответчиком; 3) выводы суда, что не представлено доказательств нарушения личных неимущественных прав, необоснованны. В связи с тем, что квартира неоднократно затапливалась, приходилось убирать последствия затопления, вещи испортились, стены покрылись плесенью, которая является опасной для здоровья, что причиняет ей нравственные страдания. Плесень разрастается, поражает всё больше участков, она вдыхает споры плесени, они оседают в лёгких, всасываются через кожу, попадают в пищу, а она инвалид 2-й группы, ей 67 лет, у неё ослабленный иммунитет, имеет заболевание, что подтверждается выпиской из истории болезни, и появились головные боли. Согласно письму Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Хакасия один вид плесени способен вызвать аллергическую реакцию и респираторные заболевания, другой вид в определённых условиях выделят микротоксины, ядовитые для человека; 4) выводы суда о пропуске срока исковой давности по требованиям к ООО "Механизированная колонна" необоснованны. О том, что в результате неоднократного затопления квартиры при проведении некачественного ремонта стены покрываются плесенью, которая приводит к разрушению стен, она узнала только в декабре 2011 г., что подтверждается актом обследования квартиры от 29.12.2011 г., в котором указано, что на стенах обнаружены темные влажные пятна от потолка до пола и, следовательно, течение срока исковой давности началось с этой даты, и этот срок не пропущен (л.д.216-221 т.2). В возражениях относительно апелляционной жалобы представители ответчиков ДАН и ООО "Механизированная колонна" выражают согласие с решением суда (л.д.223-226, 238-241 т.2). В заседании суда апелляционной инстанции истица поддержала апелляционную жалобу, представитель ООО "Механизированная колонна" возразила относительно неё. Другие участвующие в деле лица, надлежащим образом извещённые о времени и месте рассмотрения дела, в заседание суда апелляционной инстанции не направили своих представителей, сведений о причинах неявки и доказательств уважительности причин неявки не представили, и судебная коллегия приступила к рассмотрению дела в их отсутствие в порядке статьи 167 ГПК Российской Федерации. Выслушав объяснения истицы, представителя ООО "Механизированная колонна", проверив материалы дела, законность и обоснованность решения суда в пределах доводов апелляционной жалобы, обсудив их и доводы возражений, судебная коллегия приходит к следующему. Потребитель, как это следует из преамбулы Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", это гражданин, который, в частности, использует работы, услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Судом установлено и подтверждается материалами дела, что истица собственник квартиры N , расположенной в многоквартирном доме "адрес" (л.д.20 т.1). 25.06.2009 г. между ООО "Жилфонд Черёмушки" (заказчик) и ООО "Механизированная колонна" (подрядчик) заключён договор подряда N1 на выполнение работ по капитальному ремонту жилых многоквартирных домов в пос. Черёмушки г. Саяногорск Республики Хакасия, в том числе МК 41. Согласно договору все работы выполняются подрядчиком без отселения жильцов (подпункт 1.3); гарантийный срок на выполненные работы пять лет со дня подписания акта выполненных работ (подпункт 7.4); ущерб, причинённый третьему лицу в результате выполнения работ, компенсируется подрядчиком, если не будет доказано, что он причинён по вине третьего лица или заказчика (подпункт 10.2); если в период гарантийного срока обнаружатся недостатки, то подрядчик обязан их устранить за свой счёт (подпункт 14.2); в соответствии с подпунктом 2.2 состав и объём работ устанавливается согласно локальному сметному расчёту (приложение N1 к договору) - л.д.142-148 т.1; в этом приложении N1 указаны - ремонт внутридомовых инженерных систем, ремонт крыши (л.д.149 т.1); из приложения N3 к данному договору видно, что в капитальный ремонт крыши входят работы по устройству кровли (2 слоя) и устройству кровли на балконных козырьках в один слой, по смене желобов настенных и балконных (л.д.151-154 т.1). 10.07.2009 г. между ООО "Механизированная колонна" (генеральный подрядчик) и ООО "Технострой" (субподрядчик) заключён договор субподряда NС 13/2009 на выполнение работ по капитальному ремонту кровли МК 41, в соответствии с которым субподрядчик по заданию генерального подрядчика обязался выполнить ремонт кровли этого дома (пункт 1); ущерб, причинённый третьему лицу в результате выполнения работ, компенсируется субподрядчиком, если не будет доказано, что он причинён по вине третьего лица либо генподрядчика (подпункт 8.2); гарантийный срок на выполненные работы пять лет со дня подписания акта о их приёмке (подпункт 5.4); если в период гарантийного срока обнаружатся недостатки, то субподрядчик обязан их устранить за свой счёт (подпункт 12.3) - л.д.176-182 т.1. 10.08.2009 г. истица направила в управляющую компанию ООО "Жилфонд Черёмушки" претензию по поводу неоднократного затопления её квартиры за период с 24.07.2009 г. во время каждого дождя, указав, что в связи с началом ремонтных работ на кровле дома промокли две панели перекрытия - от оконного проёма до люстры, потолочная плитка отвалилась с краской, шов между панелью перекрытия и фасадной стеной в результате многократного намокания выкрашивается. Ржавой водой пропиталась половина паласа несколько раз, от воды вспучились пол под ним и стол-книжка. В начале августа крышу над её квартирой временно заклеили, течь устранили. Ремонтные работы толком и не начинались (л.д.30-31 т.1). 16.12.2009 г. ООО "Жилфонд Черёмушки" (заказчик) и ООО "Механизированная колонна" (подрядчик) подписали акт о приёмке выполненных работ (л.д.50-52 т.1). 21.01.2011 г. произведена государственная регистрация ООО "ЖЭУ Черёмушки" (л.д.110 т.1), согласно Уставу предметом его деятельности является, в частности, содержание и обслуживание жилого и нежилого фондов (л.д.114-117 т.1), и с 01.04.2011 г. по договору с собственниками помещений МК 41 это общество является управляющей компанией (л.д.119-128 т.1). По заявлениям истицы комиссия управляющей компании ООО "ЖЭУ Черёмушки" проводила в 2011 г. обследования её квартиры с составлением актов, в которых отражено: в зале на стене, смежной с кухней и коридором, над дверным проёмом мокрые обои (акт от 22.09.2011 г.); угол большой комнаты наружной стены покрыт тёмными влажными пятнами от потолка до пола, на кухне наружная стена левее окна влажная (акт от 29.12.2011 г.) - л.д.71-72 т.1. 20.01.2012 г. по жалобам истицы проведено обследование кровли МК 41 комиссией в составе старшего помощника прокурора г. Саяногорска, директора ООО "ЖЭУ Черёмушки" и его заместителя, прораба ООО "Механизированная колонна", составлен акт об этом, в котором указано, что кровля под ледяной коркой, что препятствует обследованию, повторное обследование будет проведено с марта по май 2012 г., в случае обнаружения недостатков качества выполненных работ ООО "Механизированная колонна" гарантирует исполнение своих обязательств согласно договорных отношений (л.д.62 т.1). 28.02.2013 г. обследование квартиры истицы произведено комиссией Государственной жилищной инспекции Республики Хакасия, и в акте указано о наличии в кухне и комнате сухих следов в виде подтёков жёлтого цвета (л.д.74-75 т.1). 23.05.2013 г. составлен акт обследования квартиры истицы комиссией управляющей компании ООО "ЖЭУ Черёмушки" - в правом углу в зале от оконного проёма и на потолке следы течи с кровли, на торцевой стене следы подтёков с кровли (л.д.73 т.1). Согласно протоколу лабораторных исследований от 28.10.2013 г. в квартире истицы в зале в верхнем углу наружной стены сливной рост плесневых грибов (л.д.76-77 т.1). Судом назначена судебная строительно-техническая экспертиза в отношении ремонта кровли МК 41 и квартиры истицы, согласно выводам которой:-в квартире истицы имеются следующие дефекты: в зале в углу плесень темного цвета (1), восточная сторона зала (торцевая стена) под обшивкой влажная; деревянные бруски каркаса обшивки подвержены гниению, гниль имеет тёмный цвет (2); в спальне над оконным проёмом имеется трещина до потолка (3); на кровле дома вздутия кровельного ковра, их диаметр до 300 мм. (4); между угловыми панелями происходит самое большое количество теплопотерь (5); также потери тепла больше допустимых значений через углы между наружными стеновыми панелями и плитой перекрытия в районе потолка квартиры (6);-причиной вздутия кровельного покрытия является проведённый в 2009 г. некачественный капитальный ремонт кровли;-повреждения возникли вследствие нарушения технологии производства работ при осуществлении капитального ремонта кровли дома (допущено замачивание утеплителя в швах и наклейка кровельного ковра на неподготовленное основание, недостаточно просушенное после замачивания);-нарушение технологического процесса ремонта кровли могло явиться одной из причин образования плесени;-возможной причиной возникновения плесени, больших потерь тепла является проведённый в 2009 г. некачественный капитальный ремонт кровли дома, ускоривший процесс потери утеплителем в швах теплоизоляционных характеристик;-заменить пакет утеплителя, предусмотренный проектом, на такой же, с соблюдением предъявляемых к нему требований проекта, без демонтажа плит утеплителя кровли над ним, невозможно;-техническая возможность ремонта выявленных недостатков есть. Рекомендуется провести ремонт мягкой кровли, заделать шов между угловыми панелями, произвести утепление наружных стеновых панелей с северной стороны квартиры истицы (кухни и зала), демонтировать обшивку из гипсокартонных листов восточной стороны квартиры, произвести утепление восточной стороны квартиры, обеспечить вентиляцию зазора между утеплителем и поверхностью обшивки стены, очистить шов между фризовой стеновой панелью и панелью крыши от цементно-песчаного раствора на всю глубину с северной стороны квартиры (снаружи), затем выполнить заделку шва;-выявленные нарушения влияют на несущую способность конструкций, ограждающих квартиру истицы, и сокращают срок службы здания (л.д.6-37 т.2). Рыночная стоимость квартиры истицы без учёта имеющихся в ней дефектов составляет "данные изъяты" , что следует из заключения судебной оценочной экспертизы (л.д.109-140 т.2). Установив эти обстоятельства, суд первой инстанции пришёл к выводам, что истица не доказала факт причинения ей убытков и их размер, к спорным отношениям не применяются нормы Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", ответчики, к которым предъявлены требования, ненадлежащие, истица пропустила срок исковой давности по требованиям к ООО "Механизированная колонна", не представила доказательств нарушения её личных неимущественных прав, и отказал в иске. Из норм части 1 статьи 11 и статьи 12 Гражданского кодекса Российской Федерации в их взаимосвязи с нормой части 1 статьи 3 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации следует, что судебной защите подлежат оспоренные или нарушенные права, при этом выбор способа защиты нарушенного права осуществляется истцом. Следовательно, истец, обращаясь в суд за защитой нарушенных прав, должен указать, какие его права и каким образом нарушены ответчиком, а также самостоятельно избрать предусмотренный законом способ защиты нарушенного права. В свою очередь, способы защиты гражданских прав предопределяются правовыми нормами, регулирующими конкретное правоотношение. Из смысла норм статьи 15 ГК Российской Федерации следует, что реализация такого способа защиты права как возмещение убытков предполагает применение к правонарушителю имущественных санкций, а потому возможна лишь при наличии общих условий гражданско-правовой ответственности. Истец, требующий возмещения убытков, должен доказать противоправность поведения ответчика, возникновение в связи с этим убытков, а также их размер, и причинную связь между этими элементами. Недоказанность одного из этих элементов состава убытков влечёт отказ в удовлетворении требований о их возмещении. Из обстоятельств причинения убытков, указанных истицей, следует, что они причинены неоднократными заливами её квартиры атмосферными осадками в связи с некачественно произведённым капитальным ремонтом кровли многоквартирного дома, в связи с чем в квартире появились дефекты в виде образования плесени, трещин, подтёков, вышелушивания стен и потолка, вследствие чего утрачено и повреждено её имущество, находящееся в квартире, а сама квартира приведена в непригодное для проживания в состояние. Размер убытков истица обосновала рыночной ценой квартиры по состоянию на ноябрь 2013 г., ценой утраченных и повреждённых вещей, и расходами, понесёнными на ремонт квартиры (л.д.91 т.1). Между тем, как видно из приведённого выше заключения судебной строительно-технической экспертизы, имеющиеся в квартире дефекты устранимы, при этом экспертами даны рекомендации по их устранению. Указав в расчёте ущерба список вещей, работ и их цены (л.д.91 т.1), истица при этом не представила суду этих вещей для осмотра, пояснив, что часть вещей выкинула, а часть хранится в гараже, и не представила доказательств, подтверждающих указанные ею цены на вещи и работы. Поскольку истица не доказала, в том числе размер убытков ("данные изъяты" ), суд на законном основании отказал в иске о их возмещении, при этом судебная коллегия находит правильными выводы суда и в той части, что ООО "ЖЭУ Черёмушки" и ДАН ненадлежащие ответчики по делу. Выводы суда в указанной части соответствуют обстоятельствам дела, основаны на законе и обоснованы, и судебная коллегия не установила оснований для иных выводов по доводам апелляционной жалобы, которые не опровергают выводы суда, а сводятся к повторению правовой позиции, изложенной в исковом заявлении и судебном заседании, которая была предметом исследования и оценки суда, и эти доводы не указывают на обстоятельства, не исследованные судом первой инстанции, а направлены на иную оценку выводов суда о фактических обстоятельствах дела и имеющихся в деле доказательств, оснований для переоценки которых судебной коллегией не установлено. Вместе с тем доводы апелляционной жалобы относительно применения к спорным отношениям Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", доводы о сроке исковой давности, ответственности ООО "Механизированная колонна" и компенсации морального вреда судебная коллегия находит обоснованными. Признавая ссылки истицы на Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" не состоятельными, суд первой инстанции исходил из преамбулы этого Закона, а также из того, что причинение ей ущерба не связано с оказанием кем-либо из ответчиков услуг, а вытекает из договора строительного подряда, стороной которого она не является. С этими выводами согласиться нельзя, поскольку они не соответствуют обстоятельствам дела, и суд неправильно применил нормы материального права, не применив закон, подлежащий применению. Как следует из материалов дела, работы по капитальному ремонту кровли МК 41 выполнялись в соответствии с ведомственной муниципальной программой "Капитальный ремонт объектов жилого фонда муниципального образования город Саяногорск на 2009 год" по договору подряда N1 от 25.06.2009 г., заключённому между ООО "Жилфонд Черёмушки" (заказчик) и ООО "Механизированная колонна" (подрядчик). Согласно пункту 2 статьи 740 Гражданского кодекса Российской Федерации правила о договоре строительного подряда применяются также к работам по капитальному ремонту зданий и сооружений, если иное не предусмотрено договором. В пункте 3 этой статьи предусмотрено, что в случаях, когда по договору строительного подряда выполняются работы для удовлетворения бытовых или других личных потребностей гражданина (заказчика), к такому договору соответственно применяются правила параграфа 2 настоящей главы о правах заказчика по договору бытового подряда. В соответствии с пунктом 3 статьи 730 Гражданского кодекса Российской Федерации (параграф 2) к отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними. Пленум Верховного Суда Российской Федерации в постановлении от 28.06.2012 N17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснил, что при отнесении споров к сфере регулирования Закона о защите прав потребителей следует учитывать, что правами, предоставленными потребителю Законом и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами, а также правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации пользуется не только гражданин, который имеет намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий товары (работы, услуги), но и гражданин, который использует приобретенные (заказанные) вследствие таких отношений товары (работы, услуги) на законном основании (наследник, а также лицо, которому вещь была отчуждена впоследствии, и т.п.). При рассмотрении дел о возмещении вреда, причинённого жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков работы, необходимо учитывать, что в соответствии со статьями 1095 - 1097 ГК РФ, пунктом 3 статьи 12 и пунктами 1 - 4 статьи 14 Закона о защите прав потребителей такой вред подлежит возмещению исполнителем в полном объёме независимо от его вины (за исключением случаев, предусмотренных, в частности, статьями 1098, 1221 ГК РФ, пунктом 5 статьи 14, пунктом 6 статьи 18 Закона о защите прав потребителей) и независимо от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет. Как приведено выше, капитальной ремонт кровли МК 41 производился в соответствии с ведомственной муниципальной программой по договору подряда N1 от 25.06.2009 г., по которому работы выполнялись для удовлетворения бытовых потребностей граждан и, следовательно, истица, проживая в этом доме, на законном основании как потребитель использует результаты этих работ. Нормами пункта 2 статьи 14 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" установлено, что право требовать возмещения вреда, причинённого вследствие недостатков, в частности, работы, признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с исполнителем или нет. Таким образом, заявленный истицей спор относится к сфере регулирования Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". В связи с этим не могут быть признаны основанными на законе и выводы суда об истечении срока исковой давности по требованиям истицы, поскольку в соответствии с пунктом 3 статьи 14 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" вред, причинённый жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если вред причинён в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы). Как следует из договора подряда, гарантийный срок на выполненные работы установлен в пять лет со дня подписания акта выполненных работ (подпункт 7.4); такой акт подписан 16.12.2009 г. (л.д.50-52 т.1), истица обратилась в суд 05.12.2013 г. (л.д.2 т.1). Не основан на законе и вывод суда в той части, что ООО "Механизированная колонна" ненадлежащий ответчик, поскольку суд неправильно применил нормы материального права, неправильно истолковав закон. Признав этого ответчика ненадлежащим, суд исходил из того, что работы по капитальному ремонту кровли этот ответчик непосредственно не выполнял, а они осуществлялись субподрядчиком (ООО "Технострой" - третье лицо по делу), при этом указывая, что отношения между генподрядчиком и субподрядчиком такие же, как и между заказчиком и подрядчиком, так как ответственность по заключённому между ними договору они несут только друг перед другом и, следовательно, генподрядчик (ООО "Механизированная колонна") не несёт ответственность за ущерб, нанесённый субподрядчиком имуществу третьего лица, так же, как и заказчик не несёт ответственность за ущерб, нанесённый имуществу третьего лица подрядчиком. В соответствии с п.8.2 договора субподряда ущерб, нанесённый третьему лицу в результате выполнения работ компенсируется субподрядчиком, если не будет доказано, что данный ущерб был нанесён по вине третьего лица либо по вине генподрядчика. Между тем, как видно из материалов дела, ООО "Механизированная колонна" (подрядчик), заключив 25.06.2009 г. с ООО "Жилфонд Черёмушки" (заказчик) договор подряда N1 на выполнение работ по капитальному ремонту жилых многоквартирных домов, в том числе МК 41, обязалось выполнить все работы по договору (подпункт 1.3), начать их не позднее 5 дней с момента подписания данного договора и закончить до 15.09.2009 г. (пункт 6), и в этом договоре установлено, что ущерб, причинённый третьему лицу в результате выполнения работ, компенсируется подрядчиком, если не будет доказано, что он причинён по вине третьего лица или заказчика (подпункт 10.2). Если в период гарантийного срока обнаружатся недостатки, то подрядчик обязан их устранить за свой счёт (подпункт 14.2) - л.д.142-148 т.1. В пункте 1 статьи 706 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что если из закона или договора подряда не вытекает обязанность подрядчика выполнить предусмотренную в договоре работу лично, подрядчик вправе привлечь к исполнению своих обязательств других лиц (субподрядчиков). В этом случае подрядчик выступает в роли генерального подрядчика; в соответствии с пунктом 2 этой статьи подрядчик, который привлёк к исполнению договора подряда субподрядчика в нарушение положений пункта 1 настоящей статьи или договора, несёт перед заказчиком ответственность за убытки, причинённые участием субподрядчика в исполнении договора. ООО "Механизированная колонна", являясь по договору с заказчиком ООО "Жилфонд Черёмушки" подрядчиком работ, и приняв на себя обязательство выполнить всю работу по капитальному ремонту лично, вместе с тем 10.07.2009 г., выступая уже в роли генерального подрядчика, заключило договор субподряда с ООО "Технострой" (субподрядчик), которое обязалось по заданию генерального подрядчика выполнить ремонт кровли МК 41 (пункт 1); и их договором определено, что ущерб, причинённый третьему лицу в результате выполнения работ, компенсируется субподрядчиком, если не будет доказано, что он причинён по вине третьего лица либо генподрядчика (подпункт 8.2); между тем, как указано выше, акт о приёмке выполненных работ по капитальному ремонту кровли подписали ООО "Жилфонд Черёмушки" (заказчик) и ООО "Механизированная колонна" (подрядчик), а не субподрядчик (л.д.50-52 т.1). Согласно пункту 3 статьи 706 Гражданского кодекса Российской Федерации генеральный подрядчик несёт перед заказчиком ответственность за последствия неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств субподрядчиком в соответствии с правилами пункта 1 статьи 313 и статьи 403 настоящего Кодекса, а перед субподрядчиком - ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение заказчиком обязательств по договору подряда. Указанными правилами установлено, что исполнение обязательства может быть возложено должником на третье лицо, если из закона, иных правовых актов, условий обязательства или его существа не вытекает обязанность должника исполнить обязательство лично. В этом случае кредитор обязан принять исполнение, предложенное за должника третьим лицом (пункт 1 статьи 313). Должник отвечает за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства третьими лицами, на которых было возложено исполнение, если законом не установлено, что ответственность несёт являющееся непосредственным исполнителем третье лицо (статья 403). Из системного толкования норм пункта 1 статьи 313 и статьи 403 Гражданского кодекса Российской Федерации следует, что должник (в данном случае - ООО "Механизированная колонна") вправе исполнить обязательство, не требующее личного исполнения, самостоятельно или, не запрашивая согласия кредитора, передать исполнение третьему лицу (в данном случае - ООО "Технострой"). Праву должника возложить исполнение обязанности на третье лицо корреспондирует обязанность кредитора принять соответствующее исполнение. При этом закон не наделяет кредитора правом требовать с третьего лица исполнения обязательства, поскольку ответственным перед кредитором остается сам должник. По отношению к кредитору третье лицо выполняет только фактические действия. Должник, не выбывая из обязательства, отвечает перед кредитором за исполнение так, как если бы исполнение осуществлялось им лично. Таким образом, должник отвечает перед кредитором за действия третьего лица. При этом следует учитывать, что возложение исполнения обязательства на третье лицо в порядке статьи 313 ГК Российской Федерации не представляет собой случая перемены лица в обязательстве, то есть возложение на третье лицо исполнения лежащей на должнике обязанности допускается законом и договором, однако в силу положений статьи 403 ГК Российской Федерации должник отвечает перед кредитором за действия третьего лица, которому поручено исполнение обязанности должника. Следовательно, ООО "Механизированная колонна" является надлежащим ответчиком по предъявленным истицей требованиям. Отказывая в иске о компенсации морального вреда, в том числе к ООО "Механизированная колонна", суд исходил из того, что эти требования вытекают из причинения вреда имуществу истицы, а доказательств нарушения её личных неимущественных прав не представлено, при этом доводы истицы о возникновении у неё заболевания признаны судом необоснованными, поскольку допустимых и достоверных доказательств, что данное заболевание связано с действиями (бездействием) ответчиков суду не представлено. Действительно, доказательств, подтверждающих связь заболевания, о наличии которого истица представила суду медицинские документы, с действиями (бездействием) ответчиков, в материалах дела не имеется. Вместе с тем выводы суда об отказе в компенсации морального вреда не соответствуют обстоятельствам дела, и суд неправильно применил нормы материального права, не применив закон, подлежащий применению. Разрешая эти требования, суд не учёл обстоятельств дела и положений статьи 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", согласно которой моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Пленум Верховного Суда Российской Федерации в постановлении от 28.06.2012 N17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснил, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя (пункт 45). Как следует из обстоятельств дела, подтверждённых приведёнными выше доказательствами, права истицы как потребителя нарушены и, следовательно, её требования о взыскании с ООО "Механизированная колонна" компенсации морального вреда подлежат удовлетворению. Определяя размер этой компенсации, судебная коллегия, руководствуясь нормами статей 151 и 1100 Гражданского кодекса Российской Федерации, учитывая установленные по делу обстоятельства, принимая во внимание степень вины нарушителя, степень физических и нравственных страданий истицы, связанных с её возрастом (67 лет) и инвалидностью (2-я группа - л.д.84 т.1), а также, что причинённый моральный вред в течение уже пяти лет остаётся не возмещённым, определяет размер его компенсации в "данные изъяты" , который, по мнению судебной коллегии, при таких обстоятельствах отвечает требованиям разумности и справедливости. В силу пункта 6 статьи 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Следовательно, в пользу истицы с указанного ответчика подлежит взысканию штраф в размере "данные изъяты" . Согласно части 1 статьи 98 ГПК Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесённые по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований. Расходы истицы, понесённые на оплату судебной строительно-технической экспертизы в размере "данные изъяты" , и в связи с её производством дорожные расходы в размере "данные изъяты" (л.д.52-54 т.2) связаны с требованиями о возмещении убытков и компенсации морального вреда и, следовательно, в соответствии с правилами части 1 статьи 98 ГПК Российской Федерации эти расходы подлежат возмещению пропорционально размеру удовлетворённых исковых требований - в размере "данные изъяты" . Руководствуясь статьей 328 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия ОПРЕДЕЛИЛА: апелляционную жалобу истицы Строковой Л.А. удовлетворить частично. Решение Саяногорского городского суда Республики Хакасия от 21 августа 2014 года по настоящему делу в части отказа в иске к обществу с ограниченной ответственностью "Механизированная колонна N8" о компенсации морального вреда отменить и принять в этой части новое решение. Взыскать с общества с ограниченной ответственностью "Механизированная колонна N8" в пользу Строковой Л.А. компенсацию морального вреда в размере "данные изъяты" , штраф в размере "данные изъяты" , в возмещение судебных расходов "данные изъяты" . Взыскать с общества с ограниченной ответственностью "Механизированная колонна N8" в доход местного бюджета государственную пошлину в размере "данные изъяты" . В остальной части данное решение суда оставить без изменения, апелляционную жалобу истицы без удовлетворения. Председательствующий С.Н. Душков Судьи С.Т. Коршунова А.П. Немежиков Г.
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет

Правление нашего ТСЖ в 2015 г. начисляло собственникам штрафы. . Я оплатил 5000 р. (мне говорили что это сбор в фонд ремонта) 8000 р отказался оплачивать. Арбитражный суд признал решение общего собрания ТСЖ (на основании которого начисляли штрафы) ничтожным

6. Лицо, виновное в нарушении порядка расчета платы за коммунальные услуги, повлекшем увеличение размера платы, обязано уплатить потребителю штраф, определяемый в размере и в порядке, которые установлены Правительством Российской Федерации. 29 июня 2015 г. N 176-ФЗ

Я хочу взыскать переплаченные суммы. ПО мнению юриста вашего сайта я могу требовать штраф 50 % от взысканной суммы ущерба. На основании закона о защите прав потребителей.

Вопрос. Укажите конкретную статью закона о защите прав потребителей которая регламентирует данную ситуацию.

5000 р. понятно. А 8000 р.? Это тоже увеличение размера платы. За это тоже обязаны уплатить потребителю штраф.

вопрос №16866332
прочитан 9 раз
Здравствуйте! В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет

У меня два вопроса к вам, первый вопрос, можно ли написать заявление в прокуратуру на организацию, если она сделала некачественным ремонт? И второй вопрос можно ли взыскать моральный вред на основании закона О защите прав потребителей с этой же организации?

вопрос №17298736
прочитан 9 раз
Прокуратура не занимается защитой прав потребителей и не проводит проверку по факту некачественных услуг. Вам необходимо обратиться с иском в суд и взыскать материальный и моральный вред.
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет
Это является гражданско-правовой сделкой. Можете сумму ущерба проценты за пользование судебные расходы моральный вред и от всей суммы 50% штраф в вашу пользу.
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет

Айфон Xs Max.

Начал плохо работать, "глючить".

Телефон находится на гарантии.

В понедельник, 2 декабря, отнёс в сервисный центр.

Описал подробно все проблемы на листе и отдал в СЦ.

Сегодня, 5 декабря, разговаривал с инженером сервисного центра и вот суть разговора.

Все тесты телефон прошел - тесты, которые присылает компания Эпл, по этим тестам - телефон полностью работоспособен. Проблемы, с которыми обратился к ним я - носят программный характер (программное обеспечение) и они, сервисный центр, ничего сделать не могут, так как Эпл заявляет, что не несёт ответственности за программное обеспечение.

Мне нужно обратиться в Эпл со своими проблемами и ждать, когда их инженеры выпустят новое обновление.

Самое смешное в том, что перед тем, как обратиться в сервисный центр, я долго общался со службой поддержки Эпл (письменно), в итоге, они ничего не сделали и просто перестали отвечать.

Глюки у телефона - серьёзные.

Но, помимо проблем с программным обеспечением, присутствует явный механический дефект, потрескивание корпуса (при легком нажатии на края телефона), который свидетельствует о небольшом зазоре.

Звук чётко различим и инженеры его признают.

Телефон имеет ip67 гарантию, следовательно, данный зазор может способствовать проникновению влаги. Но по словам инженера, позиция Эпл такова, что данный треск вполне допустим. Так же, как он мне сообщил, проблема носит массовый характер именно с данной моделью.

Получается ситуация смешная - все тесты телефон прошел, по бумаге он - исправен, а вот пользоваться им я не могу, так как он глючит и некорректно работает.

Соответственно, у меня вопрос к Вам, уважаемые юристы:

А) Нарушен ли в данной ситуации закон о защите прав потребителей? И могу ли я требовать от компании Эпл устранения неисправностей или замены товара?

Кто из Вас составлял подобного рода претензии к Эпл?

Буду признателен, если откликнуться люди, которые вели подобного рода дела в судах/составляли претензии.

Жду Ваших комментариев, большое спасибо за потраченное время и Вашу помощь.

вопрос №16645445
прочитан 9 раз
Вы уже обратились в сервисный центр и теперь не известно, что укажут в ответе. В таких ситуациях желательно сразу обращаться с требованием о возврате уплаченных денежных средств (ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"), а далее независимая экспертиза и в суд. [b][i]С Уважением, адвокат в г. Москва – Степанов Вадим Игоревич.[/i][/b]
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет
Александр, программное обеспечение - вопрос достаточно спорный, а вот механический дефект, да еще и при условии гарантии производителя от проникновения влаги, на мой взгляд, свидетельствует о наличии производственного брака. [quote]Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей" Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. (в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ) Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.[/quote] Вы можете обратиться с претензией в порядке защиты прав потребителя В случае отказа в удовлетворении законных требований потребителя Вы можете в судебном порядке потребовать: - неустойку на основании ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) - штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП - моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП) - возмещения расходов на юриста в случае их понесения (ст. 98, 100 ГПК РФ) Обратитесь к юристу за грамотной работой в суде, в том числе можете обратиться к одному из ответивших Вам на вопрос. Остерегайтесь навязчивых звонков неустановленных лиц с настойчивыми приглашениями на якобы "бесплатные консультации юристов". Ничего бесплатного там нет, кроме озвучивания завышенных цен, и, скорее всего, юристов на этих "консультациях" Вы тоже не увидите:)
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет

Ситуация следующая, при покупке пива в магазине мне дали бесплатно к нему рыбу скажем так в подарок, но предупредили что она суховата. Я ее взял. Пришел домой налил пиво и начал есть рыбу. Она действительно была сухой. И в какой-то момент при следующем укусе у меня откололся зуб. Вопрос такой, имею ли я права предъявить магазину претензию и подать иск в суд на моральный и материальный вред в связи с тем что из за их товара я потерял зуб? И хочу повторить что рыбу эту мне дали бесплатно, и чека у меня нет что я ее купил за деньги. Как поступить в этой ситуации и есть ли вообще смысл писать претензию если рыбу эту я не покупал, и соответственно не произошло между мной и магазином товаро-денежных отношений?

вопрос №17286334
прочитан 10 раз
Здравствуйте. Закон о защите прав потребителей регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг). Поскольку в случае с рыбой товар продавец не продавал. А вы его не покупали, то к этим отношениям Закон не применим. В вашем случае возможно квалифицировать отношения по передаче рыбы к пиву в качестве договора дарения (ст.572 ГК РФ - По договору дарения одна сторона (даритель) безвозмездно передает или обязуется передать другой стороне (одаряемому) вещь в собственность либо имущественное право (требование) к себе или к третьему лицу либо освобождает или обязуется освободить ее от имущественной обязанности перед собой или перед третьим лицом). Последствия причинения вреда причиненного одаряемому в результате недостатков подаренной вещи предусмотрены ст. 580 ГК РФ (Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу одаряемого гражданина вследствие недостатков подаренной вещи, подлежит возмещению дарителем в соответствии с правилами, предусмотренными главой 59 настоящего Кодекса, если доказано, что эти недостатки возникли до передачи вещи одаряемому, не относятся к числу явных и даритель, хотя и знал о них, не предупредил о них одаряемого). Поскольку из вашего вопроса следует, что даритель (продавец) предупредил о недостатке подарка (рыба суховата), постольку, скорее всего, предъявлять претензию не имеет смысла - даритель в данном случае освобождается от ответственности.
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет

Есть ли в Законе о защите прав потребителей статья, которая защищает потребителей услуг?

вопрос №15920168
прочитан 4 разa
Практически все нормы ЗоЗПП относятся и к оказанию услуг.
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет
А если быть боле точным - то глава III ЗоПП (ст. 27-39.1), ибо глава II относится к товарам, а не к услугам. С уважением,
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет

Купил в сервисном центре пылесос (сервисный центр продает отремонтированную бытовую технику клиентов по гарантии которые отказались от нее) на пылесос дали гарантию 3 дня. Законно ли это? Видь это тоже продажа товара!

вопрос №16463789
прочитан 2 разa
Здравствуйте. Да, законно. В соответствии со ст.5 Закона о защите прав потребителей установление гарантийного срока - это право продавца, а не его обязанность. При этом, если в товаре обнаружится производственный брак, Вы вправе предъявить претензии в пределах двух лет.
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет

Отправил Претензию Исполнителю. По закону дается 10 дней для принятия решения исполнителем. Как считается срок: с момента отправки письма с претензией или с момента получения претензии. И обратный ответ считается с момента отправки или получения? Заранее благодарен!

вопрос №16987282
прочитан 5 раз
Здравствуйте. С момента получения в обоих случаях. Удачи вам и всего хорошего.
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет
Течение 10-дневного срока начинается со дня, следующего за днем получения претензии. Если отправляли с уведомлением о вручении, то в вернувшемся уведомлении будет дата и подпись получившего лица. Если отправляли заказным без уведомления, то отслеживайте получение письма адресатом по рек-коду на сайте ФГУП "Почта России". Ответ на претензию должен быт отправлен не позднее 10-го дня после получения претензии.
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет

Могу ли я подать иск, если цена иска 2000 рублей? Включается ли материальный вред в цену иска?

вопрос №16959414
прочитан 9 раз
Здравствуйте, конечно можете. Материальный ущерб входит в цену иска. Удачи вам и всего наилучшего.
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет
Добрый день! Можете. В цену иска входят: сумма основного долга - стоимость товара (услуги, работы), размер неустойки, убытков. Требования о взыскании судебных расходов, компенсации морального вреда и штрафа в цену иска не входят.
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет

Входит ли время доставки почтой, в срок рассмотрения претензии и ответа на неё 10 дней?

вопрос №16872464
прочитан 7 раз
Владимир, нет, не входит. Срок начинает течь с момента получения второй стороной претензии.
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет

Купили встраиваемый электро-духовой шкаф, на 14 день после покупки проверили его, у него оказался существенный недостаток, позвонили в магазин в котором брали, сказали везите в сервисный центр, отвезли в центр, там его взяли на проверку качества, а по факту отправили в другой город и сейчас делают ремонт. Этот товар новый, после ремонта мне не нужен, скажите как вернуть деньги? Спасибо.

вопрос №16814033
прочитан 8 раз
Когда сдали его и что написано в акте сдачи - проверка качества или ремонт?
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет

Закон "О защите прав потребителей" о не выплате страховки по кредиту (номер и статья?)

вопрос №15876258
прочитан 13 раз
Этот закон имеет косвенное отношение к таким вопросам, все зависит от вида страховки - коллективная или индивидуальная, срок оформления.
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет
Наталья, ваш вопрос не понятен. Возможно вы ведёте речь о ст. 16 [quote]Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей" Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя 1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме. 2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг). (абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.[/quote]
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет
Наталья, к страховым отношениям применяются лишь общие положения ЗоЗПП, сами же по себе отношения регулируются другими нормами. Для составления документа по Вашей ситуации обратитесь к юристу на платной основе. Если Вы думаете, что вместо оплаты работы юриста можно задать тут вопрос "как составить", "на что ссылаться" и многие тому подобные, то это не так.
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет

Мою квартиру залили. В Акте осмотра Жилищных не указал ни виновного, ни причину залития.

Подали иск на Жилищных, опираясь на Закон о Защите Прав Потребителей. Может ли Жилищных, доказывая, что НЕ ОН ВИНОВАТ в заливе, привлечь в качестве СООТВЕТЧИКА собственника квартиры, расположенной сверху?

Суть вопроса проста: я - физ. лицо, Жилищных-юр.лицо.

Если Жилищных захочет привлечь соответчиком собственника квартиры выше (он тоже физ. лицо), возможно ли это? Тогда иск по ЗоЗПП пойдет от физ. лица к другому физ. лицу?!

вопрос №12629008
прочитан 41 раз
Здравствуйте. 1. Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио-и видеозаписей, заключений экспертов. Объяснения сторон и третьих лиц, показания свидетелей могут быть получены путем использования систем видеоконференц-связи в порядке, установленном статьей 155.1 настоящего Кодекса. 2. Доказательства, полученные с нарушением закона, не имеют юридической силы и не могут быть положены в основу решения суда. Необходимо ознакомится со всеми материалами дела.
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет
Если собственник квартиры будет привлечен в качестве ответчика и будет установлена его вина, то Закон РФ "О защите прав потребителей" не применяется.
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет
Ирина, добрый день. ГБУ Жилищник не будет никого привлекать в качестве соответчика. Если в суде будет доказано отсутствие его вины в заливе, при этом Вы не будете ходатайствовать о замене ответчика - суд откажет в иске о возмещении ущерба от залива. И Вам придется обращаться в суд снова, указывая в качестве ответчика собственника квартиры либо лиц, в ней проживающих.
(текст отредактирован 02.06.2017, 15:32)
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет
Здравствуйте, Ирина! Если Жилищник в суде докажет, что не является виновником залива, то Вам придется подавать в суд на собственника квартиры, находящейся над Вами; Вам стоит с имеющимися документами обратиться на консультацию к юристу. С уважением и готовностью помочь, ПИЧУЕВ С.Л.
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет
Можно составить оценку ущерба и подать в суд на взыскание ущерба согласно акта оценки, можно произвести ремонт собственными силами или с помощью какой-то фирмы и взыскать через суд его стоимость с виновников (естественно, необходимо приложить расходные документы), и наконец, можно требовать в суде сделать ремонт силами и средствами виновника. Какой из вариантов более подходит – надо разбираться с ситуацией более детально.
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет

Мой вопрос о правомочности отказа Управляющей компании в перерасчете коммунальных платежей по статье вывоз бытовых отходов за период моего временного (в течение 6 месяцев) отсутствия в квартире.

То есть я не получал эту услугу в течение 6 месяцев, и, как мне кажется, не должен за нее платить.

Прав ли я?

Если прав, то на какие статьи ГК РФ и Закона о защите прав потребителей можно сослаться?

С уважением, Вадим Смирнов. Эл. почта: vadim8391@yandex.ru

вопрос №3659461
прочитан 263 разa
Ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей" применяется - нет услуги, нет оплаты.
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет
Ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей" применяется - нет услуги, нет оплаты.
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет
Согласно ФЗ РФ "о защите прав потребителей" и Гл.39 ГК РФ если услугой не пользовались, то платить не нужно.
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет
Согласно ФЗ РФ "о защите прав потребителей" и Гл.39 ГК РФ если услугой не пользовались, то платить не нужно.
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет
В настоящее время порядок перерасчетов за отдельные виды коммунальных услуг за период временного отсутствия потребителей в занимаемом жилом помещении установлен Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354. В соответствии с п.86 данных Правил, при временном отсутствии в жилом помещении более 5 полных календарных дней подряд по заявлению потребителя может быть проведен перерасчет за холодное водоснабжение, горячее водоснабжение, водоотведение, электроснабжение и газоснабжение при отсутствии в жилом помещении индивидуальных приборов учета по соответствующим видам коммунальных услуг. Согласно п. 90 указанных Правил, перерасчет за коммунальные услуги проводится пропорционально количеству дней временного отсутствия потребителя, которое определяется исходя из количества полных календарных дней его отсутствия, не включая день выбытия с места его постоянного жительства и день прибытия на это место. На основании п. 91 Правил, перерасчет размера платы за коммунальные услуги осуществляется исполнителем в течение 5 рабочих дней после получения письменного заявления потребителя о перерасчете размера платы за коммунальные услуги (далее - заявление о перерасчете), поданного до начала периода временного отсутствия потребителя или не позднее 30 дней после окончания периода временного отсутствия потребителя. Если потребитель, подавший заявление о перерасчете до начала периода временного отсутствия, не представил документы, подтверждающие продолжительность его отсутствия, или представленные документы не подтверждают временное отсутствие потребителя в течение всего или части периода, указанного в заявлении о перерасчете, исполнитель начисляет плату за коммунальные услуги за период неподтвержденного отсутствия в полном размере в соответствии с настоящими Правилами и вправе применить предусмотренные частью 14 статьи 155 Жилищного кодекса Российской Федерации последствия несвоевременного и (или) неполного внесения платы за коммунальные услуги. Документом, подтверждающим временное отсутствие потребителя, могут являться: а) копия командировочного удостоверения или копия решения (приказа, распоряжения) о направлении в служебную командировку или справка о служебной командировке с приложением копий проездных билетов; б) справка о нахождении на лечении в стационарном лечебном учреждении или на санаторно-курортном лечении; в) проездные билеты, оформленные на имя потребителя (в случае если имя потребителя указывается в таких документах в соответствии с правилами их оформления), или их заверенные копии. В случае оформления проездных документов в электронном виде исполнителю предъявляется их распечатка на бумажном носителе, а также выданный перевозчиком документ, подтверждающий факт использования проездного документа (посадочный талон в самолет, иные документы); г) счета за проживание в гостинице, общежитии или другом месте временного пребывания или их заверенные копии; д) документ органа, осуществляющего временную регистрацию гражданина по месту его временного пребывания в установленных законодательством Российской Федерации случаях, или его заверенная копия; е) справка организации, осуществляющей вневедомственную охрану жилого помещения, в котором потребитель временно отсутствовал, подтверждающая начало и окончание периода, в течение которого жилое помещение находилось под непрерывной охраной и пользование которым не осуществлялось; ж) справка, подтверждающая период временного пребывания гражданина по месту нахождения учебного заведения, детского дома, школы-интерната, специального учебно-воспитательного и иного детского учреждения с круглосуточным пребыванием; з) справка консульского учреждения или дипломатического представительства Российской Федерации в стране пребывания, подтверждающая временное пребывание гражданина за пределами Российской Федерации, или заверенная копия документа, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, содержащего отметки о пересечении государственной границы Российской Федерации при осуществлении выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию; и) справка дачного, садового, огороднического товарищества, подтверждающая период временного пребывания гражданина по месту нахождения дачного, садового, огороднического товарищества; к) иные документы, которые, по мнению потребителя, подтверждают факт и продолжительность временного отсутствия потребителя в жилом помещении. При отсутствии оригиналов документов копии указанных документов должны быть заверены нотариально.
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет
В настоящее время порядок перерасчетов за отдельные виды коммунальных услуг за период временного отсутствия потребителей в занимаемом жилом помещении установлен Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354. В соответствии с п.86 данных Правил, при временном отсутствии в жилом помещении более 5 полных календарных дней подряд по заявлению потребителя может быть проведен перерасчет за холодное водоснабжение, горячее водоснабжение, водоотведение, электроснабжение и газоснабжение при отсутствии в жилом помещении индивидуальных приборов учета по соответствующим видам коммунальных услуг. Согласно п. 90 указанных Правил, перерасчет за коммунальные услуги проводится пропорционально количеству дней временного отсутствия потребителя, которое определяется исходя из количества полных календарных дней его отсутствия, не включая день выбытия с места его постоянного жительства и день прибытия на это место. На основании п. 91 Правил, перерасчет размера платы за коммунальные услуги осуществляется исполнителем в течение 5 рабочих дней после получения письменного заявления потребителя о перерасчете размера платы за коммунальные услуги (далее - заявление о перерасчете), поданного до начала периода временного отсутствия потребителя или не позднее 30 дней после окончания периода временного отсутствия потребителя. Если потребитель, подавший заявление о перерасчете до начала периода временного отсутствия, не представил документы, подтверждающие продолжительность его отсутствия, или представленные документы не подтверждают временное отсутствие потребителя в течение всего или части периода, указанного в заявлении о перерасчете, исполнитель начисляет плату за коммунальные услуги за период неподтвержденного отсутствия в полном размере в соответствии с настоящими Правилами и вправе применить предусмотренные частью 14 статьи 155 Жилищного кодекса Российской Федерации последствия несвоевременного и (или) неполного внесения платы за коммунальные услуги. Документом, подтверждающим временное отсутствие потребителя, могут являться: а) копия командировочного удостоверения или копия решения (приказа, распоряжения) о направлении в служебную командировку или справка о служебной командировке с приложением копий проездных билетов; б) справка о нахождении на лечении в стационарном лечебном учреждении или на санаторно-курортном лечении; в) проездные билеты, оформленные на имя потребителя (в случае если имя потребителя указывается в таких документах в соответствии с правилами их оформления), или их заверенные копии. В случае оформления проездных документов в электронном виде исполнителю предъявляется их распечатка на бумажном носителе, а также выданный перевозчиком документ, подтверждающий факт использования проездного документа (посадочный талон в самолет, иные документы); г) счета за проживание в гостинице, общежитии или другом месте временного пребывания или их заверенные копии; д) документ органа, осуществляющего временную регистрацию гражданина по месту его временного пребывания в установленных законодательством Российской Федерации случаях, или его заверенная копия; е) справка организации, осуществляющей вневедомственную охрану жилого помещения, в котором потребитель временно отсутствовал, подтверждающая начало и окончание периода, в течение которого жилое помещение находилось под непрерывной охраной и пользование которым не осуществлялось; ж) справка, подтверждающая период временного пребывания гражданина по месту нахождения учебного заведения, детского дома, школы-интерната, специального учебно-воспитательного и иного детского учреждения с круглосуточным пребыванием; з) справка консульского учреждения или дипломатического представительства Российской Федерации в стране пребывания, подтверждающая временное пребывание гражданина за пределами Российской Федерации, или заверенная копия документа, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, содержащего отметки о пересечении государственной границы Российской Федерации при осуществлении выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию; и) справка дачного, садового, огороднического товарищества, подтверждающая период временного пребывания гражданина по месту нахождения дачного, садового, огороднического товарищества; к) иные документы, которые, по мнению потребителя, подтверждают факт и продолжительность временного отсутствия потребителя в жилом помещении. При отсутствии оригиналов документов копии указанных документов должны быть заверены нотариально.
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет
Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (ред. от 19.09.2013) 88. Не подлежит перерасчету в связи с временным отсутствием потребителя в жилом помещении размер платы за коммунальные услуги на общедомовые. Нужды Вы обязаны оплатить.
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет
Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (ред. от 19.09.2013) 88. Не подлежит перерасчету в связи с временным отсутствием потребителя в жилом помещении размер платы за коммунальные услуги на общедомовые. Нужды Вы обязаны оплатить.
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет
Напишите заявление в УК о пересчете оплаты за вывоз бытовых отходов, если откажут оспаривайте в суде на основании ст. 16 Закона РФ О защите прав потребителей.
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет

Срок гарантийного ремонта (согласно ст.20 закона о защите прав потребителей) не может превышать 45 дней. После сдачи мной в ремонт товара (который сломался во время гарантии) прошло уже 45 календарных дней, но в мастерской говорят, что срок гарантийного ремонта 45 рабочих дней. В Законе я ни где не нашел слово РАБОЧИХ дней. Так как исчисляется срок? Календарными или рабочими днями. Заранее благодарен.

вопрос №1495819
прочитан 3465 раз
Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. (ст. 20, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2011) "О защите прав потребителей") Вы совершенно правильно заметили, во внимание принимаются календарные дни, а не рабочие. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона. (ст. 23, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2011) "О защите прав потребителей") Если в ремонт сдавалась сложнобытовая техника. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. (ст. 18, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2011) "О защите прав потребителей")
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет

Скажите пожалуйста можно ли применить закон о защите прав потребителей, статью 15 Компенсация морального вреда, при длительном (1 месяц) заливе моей квартиры канализацией, если договор с управляющей компанией не был составлен.

вопрос №4413119
прочитан 105 раз
Здравствуйте! В данном случае этот закон не применим, Вы можете обратиться в суд с иском к Управляющей компании о возмещении вреда причиненного порывом канализации, для этого надо сначала составить акт залития.
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет
Применить можно всё, что угодно, вопрос лишь в правильности этого применения. Кто конкретно залил Вашу квартиру канализацией?
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет
Для начала потребуйте УК составить акт о залитии, затем вызовите эксперта он изготовит заключение: о о причинах залития, о причинно следственной связи, об объеме залития и стоимости материального ущерба. С этими документами, приглашаю к нам на консультацию. Подготовим иск о возмещении материального ущерба + морального вреда.
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет

Как указать цену иска с учетом штрафа ст 13 ЗоЗПП?

Если штраф считается 50 проц. От суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Я же не знаю сколько присудят. А как тогда цену иска посчитать?

вопрос №17266900
прочитан 10 раз
Цена иска рассчитывается не от той суммы, которую присудит суд, а от тех сумм, которые вы просите взыскать. Так же обращаю ваше внимание, что истцы по защите прав по защите прав потребителей освобождаются от уплаты госпошлины при цене иска до 1 000 000 рублей (ст.333.36 НК РФ)
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет

Как написать исковое заявление на возврат денежных средств закон о защите прав потребителя.

вопрос №6954234
прочитан 155 раз
Это лучший ответ
Ссылайтесь на Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет
Составление исковых заявлений и консультация по их составлению платные услуги.
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет
Обращайтесь поможем.
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет

Действует ли закон 18. о защите прав потребителя

если гарантия 1 год на телефон.

вопрос №11751555
прочитан 114 раз
[quote]Действует ли закон 18. о защите прав потребителя если гарантия 1 год на телефон.[/quote] Здравствуйте! Да, действует, если недостаток Вашего телефона можно отнести к существенным.
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет
Евгений, Закон "О защите прав потребителей" распространяет свое действие на ваши правоотношения с продавцом в том случае, если Вы как физ. лицо приобрели телефон для личных нужд.
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет

Есть закон о защите прав потребителей, а что может защитить продавца от претензий покупателей которые трактуют данный закон как хотят?

вопрос №9955508
прочитан 95 раз
Мало информации - поясните подробнее.
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет
Данный закон защищает равным образом и потребителя и продавца, просто нужно уметь им пользоваться.
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет

Уточните, пожалуйста, статью закона О защите прав потребителей о возврате денежных средств в течение 10 дней. Я оформляю претензию в адрес фитнес-клуба. Заявление о расторжении контракта направлено 13 ноября, но с тех пор денежных средства так и не возвращены. Спасибо!

вопрос №9038250
прочитан 47 раз
Добрый день. Статья 25 ЗОПП.
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет
Статья 22 закона о защите прав потребителей.
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет

Какой положен срок ответа на Претензию по Закону о защите прав потребителей? По 214 ФЗ?

вопрос №12029716
прочитан 202 разa
Здравствуйте, Владимир! Если Вы являетесь организациями, либо организацией и индивидуальным предпринимателем, то Закон о защите прав потребителей в Вашем случае не применим. Для арбитражных споров установлен претензионный порядок. Ответ на претензию должен поступить в срок 30 дней.
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет

Какой гарантийный срок на обувь? В законе о защите прав потребителей сказано, что гарантийный срок устанавливает производитель. Вот у нас в магазинах и продается обувь с гарантийным сроком 1 месяц, а в одном я видела даже 2 недели. Но цены на эту обувь высокие. А она даже одного сезона не способна прослужить.

Спасибо.

С уважением, Татьяна.

вопрос №442721
прочитан 1160 раз
Здравствуйте, Татьяна! Статья 492. ГК РФ. Договор розничной купли-продажи 1. По договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. 2. Договор розничной купли-продажи является публичным договором (статья 426). 3. К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними. Ст.19 абз 2,п.2 Закона "О защите прав потребителей" гласит: Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей. Согласно этому для сезонных товаров сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, а не с момента продажи. Удачи вам,
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет

Прошу прокомментировать ст. 32 Закона о защите прав потребителей: что подпадает под прямые убытки, причиненные исполнителю расторжением с ним договора.

Заранее Спасибо!

вопрос №176759
прочитан 22 разa
Она же изменена. И звучит достаточно понятно. Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (с изменениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г.,17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г.) " Статья 32. Право потребителя на расторжение договора о выполнении работы (оказании услуги) Потребитель вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части выполненной работы (оказанной услуги) до получения извещения о расторжении указанного договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены работы (услуги)".
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет

Истец обратился с иском о возмещении ущерба. Закон о защите прав потребителей ст. 13 предусматривает штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя. Ответчик предлагал удовлетворить требования истца в досудебном порядке, только в меньшем размере от заявленного.

вопрос №1184389
прочитан 63 разa
Ув.Света, доказать в суде можно только вашим письменным ответом на письменную претензию покупателя. И доказательством отправки вашего ответа по почте. Это квитанция, уведомление в получении. Если претензия была устная-это не правильно, она должна быть письменной. Но и ответ тогда может быть устный. Он подтверждается свидетельскими показаниями с вашей стороны. Свидетелей желательно как можно больше. Пусть они придут в суд и вы заявите ходатайство об их допросе. Приходить им надо с паспортом. Но я думаю и уверена, что вам это не поможет. Потому что вы не соглашались лишь в части удовлетворить требования! И если суд считает, что требование истца подлежит удовлетворению полностью, то суд в ЛЮБОМ случае, не зависимо ни от ваших смягчающих обстоятельств, ОБЯЗАН! взыскать с вас в местный бюджет штраф 50% от удовлетворенной суммы иска. Куда не должно входит сумма компенсации за моральный вред. С уважением, юрист по ЗПП г.С.Петербург Елена Красникова.
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет

Есть Закон о защите прав потребителей, который предписывает оплачивать за мусор по факту, живешь - платишь, не живешь (предоставляю документы) - не платишь, но мне мусорная организация ответила, что есть Постановление правительства о том, что платить надо собственнику, даже если он фактически (как мой сын) никогда в квартире не проживал и не прописан. А живу только я. Что выше? Закон или Постановление?

вопрос №15512620
прочитан 109 раз
Скажите а где проживает ваш сын, за мусор он платит?
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет

Заказчик/Застройщик в многоквартирном доме, построенном по ФЗ "Об инвестиционной деятельности в РФ, осуществляемых в форме капитальных вложений" оформил на себя несколько нежилых помещений. Продал эти помещения юр. лицу, оно продало физ.. лицу, которое продало физ.. лицу, которое продало юр. лицу и оно продало физ.. лицу. Жильцы дома доказали через ряд судов о незаконности оформления этих помещений Заказчиком/Застройщиком на себя и об изъятии этих помещений у последнего собственника в пользу жильцов дома. Все сделки были зарегистрированы ФРС и выданы свидетельства о регистрации. Может ли физ. лицо (последний собственник этих помещений) обратиться в суд по Закону о защите прав потребителей о возврате денег, потраченных на покупку этих помещений у Заказчик/Застройщика, т.к. все последующие собственники были добросовестными приобретательными?

вопрос №13158301
прочитан 27 раз
Здравствуйте. 1. Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио-и видеозаписей, заключений экспертов. Объяснения сторон и третьих лиц, показания свидетелей могут быть получены путем использования систем видеоконференц-связи в порядке, установленном статьей 155.1 настоящего Кодекса. 2. Доказательства, полученные с нарушением закона, не имеют юридической силы и не могут быть положены в основу решения суда. Нужно ознакомится с материалами дела.
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет

Закон о Защите прав потребителей только для физ. лиц или...?

вопрос №9004073
прочитан 69 раз
Только для потребителей - физических лиц.
Уточнить
Вам помог ответ: ДаНет

Некачественные услуги юридической фирмы может рассматриваться Законом о защите прав потребителей?

вопрос №1921298
прочитан 289 раз
Татьяна! Не знаю какие именно юр. услуги Вам оказывала фирма, если в представляла Ваши интересы в каких-либо инстанциях, то соответственно был заключен договор поручения, который не регулируется законом "О защите прав потребителей"
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет

Распространяется ли закон о защите прав потребителей на отношения между гражданином и администрацией города? Большое спасибо!

вопрос №8801974
прочитан 21 раз
Нет, не распространяется, это отношения в области управления, действует КАСС.
Задать вопрос
Вам помог ответ: ДаНет


Читайте по теме:
вчера, 23:13
ОбществоТест на коронавирус: как вернуть деньги за платный тест на COVID-19 ... положениями федерального закона «Об основах ... «Доктор имеет право рекомендовать платную ... предоставить заявление о наступлении страхового ... бесплатным консультированием и защитой прав пациентов», в ... потребителей и Международная конфедерация обществ потребителей ...
0 23
вчера, 22:40
ЗаконыХочу снять покупателей и работников магазина на видео, можно ли это сделать ... можно без всяких опасений нарушить закон о защите изображения гражданина. При этом работники ... нельзя, это некорректное применение законных прав. А, что вы считаете правильным ... ://potrebitel-expert.ru/ Статья “Права и обязанности потребителя в РФ” Личный сайт ...
1 53
вчера, 18:10
ЗаконыЗаявление регоператору с добавлениями и ещё с добавлениями ... основании требований гл. III законаРФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 ... документы: 1. Справку о зарегистрированных в моей квартире ... Телепередача «Человек и закон» ciz@1tv.ru, order ... ru Уполномоченный по правам человека в Самарской области ...
0 34
вчера, 13:40
ОбществоДобросовестный потребитель коммунальных услуг не обязан поверять средства измерений Добросовестный потребитель коммунальных услуг не обязан поверять средства измерений | ... определено понятие "потребитель" - лицо, пользующееся на праве собственности или ином ... , статьи 5 ЗаконаРФ «О защите прав по-требителей». Гражданин (потребитель), не обладая ... очередь общедомовые. А потребитель имеет право передавать показания прибора учета ...
0 10
вчера, 13:03
НовостиС нового года изменятся правила работы гостиниц ... со статьей 39.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" и статьей 3.1 ... Федерального закона "Об основах туристской ... ; и) перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также ...
4 121
вчера, 08:51
ОбществоОбъяснения в суде по ст.20.6.1 КоАП РФ ... ненормативный акт не может устанавливать права и обязанности индивидуально-неопределенного круга ... 21 декабря 1994 г. № 68-ФЗ «О защите населения и территорий от чрезвычайных ... службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 22 ...
8 166
вчера, 07:25
НовостиОтравленная «Аленка» Отравленная «Аленка» | Европейские страны признали опасным для здоровья и сняли с продажи российский вафельный торт «Аленка». Еще в сентябре 2020 года Департамент защиты прав потребителей и безопасности продовольственных товаров Германии опубликовал ... | ["\/ ...
20 350
позавчера, 19:39
ЗаконыЗаявление регоператору, с добавлениями ... основании требований гл. III законаРФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 ... документы: 1. Справку о зарегистрированных в моей квартире ... Телепередача «Человек и закон» ciz@1tv.ru, order ... ru Уполномоченный по правам человека в Самарской области ...
0 30
позавчера, 12:01
ЗаконыЗаявление региональному оператору по обращению с твёрдыми коммунальными отходами» ... основании требований гл. III законаРФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 ... документы: 1. Справку о зарегистрированных в моей квартире ... Телепередача «Человек и закон» ciz@1tv.ru, order ... ru Уполномоченный по правам человека в Самарской области ...
0 33
позавчера, 10:58
ЗаконыТурист не прав! Турист не прав! | ... № 132-ФЗ, Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей». Решение ... суда: в иске отказать. Верховный суд указал, что права ... решить проблемы туроператоров? Туристы, ваши права не нарушены! Летите отдыхать! ...
0 23
позавчера, 09:48
ЗаконыВозражения на иск коллектора ... осуществление банковской деятельности, что подтверждает право требования долга (п. 51 ... прямого указания закона уступка права требования долга (цессии) нарушает закон 5. В ... ст.ст. 8,10 ЗаконаРФ «О защите прав потребителей» в части получения информации ...
4 96
23.11.2020, 22:20
ОбществоНормативная правовая база проектирования зданий и сооружений ... здания или сооружения, а также защиту прав интересов потребителя. В настоящее время, когда ... по соблюдению Федерального закона «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и ... 190-ФЗ и Федеральный закон от 27.12.2002 N 184-ФЗ "О техническом ...
0 26
23.11.2020, 20:47
НовостиКакие новые правила карантина и масочного режима ввели до 1 января 2022 года в России ... с правами, предусмотренными статьей 50 настоящего Федерального закона, наделяются ... .1999 N 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения ... защиту прав и интересов всех прочих потребителей. Следовательно, штрафовать за нарушение прав потребителей ...
1 995
23.11.2020, 18:50
ОбществоНезаконное использование товарного знака ... нарушения закона в виде использования контрафакта или посягательства на исключительные права: ... . от 05.10.2015) "О защите конкуренции". Если имеется факт рекламирования ... в сфере прав потребителей. Досудебная претензия о нарушении авторских прав Оснований для ...
1 115
23.11.2020, 12:10
ЗаконыКак обменять некачественный товар? Комментарии юриста ... обменять некачественный товар на аналогичный. Закон о защите прав потребителей предусматривает разные правила, для возврата ... неисправность, в соответствии с законом о защите прав потребителей вы имеете право потребовать: замены товара на ...
1 58
22.11.2020, 12:54
ЗаконыШтраф за отсутствие маски и перчаток: что важно знать о масочном режиме, масках, перчатках и штрафе Штраф за отсутствие маски и перчаток: что важно знать о масочном режиме, масках, перчатках и штрафе | Ношение масок в общественных местах является обязательным для всех лиц, находящихся на территории РФ В октябре текущего года Постановлением Главного ... | ["\/ ...
61 1 898
21.11.2020, 19:45
ОбществоГраждане не забирают свои кассовые чеки, забывая о рисках: две главные опасности Граждане не забирают свои кассовые чеки, забывая о рисках: две главные опасности | ... содержат какой-либо важной информации о данных покупателя, то при ... смс с указанием о блокировке карты, либо сообщение о приостановлении операции, ... отстоять свою правоту. Да, закон о защите прав потребителей даёт право покупателю обратиться с претензией и ...
116 4 259
21.11.2020, 13:23
ОбществоО чем мы, собственно, споримО чем мы, собственно, спорим | ... , так как нарушены его права потребителя. Мол, никто ничего ему ... разных США стали появляться законы о обязательном ношении ремней, это ... выборах, свободно защищать свои права в справедливом суде, выражать ... чью-то защиту, или человек без маски, качающий права в ...
2 65

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских
Помощь юристов и адвокатов
Спроси юриста! Ответ за5минут
спросить
Администратор печатает сообщение