Отказываются вернуть деньги за платье - на сколько это правильно?
Здравствуйте, купила платье в интернет магазине, мне не подошёл размер (заявлен как 42,но мне он велик) всегда ношу 42 и проблем нету, хочу вернуть товар, платье сохранено со всеми бирками, отказываются вернуть деньги только обмен на их продукцию, на сколько они правы?!
Доброго времени суток, уважаемый посетитель
Разумеется в этой ситуации все правомерно - можете обменять
Удачи Вам в решении Вашего вопроса.
Спросить
Здравствуйте если не прошло 14 дней после покупки продавец явно не прав по закону о защите прав потребителей пишите ему претензию срок ответа 10 суток после чего можете обращаться с исковым заявлением в суд на продавца.
Спросить
Доброго времени суток, уважаемый посетитель сайта. В данном случае имеете полное право на обмен в течении 14 дней не считая день покупки. Всего Вам хорошего.
Спросить
Здравствуйте, Яна.
Вообще, законом предусмотрено, что сначала обмен товара, а если подходящего для обмена товара у продавца нет, то в этом случае обязаны вернуть деньги, ст.25 Закона "О защите прав потребителей". В этом случае Вы можете сослаться именно на отсутствие подходящего Вам товара.
Можете обратиться с письменной претензией к продавцу, если добровольно не желают исполнять закон, а затем с жалобой в Роспотребнадзор (о чем можете сообщить - обычно, это помогает решить вопрос) и с иском в суд.
Спасибо за Ваше обращение.
Спросить
Продавец товара, приобретенного мной в интернет-магазине, отказывается вернуть деньги за товар. Товар мне не подошел по размеру. Что делать?
Напишите продавцу письменную претензию о возврате товара в соответствии со статьей 25 закона о защите прав потребителей и отправьте товар назад ценной бандеролью по почте.
СпроситьКупила в интернет-магазине пиджак. Не подошёл по размеру и не оправдал ожидания по внешнему виду. Хотя брака нет. Могу ли вернуть деньги за товар? Продавец предлагает только обмен.
Покупатель имеет право обменять качественный непродовольственный товар на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был куплен, в течение 14-ти дней, не считая дня его покупки (п.1 ст.25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1). Но при условии, что указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату данного товара.
В связи с тем, что товар качественный у вас имеется право только на обмен.
СпроситьЗдравствуйте.
Вы можете ссылаться на то, что нужного Вам для замены у них нет, поэтому требуете вернуть деньги.
С уважением.
Спросить
Здравствуйте Анастасия!
Юрист, указавший Вам на 14 дней не учел, что пиджак куплен в интернет-магазине, поэтому на него распространяется норма ст. 26.1. Дистанционный способ продажи товара Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
Что для этого требуется:
а) Вещь не должна быть в употреблении
б) Должны быть все документы о приобретении товара
Пиджак и документы Вы предоставляете в Пункт выдачи товара или направляете почтовым отправлением непосредственно в интернет-магазин
СпроситьЗаказала в интернет магазине товар, товар не подошёл по размеру, написала продавцу о желании вернуть деньги, на что получила отказ, только возможность обменять на другие товары, товара нужного мне размера у них нет, что мне делать, это большие деньги для меня.
--- подаёте Претензию на имя продавца, предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней. (вернуть деньги за товар или произвести обмен на другой аналогичный товар). По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. Рассматривает райсуд. – госпошлина не оплачивается, исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" в суд по месту вашего жительства. Желательно заключение эксперта. Можете взыскать как материальный, так и моральный ущерб. А решать будет суд.
Спросить
Здравствуйте! Вы вправе отказаться от товара без объяснения причин в течение 7 дней со дня получения товара, а если не подошёл по размеру-в течение 14 дней. Направьте претензию продавцу, требуйте возврата денежных средств. Претензию необходимо направить на почтовый и юридический адрес продавца.
СпроситьЯ сделала заказ одежды через интернет, но мне не подошел размер. Я хочу вернуть товар и получить деньги. Но мне сказали, что возможен только обмен на другой размер или другой товар. Размера меньшего у них нет, а другой товар мне не нужен, мне нужны деньги. Как я могу вернуть данный товар?
Здравствуйте! да, обязаны вернуть деньги за товар, а Вы должны будете возместить расходы на доставку. Вернуть можете только при условии сохранения чека, бирок и товар не должен быть использованным.
Спросить
Уважаемая Вера г.Уфа !
Согласно ст.25 "Право покупателя на обмен товара НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА" ФЗ "О защите прав потребителей" рекомендую вам письменно обратиться с Претензией к Продавцу товара, с предложением обменять товар на аналогичный либо возвратить уплаченные за него денежные средства, если товар вам НЕ подошёл по ФОРМЕ, ГАБАРИТАМ, ФАСОНУ, РАСЦВЕТКЕ, РАЗМЕРУ или КОМПЛЕКТАЦИИ , с указанием срока для ответа например 10 календарных дней.
Покупатель имеет право на обмен НЕ продовольственного товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества в течение 14-ти дней, не считая дня его покупки .
Если в указанный вами срок ваши требования не будут удовлетворены, вы будете вправе обратиться в суд по месту своего жительства с исковым заявлением:
1)о замене товара или возврате уплаченных денежных средств;
2)выплате вам неустойки;
3)компенсации морального вреда;
4)о расторжении договора купли-продажи.
Желаю вам удачи Владимир Николаевич
г.Уфа 30.08. 2016г
СпроситьОбязаны вернуть деньги за платье в интернет-магазине?. Магазин говорит, что только обмен. Как это сделать? Платье в пункт выдачи пришел пару недель назад и я только сегодня его купила, придя за ним. Не поздно? И с платьем не было никаких документов.
Неподошедшее по размеру, цвету, фасону платье можно обменять на аналогичное, а в случае отсутствия аналогичного товара потребовать возврата уплаченной за него суммы. Платье не должно находиться в использовании, сохранять его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также иметь товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату документ. Ст.25 ЗЗПП.
Спросить
Здравствуйте!
Согласно ЗоЗПП товар может быть возвращен, если он не подошел вам по цвету, фасону и т.д. Пункт 4 ст. 26.1 говорит о том, что покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара. Если же товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней. Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения. Если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, он может отказаться от него. В данном случае продавец в течение 10-ти дней с момента требования обязан вернуть оплату. При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку.
Для возврата товара продавцу он должен соответствовать изначальным характеристикам, то есть сохранить товарный вид и свойства на момент возврата.
Отказаться невозможно только от одного вида товара, который сделан под заказ, по вашим индивидуальным параметрам, например, пошив одежды, обуви или с персональной дарственной надписью.
В ст. 23 закона о защите прав потребителей говорится о том, что за каждый день просрочки продавец заплатить 1% от общей стоимости товара в случае, если не вернут в установленном порядке оплату за несоответствующий вашим требованиям товар. Прочие пункты возврата товара регулируются ст. 18-24 закона о защите прав потребителей.
Многие магазины указывают, что товар не принимается к возврату в случае, если нарушена упаковка. Но такое требование не может считаться правомерным, ведь без нарушения упаковки невозможно проверить исправность товара.
Одним словом, пишите претензию и вам обязаны будут вернуть деньги. Если не вернут, тогда в суд и суд взыщет деньги за платье и 50% от суммы дополнительно как штраф (если об этом заявить).
Спросить
Спасибо, а как доказать суду что уже прошло 10 дней а деньги не вернули. Отправить заказным письмом с уведомлением и описью вложения? Как это сделать? А то претензию почтой пошлю, а срок давности не пройдет.
СпроситьЗдравствуйте! Срок давности считается по штемпелю. Если на сайте есть адрес электронной почты можно послать письмо на него. Суду доказывать не вы должны, а они что деньги вам вернули, у вас презумция добросовестности, вы потребитель.
СпроситьЕсли он ИП то ему хуже, так как ИП рискует всем своим личным имуществом по своим долгам. Его адрес пусть узнают судприставы. Но как вариант можете зайти на сайт налоговой, раздел проверка контрагентов и там по инн или огрнип его поискать, можете поискать по инн и огнип в интернете. Но претензию достаточно отправить на указанный на сайте адрес.
СпроситьВы заказали товар в интернет магазине. С вами шла переписка. Она шла с какого адреса? На сайте должен быть адрес. Если нет, его узнает суд. У вас простейшая ситуация. Обратитесь очно к юристу и ваш вопрос решат. Можете написать в личку на сайте любому юристу, вам подготовят не дорого документы в суд.
СпроситьЕсли вы умнее юристов, зачем задавать тут вопрос? Вы получили товар в пункте выдачи. У товара есть отправитель. В чем сложность? Есть сайт, у сайта есть администратор домена, в чем сложность его узнать? У ИП у которого вы купили товар есть инн и огрнип, в чем сложность попросить суд получить из налоговой данные? Обратитесь к юристу, не надо заниматься выдумками что примет суд, а что не примет, если судиться это вообще не ваша задача, а юриста, пусть и судится, потом компенсирует судрасходы.
СпроситьВам налоговая не раскроет информацию, а по судебному запросу обязана предоставить сведения, также обычно на сайте интернет-магазина есть электронный адрес, куда можно писать обращения, вот туда и напишите претензию.
СпроситьОбратитесь в любое местное общество по защите прав потребителей или к юристу. Если сами будете стараться получиться как в статье Подробнее ➤
СпроситьВы читали вопрос, зачем засирать переписку безграмотными ответами. Так не сделать адреса не было, вы че такие тупые.
СпроситьПочему мы тупые? По моему наоборот. Вы же купили платье не зная где и у кого и ещё и не такое как надо, а не мы. Удачи.
СпроситьОбязаны вернуть деньги за платье в интернет-магазине?.
Магазин говорит, что только обмен. Как это сделать? Платье в пункт выдачи пришел пару недель назад и я только сегодня его купила, придя за ним. Не поздно? И с платьем в пакете не было никаких документов.
Здравствуйте Светлана!
Согласно Закону “О защите прав потребителей”, вернуть платье обратно в магазин в течение 14 дней можно, если оно не подошло по фасону, размеру или расцветке.
СпроситьКак претензию послать правильно? Они то так то не захотят вернуть и время оттянут и будет поздно. Так может быть?
СпроситьУ магазина есть сайт? Посмотрите там условия возврата товара. Претензию необходимо писать в случае отказа. Вам же еще никто не отказал. Чем подтверждается отказ магазина?
СпроситьЗаказала в интернет магазине парик. Оплатила. Товар пришел, но не подошел по размеру. Товар вернула в магазин. Попросила вернуть деньги, было отказано. Либо обмен или они отправят мне парик который не подошел по размеру. Куда писать заявление? Я нахожусь в другом городе.
Здравствуйте.
Вам следует написать продавцу письменную претензию с требованием вернуть деньги. Если не вернут, то можете обратиться в Роспотребнадзор.
Спросить
Вы вправе отказаться от товара, заказанного дистанционным способом на основании ст.26.1 Закона о защите прав потребителей.
СпроситьКупила 7 дней назад платье. Решила вернуть его в магазин. Товарные ярлыки сохранены. Магазин требует написать претензию и сдать платье в магазин. НО! Деньги вернут только через 3 дня после возврата платья. Прав ли магазин?
