Отказать в обслуживании некорректной клиентке - как поступить владельцу бани?
Я владелец общественной бани. У меня есть постоянная клиентка, которая всегда хамит посетителям и персоналу. Из-за нее даже некоторые женщины перестают посещать баню. Могу ли я отказать ей в обслуживании?
Андрей, г. Красноярск.
Да вполне можете отказать. Но сделать это необходимо с записью с ней разговора, тактично и мотивированно. Если она скандальная, то ждите жалоб, а запись вам поможет оправдаться от лживых обвинений.
Спросить
Я собственник общественной бани. Хочу составить перечень правил для посетителей, в частности обязанность посетителей покидать баню до закрытия (те вовремя).
Как правильно юридически это оформить и смогу ли я за систематическое нарушение таких правил отказывать посетителям в обслуживании?
Отказывать в посещении в дальнейшем за систематическое нарушение не сможете в силу ст. 426 ГК РФ, Закона о Защите прав потребителей.
Правила можете сформулировать на листе бумаги и повесить перед входом.
Спросить
Информация об услуге это будет называться по Закону "О защите прав потребителей."Вывесите в доступном месте.
Однако , отказывать в посещении не можете.Это не законно
Спросить
Да, можете, но обоснованно.
Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I
"О защите прав потребителей"
Статья 11. Режим работы продавца (исполнителя)
1. Режим работы государственных, муниципальных организаций торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей устанавливается по решению соответственно органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления.
2. Режим работы организаций, осуществляющих деятельность в сферах торгового, бытового и иных видов обслуживания потребителей и не указанных в пункте 1 настоящей статьи, а также индивидуальных предпринимателей устанавливается ими самостоятельно.
3. Режим работы продавца (исполнителя) доводится до сведения потребителей и должен соответствовать установленному.
Спросить
Добрый вечер!
Согласно ст. 11 Закона "О защите прав потребителей" режим работы Вы определяете самостоятельно и доводите его до сведения потребителей.
При этом Вы не можете отказать посетителям в предоставлении услуг, но вы вправе установить повышенные расценки за нахождение в бане сверх установленного режима работы.
Определите такую стоимость, чтобы желание задерживаться сверх установленного времени пропало.
Спросить
Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I
"О защите прав потребителей"
2. Режим работы организаций, осуществляющих деятельность в сферах торгового, бытового и иных видов обслуживания потребителей и не указанных в пункте 1 настоящей статьи, а также индивидуальных предпринимателей устанавливается ими самостоятельно.
на основании данных требований и составьте свои правила пользования услугами разместите их на входе в здание , если будут нарушения правил вызывайте сотрудников полиции
Спросить
Алексей, здравствуйте !
Вы задали на этом Сайте платный юридический вопрос, надеясь получить на него от юристов разъяснения или консультации с ссылками на конкретные статьи нормативных актов, а не краткие ответы без ссылок на нормативные акты или с ссылками не на те нормативные акты.
В данном случае действуют положения Закона РФ № 2300-1 "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ", а именно:
Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)
1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.
Статья 9. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Изготовитель (исполнитель, продавец) - индивидуальный предприниматель - должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.
2. Если вид деятельности, осуществляемый изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию, до сведения потребителя должна быть доведена информация о виде деятельности изготовителя (исполнителя, продавца), номере лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках действия указанных лицензии и (или) свидетельства, а также информация об органе, выдавшем указанные лицензию и (или) свидетельство.
(п. 2 в ред. Федерального закона от 16.10.2006 N 160-ФЗ)
Статья 11. Режим работы продавца (исполнителя)
1. Режим работы государственных, муниципальных организаций торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей устанавливается по решению соответственно органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления.
2. Режим работы организаций, осуществляющих деятельность в сферах торгового, бытового и иных видов обслуживания потребителей и не указанных в пункте 1 настоящей статьи, а также индивидуальных предпринимателей устанавливается ими самостоятельно.
3. Режим работы продавца (исполнителя) доводится до сведения потребителей и должен соответствовать установленному.
Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
(п. 2 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.
(п. 3 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Статья 33. Смета на выполнение работы (оказание услуги)
1. На выполнение работы (оказание услуги), предусмотренной договором о выполнении работы (оказании услуги), может быть составлена твердая или приблизительная смета.
Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно.
2. Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а потребитель - ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ (оказанию услуг) или необходимых для этого расходов.
Исполнитель имеет право требовать увеличения твердой сметы при существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставляемых исполнителем, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которое нельзя было предусмотреть при заключении договора. При отказе потребителя выполнить это требование исполнитель вправе расторгнуть договор в судебном порядке.
(п. 2 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
3. Если возникла необходимость выполнения дополнительных работ (оказания дополнительных услуг) и по этой причине существенного превышения приблизительной сметы, исполнитель обязан своевременно предупредить об этом потребителя. Если потребитель не дал согласие на превышение приблизительной сметы, он вправе отказаться от исполнения договора. В этом случае исполнитель может требовать от потребителя уплаты цены за выполненную работу (оказанную услугу).
Исполнитель, своевременно не предупредивший потребителя о необходимости превышения приблизительной сметы, обязан исполнить договор, сохраняя право на оплату работы (услуги) в пределах приблизительной сметы.
(п. 3 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Исходя из вышеприлагаемых статей Закона РФ № 2300-1, Вы можете сделать следующее.
1. Если ваша баня, например, работает до 23 часов, то Вам лучше в Режиме работы бани указать 22 час.50 мин.
2. На основании статьи 33 этого Закона вывесить Смету на выполнение услуг для потребителей на видном месте
и при этом указать размер платы за услуги бани, например, за 2 часа - 500 руб. При нарушении времени посещения бани указать дополнительный тариф для потребителей. Например, за 2 час. 15 мин. дополнительный тариф обязан заплатить потребитель в размере 50 руб. Это будет законно.
Ну а посетители бань не любят переплачивать деньги.
Это дисциплинирует многих посетителей вашей бани.
Главное, что бы эта информация Вами была доведена для посетителей бани на видном месте, можно даже это разместить в нескольких местах в здании бани.
Знать свои права и обязанности - это хорошо, но лучше уметь на практике пользоваться ими с пользой для себя, а не наоборот.
В этом и может помочь разобраться конкретный юрист на основании полной информации по юридическому вопросу или по существующей проблеме.
Удачи Вам.
Спросить
Можете вывесить!!!
Это информация в соответствии со ст7-11 закона
Отказываться тоже имеете право из соображений безопасности оказания услуг и не нарушения качества оказания для других посетителей
Удачи!!!!
Спросить
Если Вы сделаете, так, как я Вам разъяснял в своей консультации с ссылками на конкретные статьи Закона РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей", то в раздевалке работник должен выдавать одежду потребителю при предъявлении им чека и номерка для хранения одежды.
На чеке видны дата и время оказания услуги. Если это время превысило на 15 минут или более, то одежду не выдавать потребителю, пока он не заплатит дополнительный тариф.
Если потребитель будет "буянить" (а в бане не редко принимают не только соки...), то предупредить о вызове полиции. Если это не подействует, вызвать полицию для оформления протокола об административном правонарушении.
Удачи.
Спросить
Санкции - если повреждение имущества - то заявление в органы полиции, самостоятельно не сможете взять средства либо устно договориться - как при ДТП - возмещайте сумму ущерба иначе заявление в полицию.
Отказать можете например так "нет свободных мест, либо нет воды, либо ......
Правила пишите на листе и заверяйте своей печатью и подписью - размещайте на видном месте - а можете при посещении граждан разработать типа расписки "с правилами поведения ознакомлены"
Спросить
санкции не можете, а вот повысить цену за нахождение сверх режима можете. Вот и отразите в ваших расценках.
режим работы устанавливаете согласно ст.11 Закона О защите прав потребителей.
СпроситьМожно ли отказать клиенту в обслуживании в парикмахерской, если он пьян или хамит персоналу? Заранее спасибо.
Здравствуйте. Естественно. Появление в общественном месте в состоянии алкогольного опьянения - это административное правонарушение. Вы не только можете отказать клиенту в обслуживании, но и вызвать полицию.
СпроситьПомогите ответить на вопрос Могу ли я как владелец ресторана отказать посетителям в помещении определенных его помещений? Есть ли какой нибудь закон?
Скажите куда писать заявление о хамстве и оскорблениях в общественном месте, со стороны другого посетителя, а не персонала. Ситуация практически до рукоприкладства не дошла, из ряда вон, так оставлять это не хочу, этого человека не знаю естественно, но есть камеры, все записано. И также были свидетели и персонал.
1. Чем отличается жилой дом от капитальной хозяйственной постройки (например бани)?
2. Есть ли какие-то ограничения по размерам бани?
3. Есть ли какие-то ограничения по наличию помещений в бане, например в бане запрещено делать прихожую, кладовую, с/у или комнату отдыха с кроватью или комнату в которой есть стол и плита для приготовления пищи?
4. Могу ли я переночевать в бане?
5. Я строил баню! На основании чего можно утверждать что это постройка жилой дом и отказать в регистрации строения как баня? Тем более что у меня есть прописка, постоянно я в бане не живу и не собираюсь.
6. Почему я должен доказывать что это постройка баня? Ведь есть же презумпция невиновности, по которой утверждение не является ложью пока недоказано обратное?
7. Даже если сделать экспертизу каким образом по голым стенам (вообще ничего нет кроме стен) можно утверждать что это жилой дом, а не баня (парная, с/у, прихожая, раздевалка, комната отдыха и летняя кухня (хотя слово кухня вообще можно не говорить) на веранде) тем более что строил я именно баню?
Доброй ночи! У вас очень много вопросов которые требуют специальной работы над вопросами-по первому дом и баня это разные объекты и их назначение различное априори!
По второму, в том числпе и первому, и далее вопросам вы можеете обратиться в личные сообщения, потому как подобные вопросы подпадают под раздел квалифицированной юр.помощи (если у вас авто сломалось вы что делаете? Если сами-вы малорик! Тогда и тут также)
Спросить
А разве не понятно что я делаю с машиной? Даже если не знаю в чем проблема я всегда сначала пытаюсь разобраться сам, и далее сам сам сам. И если только я вижу что нужно сделать то что я не могу обращаюсь за помощью к специалистам. В данном случае я не считаю себя нарушителем закона, тем более в интернете полно проектов бань с комнатами отдыха и т.д. Если вдруг я в чем-то не прав, то готов в суде пообщаться по этому поводу.
СпроситьСменился владелец банка. Через некоторое время банк уменьшает%ставкугодовых вклада. Даже не ставя в известность клиента. Хотя согласно договора, не имеет права менять ставку после заключения договора. Поясните пожалуйста.
Если у Вас с банком заключен кредитный договор, то уменьшение ставки в Вашу же пользу. Если бы банк повысил ставку, тогда другое дело. Если же Вы в вкладчик в данном банке, все решается в судебном порядке.
СпроситьВот какая ситуация.
Находясь в г. Брянск (постоянная прописка тоже в Брянске) оформил ипотеку через филиал ВТБ в г. Брянск и приобрёл квартиру в г. Красноярск (пересылкой документов в филиал ВТБ в г. Красноярска занимался банк самостоятельно) и сейчас планирую подавать иск к застройщику о ненадлежащем качестве отделки. Какие должны быть мои действия (извещать банк и привлекать его третьей стороной) . куда подавать иск? в Брянске или Красноярске?
Какие должны быть мои действия (извещать банк и привлекать его третьей стороной)
В зависимости от ваших требований.
в Брянске или Красноярске?
Зависит также от требований. Можно просить суд применить Закон О защите прав потребителей, тогда подавать можете по месту жительства/нахождения.
СпроситьМогу ли я, как ИП, в собственном кафе отказать в обслуживании посетителям с детьми? Если нет, то как возможно устроить такой запрет законно?
Могу ли я, как ИП, в собственном кафе отказать в обслуживании посетителям с детьми? Если нет, то как возможно устроить такой запрет законно?
---Здравствуйте, у вас нет такого права, кроме возможно ночного времени работы кафе. Удачи Вам и всего хорошего.
СпроситьВ 2007 году купил частный дом. Вплотную к участку стоит баня (даже нет забора). Владелец бани живет в многоквартирном доме, неподалеку. Баня стоит буквально в одном метре от нашего гаража. Скажите, пожалуйста, могу ли обратиться в суд с заявлением о сносе бани.
Строим баню на своем садовом участке уже третий год. Строительство уже на стадии отделки. Баня поставили на границе заборов. Сменились соседи и теперь требуют сноса бани через суд. Есть ли у меня шанс остаться при своей бане на ее прежнем месте?
Есть, конечно. Можете почитать на мой страничке судебное решение, где мне удалось отстоять баню практически на границе участка. Но если дело уже в суде, рекомендую обратиться вам к реальному юристу в вашем городе.
Спросить
