Проблемы с золотыми изделиями - возможность судебного разбирательства и проблема давности срока

Можно в претензионном порядке на основе норм ЗоЗПП.

Для начала напишите в магазин претензию (опишите кратко ситуацию, в конце обозначьте свои требования), оформите ее в письменном виде и в 2-х экземплярах. По истечении 10 дней Вам должен прийти ответ на претензию. В случае отказа необходимо провести экспертизу. С результатами экспертизы можно идти в суд.

Доброго времени суток. Есть ли продавец провел проверку качества и решил в соответствии с заключением эксперта что это не является заводским браком, то вы можете доказать Это только другой экспертизы, которую нужно произвести за свой счёт. Затем обращаться в суд с иском и требовать возврата денежных средств за товар и судебные расходы, в том числе расходы по судебной экспертизе.

Если вы не согласны с результатами экспертизы, проведенной продавцом-проводите свою, по результатам экспертизы пишите претензию, не вернут деньги добровольно-обращайтесь в суд.

Есть ли реальная возможность отсудить наши деньги в этой ситуации?

Ольга!

Именно, после заключения независимого эксперта обладающего специальными познаниями, и можно делать вывод о качестве проданного товара.

С уважением

Здравствуйте) Да, Вы вправе обратиться с претензией к магазину.

Здравствуйте, Марина! Я думаю без наличия чека и бирок Вам проблематично будет доказать, что кольца приобретены в этом магазине.

Бирки для золотых украшений нужно сохранять даже если украшение приобретается в качестве подарка.

Бирка, это технический паспорт для любого ювелирного изделия из драгоценных металлов, поэтому ее предъявление при обнаружении браков является обязательным. Процедура замены изделия подразумевает указание партии, номера и серии изделия которые подтверждаются только биркой.

Рекомендую Вам обратиться в пробирную палату для проверки изделия или хотя бы в другой ломбард.

Лучше всего получить письменное заключение,в котором будет указано, что изделие выполнено из недрагоценного металла. После этого Вы сможете обратиться к продавцу с просьбой о возврате денег.

Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей Вы имеете право обратиться к продавцу с претензией. Вы можете при обнаружении недостатка товара:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Согласно ч.5 ст. 18 Закона о Защите прав потребителей: отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Поэтому предъявить претензию Вы можете. Лучше, если есть свидетели, которые, например, присутствовали в момент совершения покупки+ получить заключение (см. выше) о качестве приобретенных колец.

Похоже на мошенническую схему. Обратитесь сначала в полицию с заявлением о мошенничестве при сумме ущерба более 2500 рублей либо мелком хищении при сумме ущерба до 2500 рублей (ст.159 УК РФ либо ст.7.27 КоАП РФ), получите талон-уведомление и КУСП, затем получите постановление о возбуждении дела либо об отказе в возбуждении дела (т.к. полицейские часто не хотят заниматься такими вещами и возбуждать дела, направляя в гражданский суд), в котором будут установлены необходимые для подачи гражданского иска обстоятельства. Ну а после этого обращайтесь в суд с исковым заявлением о взыскании причиненных убытков (ст.15 ГК РФ) либо неосновательного обогащения (ст.1102 ГК РФ), а также морального вреда (в порядке ст.131-132 ГПК РФ, ст.151, 1099-1101 ГК РФ).

Здравствуйте, вам необходимо срочно обращаться с заявлением в отдел полиции по факту хищения вашего имущества. В соответствии со статьей 144-145; УПК РФ будет проведена проверка сообщения о преступлении, по которой примут решение либо о возбуждении уголовного дела, либо об отказе в возбуждении. Состав преступления в данных действиях, скорее всего, усмотрят.

Удачи вам и всего наилучшего.

Как взяли? Чем подтверждено? Есть ли документы? Какие доказетельства? И почему не отдают не понятно. Вы в полицию можете обратится

ст. 141 УПК РФ.

---Здравствуйте уважаемый посетитель, вам нужно подать заявление в полицию, по факту кражи драгоценностей. Статья 158 УК РФ. Кража (действующая редакция)

Уголовный кодекс Глава 21 Статья 158

1. Кража, то есть тайное хищение чужого имущества, -

наказывается штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.

---или по проверке факта мошенничества по ст. 159 УК РФ. Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.

Вам необходимо обратиться в полицию по поводу мошенничества. В течение 10 дней Ваше заявление должно быть рассмотрено и по нему будет вынесено решение о возбуждении уголовного дела или об отказе в возбуждении уголовного дела в порядке, предусмотренном статьями 144, 145, 148 Уголовно-процессуального кодекса РФ.

В случае отказа в возбуждении уголовного дела по Вашему заявлению (обоснованный отказ придёт Вам по почте заказным письмом, зачастую в течение 14 суток с момента подачи заявления), Вы вправе обжаловать данный отказ в порядке, предусмотренном статьями 124, 125, 148 Уголовно-процессуального кодекса РФ в прокуратуру, руководителю следственного комитета или в суд.

По факту хищения имущества можно квалифицировать как кражу статья 158 УК РФ пишите в полицию заявление о хищении имущества, дело примут и возбудят уголовное, ст 144 145 УПК, будет проведена проверка данных о преступлении.

Вот, то что нельзя обменять.

ПЕРЕЧЕНЬ

НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,

НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ

ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,

РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

Список изменяющих документов

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

(п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

(см. текст в предыдущей редакции)

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

(п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

(см. текст в предыдущей редакции)

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

(см. текст в предыдущей редакции)

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

(см. текст в предыдущей редакции)

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

(п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

13. Животные и растения

(п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

(п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)

Вернуть деньги вы сможете только после того, как кольцо будет признано изделием ненадлежащего качества. После признания изделия бракованым оно подлежит возврату или обмену на общих основаниях в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Здравствуйте! Конечно можно! Пишите претензию, ссылайтесь на положения ст. 10,12,18 закона "О защите прав потребителей"

Уважаемый Леонид!

Сначало обратитесь в этот ювелирный магазин с попыткой вернуть или обменять кольцо, объясните ситуацию о потере чека, что они Вам посоветуют или предпримут. Если же вопрос не решиться в Вашу пользу, то обращайтесь в отдел по защите прав потребителей.

Несмотря на то, что закон о защите прав потребителей не обязывает Вас иметь чек, именно этот документ на сегодняшний день является неоспоримым доказательством покупки. Вам сложно будет что-либо доказать.

Конечно, т.к. это фактически обман потребителя, а при определенных обстоятельствах это можно квалифицировать и как мошенничество.

С уважением.

Да, с письменной претензией обращайтесь к продавцу.