Нарушение прав потребителя - газовая компания установила замок на газ в отсутствие владельца дома
В мае у мамы пенсионерки была задолжность за потребление газом 17000 рублей. В газовой компании оформили договор рассрочки до сентября. Но у нее получилось внести только 5000 рублей. Сегодня в отсутствии мамы приехали три женщины и зашли на территорию дома, когда дома вообще никого не было, я приехала они расхаживали по территории якобы проверить данные по счетчику, а когда уехали я обнаружила что они поставили замок на газ. Скажите законны ли их действия?
В соответствии с Правилами поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан (утв. постановлением Правительства РФ от 21 июля 2008 года № 549) абонент (потребитель газа) обязан оплачивать потребленный газ в установленный срок и в полном объеме. В свою очередь поставщик газа вправе приостанавливать в одностороннем порядке подачу газа до полного погашения абонентом задолженности по оплате потребленного газа. Однако указанное право может быть реализовано при соблюдении определенных требований. 1. Сотрудники газоснабжающей организации не имеют право самостоятельно (без присутствия абонента) проникать на территорию домовладения. 2. При проведении проверок сотрудники газоснабжающей организации вправе посещать помещения, где установлены газовые приборы и оборудование, при условии предварительного уведомления абонента о дате и времени проведения проверки. 3. До приостановления исполнения договора поставщик газа обязан направить абоненту уведомление по почте заказным письмом (с уведомлением о его вручении) о предстоящем приостановлении подачи газа и его причинах не позднее чем за 20 календарных дней до дня приостановления подачи газа. В случае если Вас не уведомили надлежащим образом, отключение газа будет считаться незаконным. И в любом случае, самостоятельное проникновение на территорию Вашего домовладения сотрудников газоснабжающей организации незаконно.
Спросить
Около дома пахло газом. Вызвали газовщиков, они приехали и обнаружили сгнившую трубу. После чего перекрыли газ к дому и уехали. Были у начальника газовой, он пожимает плечами и только называет ценник что якобы подключить теперь будет стоить от 50 тыс и когда это сделают он не знает. Это вообще законно?
Была задолжность за газ. Я проживают в частном доме. Без предварительного письменного оповещения был отключен газ. Сотрудники газовой службы взломфли замок калитки и проникли на территорию дома, когда дома никого не было. И никто не знал об их приходе. Законни ли их действия?
Уточните вопрос, что понимаете под территорией дома. По тексту - получается, что это сама жилая площадь, но этого не вытекает из контекста используемых Вами формулировок. А именно это важно для квалификации деяния.
СпроситьОтключили газ за неуплату! В сентябре я оформила рассрочку на 22000, 19000 оплатила 3000 остался долг. И ещё долг за текущие 2 месяца. Приехали без предупреждения. Но в договоре рассрочки, стоит пункт, что имеют право не предупреждать. Меня дома не было, была только 8 летняя дочь. Представитель газовой службы, вошла в дом без спроса, сказала дочери позвонить мне сообщить, что газ отрезали, списала показания счётчика и ушла. Вопрос! 1) можно ли признать договор рассрочки незаконной, если он противоречит нормам закона? 2) как наказать, ту женщину, которая находилась у меня дома во время моего отсутствия?
1. Если Вы его подписали, то нет незаконности.
Ст. 420 ГК РФ указывает:
"Договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей."
2. Пишите жалобу начальнику газовиков.
Он проверит действия своего работника.
За совершение дисциплинарного проступка, то есть неисполнение или ненадлежащее исполнение работником по его вине возложенных на него трудовых обязанностей, работодатель имеет право применить следующие дисциплинарные взыскания:
1) замечание;
2) выговор;
3) увольнение по соответствующим основаниям.
Спросить
---Здравствуйте Светлана, 1) можно ли признать договор рассрочки незаконной, если он противоречит нормам закона?
---не факт что у вас это получится. Статья 450. Основания изменения и расторжения договора
[Гражданский кодекс РФ] [Глава 29] [Статья 450]
1. Изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.
Многосторонним договором, исполнение которого связано с осуществлением всеми его сторонами предпринимательской деятельности, может быть предусмотрена возможность изменения или расторжения такого договора по соглашению как всех, так и большинства лиц, участвующих в указанном договоре, если иное не установлено законом. В указанном в настоящем абзаце договоре может быть предусмотрен порядок определения такого большинства.
2. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:
1) при существенном нарушении договора другой стороной;
2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.
Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.[u][/u]
2) как наказать, ту женщину, которая находилась у меня дома во время моего отсутствия?
---никак не накажете. Её впустила дочь в дом. Мы рады ответить на ваши вопросы.
Спросить
1) можно ли признать договор рассрочки незаконной, если он противоречит нормам закона?
Придется договор признавать в судебном порядке. Если вы суду предоставить на этот счет соответствующие доказательства стст 55 и 56 ГПК РФ,то конечно договор можно признать недействительным. В вашей ситуации нужно ссылаться на
Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (ред. от 29.06.2016) "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" (вместе с "Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов")
115. Исполнитель ограничивает или приостанавливает предоставление коммунальных услуг без предварительного уведомления потребителя в случае:
а) возникновения или угрозы возникновения аварийной ситуации в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения, по которым осуществляются водо-, тепло-, электро-и газоснабжение, а также водоотведение - с момента возникновения или угрозы возникновения такой аварийной ситуации;
б) возникновения стихийных бедствий и (или) чрезвычайных ситуаций, а также при необходимости их локализации и устранения последствий - с момента возникновения таких ситуаций, а также с момента возникновения такой необходимости;
в) выявления факта несанкционированного подключения внутриквартирного оборудования потребителя к внутридомовым инженерным системам или централизованным сетям инженерно-технического обеспечения - с момента выявления несанкционированного подключения;
г) использования потребителем бытовых машин (приборов, оборудования), мощность подключения которых превышает максимально допустимые нагрузки, рассчитанные исполнителем исходя из технических характеристик внутридомовых инженерных систем и доведенные до сведения потребителей, - с момента выявления нарушения;
д) получения исполнителем предписания органа, уполномоченного осуществлять государственный контроль и надзор за соответствием внутридомовых инженерных систем и внутриквартирного оборудования установленным требованиям, о необходимости введения ограничения или приостановления предоставления коммунальной услуги, в том числе предписания органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации, уполномоченного на осуществление государственного контроля за соответствием качества, объема и порядка предоставления коммунальных услуг установленным требованиям, о неудовлетворительном состоянии внутридомовых инженерных систем (за техническое состояние которых отвечает собственник жилого дома) или внутриквартирного оборудования, угрожающем аварией или создающем угрозу жизни и безопасности граждан, - со дня, указанного в документе соответствующего органа.
2) как наказать, ту женщину, которая находилась у меня дома во время моего отсутствия? То что совершила эта женщина является незаконным проникновением в жилище ст 139 УК РФ.Вам следует по этому поводу написать заявление в полицию ст 141 УПК РФ
"Уголовный кодекс Российской Федерации" от 13.06.1996 N 63-ФЗ (ред. от 19.12.2016)
""УК РФ, Статья 139. Нарушение неприкосновенности жилища
""1. Незаконное проникновение в жилище, совершенное против воли проживающего в нем лица, -
наказывается штрафом в размере до сорока тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до трех месяцев, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо арестом на срок до трех месяцев.
(в ред. Федеральных законов от 08.12.2003 N 162-ФЗ, от 07.12.2011 N 420-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции")
СпроситьНеизвестно, что же у вас указано в договоре росрочки и каковы указаны сроки расрочки (по датам), каковы условия отключения газа в случае нарушения договора рассрочки. Но то что женщина-газовик не права, это однозначно. Без присутствия совершеннолетних членов семьи она не имела права проникать в жилое помещение, в данном случае, она воспользовалась малолетним возростом дочери и не законно проникла в помещение и отключила газ. Имеете право написать заявление в прокуратуру, эти коммунальшики уже обнаглели, скоро двери ломать начнут.
УК РФ, Статья 139. Нарушение неприкосновенности жилища
1. Незаконное проникновение в жилище, совершенное против воли проживающего в нем лица,-
наказывается штрафом в размере до сорока тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до трех месяцев, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо арестом на срок до трех месяцев.
(в ред. Федеральных законов от 08.12.2003 N 162-ФЗ, от 07.12.2011 N 420-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
2. То же деяние, совершенное с применением насилия или с угрозой его применения,
СпроситьЗдравствуйте. Основным договором у вас является договор на снабжение заключенный с энергоснабжающей организацией. Остальное булкт являться дополнительным соглашением. В том числе и о рассрочке оплаты по долгу. Тем не менее основной договор продолжает действовать. Поэтому можете обжаловать действия газовой службы в прокуратуру и в жилищную инспекцию. Входить в дом без присутствия взрослых представитель не должен был. Тем более она должна была составить соответствующий акт который вы не подписали. На лицо нарушение правил отключения потребителя которое вы так же можете обжаловать в прокуратуру. Самовольное проникновение в дом можно расценить как самоуправство и привлечь представителя к уголовной ответственности по ст. 330 ук рф.
СпроситьЗдравствуйте, Светлана!
Почему договор рассрочки нужно признавать незаконным и каким нормам закона он противоречит? Вы заключили его с газоснабжающей организацией, факт его заключения, условия, на которых заключен, не оспариваете.
Согласно ч. 1 ст. 168 Гражданского кодекса РФ сделка, нарушающая требования закона или иного правового акта, может быть оспорена в суде.
Но Вы указываете, что один из пунктов договора предусматривает возможность самовольного отключения подачи газа поставщиком.
А вот это уже нарушает положения п. 117 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в жилых домах либо жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011, поскольку этот пункт предусматривает порядок ограничения либо приостановления коммунальных услуг в случае несвоевременной либо неполной их оплаты. Этот порядок предусматривает письменное предупреждение о необходимости произвести оплату и предупреждение о возможности отключения коммунальной услуги и предоставляется срок - 30 дней после получения предупреждения, которое в свою очередь, должно быть либо вручено Вам лично, либо направлено заказным письмом.
Если в течении 30 суток Вы не произвели оплату, то Вам опять исполнитель коммунальных услуг должен направить письменное предупреждение о возможности приостановления подачи газа, предоставив срок 20 дней. Если вновь не оплатили, то исполнитель вправе приостановить подачу газа, но прежде вручить Вам письменное предупреждение (вручить лично Вам!). Никакой договор о рассрочке платежа не может отменить этот порядок. Вы договаривались о сроках выплаты имеющегося долга и более ни о чем.
Поэтому Вам как можно скорее следует обратиться с заявлением в прокуратуру района (дежурные там и в праздничные дни находятся), укажите, что самоуправные действия сотрудников газовой службы ставят в опасность жизнь и здоровье Вашей малолетней дочери.
Спросить
В доооворе как раз написано, что имеют право без предупреждения! , но по закону должны уведомить.
Спросить---как видно из вопроса, вы сами его и подписали. Статья 421 ГК РФ. Свобода договора
1. Граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. 2. Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами. 5. Если условие договора не определено сторонами или диапозитивной нормой, соответствующие условия определяются обычаями делового оборота, применимыми к отношениям сторон.
СпроситьУ меня частный дом, т.у там никто не проживает, написала заявление в газовую компанию 2,5 г назад (долгов нет), через какое то время они приехали поставили замок. Три недели назад приехала газовая компания сняли замок и отрезали газ. Сейчас пошла разбираться, сказали сварка трубы 2 тыс. руб.+пуск газа 1 тыс. руб.+договор 1300 р. Уведомлений никаких не присылали об отключении. Правомерны ли были их действия?
Как часто, согласно договора на обслуживание газового оборудования, должны проводить технические осмотры сотрудники компаниии? Оплачены ли были данные услуги? Какое конкретно газовое оборудование находится в доме и вне дома? Если, к примеру, дом отапливается от газа, то сомнительно, что за 2,5 года дом ни разу не отапливался. Для начала с претензией Вам необходимо обратится в абонентский отдел газовой компании, с которой состоите в договорных отношениях. Никто отвечать за сохранность и безопасность в ваше отсутсвие на безвозмездной основе не будет.
СпроситьБыла ситуация, пришли проверять газовый счётчик, ни кого не было дома, газовики разобрали забор и проникли за дом к счётчику, с утра приехали, и стали утверждать, что на маём счётчике были магниты, и показывали фото. Были не контролёры а обычные слесари. Магниты не ставили.
Каковы мои действия, или что мне делать и что будет?
Заявите (разумеется, письменно) в ближайший отдел полиции о незаконном проникновении в Ваше жилище. Магниты они могли и сами установить, чтобы потом с Вас требовать деньги якобы за "молчание"
Спросить
Кроме фотографий, Вам какие-нибудь документы предоставили? Если нет, вежливо пошлите туда, откуда они пришли. Кроме того, они не имели право проникать на территорию вашей ч/собственности без вашего разрешения, а уж тем более разбирать забор. Вызывайте полицию, пишите заявление о привлечении этих слесарей к уголовной (ст.167 ук рф)/административной (ст.7.17 КоАП) ответственности.
Спросить
Обратитесь в полицию по поводу нарушения права на неприкосновенность жилища-это уголовная ответственность
считаю необходимым вас предупредить, что могут предъявить встречное заявление за кражу ресурсов.
СпроситьЗадолженность за газ была 1355 рубл, пока меня не было дома поставили заглушку, правомерно ли это? На данный момент задолженности нет, из уведомлений были только квитанции с предупреждением, лично не в каких предупреждениях не расписывалась. Заглушку на трубе поставили в моём дворе, соответственно вторглись на мою территорию в моё отсутствие, какие мои дальнейшие действия, я только приехала и это обнаружила, ни один телефон с квитанции не отвечает...?
Здпраствуйте. У нас дом в деревне, газовый счётчик находятся на улице. При проверки контролеров обнаружены, что он не работает. За неделю до этого он работал я снимала показания и платила. Незнаю почему он перестал работать срок годности ещё не вышел Составил акт, что у нас счётчик не исправен. Поменяли счётчик на новый платим регулярно до этого тоже платили регулярно. Теперь у нас задольжность, которые они посчитали по нармотиву по моему за девять месяцев. По их словам в прошлом году в феврале была проверка счётчика поэтому они считают с февраля. В течение девяти месяцев несколько раз были контролеры они видели что счётчик у нас работал. В газовой компания мне говорят это не считается Вопрос: Почему когда контролёр обноружил что у нас счётчик не работает это считается а когда работал нет? Ещё в конце сентября приезжали с газовой компании составила договор на техническое оборудование и ремонт внутридомовогои внутриквартирного газового оборудования. Вопрос: Является ли этот договор подтверждающийся что он у нас работал? Недавно умер мой сын поехала похоронить его, дома никого не было больше месяца, когда приехала обнаружила что у нас приостановил подачи газа Имели ли они права приставить подачи газа без предупреждения и когда дома не было ни кого? Возобновить подача газа платная? Помогите, мне пожалуйста, что мне делать в моем случае.
Здравствуйте, Ахмед. Как юрист, работающий в данной сфере, постараюсь ответить по порядку с конца вашего обращения. Договор на техническое обслуживание не является доказательством исправности/неисправности счетчика. Договор подтверждает исправность и проверку вашего газового оборудования (газовых труб, газовых плит или иного оборудования для отопления и др.), на основании данного договора если в вашем доме произойдет взрыв газа, то газовая компания, заключавшая договор ВДГО, будет нести ответственность за некачественную проверку и обслуживание ВДГО. По постановлению правительства РФ №541 о правилах поставки газа договор на поставку газа заключается отдельно от договора ВДГО и поставщик газа может не совпадать в одном лице с обслуживающей ВДГО организацией (а может и совпадать). Счетчики имеют не только сроки годности, но и сроки ПОВЕРКИ, то есть интервал работоспособности, и он может быть менее срока годности. Поверочные интервалы, как и срок годности указаны в паспорте счетчика. Вам необходимо посмотреть данный паспорт на ваш счетчик. Срок поверки составляет обычно 5, 10, иногда 12 или 15 лет, но конкретно нужно смотреть указания в паспорте. По истечении данного срока счетчик нужно либо демонтировать и заново поверять, - тогда выдается свидетельство о поверке и там указан новый поверочный интервал счетчика, либо устанавливать новый. Однако газоснабжающая организация не может начислить вам перерасчет по нормативу более чем за 6 месяцев в случае обнаружения неисправности счетчика, т.к. согласно п. 28 указанного постановления "В случае если неисправность прибора учета газа выявлены в результате проверки, проведенной поставщиком газа, объем потребленного газа определяется в соответствии с нормативами потребления газа за период со дня проведения последней проверки до дня, следующего за днем восстановления пломб, в том числе установки пломбы на месте, где прибор учета газа после ремонта присоединяется к газопроводу, но не более чем за 6 месяцев." Вам необходимо обратиться в газовую компанию, которая Вас обслуживает с жалобой на неправильный перерасчет. Если они не пересчитают только за полгода по нормативу, заявляйте в прокуратуру. Удачи Вам.
Спросить
При обращении в газовую компанию попросите уточнить на какие нормативы они ссылаются (они в каждом регионе свои) и по какому нормативному акту рассчитывают вам норматив с учетом содержания домашних животных. Возможно, это связано с тем, что дом у вас частный, для такого дома нормативами может быть предусмотрено использование газа для содержания домашней скотины. А поскольку норматив - это установленная региональными властями "средняя температура по больнице" - то фактическое отсутствие у вас птиц и коров никак не повлияет на перерасчет. Иное дело, как я уже сказала, что перерасчет возможен только за полгода, более - незаконно. Приостановить подачу газа Вам могли только после письменного уведомления, - тоже незаконно. Всего хорошего.
СпроситьУ меня частный дом. Я заплатила за газ в мае месяце, а потом не могла дать показания счетчика, так как уезжали надолго. Несколько месяцев не было нас дома. В конце сентября приехали домой и оказалось, что счетчик не работает. Я сразу написала заявление и мне поставили новый счетчик и опломбировали. Теперь они хотят, чтобы я заплатила 1000 кубов дополнительно, якобы мы мало платили за газ! Хотя я платила по счетчику. Когда счетчик меняли, контроллер все осмотрел, пломба целая и никаких повреждений счетчика не было. Должна ли я оплатить эти 1000 куб?
Газовики приехали и зашли на территорию моего дома, когда меня там не было. И отключили газ. Имели ли они право заходить без моего присутствия?
Здравствуйте, Оксана
Если должника уведомляли об отключение газа, то газовики вправе зайти на участок и отключить подачу газа, в дом входить они не имеют права.
Спросить
Оксана, не имели права. 117. Исполнитель ограничивает или приостанавливает предоставление коммунальной услуги, предварительно уведомив об этом потребителя, в случае: а) неполной оплаты потребителем коммунальной услуги в порядке и сроки, которые установлены настоящими Правилами; (пп. «а» в ред. Постановления Правительства РФ от 26.12.2016 N 1498) а) исполнитель направляет потребителю-должнику предупреждение (уведомление) о том, что в случае непогашения задолженности по оплате коммунальной услуги в течение 20 дней со дня доставки потребителю указанного предупреждения (уведомления) предоставление ему такой коммунальной услуги может быть сначала ограничено, а затем приостановлено либо при отсутствии технической возможности введения ограничения приостановлено без предварительного введения ограничения. Предупреждение (уведомление) доставляется потребителю путем вручения потребителю-должнику под расписку, или направления по почте заказным письмом (с уведомлением о вручении), или путем включения в платежный документ для внесения платы за коммунальные услуги текста соответствующего предупреждения (уведомления), или иным способом уведомления, подтверждающим факт и дату его получения потребителем, в том числе путем передачи потребителю предупреждения (уведомления) посредством сообщения по сети подвижной радиотелефонной связи на пользовательское оборудование потребителя, телефонного звонка с записью разговора, сообщения электронной почты или через личный кабинет потребителя в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства либо на официальной странице исполнителя в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», передачи потребителю голосовой информации по сети фиксированной телефонной связи;
б) при непогашении потребителем-должником задолженности в течение установленного в предупреждении (уведомлении) срока исполнитель при наличии технической возможности вводит ограничение предоставления указанной в предупреждении (уведомлении) коммунальной услуги;
в) при непогашении образовавшейся задолженности в течение установленного в предупреждении (уведомлении) срока и при отсутствии технической возможности введения ограничения в соответствии с подпунктом «б» настоящего пункта либо при непогашении образовавшейся задолженности по истечении 10 дней со дня введения ограничения предоставления коммунальной услуги исполнитель приостанавливает предоставление такой коммунальной услуги, за исключением отопления, а в многоквартирных домах также за исключением холодного водоснабжения. (п. 119 в ред. Постановления Правительства РФ от 26.12.2016 N 1498). Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (ред. от 28.04.2022) "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" (вместе с "Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов").
СпроситьМашина стояла во дворе мрего дома меня дома не было приехали нрчью сотрудники дпс и эвакуатор, зашли ко мне меня не было дома была мама сказали что я якобы оставил незначительное место дтп и уехал, после чего загрузили машину и уехали.
