Возможно ли получить компенсацию за моральный ущерб, если телефон перестал работать после ремонта экрана?

Сдавать телефон на экспертизу.

Здравствуйте, если факт замены детали с дефектом каким либо образом заактирован, то исполнитель обязан заменить деталь на новую, либо возвратить денежные средства за некачественную работу... тот факт что дефектная деталь повреждена, по идее, значения не имеет, так как ее использование по назначению невозможно ввиду дефекта... таким образом пишите письменную претензию исполнителю (ремонт) с требованием либо произвести замену дефектной детали, либо вернуть денежные средства за ремонт...

Доброго времени суток! Пишите претензию на имя руководителя сервиса, 10 суток на ответ, после можете обращаться в суд ссылаясь о некачественно проведенных работах, так же потребуется независимая экспертиза которая если выявит что сервис провёл некачественный ремонт вы вправе требовать компенсации и судебных расходах.

Доброго вам времени суток. К Сожалению Видимо у вас телефон не первой свежести поэтому он так себя и ведет. Боюсь что доказать что-либо не получится, тем более батарея точно никак не связана с тачскрином. Удачи вам и всего наилучшего.

Обращайтесь в сервис с письменной претензией о некачественном выполнении работ, в результате которых появились другие недостатки. На этом основании Вы вправе требовать возврат денег за услугу и возмещение убытков (стоимость телефона с учетом степени износа)

И что мне делать с ответом? Как мне доказать, что телефон сломали именно они, что я не принесла им такой? . Как экспертиза Определит, виновность сервиса? (если пломбы сервиса стоят только на заменённом экране.

Пишите претензию, а затем подавайте исковое заявление в суд

Добрый день. Можете направить сервису претензию и потребовать возмещения Ваших убытков (ст. 15 ГК РФ). Откажут - обращайтесь в суд, но Вам придется доказывать, что они действительно "напортачили"

Можно провести независимую экспертизу.

Трудно доказать. При сдаче в ремонт нужно было фотки телефона сделать у них в офисе. И при получении сделать. И обратить внимание на трещины. Перспективы туманные.

Здравствуйте! Нужно проанализировать условия гарантии. Если они их не соблюдают, то нужно направить мотивированную претензию с правовым обоснованием.

Здравствуйте! Доказать, что скола не было в период, когда Вы сдавали его в сервис, не сложно, ведь подписывался акт дефиктовки, сложно доказать, что этот скол не образовался после того, как Вы забрали его из сервиса. Теперь у продавца есть все основания ссылаться на то, что экран поврежден механически, что наверняка не является страховым случаем. Думаю пока не истек срок гарантии, Вам следует обратиться в независимую товароведческую экспертизу, которая вполне возможно сможет установить реальную причину дефекта. Претензию лучше направить в период гарантийного срока. Обязательно сохраните документы подтверждающие обращение в сервис по гарантии.

Здравствуйте! Доказать, что скола не было в период, когда Вы сдавали его в сервис, не сложно, ведь подписывался акт дефектовки, сложно доказать, что этот скол не образовался после того, как Вы забрали его из сервиса. Теперь у продавца есть все основания ссылаться на то, что экран поврежден механически, что наверняка не является страховым случаем. Думаю пока не истек срок гарантии, Вам следует обратиться в независимую товароведческую экспертизу, которая вполне возможно сможет установить реальную причину дефекта. Если это стоит того. Расходы на производство экспертизы Вы сможете взыскать в качестве судебных издержек, в случае если действительно будет установлен брак и исковые требования будут удовлетворены. Претензию лучше направить в период гарантийного срока. Обязательно сохраните документы подтверждающие обращение в сервис по гарантии.

Телефон на гарантии, поломался, на телефоне есть дефекты (царапины на панели) телефон принимает смс, звонки, идет зарядка, но при этом черный экран. Отдали в магазин 05.12.2016 сказали позвоним как привезут с сервиса. 11.12.2016 зашли узнать в магазин за телефон, сказали сервис не будет выполнять работу по ремонту телефона. Во-первых не позвонили, во-вторых приняли телефон 05.12.2016, а в документе написано выдали 06.12.2016. (получается 8 дней он лежал у них в салоне, пока сами не зашли) в-третьих вернули с двумя трещинами на экране и следом от небольшого удара! Хотя его не было! Муж забрал не глядел, дома только увидели. Что можно теперь сделать, как доказать, что экран был целый?

Для начала пишите претензию далее в судебном порядке.

Да конечно такое заключение должно быть и вы имеете право с ним ознакомиться.

Вы можете обменять некачественный товар с доплатой на товар другой марки и модели.

При расторжении договора купли-продажи продавец обязан вам вернуть цену телефона

Доброго времени суток, уважаемый посетитель

Безусловно надо писать претензию, но ссылаться надо не только на Закон о защите прав потребителей и в частности ст. 29.

Удачи Вам в решении Вашего вопроса.

Здравствуйте.

В данном случае непонятно, по какой причине сгорел экран - в результате некачественной услуги или это производственный брак. Поэтому Вы можете либо в обе организации претензии написать, либо обратиться сначала к экспертам, чтобы установить виновника.

Спасибо за Ваше обращение.

На основании пункта 1 статьи 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее: Закона) при обнаружении недостатка товара, не оговоренного продавцом, Вы вправе вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, требовать его обмена на товар без недостатков, устранения недостатка либо соразмерного уменьшения цены.

Предъявите конкретное (одно) требование продавцу в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером. А в случае отказа оставляйте один экземпляр претензии у исполнителя, на своем добейтесь, чтобы расписались 2 свидетеля с указанием своих данных, которые потом подтвердят факт вручения претензии, после чего для страховки отправляйте 3-ий экземпляр ценным письмом с уведомлением и описью вложения с проставлением почтовым работником отметки на Вашем экземпляре описи вложения.

Зачастую так и происходит.

Надо подавать в суд

Там назначать экспертизу (ст. 79 ГПК РФ, ст. 18 Закона о защите прав потребителей)

Суд будет учитывать выводы этой экспертизы. Т.к. она судебная.

В таком случае придется обращаться в суд с иском о защите прав потребителей, поскольку имеет место спор относительно того, есть дефект или нет. А раз спор, - значит суд. Ну а в суде нужно будет заявить ходатайство о проведении независимой судебной экспертизы в порядке ст.79 ГПК РФ, куда и нужно будет отправить смартфон. ПО результатам судебной экспертизы суд вынесет решение. Если решение будет в вашу пользу, вы сможете также взыскать с продавца все понесенные вами судебные расходы, в том числе и расходы на оплату экспертизы.

Сделайте свою экспертизу за свой счет. В случае, если экспертиза покажет заводской брак, сможете взыскать с продавца или производителя расходы на экспертизу, как это и указано в ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Смартфон - технически сложный товар. В таком случае, если писали претензию, теперь остается только в суд с иском обращаться. На основании ст.18 Закона О защите прав потребителей. И в суде оспаривать проведенную продавцом экспертизу. Если покупатель докажет недостаток в товаре, то может вернуть деньги, а также потребовать компенсировать моральный вред, выплатить неустойку за каждый день просрочки, штраф 50 процентов.

Здравствуйте, уважаемая Эндже! Отвечу может быть не так быстро, но чуть подробнее. Смотря кому отдавали на экспертизу. Если продавцу и недостаток не подтвердил эксперт продавца, а Вы хотели воспользоваться своими правами на основании ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", то Вы вправе не согласиться с экспертизой, проведенной продавцом и инициировать свою экспертизу у независимого эксперта. Если недостаток подтвердится, а продавец будет отказывать в удовлетворении Ваших требований, то Вы вправе подать исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ, чтобы понудить это сделать через суд. В суде можно также заявить ходатайство о проведении судебной экспертизы (ст.79 ГПК РФ).

И нужно понимать, что телефон является технически сложным товаром, Перечень которых согласно последнему абзацу п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей (далее: Закона) утверждается Постановлением Правительства, а именно Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. А это накладывает ограничения по его возврату или обмену по истечении 15 дней после передачи Вам товара. Удачи Вам в разрешении Вашего вопроса!

Эндже!

Напишите претензию со своими требованиями.

Если не удовлетворят по ст.18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей" можете обратиться в суд с исковым требованием, ст.131-132 ГПК РФ. В случае необходимости (не признания вашего иска) стороной процесса, можете ходатайствовать о проведении экспертизы, ст.79 ГПК РФ.

Всего вам хорошего решить ваш вопрос!