Отмена путевки в Турцию из-за травмы - Как решить проблему с заменой туристов и получить возврат денег?
В январе оплатили путевку для родителей (2 взрослых), на поездку в Турцию с 28 августа на 14 дней. 2 недели назад мама сломала ногу, поехать не смогут. В тур агентстве сказали, чтобы заменить на других туристов (1 взрослый и ребенок 5 лет), нужно доплатить по стоимости тура в мае. Возврат - тянут время, не отвечают. Что делать?
Здравствуйте Елена! Попробуйте обратиться непосредственно к туроператору. И задайте вопрос о возможности замены получателя туруслуги непосредственно его представителю. Разумеется, внимательно изучите документы по своей путевке, договор.
Спросить
Забронировали тур в Турцию на конец мая 2019 г. 2 взрослых и один ребенок. Внесли 30% стоимости путевок. Но один взрослый человек не может поехать, можно ли отказаться сейчас без штрафов от поездки?
Здравствуйте, Надежда! Для ответа на Ваш вопрос нужно ознакомиться с текстом договора о продаже туристического продукта. И прежде всего Вам необходимо задать его туроператору: чем раньше, тем лучше. Руководствоваться будете договором. По закону вопросы решаются, если договор противоречит закону или по соглашению не представляется возможным (в претензионном порядке).
Спросить
Вам необходимо внимательно изучить все документы относительно поездки, которые есть на руках. Всё зависит от конкретного агентства, сказать, не зная подробностей, наверняка невозможно.
Спросить
Ответ отключен модератором
Оплачен тур за двоих взрослых и ребенка, вылет через 2 недели. Возникли некоторые обстоятельства и ребенок поехать не может. Можем ли мы рассчитывать на возврат стоимости его части тура?
Здравствуйте!
Да, Вы можете рассчитывать на возврат части стоимости тура за минусом фактически понесенных исполнителем расходов на организацию тура.
СпроситьКупила путевку у тур. агентства на 30.12.14, на себя, мужа и детей. Муж не может поехать, заболел его отец. Тур. агентство не хочет возвращать стоимость его путевки. В договоре прописано, что за 10 дней до поездки я должна заплатить 100%. Вся сумма внесена за полтора месяца.
Условие договора не законно. Пишите письменное заявление на возврат денег. Если не вернут, можно будет взыскать в судебном порядке.
Спросить
Для наиболее правильного ответа нужно посмотреть ваш договор, как правило, в них указано, что при отказе от тура часть денежных средств не возвращается в связи с произведенными агентством затратами на бронирование и т.п. Были ли эти расходы, можно будет выяснить в суде. Обращайтесь- поможем.
СпроситьКупила путевки в Турцию оплатив сразу 100% стоимости. Жду подтверждения. В агентстве сказали, если за время, пока подтверждается тур, произойдет подорожание доллара, то придется доплачивать (в договоре это тоже указано). Но я оплатила туп полностью!? Законны ли требования агентства?
Включение в договор условий, дающих возможность одностороннего изменения туроператором существенных условий договора (например, указанием "стоимость туристского продукта может быть изменена туроператором в одностороннем порядке при изменении курса у.е."), противоречит ст. 310 ГК РФ, п. 10 Закона № 132-ФЗ, поскольку они ущемляют права потребителя. Следовательно, потребитель до подписания договора вправе потребовать исключения из текста таких условий. Соглашаясь с ними нужно быть готовым к дополнительным тратам.
СпроситьПеред обращением с исковым заявлением в суд требуется соблюдение досудебного порядка разрешения спора, то есть, направление исполнителю претензии и предоставление времени на ее рассмотрение. При этом нужно помнить, что согласно ст. 10 Закона № 132-ФЗ, претензии за неоказание или ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, предъявляются туристом в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и должны быть рассмотрены в течение 10 дней со дня получения претензии (если турист получил услугу, но она его не удовлетворила).
СпроситьСт. 32 Закона о защите прав потребителей, согласно которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Туристическая компания, заботясь о своей репутации, может аннулировать тур или разрешить все спорные ситуации без обращения в суд, то есть спустя 10 дней после получения претензии/заявления. При отказе в удовлетворении заявления/претензии туриста либо в случае игнорирования туроператором данного заявления, возврат уплаченной денежной суммы будет осуществляется только через суд.
СпроситьДобрый день, заказали и проплатили тур, перевели деньги на счет фирмы без договора. Деньги за двоих взрослых и троих детей. Один взрослый сломал ногу перед поездкой, на момент поездки уже будет не на больничном, но поездка связана с катанием на лыжах, так что ехать нет смысла. В результате не едут все. Могут ли что-то вернуть и как это сделать. Спасибо.
Наталья, как понять вы не заключили договор? Ну а счет то фирма вам выставила, он у вас на руках?
Пишите заявление, прикладывайте подтверждающие документы (медицинские).
СпроситьВ мае месяца мною был забронирован тур в Турцию в период с 5-14 сентября, в связи с бушующей ротовирусной инфекцией в отеле.
Стоимость тура за 2 взрослых и ребенка 2,2 обошлась в 101800 рублей.
Тур августа озвучило штраф 20% по отелю и еще неизвестная сумма от авиаперевозчика.
Насколько закономерные данные штрафы? С учетом отказа от тура за 40 дней.
У меня льготный отпуск. Ездела за границу во вьетнам, в бугалтерию по приезду предоставила тур путевку стоймость тура 70 тысяч, справку о стоймости чартора-30 тысяч (туда обратно), справку с аэрофлота о стоймости до границы (Иркутск) - 33 тысячи в одну сторону. Договор о тур агенсва.
Со мной летал мой муж и в туристической путевки он прописан как вторым туристом.
Так как стоймость прорезда по справки от аэрофлота превышает стоймость тур путевки, бугалтерия говорит что выплата составит 16 тысяч, т.е. 50% от стоймости тура.
Но данная сумма никак не покрывает мои расходы на затраченные билеты.
Подскажите пожалуйста как можно законно поступить в данной ситуации?
Дарья Андреевна!
Проезд оплачивается по справке авиакомпании, если стоимость фактический расходов выше. Если фактические расходы на проезд меньше чем указана в справке авиакомпании - оплачивается фактические расходы.
А оплата в размере 50% скорее всего связана с тем, что Ваш муж не является безработным. В полном размере оплачивается проезд работнику и неработающим членам его семьи. Ваш муж вправе получить компенсацию проезда к месту отдыха и обратно по своему месту работы.
СпроситьСитуация - заключили договор о реализации туристских продуктов, между туристом и Агентством, полностью оплатили, тур не состоялся по причине банкротства тур-оператора, деньги Агентство возвращать отказывается. Единственный пункт о возврате денег звучит так, цитирую - Агентство возвращает Заказчику стоимость тура в полном размере в случае: - отказа от выполнения обязательств по подтвержденному и своевременно оплаченному Заказчиком туру по инициативе Агентства (по обстоятельствам которые не зависят от Заказчика) и при отсутсвии аннуляции или изменений условий Тура со стороны туроператора или иного третьего лица, являющегося исполнителем по Договору.
Но деньги передавались лично Агентству, могу ли я подать в суд с целью возмещение стоимости тура, и на какие законы ссылаться?
Можете, Наталья, ссылать надо на Закон о защите прав потребителей и Закон о туристической деятельности.
Однако по закону надлежащим ответчиком является СК Туроператора, а вот с агентства вы можете взыскать только размер их комиссионного вознаграждения, который как правило составляет всего около 10% от уплаченного вами.
Если есть вопросы, обращайтесь. Могу помочь.
СпроситьКупили путевку в Турцию, через 5 дней вылет, не можем поехать по семейным обстоятельствам, позвонили в тур фирму нам отказываются возвращать деньги, сказали что путевка просто будет онулирована, что делать чтобы вернули деньги.
Обращайтесь в суд по иску о защите прав потребителей с требованием вернуть деньги, потраченные на путевку.
Спросить
Карина, начать нужно с направления в агентство письменной претензии, в которой сообщите об отказе от договора и потребуйте возврата полной стоимости тура. Вам обязаны вернуть всю сумму, за вычетом фактически понесенных расходов, которые должны быть подтверждены документально. В случае отказа - обращайтесь в суд и требуйте также штраф в размере 50 % от присужденной суммы.
Спросить
это незаконно, пишите претензию, вам должны вернуть деньги за вычтом понесенных расходом турфирмой.
Спросить
