Что делать, если на экране нового Samsung A50 появилась трещина?

Светлана Аркадьевна, в данном случае вас следует написать претензию с требованием о расторджении договора и возврата денежных средств, если откажут, тогда необходимо обратиться в суд с иском о расторжении договора купли-продажи, возврата денежных средств и в судебном заседании ходатайствовать о назначении товароведческой экспертизы.

Выставляйте претензию, в которой отразите все Ваши требования. При отказе их удовлетворить имеете право обратится с исковым заявлением в суд. Исковое заявление подается по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ. В суде попросите провести экспертизу товара. Если выяснится, что это брак, решение будет в Вашу пользу

Госпошлиной для истца иски, вытекающие из отношений по защите прав потребителей, не облагаются, и подобные иски можно подавать в суд по своему месту жительства. Если цена иска не превышает 50 000 руб, то иск подается в мировой суд, в остальных случаях - в районный суд.

О наличии трещины на экране должны были отметить при приеме телефона на ремонт. Если такой отметки нет в документе, который остался у вас на руках, то трещина на экране считается сделанной во время ремонта по гарантии в СЦ.

Дальнейшие действия зависят от того сколько времени прошло после приобретения телефона, от ваших намерений (получить компенсацию за повреждение телефона или обращаться в суд с требованием получить свои деньги обратно).

Можем помочь в вашей ситуации.

Мы находимся по адресу: г. Ростов-на-Дону пр. Буденновский 93/295 "Дом Быта" оф. 522. тел. 89034065768

В данном случае сервисный центр не признает случай гарантийным. Экспертиза товара покажет, что экран треснул по причине внешнего механического воздействия.

Предъявлять продавцу письменно претензию о выявленных недостатках в товаре и продолжать платить за кредит согласно установленному графику.

Сроки проверки качества товара - до 20 календарных дней, гарантийного ремонта - до 45 календарных дней. Ст.18-23 ЗЗПП.

Здравствуйте!Обращайтесь к продавцу.Продавец имеет право на экспертизу трещины.

Обращаться к продавцу, он отправит на экспертизу. но если повреждение механическое, то скорее всего сделать ничего не получится. Только если был брак.

Согласно п. 1 ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Следует также иметь ввиду, что согласно п. 5 ст. 24 указанного закона в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита; в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) (п. 6 ст. 24 ФЗ "О защите прав потребителей").

Если продавец или гарантийный сервисный центр откажутся принимать товар (телефон) на возврат, сославшись на то, что возможно он падал (получал механические повреждения), что вполне возможно, то необходимо будет составить претензию в письменном виде, где указать, что в случае необходимости Вы обратитесь в суд за защитой своих прав (при этом все документы: товарный и кассовый чек, гарантийный талон и прочее необходимо сохранять).

В результате, если будет проведена независимая экспертиза и доказано, что это производственный брак, то можно будет возместить все расходы с продавца (с организации).

Если нужна помощь в составлении претензии, можете написать мне на почту.

Заур, здравствуйте!

Вы имеете право отнести продавцу телефон по гарантии для устранения недостатков.

Срок устранения не более 45 дней.

Если в устном виде не будут принимать, рекомендую направить претензию в письменном виде. Удачи!

Мобильный телефон относится в технически сложным товарам, поэтому при обнаружении недостатков Вы вправе в течение 14 дней вернуть товар и получить уплаченную сумму или обменять на аналогичный (ст.18 Закона О защите прав потребителей)

Можете потребовать, для этого необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

Добрый день, уважаемая Елена

Отдайте сами на диагностику в другое местои потом претензию подадите Самсунгу.Для решения проблемы главное вовремя обратиться к хорошему юристу.

Елена. Добрый день. Если докажете не механическое происхождение трещины, с помощью юриста обращайтесь в суд о нарушении прав потребителя.

Из любой ситуации всегда можно найти выход. Удачи Вам и всего самого хорошего в Ваших делах.