Клиентка требует возврат денежных средств за линзы и услуги мастера - как поступить в случае несоответствия оттенка окрашенных линз заказу?
Наша клиентка заказала в свою оправу поменять линзы (очковые) и окрасить их. При получениии заказа обнаружилось что оттенок тона (в который надо было окрасить) не соответствует образцу (т.к. банки с краской меняются раз в пол года из-за разных поставок). Клиентка требует вернуть ей денежные средства за линзы и услуги мастера. Что делать в такой ситуации?
Добрый день. Деньги придется вернуть или же выполнить работу еще раз надлежащего качества.
СпроситьЧетыре месяца назад, покупатель заказал винтовую оправу (т.е. оправа, которая держатся за счет очковых линз) в салоне оптики. Заказ был сделан по стандарту, клиент был предупрежден, что такой вид оправы очень хрупкий, поэтому с ним нужно обращаться очень бережно, чтобы при неправильной эксплуатации не сломались линзы. Наша гарантия дается 6 месяцев на соединение линз с оправой (что линзы будут стоять в оправе). Клиент ломает линзу около крепления с оправой и требует заменить линзу за наш счет, мы объясняем, что излом линзы под гарантию не попадает, так как это механическое повреждение. Клиент топает ногами и говорит чтобы мы заменили линзу или вообще вернули деньги за заказ.
Здравствуйте!
Напишите письменный ответ на претензию клиента, ссылкой на гарантийные условия.
СпроситьЗаказал в оптике новые линзы в старую оправу очков. При выдаче заказа-старые линзы вернули не целые. У одной просверлен центр линзы (отверстие посередине диаметром почти 1 см). Оправа очков не целая, а снизу сделана леской. Зачем надо было портить линзу? Они могут мне пригодиться.
это вы спросите у сотрудников оптики. Мы то откуда знаем зачем просверлили линзу.
СпроситьСалон "Века", купили очки+линзы+работа за 4900 рублей. Гарантия на оправу не прописана, а на крепление линз к оправе 6 месяцев. Гарантия ещё не кончилась, месяц назад из оправы выпала 1 линза, сдали на ремонт. Сегодня опять выпала эта же линза и треснула оправа. Что можно придъявить в салоне в данной ситуации.
Здравствуйте.
Письменную претензию о качестве товара на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей с указанием Ваших требований на выбор - ремонт, обмен, возврат денег.
С уважением.
СпроситьЯ покупала в оптике очки, мне индивидуально подбирались оправа и линзы на заказ. Оправа в итоге после работы была кривая, и линзы также с деффектом. Очки напрявлялись обратно мастеру на выправку, но мло что изменилось. В итоге я написала претензию. Оптика готова мне вернуть денежные средства в размере 17000 руб за оправу и линзы, но за работу мастера денежные средства возвращать не хотят (2000 рублей), так как их юрист говорит, что линзы были изготовлены индивидуально. Правомерно ли это?
Если оправа пришла в негодность в результате виновных действий специалиста по установке линз, то можете потребовать возместить причинённый ущерб.
СпроситьЗдравствуйте, вы можете требовать возмещения ущерба, если повреждения были причинены действиями сотрудников организации.
Удачи вам и всего наилучшего
СпроситьТатьяна, добрый день!
Нужно делать экспертизу, если будет доказано, что оправа треснула в следствии неправильно подобранных линз, то да, в судебном порядке можно требовать. Просто так магазин ничего компенсировать не должен.
Всего Вам наилучшего!
СпроситьДоброго времени суток. Если недостаток является заводским, и Не связан с работой мастера, в момент монтажа линзы в оправу, в результате механического воздействия, то конечно, можете требовать расторжение договора и возврат средств или замены товара.
СпроситьЗаказали очки ребенку. Оправу принесли свою, а линзы купили. Наша оправа треснула. Можем ли мы потребовать деньги за нашу оправу.
Да, так как испорчена или уменьшения стоимости работ.
СпроситьЗаказала в салоне оптики очки (оправу и линзы) внесла всю сумму сразу, через неделю очки сделали, но оправа была с дефектом, предложили подобную оправу, но и она была с дефектом, написала заявление на возврат денег, в заявлении указала, что дефект в оправе. Решение пришло на возврат денег по оправе, а линзы отдают мне. Как поступить в такой ситуации одни линзы мне не нужны, хочу вернуть все деньги.
В салоне оптики предложили вставить линзы с диоптриями в оправу от солнцезащитных очков. Оплатили цену очков и линз. При получении заказа оказалось невозможным использовать такие очки. Причина ранее мне неизвестная - пантографический эффект. Т.е. оправа солнцезащитных очков имеет наклон противоположный наклону оправы с диоптриями. За счет иного угла преломления меняются фактические диоптрии. Об этом не предупреждали, но деньги вернуть отказываются.
Это называется некачественное предоставление услуг. Пишите им претензию на возврат денежных средств.
С уважением.
СпроситьВ пятницу заказала новые линзы и сдала очки ребенка на замену. В чеке указали, что оправа заказчика, без гарантий. Сегодня мне позвонили и сказали, что в процессе работы оправа лопнула. Такой же оправы в наличии нет. Предлагают подобрать похожую оправу, но мы хотели именно такую, легкую, прорезиненную, без носоупоров. Если стекла под ту оправу уже вырезаны, то при установке в похожую оправу, центр линз смещается. Доказать не могу, были дефекты или нет, или это техника вина. За линзы и работу уже оплатили. Что делать, покупать новую оправу или требовать возврат за линзы?
Столкнулись с проблемой клиент хочет вернуть деньги за очки, то есть за оправу и изготовленные в эти очки линзы по рецепту, к рецепту и линзам претензий нет, только к оправе, предложили переставить в другую оправу на что клиент не согласился и требует сделать полный возврат за весь заказ то есть за очки оправу и медицинские линзы изготовленные и вставленные туда по рецепту. Очковые линзы это медицинское изделие и надлежащего качества как быть в данной ситуации мы можем вернуть деньги только за оправу и не возвращать денег ща выточенные линзы или должны сделать полный возврат денежных средств?
Оправу клиент выбирал сам? если так то почему хочет возврата и есть ли от него письменная претензия?
СпроситьОправа (очки) надлежащего качества, относятся ли к изделиям медицинского назначения? Хотя в постановлении правительства 1998#55 указаны линзы очковые, а не сама оправа.
Заказала из г.Москва оправу, она мне по размеру узкая. Хочу вернуть деньги за оправу. Мне отказали оргументируя что это изделия медицинского назначения. Что делать...