Джинсы этой же марки я уже реализовывала и ни разу ни от кого не было претензий, включая то, что сами, всей семьей, их носим.

Здравствуйте Ольга Владимировна, Вы не отрицаете факт того что вещь такого ассортимента продавалась в Вашем магазине? А так дождитесь сначала экспертизы и действия со стороны покупателя. А так лучше найдите себе юриста.

С уважением, Сергей Фесенко.

Добрый вечер!

Полагаю, что отсутствие чека не основание для отказа в удовлетворении претензии.

Однако покупатель предъявляет претензию по истечении довольно длительного срока. При этом, установить срок продажи не представляется возможным. Полагаю, что в независимости от результата экспертизы, Вы можете отказать покупателю, поскольку квалификация эксперта не подтверждена, Вы не присутствовали при экспертизе.

Исходя из ст.18, 19 Закона РФ "О ЗПП":

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

(п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.

3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

...

Если Вам требуется помощь в составлении мотивированного отказа в отношении претензии, то Вы можете обратиться к любому юристу на сайте, написав ему личное сообщение.

Удачи Вам!

Здравствуйте! В данном случае вам нужно ждать заключение экспертизы и действия в отношении данного человека. Спасибо, что вы с нами, мы были рады вам помочь!

1) Пока претензия не предоставлена в письменном виде, ее в действительности не существует.

2) Потребитель вправе предъявлять претензии определенному кругу лиц, например, продавцу. Поскольку у вашего покупателя нет никаких документов, подтверждающих факт приобретения джинсовой одежды именно у вас, ему будет практически невозможно доказать, что этот товар приобретен именно у вас, поскольку согласно п. 1 ст. 162 ГК РФ несоблюдение простой письменной формы сделки лишает стороны права в случае спора ссылаться в подтверждение сделки и ее условий на свидетельские показания, то есть, доказать, что именно вы продавец, а следовательно, и предъявлять вам претензию.

3) Кроме того, как правильно заметили коллеги, многое зависит от гарантийного срока. Если он у вас установлен, то обращение к вам потребителя за его пределом - не законно.

Так что в любом случае, вам надо ждать претензию в письменном виде. До этого не стоит делать никаких телодвижений.

Здравствуйте! Как известно: слово к делу не пришьешь... Дождитесь заключения экспертизы и действий покупателя: если экспертиза будет не в Вашу пользу, а покупатель предъявит претензию, то можно конечно вернуть деньги, а можно дождаться пока покупатель подаст в суд и найти юриста, который защитит Ваши интересы.

Консультации в личке и по телефону - платные!

У вас есть обязанность принять товар у покупателя и провести проверку качества (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Как Вы ее будете проводить - законом не предусмотрено. Можете, конечно, сослаться на то, что покупателем не были соблюдены условия стирки. И да, у покупателя останется право отнести товар на независимую экспертизу.

Правомерны ли его претензии?

- нет не правомерны.

Доброго времени суток. Вы обязаны как продавец принять товар и провести проверку качества сдать товар на экспертизу. Есть ли Эксперт подтвердить что товар является надлежащего качества, то вы не обязаны его менять, возвращать деньги, покупатель обязан будет возместить расходы по экспертизе.

А можно узнать какая это статья? Дабы сказать по какой именно статье это является так.

здравствуйте, все покажет экспертиза, которую и оплатит покупатель в случае проигрыша.

Добрый день. Вам нужно было вызвать полицию. Носки Вы не должны принимать обратно так как этот товар обмену не подлежит. Всего хорошего желаю удачи.

В данной ситуации можно об этом забыть, так как конфликт уже исчерпан.

Думаю, что из за носков покупатель не станет обращаться в суд с иском о защите прав потребителей.

Здравствуйте! Если товар имеет следы носки - отказ правомерен. Если же товарный вид сохранён - обращайтесь в суд

Здравствуйте.

Пишите претензию продавцу, при неответе в течении 10 дней, вы имеете право обратить в суд за защитой свих прав. В исковом также требуйте компенсации морального вреда и выплате неустойки в размере 1 % от цены товара .

Имеете право обменять товар.

Костюм в отличном состоянии, следов носки нет, все бирки и чеки сохранены. в данный момент товар находится в магазине, т.к. покупала его в городе. какова вероятность положительного исхода дела при обращении в суд и на какую статью закона ссылаться, статья 25? могу я подать исковое заявление в суд по месту жительства (магазин находится в другом городе) и в течение какого времени (у меня на руках копия претензии)?

Можете потребовать возврата денег за некачественный товар или обмена на качественный товар. Основание-ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Вам придется сделать экспертизу качества товара. Если экспертиза подтвердит некачественность товара, расходы на экспертизу Вам обязана возместить продавец.

Здравствуйте.

Требование можете предъявить любое в соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей, если это производственный брак.

Реально - ничего. Джинсы всегда линяли. Тем более это хлопок. Тем более носили и стирали.

Здравствуйте, этот вопрос можно решить только в судебном порядке. Товар, действительно, является технически сложным, и будет сложно доказать, что Вас обманули.

Отсутствие чека не является препятствием для возврата товара. Пишите претензию продавцу и требуйте обмена или возврата денег

Приоберетение товара у продавца можно доказать и свидетельскими показаниями и фирменным пакетом и др.

Уважаемая Галина г.Воронеж !

Согласно ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей"

Потребитель, которому продан товар НЕ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, если оно НЕ было оговорено ПРОДАВЦОМ , вправе по своему ВЫБОРУ потребовать:

-безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

-соразмерного уменьшения покупной цены;

-замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.

Покупатель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Согласно ст.23 ФЗ "О защите прав потребителей"

За нарушение сроков , продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки НЕУСТОЙКУ (пеню) в размере ОДНОГО процента от цены товара.

Согласно ст.15 ФЗ "О защите прав потребителей"

Моральный вред, причинённый потребителю, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Кроме того, ЭКСПЕРТИЗА качества товара может производиться как в рамках судебного процесса, так и вне рамок судебного процесса, но при этом для её проведения ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо письменное приглашение всех заинтересованных в ней лиц, включая ПОТРЕБИТЕЛЯ.

При НЕ соблюдении данных условий результаты экспертизы НЕ будут приняты судом в качестве доказательства.

Таким образом, исходя из выше изложенного рекомендую вам, предварительно Вручив или Направив Продавцу (магазину) письменную Претензию с указанием Срока для ответа, обратиться в суд с исковым заявлением:

1)О расторжении Договора купли-продажи джинс;

2)О возврате денежных средств уплаченных за джинсы;

3)О выплате вам неустойки;

4)О компенсации морального вреда .

Желаю вам успехов Владимир Николаевич

г.Уфа 21.09.2016г