Соглашаться на проведение экспертизы ноутбука.
1.купили ноутбук через 2 дня больше не запускался.При подаче требования о расторжении договора купли-продажи мне в этом отказали.Сказали что возможно вы его залили водой или роняли,предложили отправить его на экспертизу,при этом не назвали адреса проведения экспертизы,на что я отказался.ВОПРОС:правильно ли я поступил?
2.При включении данного ноутбука появляется черный экран с белым текстом на иностранном языке,слышны нехарактерные звуки.ВОПРОС:является ли это недостатком товара,является ли данный товар ненадлежащего качества?
3.Подал исковое заявление в суд,на третьем заседании предложили отправить на независимую экспертизу.ВОПРОС:должен ли я соглашаться?
Купила планшет ненадлежащего качества, пыталась вернуть обратно в течении 14 дней, но в магазине велели написать заявление о проведении экспертизы и сдать им товар. Все написала (с оповещением меня о месте и времени проведения экспертизы) и сдала товар в магазин, они должны были отправить на экспертизу. Об экспертизе меня так никто и не оповестил, а через месяц мне позвонили и сказали получить товар. Пришла в магазин, мне отдали планшет со словами починили. Никаких бумаг об экспертизе не дали и на вопрос была ли вообще экспертиза-ответить затруднились. Я товар не взяла, написала в суд заявление о расторжении договора и взыскании суммы за товар. Через неделю после подачи заявления в суд мне пришла смс, что я вызываюсь в суд качестве лица, привлекаемого к административной отвественности по данному делу. За что меня то могут привлечь, а не продавца товара?
Здравствуйте, Галина!
В суд смс не вызывают. Не обращайте вниманию. Согласно Конституции РФ каждый имеет отстаивать свои права в суде. Будут вопросы, звоните.
СпроситьКупили ноутбук а через 2 дня на экране появилась белая полоса сразу, отнесли в магазин попросили обменять, нам отказали отправили на экспертизу в замен другой не предоставили как нам быть ждать экспертизы или требовать замены сказали отправим на экспертизу кто виноват в поломке, товар технически сложный требуется проверка сказали по закону кто прав. Экспертиза длится недели две как быть без замены ноутбука если он нужен для сдачи экзаменов сына, и наш забрали на экспертизу и временный не дали. Можем ли мы без экспертизы требовать замены или ждать экспертизы?
вот вам и тянут время, а вы не знаете своих прав
Это технически сложный товар
согласно ст. 18 ЗоЗПП - вы вправе в течении 15 дней вернуть товар, если его недостаток не оговорен продавцом - пишите официальную претензию, что б была отметка на 2 экз. продавца с датой получения им претензии (либо отправляйте заказным письмом с описью сложения и с обратным уведомлением
Срок рассмотрения претензии - 10 дней - далее в суд
Успевайте, т.к. после 15 дней -придется доказывать что недостатки вещи существенные - проводить экспертизу
СпроситьВ договоре купли продажи квартиры подпись покупателя явно подделана. Мне сказали что данный договор ничтожен. И считается незаключенным, необходимо отменить госрегистрацию данного договора в судебном порядке. Можно ли ходатайствовать перед судом о проведении экспертизы подлинности подписей в договоре или провести экспертизу на платной основе за счет истца. И приложить результат экспертизы к исковому заявлению.
В центре судебных экспертиз мне сказали что экспертиза по заявке частного лица займет много времени и стоит недешево. Вопрос: должен ли суд проводить указанную экспертизу по ходатайству заявителя?
Мною был приобретен товар на который по договору установлен гарантийный срок 12 месяцев, в течение гарантийного срока появились неисправности, обратился к ответчику с просьбой проведения экспертизы качества товара, для установления причины поломки. Ответчиком был проведен гарантийный ремонт, на что не было моего согласия, через 8 дней товар вернули из ремонта, мною был истребован у ответчика акт проведения независимой экспертизы качества товара, но данный акт ответчиком не составлялся. Был предоставлен акт выполненных работ о проведении гарантийного ремонта, на который не было моего согласия. В обмене на новый товар мне было отказано. Через 3 дня товар мною был доставлен домой, после включения его в сеть он вновь стал отключаться. Несколько раз после этого обращался к ответчику с просьбой помочь в сложившейся ситуации, но ситуация не изменилась, через 26 дней я был вынужден сдать товар ответчику с требованием замены на новый, однако вместо этого товар забрали по словам ответчика для проведения экспертизы. Через 52 дня мною в адрес ответчика была направлена претензия с требованием о замене товара ненадлежащего качества на такой же товар надлежащего качества. Однако мои требования не были удовлетворены и товар до настоящего времени находится у ответчика. Согласно ст. 18 закона о защите прав потребителей в отношении технически сложного товара потребитель, в случае обнаружения в нем недостатков, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы либо предъявить требования о его замене на товар той же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены в случае обнаружения существенного недостатка товара. Поскольку недостатки приобретенного мною товара делают невозможным его использование по назначению и недостатки проявляются вновь после их устранения, то недостатки данного товара являются существенными. Требование расторжения договора купли-продажи, возврата мною некачественного товара было получено ответчиком 26 октября 2012 г. срок удовлетворения моих требований истек 5 ноября 2012 г. за период с 26.10.2012 г. по 05.12.2012 г. (30 дней просрочки). поскольку требования о расторжении договора купли-продажи мною предъявлялись неоднократно, а ответчику было известно о недостатках приобретенного мною товара и о моем праве расторгнуть договор купли-продажи, то данные действия ответчика по уклонению от расторжения договора купли-продажи считаются виновными. Однако мировой судья принял решение в моих исковых требованиях отказать и возложить на меня оплату назначенной судом экспертизы и оплату услуг представителя ответчика. Как мне поступить в сложившейся ситуации? Заранее благодарен за оказанную помощь!
Вы всё знаете сами. Вам консультация не требуется. Вернее, консультироваться надо было у реального адвоката/юриста до обращения в суд. А теперь Вы дело запороли и консультацию запросили?! Заочную?!
Идите в вышестоящий суд.
Всего доброго.
СпроситьПриобрел ноутбук, толком не осмотрел его, и придя домой обнаружилось что он надлежащего качества (выходит синии экран при вкючении-предположительно слетевший драйвер или сломанная видеокарта). Пришел в магазин на следующий день с просьбой заменить данный товар или вернуть деньги на что мне отказали, формулируя что только после проверки качества товара (которая длиться 20 дней) они вынесут решения, ссылаясь что если дело в видеокарте то заменят товар. Могу ли я отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы не дожидаясь результата экспертизы, если я не подписывался в гарантийном талоне а только в приложению заявления покупателя на проведение проверки качества?
Сергей, советую вам не вступать в полемику с продавцом, а написать и предъявить продавцу претензию в которой все и описать и потребовать расторгнуть договор купли-продажи Если в течении 10 дней вашу претензию не удовлетворят, то необходимо обращаться в суд с иском.
Если необходима помощь в составлении претензии, пишите на ук. ниже эл. адрес, все составим.
Спросить
Некачественный товар, который является технически сложным товаром может быть по требованию покупателя либо сдан, либо обменен на другой товар надлежащего качества в течение 15 дней с даты покупки..
Необходимо в этой ситуации обратиться с письменной претензией к продавцу, потребовать в ней возврата денег и обязательно получить отметку о вручении претензии продавцу (на Вашем экз. пусть укажут, кто принял - фио, длжность, подпись и печать продавца).
Если откажут - можно обращаться с иском в суд.
СпроситьКупила ноутбук в ДНС, Через неделю на экране появилась полоса. Понесла ноутбук в ДНС, там сказали что это механическое повреждение. Я понесла ноутбук в белый дом в отдел прав потребителей. Там сказали делать независимую экспертизу. Я ее сделала в экспертизе написано заводской брак. А сам ДНС делал экспертизу от своего магазина, и всего 6 дней. Проводить экспертизу должен был сервисный центр ASUS, а у ДНС нет лицензии. И еще ДНС снял меня с гарантии. А независимая экспертиза написала в акте что это заводской брак. Что мне делать? Заранее спасибо.
Купил, телевизор, через 4 дня у него перестал работать экран, знаю что если обращусь за независимой экспертизой докажу что это брак, товар за это время подорожал, могу ли я потребовать расторжения договора купли продажи при предъявлении заключения нез экс и возмещения мне денежных средств в размере стоимости товара на этот момент а так же затрат на экспертизу? И что мне делать идти оповещать писать заявление на рассторжение сначала или же идти делать экспертизу?
Экспертиза товара. Назрел вопрос обращения в суд за поставку товара ненадлежащего качества с требованием возврата денег. Как лучше поступить провести независимую экспертизу товара на предмет наличия брака до передачи товара покупателю до обращения в суд с иском или после подачи заявления ходатайствовать о назначении судебной экспертизы? Спасибо.
Доброго времени суток
Лучше всего провести экспертизу до обращения в суд, так будет более надёжней и правильней
Удачи Вам. Анна Титова.
СпроситьЕсли речь идет о Вас, как продавце, продавшем товар потребителю ненадлежащего качества, то случае обращения к Вам в течении гарантийного срока, Вы обязаны провести и проверку качества, и, в случае необходимости экспертизу товара за свой счет. Ст. 18 ЗоЗПП.
Спросить
Время суток. Закон о защите прав потребителя для начала Вы должны предоставить товар на проверку качества товара продавцу, если он мне подтвердит наличие этих недостатков Вы можете обратиться в суд, а экспертизу проводить лучше в рамках судебного дела.
СпроситьКупил в магазине телефон. Оказался нерабочий. На претензию о расторжении договора купли-продажи никаких действий от магазина не последовало и экспертиза прверки качества им назначена не была. Сделал за свой счет независимую экспертизу. Решение эксперта - телефон имеет производственный брак. Повторно с результатами экспертизы обратился в магазин с заявлением, где потребовал вернуть деньги за телефон, деньги за экспертизу, и неустойку (1% цены товара). Мое заявление отправили юристу. Через 4 дня поступил ответ: в выплате неустойки и оплаты экспертизы отказать. Правомерны ли действия магазина и как мне поступить? Взять деньги за телефон и подать в суд, чтобы оплатили неустойку, экспертизу?
Здравствуйте, вам необходимо обратиться в суд с заявлением и в судебном порядке, вы с магазина взышете ваши деньги.
Спросить
Покупателю при покупке были переданы две инструкции. Одна на иностранном языке, а вторая на русском. Расписки нет (это законом не предусмотрено). У покупателя товар сломался. Он написал в заявлении прошу вернуть деньги за некачественный товар. Претензии о том что ему не предоставили инструкцию на русском языке не было. Покупатель отказался от проведения экспертизы за наш счет и забрал товар для проведения ее за свой счет. Есть роспись об этом. Экспертизу не делал т.к. дорого. К нам больше не обращался. Обратился в суд через 3 месяца на том основании что техническая документация передана вместе с товаром не на русском языке, что противоречит п 2. ст.10 И требует расторжения договора купли-продажи. Возврат уплаченной суммы за товар. Возмещения неустойки и моральный вред. В качестве доказательств у нас есть стандартная коробка этого товара с подробной маркировкой и такая же маркировка присутствует на самом товаре, который находится у покупателя. На нем есть информация на русском языке о производителе, его адрес, об импортере и его адрес. Наименование товара. Срок годности. Назначение товара. Максимально допустимые нагрузки. Есть инструкция этого же производителя на аналогичный товар так же на иностранном и на русском языке и есть сертификат соответствия на данный товар. Т.к. этого товара больше нет, то инструкции на русском представить в суд не можем. Я лично видела инструкцию на русском языке и передала эту инструкцию покупателю. Моих свидетельских показаний будет достаточно в суде?
Суд не может считать доказанными обстоятельства, подтверждаемые вами устно,если копия или оригинал документа или иного письменного доказательства утрачена и не передана суду.Также укажите в суде и в отзыве на иск на то,что в претензии покупателем не было указано на отсутствие инструкции на русском языке.
Принесите инструкции или их копии на русском языке на аналогичный товар.То есть на такую же модель,что и была продана.
СпроситьУважаемая Любовь Александровна!
Нет, Ваших показаний недостаточно, тем более что Вы - заинтересованное лицо. Дело в том, что законодательство о защите прав потребителей очень сильно накренилось в сторону потребителей. Поэтому продавцам (изготовителям, исполнителям) нужно очень хорошо подстраховываться при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг).
Уточните, пожалуйста, какой именно был приобретен товар (это имеет значение для определения порядка действий при выявлении недостатка в товаре).
Что касается доказательства того факта, что Вы передали инструкцию на русском языке, то ничем, кроме письменных доказательств (расписки в получении) Вы подтвердить скорее всего это не сможете, хоть это и не предусмотрено законодательством.
Если нужно что-то дополнить или уточнить - пишите.
Спросить
Свидетельские показания - это один из способов доказывания (ст.55 Гражданского процессуального кодекса РФ), не имеющий для суда никакой заранее установленной силы. При этом, если Вы работаете в одной из организаций, то суд может отнестись к Вашим показаниям критически (исключив тем самым Ваши показания из числа допустимых доказательств), поскольку посчитает, что у Вас есть заинтересованность в деле.
Думаю, что Вам надлежит отстаивать позицию, которая была Вами озвучена: Вы предоставили покупателю всю необходимую информацию о товаре. Инструкции производители иногда размещают на своих официальных сайтах, а кроме того, полагаю, что Вы всегда можете запросить у производителя прислать Вам такую инструкцию.
Но оформить Вашу позицию в возражениях на исковое заявление сможет только юрист, ознакомленный с поданным иском.
Спросить
думаю здесь дело не в инструкции, а в некачественном товаре. даже если будете настаивать на факте передачи инструкции, отдавать деньги все равно придется.
Спросить
