Как защитить свои права как покупатель - претензия на некачественный товар и правила составления акта приема-передачи?

398₽ VIP

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Ответ не меняется. Читайте мой вам ответ выше и под ответом авто подпись.

Ответ давался с учетом этого. Если речь о технически сложном товаре, Перечень которых согласно последнему абзацу п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей (далее: Закона) утверждается Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924, то согласно ст.18 Закона по истечении 15 дней после передачи такой товар можно вернуть или обменять в трех случаях:

1) обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);

2) нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (согласно п.1 ст.20 Закона — максимум 45 дней, если нет соглашения об обратном);

3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В Вашем случае имеет место второе основание для возврата денежных средств. Вы вправе в связи с этим предъявить претензию.

Анастасия в соответствии с п.7 ст.18 Закона о праве потребителя

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Если вам в течении 20 дней не ответят, не забирут товар на экспертизу, то вы вправе обратиться ещё раз с претензией о возврате денег, а далее при отказе в суд с взысканием денег, пени, штрафа и неустойки со дня предъявления претензий по ст.28

Предлагаю пока ждать... и думать...

Согласно ст.18-19 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" Вы вправе предъявить требования устранения недостатка и возврата денежных средств как минимум в пределах гарантийного срока. Так что закон тут на Вашей стороне.

Ну и что? Всё равно Пишите претензию о ВОЗВРАТЕ ДЕНЕГ... Статья 18 ЗоЗПП.

Верно мыслите! Никакой воли продавцу замылить всё! и подтасовать!

По акту приема-передачи не обязан, если через транспортную компанию доставка. Акт приема передачи как правило составляется при непосредственной передаче товара согласно ст.18 или 20 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" от покупателя продавцу. Если же это происходит через третье лицо, то акт приема-передачи между продавцом и покупателем не составляется, т.к. между ними посредник - транспортная компания. Не на что тут ссылаться.

Это обычаи (делового оборота) - нормы ГК РФ - ст. 5.

При принятии товара продавец вправе провести проверку качества товара, это предусмотрено ст. 18 ФЗ «ОзП», так как в данной статье нет информации о том, в какой срок такая проверка должна быть произведена, то отталкиваясь от противного данная проверка должны быть проведена немедленно при предъявлении товара

Ссылка: pravoved.ru

Анастасия в соответствии с п.7 ст.18 Закона о праве потребителя

по акту приема

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

Требование о замене, ремонте товара, возврате денег вы имеете предъявить и по истечению 2 х лет в срок указанной гарантии согласно п.6 ст.19

В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.

При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Если вам в течении 20 дней не ответят, не забирут товар на экспертизу, то вы вправе обратиться ещё раз с претензией о возврате денег, а далее при отказе в суд с взысканием денег, пени, штрафа и неустойки со дня предъявления претензий по ст.28

Если вы сдали претензию 13.04.2021 г. то у продавца ещё есть время за забора товара по акту приема передачи для установления причин выявленных дефектов (п.6 ст.19 Закона о правах потребителя)

Если в течении 20 дней не будет действий, то вы имеете право письменно направить Требование о возврате денег с последущим обращением в суд

Вместо предъявления требований об исправлении недостатков потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы согласно п. 6 ст.19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 22.12.2020) "О защите прав потребителей"

Здравствуйте Анастасия!

Давайте по порядку.

Обязан продавец принять товар из вашего вопроса.

Сослаться можете на Информацию Роспотребнадзора от 17.02.2021 "О правилах возврата и обмена технически сложного товара".

Можете не передавать товар.

А как я вам ответил в своем предыдущем ответе на ваш предыдущий вопрос, заявить в суде ходатайство - экспертизу товара и передать его эксперту либо экспертному учреждению.

В таком случае продавцу можете не передавать товар с описанием либо без него.

Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924 (в ред. от 17.09.2016) утвержден перечень технически сложных товаров.

Действующее законодательство определяет особый порядок возврата или обмена такой продукции.

В частности, данный вид товаров может быть возвращен продавцу в случае наличия недостатков, дефектов, возникших не по вине потребителя. Товары надлежащего качества в этом случае возврату не подлежат, даже если по каким-то критериям не подходят покупателю.

При обнаружении в технически сложном товаре недостатков таковой однозначно подлежит возврату либо обмену, но с некоторыми нюансами.

1. Статья 18 Закона о защите прав потребителя позволяет вернуть продавцу технически сложную продукцию при обнаружении любого, даже незначительного мелкого дефекта, — в течение 15 дней со дня покупки (непосредственно день покупки не учитывается).

В этом случае продавец должен принять товар и вернуть уплаченные за него деньги, а при необходимости провести проверку качества товара, либо, в случае сомнений относительно причин возникновения дефекта, за свой счет провести экспертизу качества товара.

2. Если потребитель обратился в магазин с бракованной вещью по истечении 15 дней с момента покупки, то товар может быть принят только при наличии одного из следующих условий:

Обнаружен существенный недостаток товара.

Покупатель ранее предъявил продавцу требование об устранении недостатков товара, но недостатки не устранены в законные сроки

Товар невозможно было использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Это исчерпывающий перечень причин, по которым можно вернуть технически сложный товар спустя 15 дней после покупки.

yandex.ru

Надеюсь что мой ответ вам будет полезен!

Вот тут тонкость! Приедет курьер и будет твердить, что ничего не знает, ничего подписывать не будет и тд. Либо - Вы как паспорт курьера сфоткаете и проверите его полномочия? Вот почему я против этой схемы в принципе...

Да, все верно. Не просто так отдать в транспортировку без описи. Обязательно нужно зафиксировать что передано, в каком состоянии, что нет царапин, повреждений, товар не поврежден и т.п. Тогда в случае если будет спор относительно того, в каком состоянии сдавали товар, сможете доказать (ст.55-56 ГПК РФ) документально, что в ТК товар сдавался в нормальном виде, и если повреждения возникли позже, то у Вас тому будет доказательство. Согласно части 1 статьи 56 ГПК РФ "каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом".

В таких случаях действует ниже указанный приказ

(Акт приема передачи - это транспортная накладная, чек об оплате товара - дкп. )

указанный Закон в последней редакции.

[b]Приказ МАП РФ от 20.05.1998 N 160 (ред. от 11.03.1999) (Зарегистрировано в Минюсте РФ 28.12.1998 N 1669)

3. Пункт 5 статьи 18 Закона "О защите

прав потребителей"

На основании пункта 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" требования потребителя рассматриваются при предъявлении потребителем товарного или кассового чека, а в отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки, технического паспорта или иного заменяющего его документа.

Товарный, кассовый чеки являются документами, подтверждающими факт заключения договора купли - продажи товара. В соответствии со статьей 493 Гражданского кодекса Российской Федерации наряду с указанными документами к документам, подтверждающим факт заключения договора, относятся также иные документы, подтверждающие оплату товара. Например, к таким документам может быть отнесена эксплуатационная документация, в которой сделана отметка об оплате. Соответственно, вместо товарного или кассового чека потребителем в подтверждение факта заключения договора могут быть представлены и другие документы, подтверждающие факт оплаты товара.

Анастасия. Вы не прочитали мой вам ответ на этот вип вопрос и на предыдущий вопрос ответ.

Между тем ответ дан по существу и развернутый.

Читайте мой вам ответ выше и под ответом авто подпись.