Как разобраться с претензией на нарушение авторских прав при продаже детских игрушек в ТРЦ?

Юрий, здравствуйте!

В п. 13 Информационного письма Президиума ВАС РФ № 19 от 29 июля 1997 г. указано,

Нарушением прав на товарный знак признается введение в хозяйственный оборот обозначения, сходного до степени смешения, с зарегистрированным товарным знаком в отношении однородных товаров или услуг.

То есть, любое отдаленное сходство с игрушкой считается нарушением исключительного права на зарегистрированный товарный знак.

А вот это уже зависит то насколько товарный знак изображенный на игрушке похож до степени смешения с товарным знаком Приказ Роспатента от

31.12.2009 N 197 "Об утверждении Методических рекомендаций по проверке заявленных обозначений на тождество и сходство"

Информационное письмо Президиума ВАС РФ от 13.12.2007 № 122 «Обзор практики рассмотрения арбитражными судами дел, связанных с применением законодательства об интеллектуальной собственности»

13. Суд признал, что вопрос о сходстве до степени смешения обозначений является вопросом факта и по общему правилу может быть разрешен судом без назначения экспертизы. Экспертиза в силу части 1 статьи 82 АПК РФ назначается лишь в случае, когда для сравнения обозначений требуются специальные знания.

Общество с ограниченной ответственностью обратилось в арбитражный суд с иском к открытому акционерному обществу о прекращении нарушения прав на товарный знак, выразившегося в нанесении его на упаковки производимого товара.

Ответчик против удовлетворения иска возражал, указывая, что не применял для обозначения своего товара товарного знака истца, доказательств обратного истцом не предоставлено. При этом, по мнению ответчика, он маркировал производимый товар обозначением, не сходным до степени смешения с товарным знаком истца.

Ответчиком заявлено ходатайство о назначении экспертизы по вопросу о сравнении применяемого им обозначения с товарным знаком истца для установления отсутствия сходства до степени смешения.

Возражения против удовлетворения заявленного ходатайства истец мотивировал отсутствием необходимости наличия специальных знаний для разрешения вопроса о сходстве до степени смешения, следовательно, по мнению истца, для его разрешения экспертиза не проводится.

Суд, руководствуясь статьей 82 АПК РФ, ходатайство ответчика отклонил по следующим основаниям.

Экспертиза назначается только для разрешения возникших при рассмотрении дела вопросов, требующих специальных знаний. Вопрос о сходстве до степени смешения двух словесных обозначений, применяемых на товарах истца и ответчика, может быть разрешен судом с позиции рядового потребителя и специальных знаний не требует.

Согласно абзацу шестому пункта 14.4.2 Правил составления, подачи и рассмотрения заявки на регистрацию товарного знака и знака обслуживания (утверждены приказом Роспатента от 05.03.2003 № 32) обозначение считается сходным до степени смешения с другим обозначением, если оно ассоциируется с ним в целом, несмотря на их отдельные отличия.

Поэтому если вам прилетит претензия вы вправе провести экспертизу, если экспертиза покажет сходство до степени смешения то да вам могут запретить продавать такие игрушки, если сходства до степени смешения не будет нарушения товарного знака не будет.

Здравствуйте.

Если отдаленно напоминает, то это изображение, сходное до степени смешения с зарегистрированным.

В соответствии со ст.1252 ГК РФ:

6. Если различные средства индивидуализации (фирменное наименование, товарный знак, знак обслуживания, коммерческое обозначение) оказываются тождественными или сходными до степени смешения и в результате такого тождества или сходства могут быть введены в заблуждение потребители и (или) контрагенты, преимущество имеет средство индивидуализации, исключительное право на которое возникло ранее, либо в случаях установления конвенционного или выставочного приоритета средство индивидуализации, которое имеет более ранний приоритет.

В силу положений ст.1515 ГК РФ такие изображения являются контрафактными, а правообладатель вправе требовать изъятия их из оборота:

1. Товары, этикетки, упаковки товаров, на которых незаконно размещены товарный знак или сходное с ним до степени смешения обозначение, являются контрафактными.

2. Правообладатель вправе требовать изъятия из оборота и уничтожения за счет нарушителя контрафактных товаров, этикеток, упаковок товаров, на которых размещены незаконно используемый товарный знак или сходное с ним до степени смешения обозначение. В тех случаях, когда введение таких товаров в оборот необходимо в общественных интересах, правообладатель вправе требовать удаления за счет нарушителя с контрафактных товаров, этикеток, упаковок товаров незаконно используемого товарного знака или сходного с ним до степени смешения обозначения.

3. Лицо, нарушившее исключительное право на товарный знак при выполнении работ или оказании услуг, обязано удалить товарный знак или сходное с ним до степени смешения обозначение с материалов, которыми сопровождается выполнение таких работ или оказание услуг, в том числе с документации, рекламы, вывесок.

Сходство определяется по Правилам, утв.приказом Минэкономразвития России от 20.07.2015 N 482. Так, согласно п.п.41, 42 Правил обозначение считается сходным до степени смешения с другим обозначением (товарным знаком), если оно ассоциируется с ним в целом, несмотря на их отдельные отличия. Сходство обозначений для отдельных видов обозначений определяется с учетом требований п.п.42 - 44 Правил.

При этом, согласно разъяснениям Президиума ВАС РФ (Информационное письмо Президиума ВАС РФ от 13.12.2007 N 122 "Обзор практики рассмотрения арбитражными судами дел, связанных с применением законодательства об интеллектуальной собственности", п.13), вопрос о сходстве до степени смешения обозначений является вопросом факта и по общему правилу может быть разрешен судом без назначения экспертизы. Экспертиза в силу части 1 статьи 82 АПК РФ назначается лишь в случае, когда для сравнения обозначений требуются специальные знания.

С уважением.

Здравствуйте Юрий.

Если игрушка зарегистрирована в качестве товарного знака (ГК РФ Статья 1477. Товарный знак и знак обслуживания), то это является отдельным нарушением.

Отдельно предусмотрена ответственность за нарушение авторских прав (ГК РФ Статья 1301. Ответственность за нарушение исключительного права на произведение) Все это отдельные нарушения.

ГК РФ Ч 3 Статьи 1252. Защита исключительных прав

Если одним действием нарушены права на несколько результатов интеллектуальной деятельности или средств индивидуализации, размер компенсации определяется судом за каждый неправомерно используемый результат интеллектуальной деятельности или средство индивидуализации. При этом в случае, если права на соответствующие результаты или средства индивидуализации принадлежат одному правообладателю, общий размер компенсации за нарушение прав на них с учетом характера и последствий нарушения может быть снижен судом ниже пределов, установленных настоящим Кодексом, но не может составлять менее пятидесяти процентов суммы минимальных размеров всех компенсаций за допущенные нарушения.

Частью 3 статьи 1484 Гражданского кодекса Российской Федерации установлен запрет использовать без разрешения правообладателя сходные с его товарным знаком обозначения в отношении товаров, для индивидуализации которых товарный знак зарегистрирован, или однородных товаров, если в результате такого использования возникнет вероятность смешения.

Согласно п.2 ст. 1484 ГК РФ Исключительное право на товарный знак может быть осуществлено для индивидуализации товаров, работ или услуг, в отношении которых товарный знак зарегистрирован, в частности путем размещения товарного знака:

1) на товарах, в том числе на этикетках, упаковках товаров, которые производятся, предлагаются к продаже, продаются, демонстрируются на выставках и ярмарках или иным образом вводятся в гражданский оборот на территории Российской Федерации, либо хранятся или перевозятся с этой целью, либо ввозятся на территорию Российской Федерации;

2) при выполнении работ, оказании услуг;

3) на документации, связанной с введением товаров в гражданский оборот;

4) в предложениях о продаже товаров, о выполнении работ, об оказании услуг, а также в объявлениях, на вывесках и в рекламе;

5) в сети "Интернет", в том числе в доменном имени и при других способах адресации.

Ничего из перечисленного при продаже мною игрушки не было. Никакого изображения на самой игрушке, так же как на упаковке или этикетке нет. Упаковкой является прозрачный пластиковый пакет, на котором нет вообще никаких изображений (обозначений) , да и никакой этикетки нет вообще. Согласно ст. 1477 ГК РФ товарный знак - это обозначение, служащее для индивидуализации товаров юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Каким образом могут быть нарушены права на товарный знак если никаких обозначений нет?

Согласно п.2 ст. 1484 ГК РФ Исключительное право на товарный знак может быть осуществлено для индивидуализации товаров, работ или услуг, в отношении которых товарный знак зарегистрирован, в частности путем размещения товарного знака:

1) на товарах, в том числе на этикетках, упаковках товаров, которые производятся, предлагаются к продаже, продаются, демонстрируются на выставках и ярмарках или иным образом вводятся в гражданский оборот на территории Российской Федерации, либо хранятся или перевозятся с этой целью, либо ввозятся на территорию Российской Федерации;

2) при выполнении работ, оказании услуг;

3) на документации, связанной с введением товаров в гражданский оборот;

4) в предложениях о продаже товаров, о выполнении работ, об оказании услуг, а также в объявлениях, на вывесках и в рекламе;

5) в сети "Интернет", в том числе в доменном имени и при других способах адресации.

Ничего из перечисленного при продаже мною игрушки не было. Никакого изображения на самой игрушке, так же как на упаковке или этикетке нет. Упаковкой является прозрачный пластиковый пакет, на котором нет вообще никаких изображений (обозначений) , да и никакой этикетки нет вообще. Согласно ст. 1477 ГК РФ товарный знак - это обозначение, служащее для индивидуализации товаров юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Каким образом могут быть нарушены права на товарный знак если никаких обозначений нет?

Если товарный знак является обозначением служащим для индивидуализации товаров, а исключительное право на товарный знак осуществляется путем размещения товарного знака на товаре, этикетке или упаковке, то почему продажа товара, на котором не размешено вообще никаких обозначений может расцениваться как нарушение исключительных прав на товарный знак? В каком нормативном акте говорится о том что сам по себе товар очень отдаленно напоминающий изображение товарного знака может являться нарушением прав на товарный знак?

Я бы согласился с тем что продажа товара изготовленного в форме товарного знака или в форме отдаленно напоминающей товарный знак является нарушением выразившемся в незаконным использованием данного товарного знака. Игрушка является мечом (саблей), рукоятка которого выполнена в форме некоего персонажа, у которого голова отдаленно напоминает часть двухмерного изображения зарегистрированного в качестве товарного знака. Это может нарушать права на персонаж, который сходен с тем в виде кого выполнена рукоятка игрушки. Но причем здесь товарный знак? Судебную практику я смотрел. Однако такого случая, что ни на самом товаре, ни на упаковке не было бы никаких обозначений не встречал. Хотелось бы выяснить существуют ли какие-либо документы (нормативные акты), в которых говорится о том, что именно является нарушением исключительного права на товарный знак.

Напишите письменные пояснения, что вы не являетесь нарушителем и приложите доказательства.

Здравствуйте. Можно вывести на штраф 10 тысяч рублей.

Уважаемый, Данил! В Вашем случае имеется смысл оспорить данный штраф, основываясь в том числе и на расторжении договора аренды.

Не усматривается право на предъявление претензии только по доверенности, поскольку на правопреемство авторских прав не оформляется только доверенность.

Да,имеют право. Закупку может один человеки осуществлять, а претензию подавать другой и доверенность может быть выдана или составлена позже.

В ваших интересах принять. Если докажут, что продавец довел до покупателя ложную информацию, то вам будет хуже

Вы вправе отказать. Из вашего вопроса не усматривается ни каких оснований для предъявления покупателем требований о возврате товара.

вас вводят в заблуждение. обратитесь в управление торговли или общество по защите прав потребителей

Можно. Подготовьте письменную оферту на основании ст 1064 ГК РФ. Направьте аппоненту.

Здравствуйте Оксана!

Объясняю Вам!

Это грубое вымогательство со стороны АНО "Красноярск против пиратства" и распространенное мошенничество

За продажу контрафактной продукции предусмотрено несколько видов ответственности: гражданско-правовая, административная, уголовная.

В Вашем случае, это ст.1515. Ответственность за незаконное использование товарного знака ГК РФ, по которой

2. Правообладатель вправе требовать изъятия из оборота и уничтожения за счет нарушителя контрафактных товаров, этикеток, упаковок товаров, на которых размещены незаконно используемый товарный знак или сходное с ним до степени смешения обозначение.

АНО "Красноярск против пиратства" не является правообладателем этой игрушки. Для представления его интересов Вам должен быть представлен на основании ст. 971. Договор поручения ГК РФ соответствующий договор поручения, согласно которому

одна сторона (поверенный) обязуется совершить от имени и за счет другой стороны (доверителя) определенные юридические действия. Права и обязанности по сделке, совершенной поверенным, возникают непосредственно у доверителя.

Ничего платить вообще не следует. Пусть подают в суд и обосновывают свои требования

Я бы,лично не стал бы утверждать, что со стороны АНО "Красноярск против пиратства" имеет место мошенничество ст 159 УК РФ и вымогательство ст 163 УК РФ

Документы на представление интересов правообладателя у этого АНО имеются. Имеется уже достаточная судебная практика в пользу этого АНО

Один пример из судебной практики я вам привел.

Гражданско-правовая ответственность по статье 1515 ГК РФ достаточно серьезная

4. Правообладатель вправе требовать по своему выбору от нарушителя вместо возмещения убытков выплаты компенсации:

КонсультантПлюс: примечание.

Пп. 1 п. 4 ст. 1515 признан частично не соответствующим Конституции РФ Постановлением КС РФ от 13.12.2016 N 28-П. О правовом регулировании до внесения соответствующих изменений см. п. 3 указанного Постановления.

КонсультантПлюс: примечание.

О выявлении конституционно-правового смысла пп. 1 п. 4 ст. 1515 см. Постановление КС РФ от 13.02.2018 N 8-П.

1) в размере от десяти тысяч до пяти миллионов рублей, определяемом по усмотрению суда исходя из характера нарушения;

КонсультантПлюс: примечание.

Пп. 2 п. 4 ст. 1515 признан частично не соответствующим Конституции РФ Постановлением КС РФ от 24.07.2020 N 40-П. О правовом регулировании до внесения соответствующих изменений см. п. 5 указанного Постановления.

2) в двукратном размере стоимости товаров, на которых незаконно размещен товарный знак, или в двукратном размере стоимости права использования товарного знака, определяемой исходя из цены, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за правомерное использование товарного знака.

Так, что не стоит вам игнорировать письмо от этого АНО.

Арбитражный суд Республики Алтай

649000, г. Горно-Алтайск, ул. Ленкина, 4. Тел. (388-22) 4-77-10 (факс)

http://www.my.arbitr.ru/http://www.altai.arbitr.ru/

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

РЕШЕНИЕ

Дело № А 02-766/2020

17 ноября 2020 года

город Горно-Алтайск

установил:

Автономная некоммерческая организация «Защита интеллектуальных прав «Красноярск против пиратства», представляя интересы иностранного лица-"ROI VISUAL Co., Ltd." ("РОИ ВИЖУАЛ КО., ЛТД") (далее – компания, правообладатель, истец) обратилась в арбитражный суд к Индивидуальному предпринимателю Опанаско Елене Александровне (далее – ИП Опанаско, ответчик) о взыскании компенсации за нарушение исключительных прав на товарный знак № 1213307 и произведений изобразительного искусства (изображений шести персонажей) в общей сумме 70000 рублей и понесенных судебных расходов на уплату государственной пошлины и издержек в размере стоимости приобретения вещественного доказательства в сумме 300 руб., стоимости получения выписки в сумме 200 руб. и на почтовые расходы по отправлению претензии и иска в размере 223 руб. 54 коп., всего 3523 руб. 54 коп.

решил:

Взыскать с Индивидуального предпринимателя Опанаско Елены Александровны (ОГРНИП 316040000059464, ИНН 041104071490, г. Горно-Алтайск, Республика Алтай) в пользу "ROI VISUAL Co., Ltd." ("РОИ ВИЖУАЛ КО., ЛТД") (РН 110111-3015339, ИНН 211-87-50168, Республика Корея, г. Сеул, Кангнам-гу, Хакдонг-ро 30-гил, 5, 6 этаж (Здание Янгджин Плаза, Нонхен-донг) в лице Автономной некоммерческой организации «Защита интеллектуальных прав «Красноярск против пиратства» (ОГРН 1192468029995, ИНН 2465326584, ул. Дубенского, д. 4, корпус 1, помещение 214, г. Красноярск, Красноярский край) 4200 руб. компенсации, 212 руб. в счет возмещения судебных расходов.

Решение может быть обжаловано в месячный срок со дня его принятия в Седьмой арбитражный апелляционный суд (г. Томск) путем подачи жалобы через Арбитражный суд Республики Алтай.

Здравствуйте, Оксана! По вашему вопросу:

----------------------------------------

1. Вообще-АНО "Красноярск против пиратства" - это юридическая компания, которая занимается защитой интеллектуальной собственности правообладателей в различных сферах.

2. Соответственно, эта компания имеет договора, доверенности от многих правообладателей на право представления их интересов. Другими словами, АНО "Красноярск против пиратства"-это уполномоченный представитель правообладателя

3. И если действительно такие уведомления вам прислала именно эта компания, то для вас может наступить серьезная финансовая ответственность за незаконное использование чужого товарного знака в соответствии со ст.1515 Гражданского кодекса РФ:

Правообладатель вправе требовать по своему выбору выплаты компенсации:-в размере от десяти тысяч до пяти миллионов рублей, определяемом по усмотрению суда исходя из характера нарушения;

-в двукратном размере стоимости товаров, на которых незаконно размещен товарный знак, или в двукратном размере стоимости права использования товарного знака, определяемой исходя из цены, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за правомерное использование товарного знака.

4. И,безусловно, в ваших интересах, урегулировать вопрос мирным путем без суда Для этого лично посетите указанную компанию, или-позвоните туда, и переговорите с руководителем по поводу данного письма, а также-ознакомьтесь с правом этой компании представлять интересы правообладателя - есть ли у неё договор или-доверенность.

5. И-если у компании есть право представлять интересы правообладателя, то вы можете договориться об уменьшении суммы компенсации, или же-о других действиях без выплаты компенсации.

6. Адрес АНО "Красноярск против пиратства"-

Красноярск, Красноярский край, 660032, ул. Дубенского, 4;

эл. почта:info@anokpp.ru ;

телефон:8 (800) 777-72-11

7. Хотя действительно может оказаться, что АНО "Красноярск против пиратства" и не направляла вам такого письма, а от имени этой компании письмо состряпали злоумышленники. Поэтому-срочно любым способом, как я выше написал, свяжитесь с компанией, узнаете всю информацию, и решите ваши вопросы.

Согласно сь.1259 ГК РФ авторские права распространяются на персонаж произведения, если он он быть признан самостоятельным результатом творческого труда автора.

Исключительное право на такой персонаж, как в Вашем случае, принадлежит автору, который может использовать его любым способом, разрешать его использование третьим лицам.

Без разрешения автора использовать персонаж игрушек указанным Вами способом Вы не имеете права, в том числе если Вы их купили у третьих лиц или даже производителя.

Если у производителя есть лицензионный договор, то он должен быть и у Вас.

В противном случае правообладатель может подать на Вас в суд и требовать компенсацию за нарушение принадлежащего ему исключительного права.

Но АНО "..." НЕ имеет к этому никакого отношения.

Здравствуйте, Оксана!

Да, можно в этом случае снизить сумму.

Обычно они просят больше чем по таким делам возмещают суды.

Вы не прикрепили претензию, поэтому сложно сказать сколько именно можно урезать.

См. ст. 1515 ГК РФ.

Знаком с подобными делами.

Есть механизмы противодействия.

Надо изучать требования.

Есть ситуации, когда лучше сразу заплатить в случае нарушения авторских прав, а есть такие, которые лучше только через суд решать.

Никто Вам однозначно сказать не может. Документы надо изучать.

И здесь нет никакого мошенничества.

Вы можете согласиться с требованиями либо отказать в их удовлетворении и отправить в суд.

Правообладатель вправе требовать по своему выбору от нарушителя вместо возмещения убытков выплаты компенсации.

в двукратном размере стоимости товаров, на которых незаконно размещен товарный знак, или в двукратном размере стоимости права использования товарного знака, определяемой исходя из цены, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за правомерное использование товарного знака.

- см. ст. 1515 ГК РФ, ст. 56, 79, 131-132 ГПК РФ.

Здравствуйте! "Согласно ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 ""О защите прав потребителей"" 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

"

Добрый день, Анастасия. Для использования в суде покупатель и снимал. Судебная практика по таким искам существует. Однако, если иск будет подан суд шанс есть. Например, в некоторых случаях суды не удовлетворяют иск по причине того, что весь процесс покупки был с целью последующего взыскания денег, и судьи расценивают это как злоупотребление правом.

Здравствуйте Марина, сделать уже вряд ли что получится, если только попробовать вернуть свои деньги и отдать данную игрушку продавцу

Покупатель перед покупкой осматривал товар и согласился с качеством и состоянием продаваемого товара, чем подтвердил это передачей денежных средств. Так как он покупал товар не в магазине и б,у то закон о защите прав потребителя на эту сделку не распостраняется. Вины продавца здесь нету, тут покупатель сам себе виновник.

Так и написать, что она не торговала. Надо чеки смотреть и эти фото. Правильные ответ на претензию написать. Иначе могут в арбитражный суд подать и у них хорошие шансы на выигрыш.

С уважением.

Скорее всего это мошенники. То есть, в отношении Вашей родственницы намерены совершить преступление, предусмотренное ст. 159 УК РФ "мошенничество". Пусть обращается с заявлением в полицию по месту получения претензии. А на претензию даст письменный ответ заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений о том, что она никогда не осуществляла торговлю указанным товаром. Материалы собранные в ходе доследственной проверки помогут ей в случае гражданско-правового спора или в арбитражном суде, если будет иск.

В арбитражном суде придётся доказывать... и объяснять, почему в чеке нет наименования товара... Так что сложности будут с доказыванием, что по данному чеку не игрушки куплены - игрушки будут приложены к иску.

Есть неплохие шансы снизить сумму компенсации в суде - но этим надо предметно разбираться и писать грамотные возражения... иначе точно 240 000 и даже более суд взыщет!

На претензию следует ответить кратко о её необоснованности, но вот чек - слабое звено всё же... если реально этот чек от продавца!

Здравствуйте.

Вашей родственнице необходимо собрать доказательства в подтверждение того, что такой товар у неё отсутствовал.

Полностью согласна с коллегами. Для начала необходимо изучить полный текст претензии, а также увидеть фото.

Свяжетесь с отправителем претензии, объясните ситуацию.

На претензию надо ответить, но вероятнее всего ждите иска из арбитражного суда. Ваша ситуация не нова, к сожалению, агенты шарят по Крыму в поисках добычи. Но есть способы и средства борьбы. Обратитесь к юристу, так будет разумнее.