Как вернуть упакованный учебник, отличный от школьного издания?
199₽ VIP
Приобрела учебник для 1 класса, упакованный. Дома обнаружила, что не то издание, отличается от школьного. В этот же день пришла вернуть, не приняли. Возможно-ли сдать?
Здравствуйте, Елена! Обмен либо возврат товаров надлежащего качества регламентируется статьей 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее: Закона). ОДНАКО данная статья ссылается на Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55), в котором есть пункт 14, который звучит следующим образом:
Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
А это значит, что такой товар обмену или возврату не подлежит. Так что продавец с сожалению тут прав, и закон на его стороне.
Спросить
Здравствуйте!
1 в вашем случае применяется статья 12 Закона РФ "О защите прав потребителей"-ответственность продавца, за ненадлежащую информацию о товаре, так как вам не была предоставлена надлежащая информация о том, что учебник отличается от школьного.
2. Согласно части 1 данной статьи Закона в данном случае вы имеете полной право требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег.
3. Для этого не надо вести устных переговоров (устно всегда откажут), а следует написать письменную претензию с требованием о возврате денег со ссылкой на указанную ст.12 Закона.
4. Претензию продавец обязан удовлетвторить и вернуть деньги в течение 10 дней согласно ст.22 данного Закона.
5. В случае отказа-придется обращаться в суд,но в таком случае продавец понесет финансовые потери-обязан будет выплатить неустойку, штраф и компенсацию морального вреда. Поэтому, как правила такие вопросы решаются продавцом без суда после предъявления письменной претензии.
6. Поэтому не следует затягивать, а следует подать письменную претензию с указанным выше требованием. Претензию пишите в двух экземплярах и сдавайте продавцу под роспись на одном экземпляре. Срок рассмотрения претензии, как я выше написал-10 дней.
Спросить
Если продавец не пойдёт Вам навстречу, то сложности Вас ожидают. Вы сами выбрали этот учебник. Обвинить продавца голословно в непредставлении Вам информации невозможно - ст. 10 Закона" О Защите прав потребителей" не работает на ровном месте, так можно любого обвинить, но суд это слушать не обязан. Обмен книг не предусмотрен законом - ст.. 25 ЗоЗПП в совокупности с подзаконным актом с перечнем товаров...
Поэтому рекомендую Вам купить нужный учебник, а ненужный оставить себе или подарить кому-то или продать через сети - это сэкономит Ваше время и силы., если продавец сразу не поменяет
Спросить
Елена, здравствуйте.
По общему правилу, есть Постановление Правительства РФ, которое утвердило Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации от 19 января 1998 г. N 55), так вот, согласно это Перечня книги не входят в перечень товаров для возврата или обмена.
Однако у Вас все равно есть право написать претензию в магазин со ссылкой о непредоставлении полной информации о товаре.
Отправляйте претензию на юридический адрес.
Может продавец пойдёт Вам на уступку и примет книгу обратно.
Сложнее всего будет доказать это, если покупка была через интернет магазин, поскольку описание товара на интернет платформах обычно полное.
Надеюсь мой ответ Вам полезен!
С уважением
Спросить
Имееют ли право в школе не выдать учебники, так как потерян учебник с прошлого года.
Мною был приобретён учебник. На следующий день я принесла его обратно в магазин с чеком и в упаковке, по причине несоответствия издательства. В возврате мне отказали. Правомерно ли они поступили? Спасибо.
Как правильно оформить документ (уведомление, требование), согласно которому родители обязаны возместить потерянный или испорченный учебник, полученный в школе?
Доброе утро, что грозит за потерю школьного учебника? Спасибо.
Елена (9111. ру):
Здравствуйте. Вопрос связан с школьной библиотеки. Мой брат испортил 2 часть учебника русского языка и библиотека попрасила, чтобы мы купили новый учебник. Мы понимаем, что брат сам виноват и воопщем купили новую 2 часть. Сегодня пошёл сдавать этот учебник и получать новые, но ему не выдали их и учебник русского не взяли, сказав: что вы купили 2 часть другого года издания и поэтому нужно будет покупать и 1 часть. Разве они имеют права просить ещё? Нас это не устраивает, мы купили учебник того же автора, с той же информацией, но просто нового года выпуска, где мы должны взять новый ученик страго издания? В магазинах тяжело найти современного формата учебники, а тут нужно искать страго года выпуска, и плюс ещё деньги тратить. Вообщем, мы купили другого года издания учебника (2 часть), но они его не приняли, из-за того, что он не того года и теперь им нужна 1 часть, имеют они права это просить?
Скажите, пожалуйста, администрация школы имеет ли права требовать с родителей покупки нового учебника, если ребенок потерял учебник, испортил его? В школе действует устав на основание, которого родитель обязан купить учебник. И до тех пор пока учебник не будет куплен, библиотека не выдает учебники на следующий год. Имеет ли права школа не выдать учебники? На какой закон ссылаться?
Библиотекарь в школе не хочет принимать учебники, мотивируя тем, что они "испорчены". Ребенок не первый пользователь, учебники достались чуть затертыми, на одном немного исписан форзац. В целом учебники нормальные, не порванные, не исписаны, обложки не потрепаны. Но она говорит, что не примет их. Такая ситуация в целом со всеми классами. Разговаривать с библиотекарем не возможно, учителя, родители и ученики каждый год ждут сдачи учебников как какой-то кошмар, уже была мысль что библиотекарь в сговоре с книжным магазином и имеет процент с продаж, звучит абсурдно, но уже не знаем, что думать. Подскажите есть какие-то нормы, акты по которым можно сориентироваться на сколько испорчен учебник и на каком основании могут требовать покупку нового, при этом до недавнего времени она забирала и старый "испорченный" , и новый учебник! Учителя не хотят с ней связываться, хотя она всех достала, директор в школе новый ее позиция не ясна пока. Что могут сделать родители в данной ситуации, куда жаловаться?
