Претензия по гарантии на робот-пылесос - жду ответа на запрос о замене товара с неустойкой

Требование - возврат денег или ремонт зависит от того через сколько дней после его получения он сломался?

Екатерина, здравствуйте!

Этот товар является технически сложным, поэтому, если прошло более 15 дней с момента покупки, то Вы имеете право на устранение недостатков в товаре. Срок устранения должен не превышать 45 дней.

Все верно, сейчас только ремонт, но в данном случае нужно предъявить письменную претензию на основе норм ГК на гарантийное обслуживание с указанием срока и можно потребовать выдачу подмены.

Сломался через 11 месяцев после получения, просила сделать возврат средств, ответили что будет ремонт в сервисном центре.

Здравствуйте, Вадим!

Поскольку этот пылесос считается технически сложным товаром, то можно делать только ремонт.

Если проблема возникнет вновь, то можно будет требовать возврата денег.

Закон такой.

Ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Здравствуйте, Вадим! Робот-пылесос является технически сложным товаром, Перечень которых согласно последнему абзацу п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей (далее: Закона) утверждается Постановлением Правительства, а именно Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. В соответствии с той же ст.18 Закона по истечении 15 дней после передачи такой товар можно вернуть или обменять только в трех случаях:

1) обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);

2) нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (согласно п.1 ст.20 Закона — максимум 45 дней, если нет соглашения об обратном);

3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если указанных оснований нет, а 15 дней прошло, судя по вопросу, то действительно пока преждевременно предъявлять требование возврата денежных средств. Так что соглашайтесь на ремонт, но это требование нужно изложить в письменной форме и зафиксировать. А не просто сдавать на "диагностику".

Сроки ремонта и диагностики давно все нарушены, поэтому сейчас необходимо предъявить СЦ письменную претензию на основе ст. 19, 20, 23, 18 ЗоЗПП на возврат его стоимости + неустойка, согласно расчета.

Здравствуйте!

Пылесос является технически сложным товаром. Поэтому требовать возврата денег Вы можете только в случае:

- если брак обнаружен в течение 15 дней с момента получения товара;

- брак не устранимый (существенный;

- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Это указано в ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

--- Здравствуйте уважаемый посетитель сайта, не получится отказаться от сложно бытовой техники, во-первых без проведения экспертизы и получения заключения о поломке, во-вторых, срок гарантии установлен как правило на ремонт этой техники, а отказаться от заказа вы могли в течении 2 недель, при выявлении заводского брака. Проверка качества товара проводится в течение 20 дней, экспертиза в срок от 3 до 10 дней, потребитель вправе участвовать (присутствовать) в их проведении. Проверка качества и экспертиза товара проводятся силами и за счет продавца. Вышеуказанные требования предъявляются в течение гарантийного срока, установленного изготовителем (продавцом) на основании ст.19 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" ».

Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.

Здравствуйте Вадим

У вас пылесос был на гарантии до декабря 2020 года, вы обратились в СЦ в октябре 2020 года - следовательно в срок

далее пылесос технический сложный товар и возврату не подлежит за исключением установления брака

А так как вы в срок обратились до истечения гарантии на товар, но не получили надлежащей услуги, то у вас возникло право на возврат денег, взыскание ущерба и неустойки:

Алгоритм действий:

1.Направляйте ценным письмом с описью требование о возврате денег (как досудебное урегулирование спора - необходимо в таких делах) - рассмотреть должны в течении 10 дней и при нулевой реакции -

2. Готовьте иск о взыскании денег уплаченных за товар, взыскание ущерба и неустойки за каждый день с момента направления требования о возврате денег в порядке ст. 131-132 ГПК (обычно неустойку взыскивают в размере 1% от цены товара-ст. 28 Закона о праве потребителя, ст. 330 ГК)

3. В ходе рассмотрения иска придется заявить об экспертизе для установления заводского брака (ст. 79 ГПК)

4. Когда получите решение - имеете право взыскать все судебные расходы по ст. 98 ГПК РФ.

Здравствуйте, Вадим!

В течение 15 дней можно было обратиться по данному вопросу к продавцу. Так как это технически сложный товар. А по истечении 15 дней после передачи такой товар можно вернуть или обменять только в трех случаях, указанных в ст.18 Закона о защите прав потребителей (существенный недостаток товара, нарушение сроков устранения недостатков и невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.)

Так что по сути продавец прав.

В данной ситуации Вы можете рассчитывать только на бесплатный пока ремонт.

Здравствуйте.

Вообще, пылесос - это технически сложный товар, поэтому возврат денег возможен при наличии существенных (неустранимых) недостатков, ст.18 Закона о защите прав потребителей:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

Поэтому формально в этой части сотрудники СЦ правы. То есть, если недостатки проявились по истечении 15 дней, то для возврата денег нужно наличие неустранимого недостатка.

Однако, в Вашем случае Вы вправе требовать возврат денег за некачественный товар, поскольку уже нарушены все сроки ответа Вам.

Если Вы обратились с претензией о возврате денег, то ее должны были рассмотреть в течение 10 дней в соответствии со ст.22 Закона о защите прав потребителей. И проверка качества товара входит в этот срок.

В случае ремонта товара этот срок увеличивается до 45 дней (ст.20 Закона). Так что сроки ответа Вам (удовлетворения Ваших требований) в любом случае нарушены. В связи с чем Вы вправе требовать не только возврат денег, но и выплаты Вам неустойки в соответствии со ст.23 Закона:

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Сейчас Вам необходимо обратиться в магазин с письменной претензией на основании ст.ст.18,22,23 Закона о защите прав потребителей с указанием требований о возврате денег и выплате неустойки (сделайте расчет на день подачи претензии). Такая претензия должна быть рассмотрена также в 10-дневный срок (направляйте ее почтой с уведомлением и описью вложения) с момента получения.

В случае отсутствия результата можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, а также с иском в суд. В исковом заявлении указать также требования о компенсации морального вреда и взыскании штрафа, ст.ст.13.15 Закона.

Здравствуйте, Вадим!

Робот-пылесос действительно является технически сложным товаром, в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019) "Об утверждении перечня технически сложных товаров",

12. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели.

Учитывая то, что неисправный товар был сдан в СЦ еще в октябре 2020 года, то все сроки уже нарушены (45 дней).

Необходимо предъявлять претензию именно продавцу, дать срок на добровольный возврат в течение 10-ти дней, денежные средства вернут.

Кроме того, если в добровольном порядке денежные средства вам не вернут, то в судебном порядке вы сможеет взыскать не только сумму, уплаченную вами за товар, но и штраф 50% процентов за отказ от добровольного урегулирования спора, моральный вред (ст. 151 ГК РФ), а также все судебные расходы, в том числе на услуги представителя.

Всех благ Вам!

Можете. Подавайте письменную претензию в магазин.

Конечно, можете! В соответствии со ст. 18 Закона "О защите прав потребителей". Нужно подготовить соответствующую претензию и предоставить сам товар, а также чек о покупке, после чего товар должны забрать на экспертизу для выяснения причины поломки и если заводской брак подтвердится - вы можете, в числе прочих вариантов, получить взамен точно такой же пылесос.

Подавайте письменную претензию. В случае неисполнения требования обращайтесь в суд.

Можно, но для этого необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

Ст. 25 Закона "О защите прав потребителей" допускает обмен непродовольственного товара, только если он не был в употреблении. В Вашем случае возврат возможен, если экспертиза докажет брак товара.

Да, можете вернуть товар. Подготовьте претензию.

Нельзя, является технически сложным товаром, который не подлежит возврату, только если товар недобросовестный.

Нет. Только если есть существенные недостатки.

С уважением.

Можно. Но ваш довод, что не понравился не является основанием возврата товара. Основанием к примеру является, что не подошел по цвету. Удачи.

Вернуть вы можете, но есть но... Продавец обменяет Вам на аналогичный товар (к примеру другого цвета, если он Вам не понравился), если же аналогичного товара нет в наличии у Продавца, то вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Здравствуйте!

Качественный пылесос вернуть, обменять нельзя, он относится к технически сложным товарам бытового назначения

------------------

Только-если магазин пойдет навстречу.

Здравствуйте Александр!

Робот-пылесос Вы вернуть по указанной причине не сможете, только в случае обнаружения существенного недостатка в соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей, так как такой пылесос входит в список технически сложных товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019) "Об утверждении перечня технически сложных товаров"

12. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели.

Отказ в обслуживании письменный или на словах?

Делайте независимую экспертизу. На ее основании предъявляйте письменную претензию магазину на основании ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". В случае неисполнения требования обращайтесь в суд.

Здравствуйте!

Если Вы сомневаетесь в экспертизе сервиса, Вы вправе сделать независимую экспертизу, если причина поломки не в воде, то в судебном порядке сможете взыскать деньги и за товар и за экспертизу.

Поступите проще. Подавайте заявление суд, где заявите ходатайство о проведении экспертизы (чтобы не оплачивать дважды экспертизу).

Они фото прислали, но как она могла туда попасть, когда он закрыт со всех сторон и я его не мыла.