Подключение провайдера ТТК на контрактной основе - необходимость внимательно изучать условия договора.
Ситуация с провайдером ТТК, подключили тариф 300 р в месяц, в договоре мелким шрифтом написано, что мы ознакомлены и согласны с договором на их сайте, который можно найти только по ссылке https://nsk.myttk.ru/upload/doc/zsttk/snogshibatelny_zs_uslovia.pdf, теперь когда нам надо переезжать, а в новом доме их интернета нет, необходимо расторгнуть договор, услуги они нам на новом месте предоставить не могут, но оказалось что мы должны 2900 р так как тариф годовой и это все указано на сайте по ссылке... Подскажите правомерно ли это? Должны ли мы оплачивать эту сумму?
Здравствуйте Мария!
Расторгнуть договор Вы можете в любое время при условии возмещения понесенных организацией, предоставляющей вам услуги, понесенных затрат.
Спросить
Вы можете расторгнуть договор на основании ст. 32 ЗЗПП. Если у оператора есть претензии, пусть обращается в суд. Договор Вы подписали, а значит должны по нему платить.
Спросить
Подключили интернет ТТК, качество услуг просто ужас, хотим отказаться, но никто не сказал, когда я звонила и спрашивала за тарифы, что тот тариф, который я выбрала, предоставляется минимум на 12 месяцев. И в самом договоре это не прописано. Теперь они требуют возместить сумму за 11 месяцев пользования интернетом, которым я НЕ буду пользоваться, так как подключила другого провайдера. Как можно заставить их расторгнуть договор?
Добрый день!
Вам нужно составить и направить досудебную претензию оператору, на основании ст.32 ЗоЗПП.
Спросить
Добрый день! Напишите официальную претензию, сославшись на ст. 32 Закона о защите прав потребителей:
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.Спросить
Направьте провайдеру письмо-претензию о расторжении договора оказания не качественных услуг. Получите ответ в письменном виде. Вам необходимо прекратить получение от них услуг.
СпроситьПодключила интернет ТТК. Переехала на другой адрес, где нет технической возможности для переподключения. Хотела расторгнуть договор, приписали мне задолженность 4473 рубля за акционный тариф. «Согласно условиям тарифного плана, в случае расторжения договора в первые 12 месяцев использования акционным предложением Абонент оплачивает стоимость услуги по предоставлению доступа в Интернет в полном объеме пропорционально оставшимся месяцам (и дням) до окончания акционного предложения.».
На момент подписания договора, мне об этом никто не сообщил, потом увидела мелкими буквами, что я даю согласие, что ознакомилась с условиями тарифа, которые указаны на сайте (конечно, они выписаны в самых темных уголках сайта отдельным договором). Необходимо ли теперь оплачивать этот долг? Не идёт ли это вразрез 32 ст. Закона о защите прав потребителя?
Это идёт в разрез ст.16 Закона оЗПП.
Закон о защите прав потребителей. № 2300-1.
Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).
(абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2013 N 363-ФЗ)
Не платите ничего. Пусть обращаются в суд. Найдите другого провайдера интернет.
СпроситьЗаключила договор на подключение интернета. По телефону ничего не сказали про тариф, только указали цену в месяц. Когда мастер пришел подключать, дали договор, где так же не прописана была информация о тарифе. Потребовалось отключить требуют внести оплату за год вперед, так как якобы это акция и все условия указаны в договоре. Но в договоре нет никакой информации, только фраза условия на тариф указаны на нашем сайте. На самом сайте нет такого тарифа вообще. Отказываются отключать, заставляют платить. Как отключить, если я не хочу пользоваться и оплачивать их услуги.
Направьте им заявление об отказе от услуг интернете, по почте, после доставки это уже не ваши проблемы отключат они или нет платить вы не обязаны.
СпроситьМеня ввели в заблуждение представители ттк, хотя я несколько раз спрашивал не будет ли тариф в долг, мне отвечали что нет, положил деньги интернет заработал. https://komsomolsknaamure.myttk.ru/upload/doc/dvttk/prostoy_dalnij_vostok.pdf . На самом деле условия такие, что я даже расторгнуть договор не могу и должен им платить в течении года! Подсткажите могу ли я расторгнуть договор не оплачивая оставшиеся 11.5 месяцев?
Зависит от формулировок условий договора. Но отказаться от предоставления услуг - можете всегда, спор будет лишь по указанному.
Статья 782 ГК РФ.
Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг.Спросить1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
Расторгнуть договор Вы можете в любом случае. Какие будут отступные зависит от условий договора (их необходимо сравнивать с нормами ТК).
Спросить
Хочу расторгнуть договор с интернет провайдером Дом. ру. Задолженности нет. Роутер оплачивался мной отдельно (т.е. приобретался за мой счёт). Услугами интернета от компании Дом. ру не пользуюсь месяц, заключён договор с новым провайдером. Вопрос: правомерно ли провайдер Дом. ру хочет демонтировать кабель? Какие документы необходимо подписать при расторжении договора с интернет провайдером Дом. ру?
Если это их кабель, то правомерно: это их собственность (ст.209 ГК РФ). Вы же вправе расторгнуть договор. Согласно статье 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее: Закона) "потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору". Соглашение о расторжении договора или заявление на расторжение и получить копию для себя с отметкой о его принятии исполнителем, чтобы было доказательство факта отказа от услуги в одностороннем порядке (ст.32 Закона).
Спросить
Здравствуйте. Вам необходимо направить уведомление о расторжении договора по адресу указанному в договоре с описью и уведомлением о доставке, либо отнести в офис компании, но обязательно проставить отметку о приеме на своем экземпляре. Это нужно для того что бы не происходили дальнейшее начисления. Далее ВНИМАТЕЛЬНО ПРОЧИТАТЬ договор оказания услуг. Смотреть моменты: Оплата ежемесячных абонентских платежей за оказанные Услуги производится с применением авансовой системы расчётов (авансового платежа). Оплата услуг посредством авансового платежа означает, что доступ как к услугам в целом, так и к любой их части, предоставляется только при положительном балансе лицевого счёта Абонента. В случае если такие или подобные пункты присутствуют, вы будете ссылаться на них в суде если до него дойдет, доказывая тем самым что услуги вам формально предоставляться не могли. И ПОРЯДОК Расторжения договора. Включая демонтаж кабеля.
Либо отдельное соглашение Либо уведомление согласно ст. 32 Закона о ЗПП Желаю удачи. В.
Спросить
Да никаких написаний на бумаге не надо - 21 век на дворе. Пишите отказ прямо им на сайт в личный кабинет, снимаете скриншоты, подтверждающие отправку, и они сами позвонят и согласуют время демонтажа кабеля. Только поверьте, он им не нужен - зацепите любого провайдера к нему же. Никогда они свои провода из квартир не забирают, а то и оборудование арендованное забывают истребовать.
Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услугСам факт невнесения оплаты абонентом дополнительно свидетельствует об отказе от услуг, и если они предоставляются по предоплате, бумагу точно переводить не стоит и почту утруждать тоже. Ничем услуги провайдера не отличаются от оплаты оператора мобильной связи по своей сути.Спросить1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Пользовалась усугами ттк 1,5 месяца, расторгаю договор, говорят что я должна оплатить полностью тариф и оборудование, так прописано в договоре, и когда подключали конечно же ничего про это не сказали, быстренько подключили свое оборудование и ушли, должна 11000,00, у нас статус малоимущей семьи, как быть?
Заключили договор с интернет провайдером ттк тариф 300 р/месяц. 8 месяцев пользовались и оплачивали, потом съехали и договор не был расторгнут, думали, что услугу отключат при отрицательном балансе. Не действительно заблокировали, но деньги (якобы задолженность) продолжили начислять и это мы увидели спустя два с половиной месяца, позвонили на горячую линию сказали, что по условиям договора мы будем обязаны оплатить не только задолженность, за услуги, которые нам фактически не предоставили, но даже, если приедем расторгнуть договор раньше, то обязаны будем оплатить сумму до конца месяца. Оглашено, конечно же, при подписании договора это не было. И самого договора на руки, который бы описывал такое обязательство нам не выдали, нашли условия договора позднее в интернете.
Возможно ли что-либо сделать в данной ситуации? Какие последствия наступят, если просто не оплатить. Если бы человек пользовался услугами компании всего один день, но был бы обязан все равно оплатить за год за неоказанные услуги разве это правильно?
Здравствуйте. В соответствии с заключенным вами договором. В случае нарушения сроков оплаты, исполнитель, т.е. компания ТТК должна была направить в ваш адрес уведомление о приостановке оказания услуг связи. Начисление платы за тот период, в течение которого оказание телематических услуг связи приостанавливалось в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе при нарушении абонентом срока оплаты оказанных телематических услуг связи (п. 32 "Правил оказания телематических услуг связи", утвержденных Постановлением Правительства РФ от 10 сентября 2007 г. N 575 не допустимо. Приостановка и начисление платы за услуги возможна только при вашем добровольном согласии, т.е. если бы вы написали в компанию ТТК заявление о приостановке вам оказания услуги. Напишите претензию в компанию, что вы отказываетесь от оплаты услуг, за тот период когда они были приостановлены, если вам откажут, то пишите заявление в Управление Федеральной службы в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
СпроситьМама инвалид по слуху. Пошла в ТТК и ей подключили тариф (годовой). Интернет еле работает, телевидение виснет, вобщем промучившись месяц пошла она расторгать договор, за месяц внесла оплату. А менеджер ей озвучивает, что по ее тарифу ей предстоит оплатить 6500 руб. При выборе тарифа ей ничего не объясняли. И вопрос такой, какое право они имеют выставлять такую сумму если фактически человек не пользуется их услугой? Получается что за месяц некачественного интернета и телевидения она должна заплатить 6500 и 650 (за месяц оплата) ? Но это же мошенничество? Что можно сделать в этом случае?
Олеся, при указанных в вопросе обстоятельствах, ваша мать имеет право направить в адрес ТТК претензию, с требованием расторжения договора и возврата денежных средств. А в случае неудовлетворении претензии в добровольном порядке, - обратиться с иском в суд. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей".
Спросить
Здравствуйте, Олеся. Вашей маме надо написать заявление в ТТК о расторжении договора оказания услуг. Если ей выставят счет на 6500 руб. то уплатить деньги за один месяц, а остальную сумму предложить ТТК взыскивать в судебном порядке. Если ТТК будет против, то придется обратиться в суд самой, с иском о расторжении договора и признании задолженности отсутствующей. Также можно будет заявить требования о компенсации морального вреда, взыскании штрафа на основании Закона РФ "О защите прав потребителей".
Спросить
Здравствуйте, Олеся.
Вашей маме следует подать в ТТК заявление (2 экз. с отметкой о принятии) о расторжении Договора и оплатить абонентскую плату за текущий месяц. При наличии претензий со стороны ТТК они вправе обратиться в суд, НО оснований у них никаких.
СпроситьХочу расторгнуть договор об оказании услуг связи (интернет) с компанией ТТК. А оператор мне сказала, что я еще и должна так как договор у меня на год заключен. При этом такой информации в моём договоре не прописано. Меня шлют на их сайт, вроде как там есть эта информация, но на сайте даже такого тарифа нет. Что мне делать?
Добрый день, необходимо читать условия договора. Без их читки сказать что то - неправильно и непрофессионально.
Спросить
Напишите в двух экземплярах заявление о расторжении договора услуг связи, подайте один экземпляр им, на втором пусть отметку поставит что приняла. Запросите также справку о задолженности. На сайте такой информации можете не найти.
Спросить
Здравствуйте, Анна. Просто пишите и подавайте заявление о расторжении договора. Согласно нормам действующего гражданского законодательства Вы обязаны оплатить только понесенные расходы исполнителя. То есть если есть задолженность по дату расторжения, ее нужно погасить. В заявлении пишете: "Прошу расторгнуть договор оказания услуг связи от _____ №". Я уверен, что у провайдера и форма такого заявления даже есть. Если отказываются принять, отправляйте почтой ценным письмом.
СпроситьВам нужно отправить им заявление о расторжении договора со ссылкой на ст 32 Закона о защищает прав потребителей, если откажут то обращайтесь в суд.
Спросить
Здравствуйте, необходимо письменно обращаться к поставщику. Телефонными разговорами решения проблемы достичь сложно. Всего доброго!
Спросить
Вопрос может ли в договоре об оказании услуг юридическим лицом физическому лицу быть указаны ссылки на интернет ресурсы, в которых указаны тарифы и\или цены за услуги, если да то ссылки должны быть приводить к странице, где указаны тарифы и\ или цены за услуги, или могут быть указаны ссылки на главную страницу сайта компании с которой заключается договор?
Вопрос может ли в договоре об оказании услуг юридическим лицом физическому лицу быть указаны ссылки на интернет ресурсы,
МОжет такое быть.
Цена не всегда является существенным условием договора.
Спросить
В ст. 783 ГК РФ говорится, что правовое регулирование договора возмездного оказания услуг осуществляется в соответствии с общими положениями о подряде. Это значит, что указанная в договоре цена может быть как твердой, так и приблизительной (п.4.ст.709 ГК РФ), а также может определяться соглашением сторон (ст. 375 ГК РФ) , но в любом случае, в договоре должна быть указана цена или способ ее определения (п.1 ст. 709 ГК РФ).
Ссылки на страницы интернет-ресурсов, содержащих информацию о расценках и тарифах, могут быть расценены как способ определения цены выполненных работ/услуг, а ссылки на главную страницу сайта-нет. Это скорее реклама ресурса и способ увеличения его посещаемости. Так что лучше использовать ссылки на внутреннюю страницу сайта, но никак не на главную.
Спросить
