Какой срок предусмотрен законом для проведения экспертизы товара в случае недостатков и споров о происхождении?
В течении какого срока магазин обязан провести экспертизу товара если спор относительно происхождения недостатков продолжается после проверки качества? Какой закон указывает этот срок?
Срок проверки качества товара
При предъявлении требования о замене изделия магазин обязан проверить его на качество в течение 7 дней. Если требуется дополнительная проверка, она не может длиться больше 20 дней с даты обращения клиента к продавцу (статья 21 Закона о защите прав потребителей).
Спросить
В законе о защите прав потребителя в 18 статье пункте 5 сказано: продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества торвара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязаны провести экспертизу за свой счет. Вопрос: этот пункт действует в какой период-в течение гарантийного срока или двух лет с момента продажи товара?
Уважаемая Руслана, г.Иркутск! Отвечаю на вопрос следующим образом.
В соответствии с ч.1 ст.19 ФЗ №171-ФЗ от21.12.2004г "Потребитель вправе предъявить предусмотренные ст. 18 настоящего Закона требования к продавцу(изготовителю и т.д.) в отношении недостатков товаров, если они обнаружены в течении гарантийного срока или срока годности".
"В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором".
Уважаемая Руслана, исходя из этих норм права следует исходить, отвечая на ваш вопрос.
Желаю успехов Владимир Николаевич
г.Уфа 31 июля 2009 г
10:39 уф.вр.
СпроситьВ законе о защите прав потребителя говорится пункт 5 статья 18, что в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан произвести экспертизу товара за свой счет, как правильно понять в данном случае имеется проверка качества или независимая экспертиза? Какие сроки проведения? Обратилась с претензией в магазин на обмен товара в магазин, в ней прошу произвести независимую, а магазин предлагает проверку качества. Правомерно ли это? Какой срок ответа на их предложение?
Здравствуйте.
Будет диагностика сделана и потом по не согласию с результатами экспертизу.
СпроситьПри возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести проверку качества товара (или экспертизу?) за свой счет, в законе не оговорено что это должна быть обязательно независимая экспертиза, а закон о судебно-экспертной деятельности мне ничего не объяснил. Могу ли я обратиться к своим поставщикам для проведения подобной проверки или это будет нарушением?
Ситуация такая: покупатель принес товар на который установлен гарантийный срок, с требованием проверки по гарантии., мы товар забрали, проверили сами, отвезли на доп. проверку своим поставщикам., они выдали заключение о том, что товар не подлежит замене по гарантии, т.к. имеет механические повреждения. Покупатель получив данный акт, принес заявление о требовании гарантийного ремонта и проведении экспертизы (я так понимаю-требование незаконно-об экспертизе) т.к. с нашим предыдущим актом проверки он не согласен.
В этой ситуации, если вы уверены в своих поставщиках, просто отказывайте покупателю, так как им нарушены правила эксплуатации (или что там указывают в механических повреждениях?)
Покупатель обратися в суд, в суд вы представите свое заключение, суд может назначить судебную экспертизу.
СпроситьПо диспозиции ст.303 УК РФ фальсификацией доказательств является факт предоставление в суд документов не предусмотренных Федеральным законодательством. Согласно ст.18 Федерального «Закона о защите прав потребителей» продавец при обращении к нему покупателя с претензией на товар, проданный с существенными недостатками, обязан провести проверку качества товара. Эту проверку продавец может выполнить сам или пригласить в помощь экспертов, которые могут составить экспертное заключение по проверке качества товара №1, при этом продавец может принимать участие в производстве проверки качества наравне с экспертами. После проверки качества товара в случае возникновения спора, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счёт. Эксперты обязаны составить экспертное заключение №2, на этой экспертизе продавец выступает в качестве стороны досудебного спора и не имеет права вмешиваться в её производство. Только экспертное заключение №2 можно назвать досудебным. Экспертиза товара не проводилась, экспертного заключения №2 НЕТ.
Является ли заявление в суде, что досудебным является экспертное заключение №1, фактом фальсификации доказательств?
Фальсификацией доказательств будет являться в том случае, если например, экспертиза не проводилась, а изготовлено поддельное заключение, либо искажены выводы. При этом лицо, которое представило в суд это заключение должно было знать о его поддельности, т.е. имелся умысел на предоставление фальшивого доказательства.
СпроситьЯ вам уже отвечал на ваш вопрос. Только по причине того, что это заключение было досудебным, его нельзя признать сфальсифицированным доказательством, если провели исследование квалифицированные специалисты, которые не искажали факты. Это по какому такому законодательству "досудебная экспертиза может опротестовать экспертизу органов дознания?" Откуда вы такое взяли? Полнейшая чушь.
Спросить
При ответе на данный вопрос прошу внимательно ознакомится с диспозицией по фальсификации доказательств. Фальсификацию надо рассматривать намного шире, чем указано в учебнике или комментариях к УК. По федеральному законодательству только досудебная экспертиза может опротестовать экспертизу органов дознания и только такую экспертизу следует покупателю опротестовывать в судебном порядке. В суд заключение экспертов по проверки качества принесли грамотные юристы, являющиеся представителями ответчика - юридического лица, они и назвали его досудебным заключением. НО на момент составления этого заключения ещё НЕ БЫЛО ДОСУДЕБНОГО СПОРА!
СпроситьОбязательно ли потребителю нужно затребовать от продавца проведения экспертизы на предмет наличия недостатка или достаточно самого факта спора о причинах недостатков после проверки качества, для того чтобы продавец обязан был провести экспертизу по ст 18 ЗоЗЩПП?
СИТУАЦИЯ
Не ясно какие именно обстоятельства обязывают магазин проводить экспертизу товара по ст 18 ЗозПП.
Мистер кривоухин вы забыли для чего юристы существуют вовсе не для того чтобы доить граждан а для того чтобы добиваться справедливости ХАМЛО!
Так это большой вопрос. Кто ХАМЛО! здесь нет бесплатных юристов, и ваших личных (и зарплату нам НИКТО НЕ ПЛАТИТ) юристы сайта добровольно оказывают услугу, отвечая на вопросы которые не требуют подготовки, и продвигая свои услуги. Данную консультацию нужно готовить, поднимать ФЗ и иные законы, а это платная услуга, лично обращайтесь к юристу и вам её окажем на платной основе. Ст. 779 ГК РФ.
Спросить
Мистер кривоухин вы забыли для чего юристы существуют вовсе не для того чтобы доить граждан а для того чтобы добиваться справедливости ХАМЛО!
СпроситьЭто не ваши личные юристы, которых вы содержите, оплачивая им за их труд! Не путайте свои личные халявные планы и работу юристов на платной основе!
Спросить
О... кучка местных троллей собралась... не удивлюсь что это одно и то же лицо судя по семантике текста
кажется я вам понятно уже объяснил что НЕ НАДО ОТВЕЧАТЬ НА МОИ ВОРОСЫ? МНЕ ВАШИ ОТВЕТЫ И ЗАДАРОМ Н НУЖНЫ!
СпроситьТупая отписка для наглого и бессовестного халявщика.
Стоимость консультации по Вашим вопросам начинается от 300000 рублей при условии 100% предоплаты всей суммы сразу и без гарантий качества.
Кого не устраивает - тот сюда не ходит.
СпроситьЕрмаков с себя начни для начала
Из моих вопросов видно что адекватным я не хамлю
А вот хзмам - хамлю
прежде всего прекрати врать гражданам про необходимость заверения нотариусом скриншотов вот - это действительно хамство и мошенничество
хотя ты и удалил мой отзыв - зато я тебя запомнил.
Уже кол ставил тебе.
Спросить
Человек должен всегда оставаться человеком, а не свиньёй и быдлом, похоже вы уподобились последним раз отвечаете хамством и грубостью.
Делайте выводы!
Удачи!
СпроситьТупая отписка для наглого и бессовестного халявщика.
Стоимость консультации по Вашим вопросам начинается от 300000 рублей при условии 100% предоплаты всей суммы сразу и без гарантий качества.
Кого не устраивает - тот сюда не ходит.
И колы ставить бесполезно, его через секунду удалят.
Спросить
Здравствуйте
Экспертиза может в том числе установить отсутствие недостатков или вину покупателя в их наличии.
СпроситьВ законе о ЗПП сказано, что в случае разногласий относительно недостатков товара продавец обязан произвести экспертизу. Если буквально читать самый текст закона, то получается, что продавец обязан проводить экспертизу в том случае, если нет спора о факте недостатков товара, но есть спор о причине.
Правильно ли я понимаю, что если продавец вообще не видит у товара недостатков (и к примеру считает, что у покупателя неисправен автомобиль, а покупатель считает, что ему был продан некачественный топливный насос), то здесь отсутствует спор относительно причин недостатков и есть спор о самом факте недостатков, а потому не существует императивных норм, обязывающих продавца производить экспертизу.
Какова судебная практика по этому вопросу может знаете?
Пример некорректен - считать неисправный автомобиль автомобилем без недостатков нельзя.
Спросить
Здравствуйте Михаил!
Я согласен с моим коллегой. Требования предусмотренные ст 18 Закона применимы, если имеет место недостаток. Факт проявления недостатка, должны обосновать и подтвердить Вы. А вот продавец, должен доказать причины возникновения этого недостатка. Подтвердить недостаток можно различными способами: свидетели, демонстрация недостатка, заключение эксперта, диагностика, несоответствие реальных функций указанным в инструкции и тп.
Если не докажете недостаток товара то и ст 18 применить весьма сложно.
СпроситьМы хотим сдать сапоги, гарантия не вышла, написали претензию, принесли сапоги в магазин. Магазин принял сапоги для проверки качества, составили акт приемки. Получили ответ на претензию в которой указывается, что нас приглашают присутствовать при проверке качества товара в торгово-промышленной палате такого-то числа, где будет проведена независимая экспертиза.
Администратор магазина неоднократно указывала нам на то, что если эта экспертиза подтвердит качество товара, то мы будем обязаны оплатить ее, а также расходы магазина на хранения и доставку товара к месту экспертизы.
Вопрос - должны ли мы платить за экспертизу проверки качества товара?
Интересует объяснения таких вещей:
1. Что значит словосочетание в случае необходимости в статье Защита прав потребителей (вот полный текст Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.) ст 18 п 5
А если у меня уже есть Акт о техническом состоянии, можно ли его прировнять к независимой экспертизе?
2. Объясните пожалуйста вот эту цитату провести экспертизу товара за свой счет (полный текст --- В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.) Значит ли это то, что продавец обязан оплатить мой перелет в другой регион, если в этом регионе экспертиза не проводится. Или это только в суде можно отыграть, заявив, что это продавец виноват в некачественном товаре. Ст 18 п 5
3. Что значит Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. Ст 18 п 3
В заключении хочу спросить о последнем, в случае, если я не доверяю продавцу могу ли я сама назначит независимую экспертизу за его счет?
Самостоятельно можете провести независимую экспертизу качества товара за свой счет.
СпроситьВ случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Ответчик проигнорировал мое требование о проведении такой экспертизы. Как доказать свою правоту в суде? Суд может сам назначить такую экспертизу? Что для этого нужно?
В течении какого промежутка времени магазин обязан дать ответ на претензию на возврат некачественного товара (в случае если точно неизвестно некачественный ли это товар)? В каком законе этот срок указан?
Согласно статье 452 ГК РФ ответ на претензию должен быть составлен и передан клиенту в 30-дневный срок. Это относится к отношениям, которые прописаны в договоре на выполнение услуг или работ как между юридическими, так и физическими лицами.
Спросить
