Уважаемый Алексей!

Согласно ст. 6 Закона РФ "О защите прав потребителей" на изготовителе лежит обязанность обеспечивать возможность использования товара в течении его срока службы. Для этой цели изготовитель должен обеспечивать ремонт и техническое обслуживание товара. Торговая организация может только информировать покупателя, где находится ближайшая мастерская (сервисный центр) по данному товару. Если клиент вынужден отправлять товар на гарантийное обслуживание в другой город и при этом нести затраты по его доставке, то он имеет право в соответствии со ст. 13 вышеуказаного закона, на возмещение убытков со стороны изготовителя. В том случае, если гарантийное обслуживание товара связанно с его ненадлежащим качеством, которое обнаруженно в нём в пределах гарантийного срока со дня его продажи, клиент (покупатель) может воспользоваться п. 7 ст. 18 вышеуказанного закона и предъявить требования о возмещении затрат связанных с доставкой товара в мастерскую к продавцу товара. Что касается перечня товаров........, то он есть и утверждён

Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня продовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" (с изм. и доп. от 20 октября 1998 г., 2 октября 1999 г., 6 февраля 2002 г.).

С уважением,

Светлана!

Часы, постановлением Правительства от 13.05.97 не отнесены к технически сложным товарам, не отнесены они и к товарам длительного пользования, на которые не рапространяются требования о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара.

С уважением

Нет не входит

Конечно существует.

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 22.06.2016) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации"

ПЕРЕЧЕНЬ

ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ

НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ

ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ

АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА

Список изменяющих документов

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства

2. Мебель

3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами)

(в ред. Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 N 1007)

(см. текст в предыдущей редакции)

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

(п. 5 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

Подавайте письменную претензию. В случае неисполнения требования обращайтесь в суд.

Составление документов - платная услуга. По индивидуальным данным.

Здравствуйте, Дарья. Вам нужно составлять претензию. Составление претензии - платная услуга. Я Вам рекомендую обратиться к любому адвокату или юристу для ее составления, написав в личные сообщения! Не рекомендую составлять самостоятельно!

если потребитель предъявил Вам требование о ремонте машины или ее замены, то Вы обязаны предоставить ему подмену. если речь идет о возврате ден. средств, то нет.

Производитель (и прочие) имеют право, но не обязаны устанавливать сроки гарантии на товар. Здесь абсолютно верно подлежит применению ст. 19 законом о ЗПП. Тот факт, что не установлен гарантийный срок не освобождает производителя (продавца и пр.) от ответственности за недостатки по правилам, установленным законом о ЗПП.

Нет, не существует. Всё сугубо индивидуально.

Всего доброго.

А отказ то в чем? Иностранный аналог?

Добрый день, Анна! Уточните, пожалуйста, по какому критерию Вас оклонили?