Проблемы с оказанием услуг в автошколе - как защитить свои права?
Начал проходить обучение на водительское удостоверение кат. В.
Автошкола от ВУЗа, с ней у меня заключён договор, а автошкола заключила договор с другой автошколой на проведение практических занятий.
Проблема в том, что первые два занятия проходят подряд и будут групповыми с 4 людьми. На каждого будет уделено максимум 45 минут. Когда в договоре указано занятие на 1 человека полтора часа, причем индивидуально.
То есть, условно, я заплатил за 2 занятия 2000 рублей, но услуг получу на 500 рублей.
Что делать? На что ссылаться, если такое положение дел меня не устраивает?
Писать им претензию, о своём несогласии, и просить расторгнуть договор, с возвратом денег, за минусом ранее посещённых занятий. Но нужно сначала читать договор!
Спросить
Я заключила договор на обучение в автошколе внесла 500 руб прошла 4 занятия хочу расторгнуть договор 1 платеж у меня 10 ноября асторгнуть по причине занятия проходят в помещении очень тесном ет окон не работает кондиционер очень душно и буквально на 4 занятии рядом с дверью помещения где идут занятия поставили киоск по продаже воздушных шаров постояно крик детей я пришла на 4 занятие и была в шоке но какмэто правильно аргументировать каие требования предевляют при проведениизанятий и что я могу им предявить в качестве аргумента.
Здравствуйте!
Вы не обязаны объяснять причину отказа, Закон "О защите прав потребителей" Вам предоставляет право отказаться. Отказ должен быть в письменной форме.
За помощью Вы можете обратиться к выбранному Вами юристу на сайте.
Всего доброго!
Спросить
Добрый день. Вам следует обратиться к руководителю курсов заявлением о расторжении вашего договора сними. Отказать вам не имею право.
СпроситьПрохожу обучение в автошколе (теория удаленно через вебсайт), ситуация по нескольким причинам начинает настораживать, был бы признателен за совет, что можно было бы предпринять и как построить диалог с автошколой. Прошел все обязательные практические занятия и примерно половину теории. Моя минимальная цель: честно и спокойно продолжить обучение на прежних условиях без дополнительных трат помимо оплаты практики вождения и практических экзаменов. Договор прилагаю.
1. Срок действия договора.
Через несколько дней заканчивается срок действия договора (п. 8.1) и предполагается, что я должен буду оплачивать его продление (п. 7.2). Можно ли обвинить автошколу в том, что за время действия договора она не выполнила свои обязанности по моему обучению? Ведь по пп. 1.2 и 3.1.3 именно автошкола ответственна за план и расписание занятий.
Меня, разумеется, ни с какими планами не знакомили, дали ссылку на сайт с теорией и номер телефона инструктора — договаривайтесь. Никакой информации о том, что я нарушаю план или расписание, до меня не доводилось. Можно ли исходить из предположения, что я им следовал? Или вообще сказать, что автошкола не выполнила свои обязательства по составлению расписания занятий или информировании меня об этом расписании?
По п. 6.1.3 Заказчик имеет право "получать необходимую информацию от Исполнителя", что бы это ни значило. Означает ли право Заказчика "получать необходимую информацию" обязанность Исполнителя инициативно ее предоставлять? В конце-концов, откуда Заказчику знать о существовании или появлении у Исполнителя информации или о ее статусе необходимой, если она не будет предоставлена по инициативе Исполнителя?
Кроме всего прочего, в п. 7.2 явно не указана сторона, которая должна оплачивать продление договора, на каком основании предполагается, что оплачивать будет Заказчик (с одной стороны, в продлении договора заинтересован вроде бы как я, но с другой — если автошкола в период действия договора не успела надлежащим образом завершить мое обучение, то не должны ли они по своей инициативе продлевать договор с оплатой за продление в пользу Заказчика)?
2. Длительность практических занятий.
На первом же занятии меня поставили перед фактом, что длительность занятий измеряется в "академических" часах. В договоре длительность занятий указана просто в "часах" (п. 7.1).
На своем сайте автошкола ссылается на "Приказ Министерства образования и науки РФ от 26 декабря 2013 г. N 1408", в приложении №2 которого указано, что "Продолжительность учебного часа практического обучения вождению должна составлять 1 астрономический час (60 минут)". Насколько автошкола обязана следовать этому документу, учитывая, что программа "примерная"? Если вместо "примерной" программы они следуют какой-то своей, то не должно на нее быть ссылки в договоре? "Учебный план" из п. 1.2 это то же самое, что программа? Может ли в этом "плане" оговариваться длительность часа?
Любопытно, что в "книжке" (лист проведенных практических занятий) в графе времени проведения занятий инструктор указывает время проведения занятия именно в астрономических часах, например, 09:00-11:00, при том, что фактически занятие длилось полтора часа вместо указанных двух. Означает ли эта необходимость подделки времени проведения занятия то, что автошкола на самом деле все-таки обязана проводить занятия в астрономических часах?
Я расписался в этой "книжке" только за первые два занятия, а за остальные пока нет. Подписывать ли остальные, когда попросят, или подождать? Будет ли моя подпись означать, что я согласен с тем, что занятие действительно длилось два часа?
Вообще я был намерен этот обман простить, в конце-концов, проводи они реально двухчасовые занятия, то и цену за них наверняка бы подняли. Но меня интересует, можно ли как-то этот факт использовать при общении с автошколой, чтобы убедить их, к примеру, завершить мое обучение и не требовать деньги за продление договора?
3. Стоимость дополнительных практических занятий.
Внезапно выяснилось, что дополнительные занятия стоят на сто рублей дороже обязательных. В договоре в п. 7.1 нет разделения на обязательные и дополнительные занятия, но есть оговорка, что это стоимость "за 28 занятий (56 часов)". Если эта стоимость распространяется только на первые 28 занятий (обязательных), а стоимость последующих занятий в договоре не указана, то где в таком случае она должна быть указана?
В договоре есть п. 3.1.7 об оказании иных услуг по дополнительному соглашению. Что означает в данном случае соглашение? Устная договоренность? Никакого другого договора, где была бы обозначена стоимость дополнительных часов вождения, со мной не заключали.
Являются ли вообще дополнительные часы вождения иными услугами? П. 4.1.9 обязывает Заказчика в определенном случае "посетить" и "оплатить" (стоимость не указана) "дополнительные часы вождения". Означает ли этот пункт (в случае его применимости) обязанность Заказчика заключать дополнительное соглашение? А аналогичную обязанность Исполнителя? Может ли вообще один договор обязывать к заключению другого? Ведь если обе стороны обязаны заключить соглашение на оказание иных услуг, то как устанавливается цена? В п. 4.1.9 не указано, на каких условиях должно заключаться соглашение о дополнительных часах вождения.
Есть ли у меня возможность (и необходимость) требовать заключения договора о дополнительных часах вождения и торговаться по цене?
Срок договора школа не может нарушать, продление тем более оплачивать не надо, наоборот, за нарушение срока можно взыскать неустойку и при желании вернуть еще и уплаченные деньги в претензионном порядке.
СпроситьЯ заключила договор об оказании услуг по подготовке специалиста по грумингу. В него входи теор. Часть, которую нужно проходить самостоятельно и пять практических занятий. Когда я заключала договор, мне сказали, что курсы длятся максимально 2 месяца, т.е. за 2 месяца мне должны провести практические занятия. В самом договоре не описана дата, за которую мне должны оказать услугу и указано, что при расторжение договора деньги не возвращаются. Прошло 6 месяцев, у меня было только одно практическое занятие. Можно ли в такой ситуации что-то требовать, возврат денег? Спасибо.
Здравствуйте. Вы вправе в любое время отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денежных средств.
Спросить
В зависимости от условий договора. У Вас он есть на руках? Можно с ним ознакомиться?
СпроситьЯ заключила договор с автошколой, в нём указано что я плачу определенную сумму за определённое количество часов теоретических занятий и определенное количество часов практических занятий, но в действительности просят дополнительную плату за практические занятия и количество часов практических занятий за эту плату намного меньше указанных в договоре. Как поступить в этой ситуации?
Добрый день, Юлия!
В таком случае Вам следует предъявить автошколе в письменной форме требование об исполнении обязательства в соответствии с условиями договора. В случае возникновения спора, у Вас будет возможность предъявить иск о возврате неосновательного обогащения, а также требовать расторжения договора вкупе с возмещением убытков
Чтобы взыскать неосновательное обогащение в деньгах, сначала рассчитайте его размер. В данном случае размер будет определяться по формуле: (сумма оплаты за час, фактически уплаченная Вами) * (количество часов) -- (сумма оплаты за час согласно условиям договора) * (количество часов). Затем направьте приобретателю претензию о возврате неосновательного обогащения. Если приобретатель не удовлетворит ваше требование, подайте иск.
PS. Этот ответ будет верен при отсутствии в договоре дополнительных условий, определяющих порядок расчета цены. Например, повышенная оплата в n-размере в выходные дни и т.п.
СпроситьРебенок посещает платные доп занятия в детском саду. При этом в договоре на доп занятия указано, что количество часов занятий в неделю - 2 часа. Реально, занятия проводятся 2 раза в неделю по 30 минут, что составляет 1 час. На вопрос, почему так? мне ответили, что имели в виду академические часы. Но это в договоре не указано. Должна ли я оплатить услуги в полном объеме по договору или по фактическому времени проведения занятий?
Добрый день!
Доказать правоту возможно только в суде, понимать следует буквально договор - написано час - значит час
С уважением к Вам, Филатов Евгений Павлович.
Спросить
Здравствуйте, даже если имели ввиду академический час, он длится 45 минут. Но в договоре должно быть четко прописано, академический час или астрономический. Спасибо за выбор нашего сайта, всего доброго, до свидания.
СпроситьДобрый день! Брали абонемент ребёнку на занятия с психологом, на 6 занятий одно занятие час, с домашними заданиями, договор с нами не заключали, только устный. В итоге 4 занятия прошли, услугой не довольны вместо часа, занятия проводились по 30 мин., никаких домашних заданий не давали, на четвертом занятие сказали будут делать перерасчёт с повышением суммы за занятие, с остатка. Как вернуть деньги? Ребёнок официально инвалид, на руках только ксерокопия за оплаченный абонемент.
Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.
Для сведения:
СпроситьСтатья 15 Закона РФ "О защите прав потребителей". Компенсация морального вреда Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Статья 17 Закона РФ "О защите прав потребителей". Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.
У меня вот такой вопрос. Заключила договор с другой автошколой на сдачу экзамена в гаи город. Сказали заключить договор стоимостью 2 тыс. что бы здавать экзамен от этой автошколы и обязательно оплатить 5 занятий по вождению стоимостью за каждые полтора часа 825 руб. откатала всего 4 занятия и у меня изменились обстоятельства я вынуждена уехать. Могу ли я за 5 ое занятие которое я не отказала забрать деньги и так же 2000 за договор так как экзамен от этой автошколы я задавать не смогу.
Законодательством напрямую - это не устанавливается. Отношения - гражданско-правовые, все вопросы (по документам, по процедуре совершения сделки, условия самой сделки) разрешаются сторонами самостоятельно, по согласованию. Изучайте условия договора с автошкола, если в них ничего по этому случаю нет - можете только договориться отдельно, ну или прекратить, в установленном порядке, сам договор.
СпроситьЗаключала договор на оказание услуг (40 комплексных занятий) организация переехала на другой адрес (строчки, что именно по старому адресу будут проходить занятия нет) ходить мне туда не удобно, очень долго добираться по времени, хотела расторгнуть договор (отходила 18 занятий из 40), но в договоре есть пункт, где написано, что расторжении договора каждое занятие будет считаться по основному прайсу и плюс 10 процентов от разницы (цены в прайсе заоблачные) . Так вот вопрос действительно ли я не смогу никакие деньги себе вернуть, ведь я расторгаю договор в связи с тем, что они переехали.
Необходимо изучить договор, если нет условий, дающие право на изменение порядка оказания услуги, то можно в суде обжаловать.
СпроситьСын заключил договор на обучение в автошколе, сумма за все обучение составляет 20000 рублей. Оплатил все сразу. Посетил 3 занятия, при оформлении водительской справки выяснилось, что не проходит по зрению. Написал заявление о расторжении договора и выплате остаточной суммы. Через 2 недели вместо возврата денег ему сообщили, что необходимо принести соответствующую мед. справку. Принес. Сообщили, что выплатят сумму 15 т.р. ещё через 10 дней. В калькуляции указано, что 5 т.р. удержано за 3 посещения и 2 пропущенных занятия, цена одного часа (как мне сообщили устно) взята исхлдя из стоимости дополнительных занятий - 500 руб. в час. В договоре в пункте о расторжении не оговорена необходимость предоставления справки, либо ссылки на уважительную причину при расторжении по инициативе заказчика. Может ли сын взыскать с автошколы не 15 т.р., а сумму = общая стоимость - 10 часов обучения по адекватной цене, исходя из общей стоимости обучения и общего количества часов предусмотренных теоретических и практических занятий?
Вы можете требовать возврата денег пропорционально посещенным занятиям.
Пишите школе требование о выплате, указывайте срок для возврата. Требование направляйте почтой с уведомлением о вручении по юридическому адресу и вручайте непосредственно в школе должностному лицу.
Спросить
