Ростелеком выставил счет за роуминг на территории Абхазии - Как оспорить решение?
Ростелеком выставил долг за использование сетью в роуминге на территории Абхазии, более 4000 рублей. По приезду мы приобрели местную сим карту к которой подключились и пользовались интернетом. Мегафон и МТС ни каких счетов не выставили, но ростелеком решил что мы подключались через роуминг тк они на территории Абхазии используют вышки Аквафон (местная связь) которой у нас была сим карта. Могу ли я оспорить это решение?
Светлана!
Весь вопрос в том, является ли Ростелеком провайдером и распределяет ли именно он траффик.
Спросить
У меня вот какая проблема: поехала в поездку с сим-картой МОТИВ, на протяжении всей поездки до Москвы у меня не было связи, (только раз или два ловило мотив, но 1-2 палочки) т.е я этой сим-картой не пользовалась. По приезду в Москву связи не было так же, по этому сим-карту я убрала и не пользовалась до приезда домой. Уже дома решила проверить баланс и там оказалось-6774 р. Как такое вообще возможно? Позвонила оператору, он сказал, что 49 копеек сняли за исходящие звонки, 12 рублей за интернет (пользовалась интернетом, когда случайно была связь) а все остальное за роуминг? Как такое может быть, если не звонила и не заходила в интернет? Оператор сказал, что вы подключались к другим связям, я задала вопрос как так, если я пользуюсь связью мотив и даже не знаю, как подключаться к роумингу других операторов, на что он мне ответил обращайтесь в контакт-центр, даже толком ничего не объяснив.
Дело в том что они начислили нам долг в размере 3 т.рублей после исчерпание трафика когда находились в роуминге, хотя у нас был подключён пакет роуминга в поездке, по нашим данным получаемых через интернет от операторов мегафон трафик оставался ещё 50 м/б,и в этот же день мы приехали обратно в не роуминга и через пару дней только пришёл счёт о долге и нас отключили от интернета, теперь ещё считывают долг с сим карты мужа по которой он звонит, решила подать в суд на компанию, за то что их действия не правомерны... так ли это? и есть ли шанс выиграть суд?
Нина, для того чтобы разобраться с правомерностью действий сотового оператора, нужно изучить договор, условия предоставления услуг связи и т.п. Если по результатам изучения окажется что Вы правы, то можно и составить иск и подать в суд.
Спросить
Нина здравствуйте! Да действительно ситуация очень сложная но решимая для этого Вам нужна помощь хорошего юриста для составления иска.
С уважением Сергей.
составление жалоб, исков, претензий, требований, не дорого быстро..
ser201111@yandex.ru
СпроситьНаходясь на отдыхе в турции, интернетом в роуминге не пользовалась, а мне выставили счет мтс и говорят что скачено 50 Мбт, долг 38 тысяч, написала претензию, ответ: надо платить. Что мне делать?
Подключил роуминг МТС и полетел в Турцию, через 3 дня отключают тел и выставляют счет на 5000 р, а выписке оказывается что это за пользование мобильным интернетом МТС в роуменге, когда я связался с ними через интернет-помощник лоху (то есть мне)объяснили, что ваш тел поддерживает автоматические обновления и надо было отключить услугу GPRS у них, а почему же при подключении этого роуминга они об этом не проинформировали?5000 р за 3 дня с одного лоха? Вот суки! Ребят помогите потревожить их?или бесполезно?
Николай, пишите скорее претензию и обязательно требуйте отметку о принятии ее в офисе оператора. Это будет подтверждением, когда Вы обратитесь в суд.
СпроситьВернулись в РФ с Украины 10.08.2021, пересекли границу в 1 ч 25 мин ночи. Включили сим-карту в 1 ч 48 мин. Оператор выставил счет за роуминг. Как доказать, что сим карта активизировалась на территории РФ.
Здравствуйте. Вы можете сделать ЗАПРОС в ТЕХ, ПОДДЕРЖКУ ИЛИ ВАШЕМУ оператору, когда включили сим карту и где (если есть геолокация) и ещё У вас договор должен предусматривать роуминг. Если роуминг не предусмотрен договором надо ставить вопрос что он не должен был вовсе подключаться...
Желаю удачи. В.
Спросить
Мтс (водафон) снял деньги за роуминг 190 гривен, хотя я была на территории своей страны. Оператор сказал, что телефон автоматически настроился на более сильную сеть Венгрии и нужно было настроить вручную свою сеть. А я и не знала, что нахожусь в роуминге, поэтому и не догадывалась об этом. Могу ли я вернуть свои деньги?
Вопрос про МТС - и предоставление международного роуминга.
Я абонент мтс менее 6 месяцев.
Я ездил в Италию в октябре 2012 г. с Ipad3. С сим-картой от мтс на тарифе «МТС-Коннект-4» .Вернувшись в Москву узнал, что моя задолженность перед МТС = 37 000 р.
Ipad использовал для подключения интернета через wi-fi, не исключаю, что могло произойти соединение и через сим-карту от мтс. Но я не заказывал международный роуминг и не подключал его – поэтому был уверен исходя из ниже следующего, что международный роуминг мне не грозит счетом на оплату = 37 000 рублей.
В телефон сим-карта не вставлялась.
С сайта мтс - Перед поездкой - http://www.mts.ru/roaming/mobile_phone/i_roaming/howtoget/ - Подключение услуг производится при выполнении следующих условий:
· Абоненты должны обслуживаться в МТС не менее 6 месяцев, за этот период размер их среднемесячных начислений за услуги связи должен составлять не менее 650 руб. (с учетом НДС). При этом каждый месяц размер начислений должен быть более 0 руб.;
· быть абонентами МТС не менее 12 месяцев. При этом каждый месяц в указанный период размер начислений должен быть более 0 рублей.
· Обратите внимание! Для пользования телефоном в зарубежных поездках необходимо подключение двух услуг: «Международный и национальный роуминг» и «Международный доступ».
Услуги «Международный и национальный роуминг» и «Международный доступ». – Я не подключал – сим-карту вставили в Ipad3 сразу при покупке сим-карты и более ее оттуда не доставали. В Ipad в приложении от МТС – показывается баланс 61 руб.
Так же с сайта МТС - С 5 декабря 2011 года клиентам МТС услуга «Легкий роуминг и международный доступ» подключается автоматически.
Т,е. По этой акции - Я счастливый обладатель услуги, которая мне не была нужна.
Но сайте мтс так же указано – «В акции участвуют клиенты – физические лица, с тарифными планами, на которых услуга «Легкий роуминг и международный доступ» предоставляется, исключая тарифные планы «Классный», «Заботливый», а также линейки «МТС-Коннект», «iPad», «Онлайнер».»
Могу ли я оспорить правомерность предоставления услуг интернета мне в Италии и оспорить требование оплатить 37 000 рублей?
С уважением, Максим.
Оспорить можете, по по опыту общения с операторами связи, это ничего не сулит. Перед зарубежными поездками нужно при личном обращении принудительно отключать все роуминговые услуги в офисе оператора. Или случится то, что случилось у вас. Пишите претензию.
СпроситьМтс снял деньги чернз мобильный банк с карты после входящего звонка за роуминг. Нахожусь вне роуминга. Позвонила на горячую линию сказали все законно, просто ваш телефон поймал роуминг, т.к. живете в приграничной зоне. Такое случается впррвые. Законно ли? Спасибо большое за ответ!
Образовался долг за роуминг 18000 рублей, от оператора никакой информации не было что я нахожусь в роуминге, как поступить? Оператор мотив.
Перед поездкой за границу включили услугу льготного роуминга (МТС) с ежедневной оплатой 95 руб/сутки. По прилету заграницу роуминг не включился, не помогали различные настройки, и более 2-х недель на данном телефоне связь отсутсвовала. Связь внезапно включилась в последний день перед отлетом в Россию. Как оказалось, все это время деньги со счета списывались, хотя фактически связью МТС в роуминге мы воспользоваться не смогли. Обратились с претензией в МТС, оператор возвращать средства за непредоставленные услуги отказался. Можно ли обратиться в суд?
