Отдал телефон на диагностику 22 дня назад, брали на 20,что мне делать. От них ни ответа ни привета

Добрый вечер. Диагностика проводится бесплатно за счет продавца в период действия гарантии на товар. Читайте договор купли-продажи и все условия ремонта в случае поломки, есть ли в договоре пункт о диагностике за счет покупателя в период гарантии.

Согласно ст.28 Закона "О защите прав потребителей" вы вправе по своему выбору: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение ремонта третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за ремонт; отказаться от исполнения договора об оказании услуг по диагностике и ремонту. Кроме того, вы как потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением сроков выполнения ремонта ( (в течение 1.5 месяца)

Обращаться с письменной претензией, требовать возмещения ущерба. Срок рассмотрения не более 10 дней.

Здравствуйте.

Подавайте по ЗОПП претензию обязаны в течении 10 дней ответить

Гарантийный ремонт сотового телефона предусматривает строгие сроки для его произведения.

Ст. 20 Закона “О защите прав потребителей” предписывает устранение поломки в минимально короткие сроки, ремонт должен начаться незамедлительно. На основании этой статьи, максимальный срок устранения дефектов составляет 45 дней. Поэтому рекомендую вам внимательно прочитать документы которые вам предоставили, когда забирали телефон. Также вам по письменному заявлению в сервисном центре в течении 3 х суток обязаны предоставить временный телефон в замен того, что забрали с такими же функциями и производительностью.

У меня забрали телефон в сервисный центр н а диагностику.

Григорий

можете если телефон передавали в течение 15 дней со дня покупки. Эта дата должна фиксироваться в претензии.

Все зависит от того - сколько дней прошло с момента покупки и сколько дней он был на диагностике?

Обращайтесь с претензией в магазин. Если будут игнорировать идите в суд с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги (ст. 18 Закона о защите прав потребителей)

Евгений, да Вы хоть обратитесь в магазин, а потом будете думать забрать деньги (я не уверена что Вам их вернут, т.к. этот товар возврату и обмену не подлежит), либо он у Вас уже в рабочем состоянии. Удачи. .

Уважаемая Анна г. Брянск!

Согласно ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей"

Потребитель, которому продан товар НЕ надлежащего КАЧЕСТВА, если оно НЕ было оговорено ПРОДАВЦОМ, вправе по своему ВЫБОРУ потребовать:-безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;-соразмерного уменьшения покупной цены;-замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.

Покупатель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Кроме того, ЭКСПЕРТИЗА качества телефона может производиться как в рамках судебного процесса, так и вне рамок судебного процесса, но при этом для её проведения ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо письменное приглашение всех заинтересованных в ней лиц, включая ПОТРЕБИТЕЛЯ.

При НЕ соблюдении данных условий результаты экспертизы НЕ будут приняты судом в качестве доказательства.

Таким образом, исходя из выше изложенного рекомендую вам, предварительно Вручив или Направив Продавцу (магазину) письменную Претензию с указанием Срока для ответа, обратиться в суд с исковым заявлением:

1)О расторжении Договора купли-продажи телефона;

2)О возврате денежных средств уплаченных за телефон;

3)О выплате вам неустойки в размере 1% в день за каждый день просрочки возврата Продавцом денежных средств;

4)О компенсации морального вреда.

Желаю вам успехов Владимир Николаевич

г.Уфа 11.01.2019 г.

Вы можете обратиться с претензией к продавцу, приложить документ, подтверждающий, что Вы отдали телефон на экспертизу, и требовать возврата уплаченной суммы!

Можете. А сходить в ломбард не пробовали!?

Здравствуйте, Светлана!

В таком случае нужно провести независимую досудебную экспертизу на предмет на какой стадии телефон перестал функционировать. Для проведения экспертизы обязательно нужно уведомить исполнителя - мастера, согласно ст. 18 Закона РФ О защите прав потребителей. В случае установлении экспертизой вины мастера, он обязан возместить расходы по экспертизе.

Здравствуйте, Светлана.

Вы можете обратиться к исполнителю с письменной претензией о некачественном ремонте и указать Ваше требование - безвозмездно устранить недостатки, возместить стоимость ремонта у другого исполнителя ил вернуть деньги за некачественный ремонт. При этом, Вы вправе требовать возмещения всех убытков, ст.29 Закона "О защите прав потребителей".

Если Ваш телефон был поврежден в процессе ремонта, то в соответствии со ст.35 Закона Вы вправе требовать возмещения стоимости в двойном размере.

Спасибо за Ваше обращение.

У вас должен быть квиток на какие услуги вы отдавали телефон. Исходите из этого.

Подать претензию, потребовать телефон вернуть.

Статья 33. Смета на выполнение работы (оказание услуги)

2. Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а потребитель - ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ (оказанию услуг) или необходимых для этого расходов.

3. Если возникла необходимость выполнения дополнительных работ (оказания дополнительных услуг) и по этой причине существенного превышения приблизительной сметы, исполнитель обязан своевременно предупредить об этом потребителя. Если потребитель не дал согласие на превышение приблизительной сметы, он вправе отказаться от исполнения договора. В этом случае исполнитель может требовать от потребителя уплаты цены за выполненную работу (оказанную услугу).

Исполнитель, своевременно не предупредивший потребителя о необходимости превышения приблизительной сметы, обязан исполнить договор, сохраняя право на оплату работы (услуги) в пределах приблизительной сметы.

Телефон на гарантии? Если да напишите притензию и установите разумный срок длоя ремонта или потребуйте возврата денег.

Здравствуйте!

НЕТ, не могут

УДАЧИ ВАМ

Если вы давали своего согласия на ремонт.Но практика показывает,что ремонтируют,а потом в суде приходится отстаивать свою правоту

Здравствуйте,; сходите вместе и заберите телефон. В базе данных они наверное записывают фио заказчика. . Удачи вам и мы всегда рады вам помочь!!!

Ответ отключен модератором

Закон РФ О защите прав потребителей предоставляет вам право затребовать письменное подтверждение результатов диагностики телефона.

А какой номер этого закона?

У Вас есть какой-нибудь договор, если договора нет. Требуйте письменно чтоб Вам вернули, если не вернут пишите жалобу в полицию и Роспотребнадзор

Не понимаю как быть? Выполнять свой договор.